【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司業(yè)務(wù)急需的,經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)批準(zhǔn)后列入培訓(xùn)計(jì)劃的，費(fèi)用由公司支付；屬于個(gè)人發(fā)展，與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的且符合公司發(fā)展戰(zhàn)略要求的，經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)批準(zhǔn)后,可列入培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用先由個(gè)人支付，完成學(xué)業(yè)后憑相關(guān)證書或證明報(bào)銷。與公司業(yè)務(wù)無關(guān),純屬個(gè)人愛好或興趣,費(fèi)用由個(gè)人支付,公司不予報(bào)銷，且不得占用工作時(shí)間。，由部門提出申請(qǐng)，人力資源部審核，報(bào)總裁批準(zhǔn)后實(shí)施，否則財(cái)務(wù)不予報(bào)帳。，由人力資源部直接提出申請(qǐng)，報(bào)總裁批準(zhǔn)后組織實(shí)施＊＊藥房月度總結(jié)及下月培訓(xùn)計(jì)劃表格，見附件八、九。3. ＊＊藥房的培訓(xùn)范例＊＊藥房培訓(xùn)，以新員工入司培訓(xùn)為例，（見下表）具體操作包括：l 新員工入司培訓(xùn)通知l 簽到表l 課程表l 培訓(xùn)課件（PPT形式，略）l 培訓(xùn)考核試卷l 培訓(xùn)回應(yīng)表（一）新員工入司培訓(xùn)書面通知祝賀您面試成功，在即將加入＊＊藥房之前，請(qǐng)您如實(shí)準(zhǔn)備和填寫資料并按時(shí)參加入司培訓(xùn)！請(qǐng)于 2009年 4月 116上午9：00準(zhǔn)時(shí)到公司培訓(xùn)中心（**大廈A座15樓）參加為期兩天的入司培訓(xùn)，自帶筆和筆記本參加培訓(xùn)，培訓(xùn)期間不得遲到早退，培訓(xùn)結(jié)束后要簽訂勞動(dòng)合同（請(qǐng)準(zhǔn)備好黑色簽字筆）。備注：人力資源部對(duì)所提供地個(gè)人信息及緊急聯(lián)系人資料、工作經(jīng)歷等進(jìn)行核查，若有不實(shí)，后果自負(fù)。（二）＊＊藥房健康藥房連鎖有限公司新員工培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)場(chǎng)地：**大廈A－15樓培訓(xùn)室 培訓(xùn)時(shí)間：20090225－26序號(hào)姓名工號(hào)第一天第二天序號(hào)姓名工號(hào)第一天第二天1　　　　11　　　　2　　　　12　　　　3　　　　13　　　　4　　　　14　　　　5　　　　15　　　　6　　　　16　　　　7　　　　17　　　　8　　　　18　　　　9　　　　19　　　　10　　　　20　　　?。ㄈ┡嘤?xùn)課件（PPT形式，略）（四）＊＊藥房健康藥房連鎖有限公司新員工入司培訓(xùn)課程表時(shí)間：2009年 月 日－ 月 日 順序 課時(shí)安排 課 程培訓(xùn)內(nèi)容講師月日（周二）上午9：009：1010min　開場(chǎng)　9：1012：003h新員工入司培訓(xùn) ＊＊藥房企業(yè)文化 　下午13：3013：5020min手語(yǔ)學(xué)習(xí)感恩的心　14：0015：001h新員工入司培訓(xùn) ＊＊藥房人事制度　15：1017：102h新員工入司培訓(xùn) 門店禮儀規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)　月日（周三)上午9：0010：30新員工入司培訓(xùn)門店基本作業(yè)　10：4012：00新員工入司培訓(xùn) 收銀操作規(guī)范　下午13：3014：301h《實(shí)訓(xùn)課程》實(shí)訓(xùn)課程　14：5016：502h新員工入司培訓(xùn)營(yíng)養(yǎng)素總論　月日（周四）上午9：009：1030min互動(dòng)環(huán)節(jié)珍珠的故事　9：1012：103h新員工入司培訓(xùn) 商品知識(shí)　　13：3015：00新員工入司培訓(xùn)藥房質(zhì)量管理　　15:2016:201h新員工入司培訓(xùn)《全面健康解決方案細(xì)化版》　下午16：2016：5030min考核考核　16：5017：30 40min簽訂合同、分配　?。ㄎ澹幏啃聠T工入司培訓(xùn)小考 姓名： 分?jǐn)?shù)： 一、 填空題：（每空2分，共50分） 業(yè)績(jī)＝態(tài)度X（ ＋ ）。 手部：干凈、整潔。指甲無污垢，長(zhǎng)度不超過 。 