海通集團(tuán)項目操作管理制度(編輯修改稿)
2025-05-14 23:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 文案的寫作過程管理八、文案管理的流程。前期作業(yè)需求管理目錄管理文案會議查尋資料確認(rèn)客戶的需求 原始筆記 腦圖；目錄；內(nèi)容描述；文案量研討解決方案需求分析文案的寫作與修正管理隱性需求文案的正稿文案的修正 文案的寫作文案提案的演練高效率高質(zhì)量客戶修改意見對修改意見進(jìn)行分析拿出修正稿文案的檢核過程檢核文案的整體重點(diǎn)文案的表達(dá)文案的細(xì)節(jié)檢核點(diǎn)文案管理中的處罰九、文案管理的表單（略）a、文案會議管理單b、文印管理單本制度由公司行政部負(fù)責(zé)解釋。本制度在執(zhí)行中逐步完善。 項目管理目標(biāo)責(zé)任合約甲方：上海華彩管理咨詢有限公司乙方： 項目操作小組根據(jù)華彩公司項目操作管理有關(guān)制度，為保證在為 ?。ü荆┨峁槠凇 €月的 項目操作過程中，項目小組能順利完成操作計劃，實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)，保證項目質(zhì)量及客戶滿意度，以便公司樹立并維護(hù)公司形象，利于公司檢核及績效管理，特簽訂本合約。第一條：人員構(gòu)成 項目操作小組組長一名，由項目經(jīng)理 擔(dān)任。 小組成員人數(shù) 人（視項目大小而定）。第二條：組長職責(zé)項目組長負(fù)責(zé)項目從實(shí)施至結(jié)案的整體運(yùn)作，領(lǐng)導(dǎo)項目小組進(jìn)行操作實(shí)施，確保項目操作過程中各項指標(biāo)的完成，承擔(dān)操作風(fēng)險，享受相關(guān)權(quán)利。 成立項目小組，確定總體目標(biāo)。選定小組成員，確定個人目標(biāo)，對組員進(jìn)行工作安排。 做好項目成本預(yù)算，報總經(jīng)理審批。 負(fù)責(zé)每月請款申請，確保每筆款項及時匯入我司帳戶。 擬定計劃：（1）項目啟動前，整理所有資訊、方案，拿出整體計劃； （2）項目啟動后，每提前七天拿出下一操作月詳細(xì)計劃，每提前一天拿出下一周工作計劃，日程及出差計劃； 組長每天都必須記錄操作日志。 文案管理：組長必須保證文檔齊全，方案、來住信函、會議紀(jì)要、工作總結(jié)四類齊全。 駐點(diǎn)管理： （1）對駐點(diǎn)人員每日工作匯報及書面報告收受批改。（2）將每次駐點(diǎn)形成專題報告。 演練及培訓(xùn)：（1）安排所有方案提報、培訓(xùn)、市調(diào)等計劃的演練。（2）安排成員進(jìn)行培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃，檢核培訓(xùn)效果。 做好團(tuán)隊管理：保證工作效率、加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)、端正工作風(fēng)氣、鼓舞組員士氣。 出現(xiàn)重大事故，組長必須立即召開臨時會議，討論解決方案及預(yù)防措施。第三條：成員職責(zé)服從組長分工安排，認(rèn)真完成本職工作，協(xié)助小組完成項目目標(biāo)。 配備Knowhow手冊，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)、信息、案例及心得體會。 做好對組長的匯報工作。第四條：目標(biāo)與考核進(jìn)行細(xì)致的項目操作管理其目的是為了達(dá)成回款、滿意度、成本、計劃的執(zhí)行等四項指標(biāo)合格，不合格則根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理（獎懲均按小組全體成員進(jìn)行）。 回款：項目啟動后，客戶向公司支付項目費(fèi)?？己酥笜?biāo)：按合同約定。（1）合格：如期進(jìn)帳視為合格。（2）不合格：客戶拒付款，合同終止：拒付款為① 尾款：扣除小組，該項目拒付款部分應(yīng)得獎金。