【文章內容簡介】 并及時安排日常工作表現(xiàn)服務人員需求計劃直接上級10%優(yōu)良中差售后服務人員配備合理、長期人員使用計劃制定合理售后服務人員配備無爭議、長期人員使用計劃制定不合面售后服務人員配備存在不合理、缺少長期人員使用計劃的制定售后服務人員配備存在較大爭議，人員使用計劃混亂定期收集、整理、反饋產品質量信息，每月提出產品質量狀況報告產品質量報告企管部20%每月提交產品質量問題反饋報告報告衡量因素：報告上交及時(15%)、報告各部分內容全面性(25%)、質量問題反饋的真實性（60%）本項得分為：每月報告平均得分（百分制）*本項權重系數(shù)（20%）對“三包”的總體狀況進行監(jiān)控，每月提出分析報告相關報表直接上級20%每月提交“三包”執(zhí)行情況分析報告l 報告衡量因素：報告上交及時(10%)、“三包”執(zhí)行過程問題分析(60%)、建議合理性(30%)本項得分為：每月報告平均得分（百分制）*本項權重系數(shù)（20%）協(xié)助經理制定和完善售后管理制度和政策，監(jiān)督落實執(zhí)行售后服務制度直接上級20%優(yōu)良中差售后服務制度制定合理；產品服務檔案全面合理；很好完成售后服務人員考核與管理制定基本可行的售后服務制度；產品服務檔案不存在缺陷；較好完成售后服務人員考核與管理售后服務制度存在一定缺陷；產品服務檔案有缺陷；售后服務人員考核與管理及時性與客觀性不足售后服務制度存在較多缺陷；產品服務檔案混亂無章；售后服務人員考核與管理有較多問題營銷公司營銷管理部副經理崗位能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一：團隊合作權重：25%指標三：說服力權重：20%指標五：領導能力權重：15%指標二：決策能力權重：25%指標四：溝通能力權重：15%態(tài)度指標指標一： 是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神權重：20%指標三：處理問題是否全面周到權重：20%指標五：是否能嚴守期限，達成目標權重：20%指標二：經營計劃的立案、實施是否有充分的準備權重：20%指標四：是否有責任感，愿意承擔更多的責任權重：20%營銷管理部CRM系統(tǒng)主管崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標CRM系統(tǒng)標準制定(CRM各規(guī)范文件、流程文件的制定)CRM規(guī)范文件及流程直接上級30%優(yōu)良中差標準格式內容規(guī)范完整、方法切實可行、文字精煉簡潔、易于理解；差錯少于2次標準格式內容規(guī)范基本完整、方法可操作、有完整的文字解釋、不會引起誤解；差錯少于4次標準格式內容規(guī)范與CRM軟件有出入、方法不易操作、文字解釋不完整、不易理解；差錯少于6次標準格式內容規(guī)范與CRM軟件g不符、方法不易操作、文字解釋需要重新修訂；差錯少于8次CRM規(guī)劃實施CRM系統(tǒng)直接上級30%優(yōu)良中差CRM系統(tǒng)營銷數(shù)據(jù)提前錄入完成、內容符合標準規(guī)范、建立完整的客戶檔案；差錯少于2次CRM系統(tǒng)營銷數(shù)據(jù)按時錄入完成、內容符合標準規(guī)范、客戶檔案基本滿足要求；差錯少于4次CRM系統(tǒng)營銷數(shù)據(jù)錄入工作合理性推遲、內容與標準規(guī)范有出入、客戶檔案有部分未滿足要求；差錯少于6次CRM系統(tǒng)營銷數(shù)據(jù)錄入工作無故推遲、內容與標準規(guī)范出入較多、客戶檔案有大部分未滿足要求；差錯少于8次對CRM系統(tǒng)使用者培訓質量培訓質量直接上級20%優(yōu)良中差培訓計劃制定條理清晰、培訓內容豐富多彩、培訓責任心強效果很好；差錯少于2次培訓計劃制定合理、培訓內容完全、使用多種培訓方式、效果達到預期；差錯少于4次培訓計劃制定存在不合理、培訓內容不全面、效果達到與預期有差距；差錯少于6次培訓計劃制定難以實施、培訓內容雜亂、效果達到與預期有較大差距；差錯少于8次CRM系統(tǒng)實施過程各崗位之間關系協(xié)調培訓質量直接上級20%優(yōu)良中差在CRM系統(tǒng)實施過程中能有效調動各崗位積極性，通過有效合作使CRM系統(tǒng)順利運轉；差錯少于2次在CRM系統(tǒng)實施過程中能同相關崗位合作，通過合作使CRM系統(tǒng)按計劃實施；差錯少于4次在CRM系統(tǒng)實施過程中能與大部分崗位保持良好合作，通過合作使CRM系統(tǒng)實施基本按計劃；差錯少于6次在CRM系統(tǒng)實施過程中與大部分崗位合作關系不好，無法通過合作使CRM系統(tǒng)按計劃實施；差錯少于8次營銷管理部CRM系統(tǒng)主管崗位能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一：計劃和組織權重：25%指標三：說服力權重：20%指標五：團隊合作權重：15%指標二：創(chuàng)新能力權重：25%指標四：效率權重：15%態(tài)度指標指標一：處理問題是否全