公開課會議培訓(xùn)會務(wù)手冊(編輯修改稿)
2024-12-03 02:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 易拉寶擺放位 站位 展示會現(xiàn)場設(shè)置 圖示：場內(nèi)人員站位 位置 人員 人數(shù)（人） 1 號位 主持人、給表演老師遞麥人員 12 2 號位 給觀眾遞麥人員 12 6 號位 工作人員 各 1 8 號位 表演老師 各 1 展示會場地范例圖： 3 4 5 12 號樓五樓前臺 6 7 8 9 報 名 處 報 名 處 講臺 屏幕 屏幕 8 圖例： 開場前引領(lǐng)站位 易拉寶擺放位 為幾號站位 說明： 主持人上臺時導(dǎo)位人員站 2 號位；簽到組長和引領(lǐng)簽到站 4 號位； 樓下兩位迎賓在半小時后回 6 號位； 其它迎賓崗在講座開始 40 分鐘后回到最后排； 簽到員簽完到后準(zhǔn)備禮品站禮品崗 三、 會務(wù)流程及話術(shù) 會前崗位 6個 迎賓崗 1： 定位：第一個迎賓客戶的崗位、 2 人（男女各一人）、位置各站一邊 職責(zé)：指引客戶聽講座方向 工具：綬帶 2 條 話術(shù)：“上午好！歡迎您” /XX 訓(xùn)練營觀摩會在 N 樓，請這邊上 N 樓 9 迎賓崗 2： 定位：第一個迎賓客戶的崗位、 2 人（男女各一人）、位置各站一邊 職責(zé)：指引客戶聽講座方向 工具：綬帶 2 條 話術(shù)：“您好！歡迎您” /XX 訓(xùn)練營觀摩會在 N 樓，請這邊上 N 樓 簽到引領(lǐng)崗 定位：第 3 個迎接客戶的崗位、 1 人、位置：五樓前臺 職責(zé)：引領(lǐng)客戶有序簽 到 工具：綬帶 1 條 目光接觸，微笑：“上午好，歡迎您！麻煩您填寫一下個人資料！” 簽到崗 定位：第 4 個迎賓客戶的崗位、 23 人、位置：教室門口 職責(zé)：負(fù)責(zé)顧客答到，組長在講座開始前將簽到表交給表演展示人員 工具：簽到表 10 張，簽到筆 5 支，宣傳彩頁。 話術(shù)：目光接觸，微笑：晚上好，歡迎您！請出示一您的入場券。請用正諧字在這里填寫下個人資料！ 有異議的話術(shù)：為了讓 XX 超級營地能更好地為您服務(wù) /可以讓您獲得更多的記憶與思維的資訊 把門驗票崗 定位：第 5 個迎接客戶的崗位、 1 人、位置： 教室門口 職責(zé)：不讓聽眾提前進(jìn)場，確認(rèn)有票，確認(rèn)已簽到，中場有人離場問明原因，問清名字，如果在表演名單里及時和總指揮聯(lián)系刪除。 話術(shù)：目光接觸，微笑：“晚上好！請出示您的門票。 引位崗 定位：第 6 個迎接客戶的崗位， 2 人、位置（對面站） 職責(zé)：負(fù)責(zé)引領(lǐng)顧客按序靠前就座。注：座位中間不能有空位。不需引領(lǐng)的時候就站在會場門口。 話術(shù)：目光接觸，以手示意，“歡迎您，請到這里。 會中崗位 6個 人員分布圖（見圖示） 展示會總指揮 職責(zé)：協(xié)助主講老師完成展示會相關(guān)工作 拍照 總指揮話 術(shù)：“各位來賓，今天的展示會即將開始，下面有請主持人閃亮登場?！? DJ 職責(zé)：協(xié)助展示會總指揮和主講老師完成展示會相關(guān)工作，確保資料信息的安全 主要工作 a、會前（環(huán)境通風(fēng)、空調(diào)設(shè)置、設(shè)備調(diào)試、視頻播放、主持、老師上場音樂） 10 b、會中（音樂、切換幻燈片） c、會后（關(guān)閉電器設(shè)備） DJ 和講座總指揮留意主持人開始手勢，停止播放宣傳片，總指揮有請主持人出場同時 DJ 播放主持人出場音樂。 