【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 內(nèi)容要備注仔細(xì)登記。若項(xiàng)目銷售經(jīng)理檢查登記情況不符合要求罰款50元/次。5) 推廣期內(nèi)接聽客戶來電原則上不得超過2分鐘，若客戶的問題較多，則接聽人員可以把客戶電話留下，表示由于是廣告期客戶來電咨詢較多，不便于長(zhǎng)期占用熱線。待電話掛斷后用其他電話給客戶回過去。6) 接聽進(jìn)線人員下班前需要將當(dāng)日來電客戶錄入銷售軟件。當(dāng)天未完成者罰款10元/個(gè)/次。216。接待來訪：（1）物料：《客戶接待登記表》、《客戶登記本》（2）流程： “歡迎參觀” 交換名片 小區(qū)外環(huán)境介紹 展示小區(qū)內(nèi)環(huán)境介紹 產(chǎn)品介紹 最佳切入點(diǎn)柜臺(tái)配合產(chǎn)品推薦 確定推薦產(chǎn)品 迎合產(chǎn)品詳述、了解抗性消除抗性再考慮下定登錄來人表登錄來人表追蹤無望有望放棄二、銷售接待基本流程每日接待客戶順序由每日早上上班簽到順序?yàn)槎?，簽到?biāo)準(zhǔn)為換好工衣方可在前臺(tái)簽到，違者罰款20元/人，輪序站崗客戶經(jīng)理接待后下一位自動(dòng)補(bǔ)位，未補(bǔ)位者視為自動(dòng)輪空，輪序客戶經(jīng)理已經(jīng)開始銷售流程，如開始講解沙盤，其他客戶經(jīng)理不得上去補(bǔ)輪序或者爭(zhēng)輪序，干擾正常接待客戶流程。前臺(tái)因任何原因引起的空崗無條件考核，每次20元。如遇偽造簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)日不參與接待。罰款100元/次1) 輪到接待客戶，客戶經(jīng)理必須提前做好準(zhǔn)備工作，上前主動(dòng)迎接客戶，不得怠慢客戶。嚴(yán)禁客戶進(jìn)門客戶經(jīng)理還在低頭看手機(jī)，違者考核50元/次。接待標(biāo)準(zhǔn)詢問用語：您好！歡迎光臨融科花滿庭！請(qǐng)問您之前有來過我們項(xiàng)目嗎？ 有 那您是和我們哪位客戶經(jīng)理聯(lián)系的呢？（如客戶未與銷售員聯(lián)系過則為新客戶計(jì)入接待輪排，如果為老客戶則將客戶交接到原銷售員手中，再次參與接待）沒有那有沒有我們的客戶經(jīng)理和您聯(lián)系過呢？那我為您介紹一下吧?。ㄔ摽蛻粢暈樾驴蛻粲?jì)入輪排）2) 客戶進(jìn)門后表示找某某客戶經(jīng)理的，原則上由該客戶經(jīng)理優(yōu)先接待，不計(jì)入接待名額。如該客戶經(jīng)理休息或者在接待客戶等導(dǎo)致不能接待該客戶，由正輪序客戶經(jīng)理義務(wù)接待，并致電該客戶經(jīng)理了解情況。如遇特殊情況可由客戶原客戶經(jīng)理指定專人接待。所有來訪咨詢項(xiàng)目情況的新客戶,只要提及房子都視為一次接待機(jī)會(huì)。同行采盤同樣計(jì)入接待機(jī)會(huì)。3) 如遇老客戶再訪，不愿告知當(dāng)值客戶經(jīng)理真實(shí)來訪情況，或者由誰接待，則由第一輪牌接待，并計(jì)入該組輪序。若被其他同事認(rèn)出且在跟蹤期內(nèi)，則交還同事重新接待下一輪，若其他同事已經(jīng)接待新客戶，則自動(dòng)輪空。4) 客戶經(jīng)理不得走出售樓部外在花園或項(xiàng)目門口迎接、堵截新客戶，發(fā)現(xiàn)一次，該銷售員停崗一天。5) 如客戶進(jìn)門前與原客戶經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)系，原客戶經(jīng)理在接待臺(tái)處等待迎接。該客戶不計(jì)入團(tuán)隊(duì)接待輪序名額。6) 接待完畢后，做好來訪登記，并將客戶的詳細(xì)信息錄入電腦系統(tǒng)。