【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 .............................................................................................................................................................. 135 電子票據(jù)撤銷(xiāo) ..................................................................................................................................................................... 135 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊(cè) 第 4 頁(yè) ，共 137 頁(yè) 第一章 個(gè)人客戶管理 個(gè)人客戶開(kāi)戶 功能概述： 本功能實(shí)現(xiàn) 個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)用戶的網(wǎng)銀開(kāi)戶相關(guān)操作 。 操作步驟： 1． 客戶點(diǎn)擊 “個(gè)人客戶管理 個(gè)人客戶開(kāi)戶” 菜單，進(jìn)入 填寫(xiě)查詢條件 頁(yè)面； 2． 選擇證件類(lèi)型，并輸入相應(yīng)的證件號(hào)碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，進(jìn)入開(kāi)戶詳細(xì)信息頁(yè)面； 3． 按照頁(yè)面提示，第一步填寫(xiě)個(gè)人客戶基本資料；第二步下掛賬戶；第三步選擇設(shè)置安 全認(rèn)證方式及交易密碼（帶 *號(hào)為必輸項(xiàng)） 。全部輸入、設(shè)定完成后，點(diǎn)擊“提交”按鈕，顯示操作結(jié)果頁(yè)面 ，開(kāi)戶成功 ； 4． 點(diǎn)擊“打印憑證”按鈕，顯示個(gè)人開(kāi)戶信息憑證打印頁(yè)面， 點(diǎn)擊“打印”按鈕，即可打印憑證。 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊(cè) 第 5 頁(yè) ，共 137 頁(yè) 5． 點(diǎn)擊“證書(shū)申請(qǐng)”按鈕，進(jìn)入證書(shū)申請(qǐng)頁(yè)面，具體操作請(qǐng)參照“ .1 個(gè)人證書(shū)申請(qǐng)”相關(guān)內(nèi)容。 6． 如果 個(gè)人網(wǎng)銀安全機(jī)具選擇刮刮卡，則 開(kāi)戶完成 后， 頁(yè)面如下圖所示； 7． 點(diǎn)擊“刮刮卡申請(qǐng)”按鈕，進(jìn)入刮刮卡綁定頁(yè)面；具體操作請(qǐng)參考“ 刮刮卡管理 ”相關(guān)內(nèi)容。 個(gè)人客戶信息查詢 功能概述： 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊(cè) 第 6 頁(yè) ，共 137 頁(yè) 本功能實(shí)現(xiàn) 個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)用戶的網(wǎng)銀客戶信息查詢相關(guān)操作 。 操作步驟： 1. 客戶點(diǎn)擊 “個(gè)人客戶管理 個(gè)人客戶 信息查詢 ” 菜單，進(jìn)入 填寫(xiě)查詢條件 頁(yè)面； 2. 填寫(xiě)相應(yīng)的查詢信息，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，顯示查詢結(jié)果列表； 3. 點(diǎn)擊需查詢?cè)敿?xì)信息客戶的“網(wǎng)銀客戶號(hào)”，進(jìn)入個(gè)人注冊(cè)客戶詳細(xì)信息頁(yè)面； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊(cè) 第 7 頁(yè) ，共 137 頁(yè) 個(gè)人客戶信息管理 個(gè)人基本信息維護(hù) 功能概述： 本功能實(shí)現(xiàn) 個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)用戶的網(wǎng)銀客戶基本信息維護(hù)相關(guān)操作 。 操作步驟： “個(gè)人客戶管理 個(gè)人客戶信息 管理 個(gè)人基本信息維護(hù) ” 菜單， 進(jìn)入 填寫(xiě)查詢條件 頁(yè)面； ２．