面周到權重：20%指標三：是否有責任感，愿意承擔更多的責任權重：20%指標五：是否及時準確向上級匯報工作權重：20%指標二：是否關注公司長期的發(fā)展方向及長期目標的實施權重：20%指標四：是否遵守上級指示權重：20%銷售事務室銷售事務主管崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標招投標過程管理片區(qū)信息相關資料直接上級15%考核期內定期提供此報告，內容包括：片區(qū)本期投標情況、總部對片區(qū)投標工作的支持、片區(qū)投標過程出現(xiàn)問題匯總、競爭對手投標情況分析、投標流程的合理化建議考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、總部對片區(qū)投標工作的支持(20%)、片區(qū)投標過程出現(xiàn)問題匯總(30%)、競爭對手投標情況分析(30%)、建議的合理性(10%)本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數(shù)（15%）收集廣告、宣傳等銷售相關資料制作標書所需資料直接上級15%優(yōu)良中差積極主動尋找并更新為制作標書需積累的資料，積累提出合理化建議主動尋找并更新為制作標書需積累的資料尋找為制作標書需積累的資料，對制作進程沒有產生重大影響不主動尋找為制作標書需積累的資料，對制作進程造成重大影響銷售日常事務處理本崗位工作總結片區(qū)反映直接上級20%優(yōu)良中差片區(qū)銷售支持、客戶接待等項工作高效完成，片區(qū)滿意度較高片區(qū)銷售支持、客戶接待等項工作基本維持銷售運轉，片區(qū)對工作基本滿意片區(qū)銷售支持、客戶接待等項工作偶爾出現(xiàn)問題，片區(qū)有時提意見片區(qū)銷售支持、客戶接待等項工作經常 出現(xiàn)問題，片區(qū)對工作投訴較多標準產品及非標準產品標書的設計需制作標書直接上級15%衡量因素包括： A標準藍本模式的制作、B非標產品標書的制作178。 A、新產品藍本制作不完整1次扣3分178。 B、非標產品標書的制作不及時1次扣4分　注：實際得分：100－（次數(shù)*分數(shù)）各種三包保修條款的制作需制作標書直接上級15%衡量因素包括： A及時為片區(qū)提供三包條款、B協(xié)調編制三包條款，在新產品投放市場的同時下發(fā)片區(qū) ，C新產品投放市場通知書及時下發(fā)；注：實際得分：100－（次數(shù)*分數(shù)）178。 A、發(fā)現(xiàn)不及時1次扣2分178。 B、下發(fā)片區(qū)不及時1次扣2分178。 C、下發(fā)不及時1次扣3分競爭對手信息收集分析信息收集報告直接上級20%考評人從二方面考評此項工作： 近期建立競爭對手信息收集方式、基本流程、明確報告表現(xiàn)形式(權重50%)近期幾次收集分析質量：信息收集的完整性(20%)、對信息總結提升程度(30%)銷售事務室銷售事務主管崗位能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一：解決問題的能力權重：25%指標三：推斷能力權重：20%指標五：效率權重：15%指標二：解決矛盾權重：25%指標四：溝通能力權重：15%態(tài)度指標指標一：是否有責任感，愿意承擔更多的責任權重：25%指標三：是否認真完成任務權重：20%指標五：是否及時準確向上級匯報工作權重：15%指標二：處理問題是否全面周到權重：25%指標四：是否能嚴守期限，達成目標權重：15%銷售事務室主機核算員(合同評審員)崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標合同評審情況統(tǒng)計報告本崗位提交報告合同評審記錄直接上級20%每季度末25號前提交，內容包括：合同審批權的監(jiān)督、合同檔案及評審資料保管、監(jiān)督各分支機構是否按合同書寫質量規(guī)程執(zhí)行報告衡量因素：報告上交及時性（20%）、統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否準確（80%）本項得分為：考評期提交報告平均得分（百分制）*本項權重系數(shù)（20%）合同評審完成情況合同評審記錄直接上級60%衡量因素包括： A審核分公司是否按標準簽定合同、B正常合同是否當天處理完、C未正常合同是否有效處理178。 A、對分公司未按標準簽定合同的情況未能發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)一次扣2分178。 B、未當天處理完發(fā)現(xiàn)一次扣3分178。 