總指揮說出“下面”開始放音樂，說“閃亮”時，音量最大，主持人開始說話時漸低至靜音。 身體筆直，依據(jù)主持人手勢 做出快速、準(zhǔn)確反映，熟悉燈片不要來回跳動尋找燈片。注意點：表演人員上臺不需要音樂，如果是主講老師表演數(shù)字的話就在數(shù)字表演時放老師出場音樂，在講托尼博贊故事時，當(dāng)老師說出托尼博贊的名字時再打出該燈片，有些老師沒有此燈片則保持畫面不動。 數(shù)字表演過程數(shù)字輸入 3 分鐘：藍(lán)底黃字， 60 位用 80 號字體， 12 位 *5 行； 108 位用 60 號字體，18 位 *6 行，之前做好檢查。 主持人 職責(zé)：活躍氣氛，引出老師，見《支持稿》，要求：微笑、自信、熟悉主持稿 主要工作：主持人自我介紹，介紹公司及講師，請出表演人員展示。 表演人員 職責(zé)：專業(yè)、流暢給顧客震撼感和信心 主要工作：展示記憶技術(shù)：數(shù)字》 60 個，字母，整本書、人名電話》 15 個 嘜崗 +遞書筒 職責(zé)：協(xié)助展示會總指揮和主講老師完成遞書，遞嘜等相關(guān)工作 工作：快速 /姿式標(biāo)準(zhǔn) a、關(guān)注主講老師所要求快速遞嘜給客戶，右邊工作人員（ w2）； b、關(guān)注主講老師所要求快速遞嘜給表演老師，左邊工作人員，注：看場地需求老師從哪邊出場，則由哪邊的位遞麥及收麥（ w1）； 派書、收書、遞麥：左右邊工作人員；注：派書時選積極參與、有家長的目標(biāo)客戶優(yōu)先，同時兼顧全方位聽眾，派書時 由誰派出的書，該聽眾的遞麥和收書由該位完成； (w1) （ w2）。 門崗 （ 1）職責(zé)：確保展示會中進(jìn)出安靜 （ 2）工作： a、不讓聽眾提前進(jìn)場，提前 40 分鐘才能進(jìn)場 b、確認(rèn)進(jìn)場為有效客戶 c、中場有人離場問明原因（進(jìn)出以票為準(zhǔn)） 3． 3 營銷環(huán)節(jié) 5個 舉例示意圖： 11 A區(qū)域 臺上簽單處（ W1 導(dǎo)位、 W3 簽到組長） POS 機擺放處，一名財務(wù)收款人員 B區(qū)域 臺上簽單處（ W2 導(dǎo)位、 W4 引領(lǐng)簽到） C區(qū)域 咨詢點（主講老師） D 區(qū)域 填寫報名表，臺下簽單處（ W5） E區(qū)域 填寫報名表，臺下簽單處（ W6） 簽單 （ 1）職責(zé)：負(fù)責(zé)顧客成交簽單，簽完單交接給財務(wù)。位置： A、 B、 D、 E區(qū)域 （ 2）工具：每人報名表 10 份，簽到筆 3 支。 （ 3）話術(shù)：見簽單話術(shù) 第一種方案： A、 B、 D、 E 區(qū)域工作人員迅速遞給學(xué)員報名表并真接辦理簽單手續(xù)，臺下簽單人員迅速遞給學(xué)員報名表登記個人資料部分，學(xué)員登記完畢，工作人員迅速幫其填寫完余下部分內(nèi)容，直接辦理簽單手續(xù)或者引導(dǎo)到 A、 B、或 C、 D 區(qū)交定金 同時收回報名筆； 第二種方案： 收錢只由 A、 B區(qū)域完成。 D、 E區(qū)域工作人員迅速給學(xué)員報名表并引導(dǎo)到第一排桌上登記個人資料部分，學(xué)員登記完畢，工作人員迅速幫其填寫完余下部分內(nèi)容，完后引導(dǎo)到 A或 B區(qū)交定金同時收回報名筆。（ W W4） A B D E F 會 場 門口 C 聽眾區(qū) 12 A、 B區(qū)工作人員迅
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