填寫(xiě)證件類(lèi)型和證件號(hào)碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕， 進(jìn)入詳細(xì)信息頁(yè)面； ３． 點(diǎn)擊“客戶信息修改”按鈕，進(jìn)入維護(hù)頁(yè)面； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊(cè) 第 8 頁(yè) ，共 137 頁(yè) ４．修改相應(yīng)信息， 點(diǎn)擊“提交”按鈕，顯示操作結(jié)果頁(yè)面； ５． 點(diǎn)擊“打印憑證”按鈕，顯示個(gè)人憑證打印頁(yè)面，點(diǎn)擊“憑證打印”按鈕，即可打印。 個(gè)人帳戶信息維護(hù) 功能概述： 本功能實(shí)現(xiàn) 個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)用戶的網(wǎng)銀簽約賬戶信息維護(hù)相關(guān)操作 。 操作步驟： １．客戶 點(diǎn)擊 “個(gè)人客戶管理 個(gè)人客戶信息管理 個(gè)人賬戶信息維護(hù)” 菜單，進(jìn)入 填寫(xiě)查詢條件 頁(yè)面； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊(cè) 第 9 頁(yè) ，共 137 頁(yè) ２．輸入證件 類(lèi)型和證件號(hào)碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，進(jìn)入詳細(xì)信息頁(yè)面， ３．點(diǎn)擊“注冊(cè)賬戶修改”按鈕， 進(jìn)入賬戶信息維護(hù)頁(yè)面； ４． 如果新增賬戶，點(diǎn)擊“新增”按鈕， 進(jìn)入添加個(gè)人注冊(cè)賬戶頁(yè)面； ５．填寫(xiě)相應(yīng)的信息，點(diǎn)擊“提交”按鈕， 顯示操作結(jié)果頁(yè)面； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊(cè) 第 10 頁(yè) ，共 137 頁(yè) ６． 點(diǎn)擊“打印憑證”按鈕，顯示打印信息頁(yè)面，點(diǎn)擊“憑證打印”按鈕，即可打印。 ７． 如果刪除賬戶，則進(jìn)入下圖所示頁(yè)面； ８．選定需刪除賬戶，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，顯示提示對(duì)話框； ９．點(diǎn)擊“確定”按鈕，顯示操作結(jié)果頁(yè)面，刪除賬戶成功。 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊(cè) 第 11 頁(yè) ，共 137 頁(yè) 10．點(diǎn)擊“打印 憑證”按鈕，顯示打印信息頁(yè)面，點(diǎn)擊“憑證打印”按鈕，即可打印。 個(gè)人網(wǎng)銀凍結(jié)／解凍 功能概述： 本功能實(shí)現(xiàn) 個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)用戶在網(wǎng)銀系統(tǒng)操作使用用戶的凍結(jié)和解凍等相關(guān)操作 。 操作步驟： １．客戶 點(diǎn)擊 “個(gè)人客戶管理 個(gè)人客戶信息管理 個(gè)人網(wǎng)銀凍結(jié)／解凍” 菜單，進(jìn)入 填寫(xiě)查詢條件 頁(yè)面； ２． 輸入證件類(lèi)型和證件號(hào)碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，進(jìn)入詳細(xì)信息頁(yè)面； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊(cè) 第 12 頁(yè) ，共 137 頁(yè) ３．如果凍結(jié)該用戶，則點(diǎn)擊“凍結(jié)”按鈕，顯示提示對(duì)話框， ４．點(diǎn)擊“確定” 按鈕，顯示操作結(jié)果頁(yè)面。 ５．如果解凍用戶，則進(jìn)入下 圖頁(yè)面，點(diǎn)擊“解凍”按鈕即可完成解凍操作。 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊(cè) 第 13 頁(yè) ，共 137 頁(yè) 個(gè)人網(wǎng)銀注銷(xiāo) 功能概述： 本功能實(shí)現(xiàn) 個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)用戶的網(wǎng)銀客戶注銷(xiāo)相關(guān)操作 。 操作步驟： １．客戶 點(diǎn)擊 “個(gè)人客戶管理 個(gè)人客戶信息管理 個(gè)人網(wǎng)銀注銷(xiāo)” 菜單，進(jìn)入 填寫(xiě)查詢條件 頁(yè)面； 2．