C、未能及時有效處理一次扣3分注：實際得分：100－（次數(shù)*分數(shù)）片區(qū)銷售業(yè)績核算分公司業(yè)績報表直接上級20%此項工作包括：片區(qū)銷售業(yè)績核算、片區(qū)費用開支核算優(yōu)良中差每季核算工作準時完成、熟練掌握銷售政策、核算數(shù)據(jù)0次－2次（含2次）每季核算工作準時完成、熟練掌握銷售政策、核算數(shù)據(jù)2次－5次（含5次）每季核算工作有時會延誤、熟練掌握銷售政策、核算數(shù)據(jù)5次－8次（含8次）每季核算工作經常會延誤、熟練掌握銷售政策、核算數(shù)據(jù)8次以上銷售事務室主機核算員(合同評審員)崗位能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一：推斷評估能力權重：25%指標三：解決問題的能力權重：20%指標五：效率權重：15%指標二：團隊合作權重：25%指標四：準確性權重：15%態(tài)度指標指標一：是否認真完成任務權重：20%指標三：是否遵守上級指示權重：20%指標五：是否虛心好學，要求上進權重：20%指標二：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神權重：20%指標四：是否有責任感，愿意承擔更多的責任權重：20%銷售事務室銷售計劃員(主機計劃員)崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標每周發(fā)貨計劃安排發(fā)貨計劃直接上級20%衡量因素包括： A發(fā)貨計劃制定準時性、B發(fā)貨計劃合理性、C計劃調整合理性、D難以協(xié)調發(fā)貨向上級匯報及時性，注：實際得分：100－（次數(shù)*分數(shù)）178。 A、不準時發(fā)現(xiàn)一次扣1分178。 B、發(fā)貨計劃不合理性發(fā)現(xiàn)一次扣1分178。 C、計劃調整不合理性一次扣1分178。 D、沒有當天匯報發(fā)現(xiàn)一次扣1分每月提交發(fā)貨計劃完成報告發(fā)貨計劃直接上級20%每月提交此報告：本月發(fā)貨統(tǒng)計情況、未執(zhí)行合同統(tǒng)計，未執(zhí)行合同原因上報報告衡量因素：報告上交及時(10%)、數(shù)據(jù)準確性（60%）、未執(zhí)行合同原因上報真實性（30%）本項得分為：考評期內報告平均得分（百分制）*本項權重系數(shù)（20%）主機發(fā)貨通知相關部門反映直接上級15%衡量因素包括： A單據(jù)下達及時性、B 開出發(fā)貨通知單與合同內容的一致性178。 A、下達不及時發(fā)現(xiàn)一次扣2分178。 B、與合同內容不一致發(fā)現(xiàn)一次扣2分退換貨工作退換貨資料直接上級20%衡量因素包括： A及時下達退換貨通知、B 退換貨手續(xù)的及時移交、C退換貨資料的保管178。 A、下達不及時發(fā)現(xiàn)一次扣2分178。 B、移交不及時發(fā)現(xiàn)一次扣2分178。 C、資料保管出現(xiàn)不齊發(fā)現(xiàn)一次扣1分非標產品合同評審相關核算單據(jù)相關部門反映直接上級15%衡量因素包括： A及時送達相關部門178。 A、送達不及時發(fā)現(xiàn)一次扣2分注：實際得分：100－（次數(shù)*分數(shù)）可供貨情況報表可供貨情況報表直接上級10%每周E mail給各大區(qū)的可供貨情況報表衡量因素包括： A報表發(fā)送的及時性、B報表提供內容的正確性，注：實際得分：100－（次數(shù)*分數(shù)）178。 A、發(fā)送報表1次晚1天扣1分178。 B、出現(xiàn)1次不正確扣2分銷售事務室銷售計劃員(主機計劃員)崗位能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一：計劃和組織權重：20%指標三：準確性權重：30%指標五：效率權重：15%指標二：應變能力權重：20%指標四：溝通能力權重：15%態(tài)度指標指標一：是否認真完成任務權重：20%指標三：是否有責任感，愿意承擔更多的責任權重：20%指標五：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神權重：20%指標二：處理問題是否全面周到權重：20%指標四：是否遵守上級指示權重：20%銷售事務室銷售信息員崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標及時處理銷售類報表本崗位提供報表直接上級40%定時提供銷售類報表：銷售情況同期對比表、產品結構統(tǒng)計表、財務狀況分析表衡量因素包括： A報表及時完成、B報表準確完成 178。 A、發(fā)現(xiàn)不及時1次扣1分178。 B、發(fā)現(xiàn)不準確1次扣2分注：實際得分：100－（次數(shù)*分數(shù)）及處理市場類報表本崗位提供報表直接上級30%定時提供銷售類報表：市場新信息表、市場信息跟蹤表、成交信息表(每周一次) 、工作情況安排表、市場預測表、市場分析報表及完成情況點評衡量因素包括： A報表及時完成、B報表準確完成178。 A、發(fā)現(xiàn)不及時1次扣1分178。 B、發(fā)現(xiàn)不準確1次扣2分注：實際得分：100－（次數(shù)*分數(shù)）行政事務工作總結報告本崗位提交報告直接上級30%考核期末提供此報告，內容包括：部門通報完成情況、行政事務完成情況、市場信息上網(wǎng)