試用期間不執(zhí)行正常工作安排或工作調(diào)動(dòng)，次數(shù)超過 次者； 公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系。 工作時(shí)間開始后5分鐘（不含）后到崗者為 ，下班時(shí)間結(jié)束前下班者為早退。未經(jīng)請(qǐng)假而擅自休假或假期滿后未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者以曠工論處。 上班前或休息日因緊急情況而無法辦理提前請(qǐng)假手續(xù)的，員工必須于上班前或不遲于上班時(shí)間 分鐘內(nèi)以電話等形式告知直接領(lǐng)導(dǎo)，得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行休假。 請(qǐng)假須事先履行請(qǐng)假手續(xù)，詳細(xì)填寫《員工假期申請(qǐng)單》，并至少于休假前 個(gè)工作日辦理好請(qǐng)假手續(xù)。 員工曠工半日，扣除 日全額工資。 未經(jīng)請(qǐng)假而擅自休假或假期滿后未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者以 論處。 帶薪年假不與病假、超過3天的 、晚婚假連休。 符合享受帶薪年假的員工年度帶薪年假未休滿者，不得申請(qǐng) 。1病假不包括因 或整形手術(shù)、酗酒、打架斗毆及違法、惡劣行為等原因造成的休息，此類情況按事假處理。1員工處罰包括警告、申誡、記過、記大過。私自泄漏、打探、攀比其他員工的工資及待遇（2人次以上），造成糾紛或引發(fā)不良情緒者，公司予以 處罰。1＊＊藥房的企業(yè)精神是 、 、 、 。1＊＊藥房的經(jīng)營(yíng)宗旨是 、 、 。1我們的企業(yè)使命是：＊＊藥房人以 ， ， 。1 填寫發(fā)票時(shí)，合計(jì)數(shù)未達(dá)最高位的，小寫合計(jì)數(shù)前要有 的符號(hào)，大寫合計(jì)數(shù)前要有 封頂。開票人必須簽字確認(rèn)。二、問答題：(50分) 門店收銀五大用語(yǔ)是什么？(15分) 人體活動(dòng)的七大必須物質(zhì)是什么？(15分) 請(qǐng)闡述門店開店前準(zhǔn)備工作。(20分) 本次培訓(xùn)使我了解了公司的基本規(guī)章制度（包括人事制度），并承諾遵守上市公司相關(guān)法規(guī)及公司重大，非公開信息以及防止內(nèi)幕交易的政策，現(xiàn)簽字確認(rèn)： （六）培訓(xùn)回應(yīng)表為了支持我們持續(xù)改進(jìn)，請(qǐng)認(rèn)真填寫這份回應(yīng)表，留下對(duì)我們培訓(xùn)的意見和建議，謝謝！請(qǐng)?jiān)谙旅鎯?nèi)容中打勾選擇：1. 我對(duì)這個(gè)培訓(xùn)：□ 完全滿意□ 非常滿意□ 滿意□ 不滿意□ 非常不滿意2.我來這個(gè)培訓(xùn)的目的：□ 完全達(dá)到□ 大部份達(dá)到□ 部份達(dá)到□ 小部份達(dá)到□ 完全沒有達(dá)到3. 這個(gè)培訓(xùn)很實(shí)際，對(duì)我的工作有幫助和推動(dòng)□ 非常同意□ 同意□ 不同意□ 非常不同意4. 這個(gè)培訓(xùn)的內(nèi)容我都清晰接受和理解□ 非常同意□ 同意□ 不同意□ 非常不同意5. 培訓(xùn)的資料內(nèi)容及編排□ 精彩□ 好□ 普通□ 很差□ 不適用6.我覺得培訓(xùn)的時(shí)間安排□ 剛剛好□ 太長(zhǎng)□ 太短 培訓(xùn)講師評(píng)估及回應(yīng)整體知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)溝通及表達(dá)技巧控制氣氛能力□ 極佳□ 極佳□ 極佳□ 極佳□ 好□ 好□ 好□ 好□ 普通□ 普通□ 普通□ 普通□ 一般□ 一般□ 一般□ 一般□ 很差□ 很差□ 很差□ 很差216。 在這次培訓(xùn)中，您印象最深/ 或?qū)δ饔米畲蟮膬?nèi)容是什么？請(qǐng)解釋原因：216。 在培訓(xùn)的內(nèi)容和組織上，您覺得有哪些需要進(jìn)一步提升？請(qǐng)?zhí)岢瞿膶氋F意見和建議：本次培訓(xùn)使我了解了公司的基本規(guī)章制度（包括人事制度），并承諾遵守上市公司相關(guān)法規(guī)及公司重大，非公開信息以及防止內(nèi)幕交易的政策，現(xiàn)簽字確認(rèn)： 4. 常見問題及解決建議企業(yè)培訓(xùn)中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問題，常見問題部分舉例如下：A1：培訓(xùn)人員參加的積極性不高，每次通知培訓(xùn)都有缺席不到的怎么辦？Q1：一是培訓(xùn)的課程是不是參訓(xùn)人員所真正關(guān)心的，他們認(rèn)為學(xué)來是否有用。二是培訓(xùn)過程的組織上，授課形式、授課環(huán)境、講師的表達(dá)等是不是學(xué)員所期待的或適合的。