輸入證件類(lèi)型和證件號(hào)碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，進(jìn)入詳細(xì)信息頁(yè)面； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊(cè) 第 14 頁(yè) ，共 137 頁(yè) 3．點(diǎn)擊“注銷(xiāo)”按鈕，顯示提示對(duì)話框； 4．點(diǎn)擊“確定”按鈕，顯示操作結(jié)果頁(yè)面； 5．點(diǎn)擊“打印憑證”按鈕，顯示 個(gè)人憑證打印頁(yè)面，點(diǎn)擊“憑證打印”按鈕，即可打印。 個(gè)人網(wǎng)銀密碼重置 功能概述： 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊(cè) 第 15 頁(yè) ，共 137 頁(yè) 本功能實(shí)現(xiàn) 個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)用戶系統(tǒng)登錄密碼重置的相關(guān)操作 。 操作步驟： １．客戶 點(diǎn)擊 “個(gè)人客戶管理 個(gè)人客戶信息管理 個(gè)人網(wǎng)銀 密碼重置 ” 菜單，進(jìn)入 填寫(xiě)查詢條件 頁(yè)面； ２．輸入證件類(lèi)型和證件號(hào)碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，顯示詳細(xì)信息頁(yè)面； ３．點(diǎn)擊“登陸密碼重置”按鈕，進(jìn)入重置頁(yè)面， 柜員點(diǎn)擊“輸入密碼”按鈕，提示用戶使用密碼鍵盤(pán)兩次輸入新登錄密碼。 ４．用戶兩次輸入 新密碼并確認(rèn)， 柜員 點(diǎn)擊“提交”按鈕，顯示操作結(jié)果頁(yè)面； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊(cè) 第 16 頁(yè) ，共 137 頁(yè) 個(gè)人認(rèn)證方式變更 功能概述： 本功能實(shí)現(xiàn) 個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)用戶認(rèn)證 方式變更（即安全機(jī)具變更）的相關(guān)操作 。 操作步驟： １．客戶 點(diǎn)擊 “個(gè)人客戶管理 個(gè)人客戶信息管理 個(gè)人認(rèn)證方式變更” 菜單，進(jìn)入 填寫(xiě)查詢條件 頁(yè)面； 2．輸入證件類(lèi)型和證件號(hào)碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，進(jìn)入詳細(xì)信息頁(yè)面； 3．點(diǎn)擊“安全認(rèn)證方式修改”按鈕，進(jìn)入修改頁(yè)面； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊(cè) 第 17 頁(yè) ，共 137 頁(yè) 4．在“修改認(rèn)證方式”中選定需選用的機(jī)具，點(diǎn)擊“提交”按鈕，顯示 操作結(jié)果頁(yè)面； 5． 以上操作為 USBKEY 變更為 刮刮卡 ， 刮刮卡 變更為 USBKEY 的操作步驟同上。 個(gè)人證書(shū)管理 個(gè)人證書(shū)申請(qǐng) 功能概述： 本功能主要是對(duì)已經(jīng) 開(kāi)戶成功的 證書(shū)版 個(gè)人 用戶 進(jìn)行 證書(shū)的申請(qǐng)，其要求是該 客戶沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)證書(shū) （ 或已經(jīng)申請(qǐng) 證書(shū)但該證書(shū)被廢止 ） 。如果客戶需要柜員幫助下載證書(shū)，需為客戶 準(zhǔn)備開(kāi)戶時(shí)選定類(lèi)型 USBKEY（普通 USBKEY 或按鍵型 USBKEY） 。 操作步驟： １．客戶 點(diǎn)擊 “個(gè)人客戶管理 個(gè)人證書(shū)管理 個(gè)人證書(shū)申請(qǐng)” 菜單，進(jìn)入 填寫(xiě)查詢條件 頁(yè)面； ２．輸入證件類(lèi)型和證件號(hào)碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕， 進(jìn)入基本資料頁(yè)面； ３． 點(diǎn)擊“申請(qǐng)證書(shū)”按鈕， 顯示操作結(jié)果頁(yè)面； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊(cè) 第 18 頁(yè) ，共 137 頁(yè) ４． 