電腦系統(tǒng)錄入順序作為客戶評(píng)判的第一標(biāo)準(zhǔn)。電腦系統(tǒng)客戶有效期為7天，7天內(nèi)未產(chǎn)生跟蹤記錄則自動(dòng)跳為新客戶，再次來訪即視為新客戶來訪。7) 如遇其他項(xiàng)目轉(zhuǎn)介客戶，視同為新客戶由第一輪序接待，按新客戶標(biāo)準(zhǔn)用語進(jìn)行詢問，計(jì)入該團(tuán)隊(duì)接待名額，除非客戶指定專人接待。8) 原則上一名客戶經(jīng)理一次只能接待一批客戶，如在接待期間該員工未成交老客戶來訪或電轉(zhuǎn)訪、老帶新等新客戶來訪，則需在兩組客戶中二選一，把另外的客戶交給本組成員進(jìn)行義務(wù)接待。9) 老客戶來訪以原客戶經(jīng)理接待為準(zhǔn)則，如遇到客戶不記得原客戶經(jīng)理且在電腦系統(tǒng)內(nèi)未作登記則視為新客戶來訪，按正常輪序接待。如遇到原客戶經(jīng)理離職或者調(diào)離則視為新客戶來訪，按正常輪序接待?？蛻艚哟匀膛阃瑸樵瓌t，如遇到客戶量大無法全程跟進(jìn)，客戶自行參觀后無法找到原客戶經(jīng)理，則由該員工所屬團(tuán)隊(duì)義務(wù)接待；如客戶自行參觀后無法認(rèn)出并找到原客戶經(jīng)理，那么以成交為主，該客戶由第一輪排接待，業(yè)績(jī)歸成交客戶經(jīng)理。10) 來訪客戶有效期為7天，以電腦系統(tǒng)錄入時(shí)間為準(zhǔn)。如已有歸屬的客戶在其他客戶經(jīng)理手上成交，成交后7天內(nèi)提交拆傭申請(qǐng)，經(jīng)確認(rèn)在有效期內(nèi)的客戶，則屬于原客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)。11) 開發(fā)商合作單位購(gòu)房客戶，則由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理安排客戶經(jīng)理輪序進(jìn)行接待。12) 任何客戶經(jīng)理都不得主動(dòng)給其他同事的客戶遞名片及聯(lián)系業(yè)務(wù)，除非得到該客戶經(jīng)理同意，否則視為搶客戶。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，停接客戶三天。13) 在別人接待客戶時(shí)，其他客戶經(jīng)理不得主動(dòng)插話或者幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)或者請(qǐng)示銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。14) 客戶經(jīng)理必須做好客戶的跟進(jìn)工作，不能造成客戶流失而影響公司的利益。銷售經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查同事客戶跟進(jìn)情況，若出現(xiàn)客戶反映或投訴某位客戶經(jīng)理一個(gè)月以上未與自己聯(lián)系，經(jīng)銷售經(jīng)理確認(rèn)后，則該客戶經(jīng)理停接客戶三天（新客戶）。15) 若客戶經(jīng)理因溝通等問題，使客戶拒絕該業(yè)務(wù)員繼續(xù)提供服務(wù)，應(yīng)第一時(shí)間并于認(rèn)購(gòu)之前告知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理確認(rèn)后，由銷售經(jīng)理安排其他銷售人員接待。19前后兩次客戶登記確定為夫妻、父子、母女（包括父母、公婆、岳父母、兒子、媳婦、女兒、女婿）等直接關(guān)系（弟、姐、妹無效），以有效的第一次登記為準(zhǔn)。20）售樓處營(yíng)業(yè)期間，午餐及午休時(shí)間為12：00—13：30。