最后，還可以采取培訓(xùn)登記表或者培訓(xùn)記分卡的形式，計(jì)入員工個(gè)人考核，保證員工參加完必要的技能培訓(xùn)。A2：計(jì)劃定好了，但實(shí)施時(shí)總因公司似乎更緊急的其他原因改期甚至取消？Q2：培訓(xùn)計(jì)劃具有一定的系統(tǒng)性和持續(xù)性。在制定計(jì)劃的同時(shí)，需要詳盡地將相關(guān)因素考慮進(jìn)去，避免計(jì)劃的經(jīng)常變動(dòng)。A3：培訓(xùn)只是人力資源部的事情，找人做內(nèi)部講師講一次課還得求爺爺告奶奶的？Q3：對(duì)講師本身進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，使其明白培訓(xùn)是一個(gè)知識(shí)外授同時(shí)也是知識(shí)內(nèi)化的過程。同時(shí)也需要建立內(nèi)部講師體系，用相關(guān)制度保障內(nèi)部講師的權(quán)利和進(jìn)行相關(guān)的激勵(lì)。A4：有時(shí)參加培訓(xùn)后感覺當(dāng)時(shí)講的挺精彩，但是不知道如何運(yùn)用到自己的工作中？Q4：剛培訓(xùn)完《顧客服務(wù)》，員工聽了激情澎湃，但回到就發(fā)生了顧客投訴。這樣的案例并非少見。究其原因在培訓(xùn)內(nèi)化方面仍有待加強(qiáng)?？赏ㄟ^制定培訓(xùn)跟蹤檢核表，培訓(xùn)督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)教練等形式進(jìn)行培訓(xùn)效果的落實(shí)。5. ＊＊藥房的年度培訓(xùn)＊＊藥房年度培訓(xùn)月歷表（部分舉例）一月二月三月四月新員工入司培訓(xùn)營(yíng)養(yǎng)素001（心腦血管）Z用心服務(wù)快樂銷售F儲(chǔ)備店經(jīng)理培訓(xùn)—G……新員工入司培訓(xùn)營(yíng)養(yǎng)素002（營(yíng)養(yǎng)總論）Z有效解決問題G……新員工入司培訓(xùn)營(yíng)養(yǎng)素003（男性健康）Z中藥調(diào)配和養(yǎng)護(hù)Z商務(wù)禮儀F……新員工入司培訓(xùn)營(yíng)養(yǎng)素004（美容養(yǎng)顏）Z顧客異議處理F儲(chǔ)備店經(jīng)理培訓(xùn)—G……五月六月七月八月新員工入司培訓(xùn)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)1Z專業(yè)服務(wù)與顧客滿意F團(tuán)隊(duì)合作G……新員工入司培訓(xùn)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)2（全科）Z合格店經(jīng)理培訓(xùn)—G庫(kù)存控制指導(dǎo)Y……新員工入司培訓(xùn)財(cái)務(wù)管理和防損防盜Y泌尿系統(tǒng)用藥Z儲(chǔ)備店經(jīng)理培訓(xùn)—G……新員工入司培訓(xùn)空間管理與陳列技巧Y婦科用藥Z執(zhí)行力與細(xì)節(jié)管理G……九月十月十一月十二月新員工入司培訓(xùn)優(yōu)秀店經(jīng)理培訓(xùn)—G糖尿病與營(yíng)養(yǎng)Z店經(jīng)理操作實(shí)務(wù)Y……新員工入司培訓(xùn)門店的保密制度及危機(jī)處理Y儲(chǔ)備店經(jīng)理培訓(xùn)—G……新員工入司培訓(xùn)免疫與營(yíng)養(yǎng)Z時(shí)間管理G顧客服務(wù)與商圈開發(fā)F……新員工入司培訓(xùn)執(zhí)行力與細(xì)節(jié)管理G合格店經(jīng)理培訓(xùn)—G皮膚常見疾病Z……注：Z —專業(yè)知識(shí)類，F(xiàn) —服務(wù)類，G —管理類，Y —業(yè)務(wù)類 WORD格式整理 范文范例參考6. 附則本培訓(xùn)體系經(jīng)公司批準(zhǔn)后，自 2009 年 6 月 1 日起實(shí)施，由總部人力資源部負(fù)責(zé)解釋。： 附件一：培訓(xùn)工作流程附件二：培訓(xùn)報(bào)名表附件三：外派培訓(xùn)申請(qǐng)/考評(píng)表附件四：外聘培訓(xùn)培訓(xùn)師評(píng)價(jià)表附件五：?jiǎn)T工培訓(xùn)登記卡附件六：＊＊藥房員工專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)期限協(xié)議附件七：培訓(xùn)內(nèi)化跟蹤表附件八：月度培訓(xùn)計(jì)劃附件九：年度培訓(xùn)計(jì)劃附件十：月度培訓(xùn)總結(jié)附件十一：督導(dǎo)檢核表附件十二：設(shè)備設(shè)施清單附件十三：培訓(xùn)需求調(diào)查表（普適版見《人事管理制度》）附件十四：培訓(xùn)評(píng)估匯總表附件十五：職業(yè)能力測(cè)評(píng)