② 最后一月項目款及尾款：扣除小組，③ 第二月項目款及后期款：扣除小組， 客戶滿意度：由客戶部負(fù)責(zé)定期向客戶征求意見，按小組全體成員累計，得出項目小組滿意度。若因客戶不滿導(dǎo)致拒付款合同終止，按回款指標(biāo)考核?？己酥笜?biāo)：按客戶所提意見類別、程度（多少）及整改結(jié)果。無不滿意見、及時整改達(dá)到滿意效果為合格，反之為不合格。意見類別：（1）行為儀表面：（詳見客戶滿意評分表） ?。?）工作態(tài)度面：（同上） ?。?）技術(shù)操作面：（同上）意見程度：根據(jù)評分表得分情況，不滿意意見5條以上，扣除小組，不滿意意見5條以上，扣除小組， 不滿意意見5條以上，扣除小組，整改結(jié)果：對每一不滿意見都須進(jìn)行整改。一次整改，未達(dá)到客戶滿意，扣除小組，二次整改，未達(dá)到客戶滿意，扣除小組， 成本：項目成本由小組成員人數(shù)、服務(wù)時間、費(fèi)用三部分構(gòu)成?？己酥笜?biāo)：按合同約定。（1）人數(shù)：根據(jù)實(shí)際情況須增加人數(shù)，每增加一人，扣除小組，（2）服務(wù)時間：超出合同約定時間三周以上，扣除小組，超出合同約定時間五周以上，扣除小組，（3）費(fèi)用：小組在進(jìn)行項目操作期間，差旅、食宿等費(fèi)用。若合同中費(fèi)用由客戶完全負(fù)責(zé)，此項不考核。若實(shí)際成本超出項目金額 %以上為不合格。 計劃的執(zhí)行：根據(jù)項目小組提出的項目整體計劃、項目進(jìn)度計劃、月度計劃等，對其實(shí)施及完成程度進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)：（1）合格：按計劃表時間、內(nèi)容完成。（2）不合格：整體計劃未完成，按成本的服務(wù)時間考核?！ №椖窟M(jìn)度計劃未完成，扣除小組， 月度計劃未完成，扣除小組，以上各項考核均可累計扣罰。第五條：獎勵項目小組在各項指標(biāo)均合格的情況下，全額領(lǐng)取項目獎金（詳見獎金制度）。第六條：在項目操作期間，項目小組任何成員不得向公司提出辭職，否則當(dāng)事人將按項目案值的10%賠償公司。本制度由公司行政部負(fù)責(zé)解釋,在執(zhí)行中逐步完善。 咨詢項目運(yùn)作規(guī)范一、項目經(jīng)理的職責(zé)一個合適的項目經(jīng)理在很大程度上決定了項目的成敗。項目經(jīng)理在一個項目中負(fù)有組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的責(zé)任，代表咨詢公司與客戶進(jìn)行交流。因此他必須熟悉咨詢內(nèi)容，具有豐富的咨詢經(jīng)驗和良好的溝通能力，還要有較強(qiáng)的責(zé)任心，勤奮和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，工作踏實(shí)。項目經(jīng)理要扮演許多角色，其中幾個關(guān)鍵角色有：1. 確定項目資源的使用方向。從項目的啟動到結(jié)束的全過程中，項目經(jīng)理要借助本公司與客戶方提供的資源來控制資源的使用及項目進(jìn)度。2. 為促進(jìn)項目管理，充當(dāng)團(tuán)隊工作的協(xié)調(diào)者。在實(shí)際的項目運(yùn)作過程中，無論是客戶方還是咨詢方都會有較多的問題需要協(xié)調(diào)，尤其戰(zhàn)略咨詢項目中，突發(fā)性的工作比較多，協(xié)調(diào)量尤其大。3. 作為領(lǐng)導(dǎo)者，監(jiān)督、計劃和調(diào)配資源以支持項目運(yùn)作。4. 身為良師益友，為項目團(tuán)隊的每一個成員提供咨詢。5. 作為控制者，為實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)而對資源使用的有效性進(jìn)行監(jiān)督。6. 作為外交家，與項目利益相關(guān)者(不同股東，管理層等)建立并保持同盟關(guān)系，以獲得他們對實(shí)現(xiàn)項目的支持。在戰(zhàn)略咨詢過程中，
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