輪序前三位的客戶經(jīng)理必須堅(jiān)守工作崗位；輪序第一位的客戶經(jīng)理一旦開始接待，后面的同事立即補(bǔ)上，必須保證三人以上同時(shí)在崗（在售樓處入口的接待桌輪序及在前臺(tái)接聽售樓電話）。違者處以50元以上罰款。21）輪序前兩位的雙方客戶經(jīng)理應(yīng)該在售樓處入口的接待臺(tái)處侯客、不得隨意離開。輪序的客戶經(jīng)理開始接待時(shí)，應(yīng)善意提醒后面輪序的同事。但是不允許出現(xiàn)讓客戶等候的情況，客戶一旦進(jìn)門，門口守候的客戶經(jīng)理直接接待，不允許再去叫原本應(yīng)該輪序的同事，每叫一次罰款50元。三、老帶新客戶接待原則如出現(xiàn)業(yè)務(wù)糾紛，在第一時(shí)間通知雙方銷售經(jīng)理，在該客戶成交后進(jìn)行核查，不可當(dāng)著客戶的面爭(zhēng)吵搶單，或者做出影響客戶下定的行為（如：直接上前與客戶談單等），如出現(xiàn)在客戶面前爭(zhēng)吵爭(zhēng)單的情況，該單直接歸未參與爭(zhēng)吵方。n 新（老）客戶（包括電話客戶）點(diǎn)名找某位客戶經(jīng)理接待：(1)該客戶經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)則由其接待，且不占用該客戶經(jīng)理的正常排輪。(2)該客戶經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，則由該客戶經(jīng)理所在團(tuán)隊(duì)輪序客戶經(jīng)理義務(wù)接待。n 老帶新客戶來訪未點(diǎn)名找之前的客戶經(jīng)理接待(1) 老業(yè)主或帶新客戶同時(shí)來訪，第一接待同事必須詢問老客戶原客戶經(jīng)理員是誰，如該客戶提及某客戶經(jīng)理（包括姓氏、外貌特征等）前臺(tái)同事有義務(wù)在公司銷售系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行查詢，并歸還該客戶給原客戶經(jīng)理。(2) 老業(yè)主或老業(yè)主帶新客戶來訪且完全不記得原客戶經(jīng)理（無法說出姓氏、外貌特征等），當(dāng)值銷售員有義務(wù)在銷售系統(tǒng)中查詢?cè)摌I(yè)主歸屬，并歸還原客戶經(jīng)理。如該客戶經(jīng)理休息或調(diào)離其他項(xiàng)目則由其團(tuán)隊(duì)第一輪排接待或由原客戶經(jīng)理指定人員接待。不計(jì)入接待名額。 n 老業(yè)主帶新客戶來訪，如前臺(tái)客戶經(jīng)理按規(guī)定用語詢問后老業(yè)主仍然不愿表明身份，則老客戶及新客戶均由第一輪排接待，新客戶歸該客戶經(jīng)理所有。n 老業(yè)主介紹新客戶，新客戶單獨(dú)來訪，但新客戶未點(diǎn)名找某位客戶經(jīng)理則按正常排輪接待。四、業(yè)務(wù)規(guī)范：216。 正常輪序的情況下，應(yīng)有雙方客戶經(jīng)理2人同時(shí)坐在入口處接待臺(tái)。在向客戶問好之后，必須詢問：“您是第一次來我們售樓處嗎？”216。 遇有一進(jìn)門就明確表示不買房的客戶（例如上廁所的、聯(lián)系業(yè)務(wù)、找人的），在雙方認(rèn)可非買房客戶的，不視為一次接待，允許補(bǔ)接。但是，已經(jīng)開始了沙盤或者模型、圖紙的講解之后才表明不看房的，算做一次接待，不能補(bǔ)接。216。 遇有租、買商鋪的客戶，算一次接待。遇到咨詢價(jià)格、交通、幼兒園、學(xué)校、會(huì)所的人員，只要是與房子相關(guān)信息，哪怕客戶表明等人或者不買，都視為一次接待。216。 必須按照《敘盤詞》和《銷售百問》的要求進(jìn)行介紹和作答；216。 接待過后將談判桌收