點(diǎn)擊“證書(shū)下載”按鈕，進(jìn)入證書(shū)下載頁(yè)面，相關(guān)操作請(qǐng)參考“ 個(gè)人證書(shū)下載 ”相關(guān)內(nèi)容。 個(gè)人證書(shū)管理 補(bǔ)發(fā)證書(shū) 功能概述： 本功能 實(shí)現(xiàn) 個(gè)人 用戶的證書(shū)補(bǔ)發(fā)。 證書(shū)補(bǔ)發(fā)是指在證書(shū)有效期內(nèi)，更新用戶證書(shū)（密鑰）的操作。 證書(shū)補(bǔ)發(fā) 成功 后， 舊證書(shū)將被吊銷(xiāo)，新證書(shū)的有效期從證書(shū)補(bǔ)發(fā)之日起到舊證書(shū)失效日止。 當(dāng)以下三種情況出現(xiàn)時(shí)可為客戶進(jìn)行證書(shū) 補(bǔ) 發(fā)操作：（ 1）用戶忘記或泄露證書(shū)使用口令；（ 2）用戶證書(shū)丟失或損壞，例如存放的 USBKEY 損壞；（ 3）用戶認(rèn)為原有證書(shū)和密鑰不安全（例如用戶懷疑證書(shū)被盜用或者密鑰受到攻擊）。 證書(shū) 補(bǔ) 發(fā)前要求 該用戶必須已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)證書(shū)并已下載過(guò)證書(shū)。 操作步驟： １．客戶 點(diǎn)擊 “個(gè)人客戶管理 個(gè)人證書(shū)管理 個(gè)人證書(shū)管理” 菜單，進(jìn)入 填寫(xiě)查詢條件 頁(yè)面； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊(cè) 第 19 頁(yè) ，共 137 頁(yè) 2．輸入證件類(lèi)型和證件號(hào)碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，顯示客戶基本資料頁(yè)面； 3．點(diǎn)擊“補(bǔ)發(fā)證書(shū)”按鈕，顯示提示對(duì)話框； 4．點(diǎn)擊“確定”按鈕，顯示操作結(jié)果頁(yè)面。 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊(cè) 第 20 頁(yè) ，共 137 頁(yè) 5．點(diǎn)擊“證書(shū)下載”按鈕，進(jìn)入證書(shū)下載頁(yè)面，相關(guān)操作請(qǐng)參考“ 個(gè)人證書(shū)下載 ”相關(guān)內(nèi)容。 換發(fā)證書(shū) 功能概述： 本功能 實(shí)現(xiàn)個(gè) 人證書(shū)的換發(fā)。 換發(fā)是指在證書(shū)將要過(guò)期的三個(gè)月內(nèi)或證書(shū)過(guò)期后，用戶申請(qǐng)更換證書(shū)（密鑰）的操作，換發(fā)操作成功后，舊證書(shū)將被吊銷(xiāo)，新證書(shū)的有效期將從證書(shū)換發(fā)之日起加一個(gè)證書(shū)的有效期。 在用戶證書(shū)到期或已經(jīng)過(guò)期時(shí)可進(jìn)行證書(shū)換發(fā)。 換發(fā)前要求 該客戶必須已經(jīng)擁有證書(shū) 、 且目前 證書(shū)沒(méi)有被凍結(jié)或廢止 。 操作步驟： １．客戶 點(diǎn)擊 “個(gè)人客戶管理 個(gè)人證書(shū)管理 個(gè)人證書(shū)管理” 菜單，進(jìn)入 填寫(xiě)查詢條件 頁(yè)面 ，查詢出需換發(fā)證書(shū)的客戶信息后，進(jìn)入基本信息頁(yè)面 ； 2．點(diǎn)擊“換發(fā)證書(shū)” 按鈕，顯示提示對(duì)話框， 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊(cè) 第 21 頁(yè) ，共 137 頁(yè) 3．點(diǎn)擊“確定”按鈕 ，顯示操作結(jié)果頁(yè)面。 4．點(diǎn)擊“證書(shū)下載”按鈕，進(jìn)入證書(shū)下載頁(yè)面，相關(guān)操作請(qǐng)參考“ 個(gè)人證書(shū)下載 ”相關(guān)內(nèi)容。 證書(shū)重發(fā)兩碼 功能概述： 本功能 提供給已經(jīng)申請(qǐng)證書(shū)、但未下載證書(shū)（原因可能是遺失兩碼或超過(guò)下載期限） 的客戶使用，實(shí)現(xiàn)給該類(lèi)客戶重發(fā)證書(shū)兩碼 。 重發(fā)證書(shū)兩碼后，可為該客戶下載證書(shū)。 操作步驟： １．客戶 點(diǎn)擊 “個(gè)人客戶管理 個(gè)人證書(shū)管理 個(gè)人證書(shū)管理” 菜單，進(jìn)入 填寫(xiě)查詢條件 頁(yè)面 ，查詢出需證書(shū) 重發(fā)兩碼 的客戶信息后，進(jìn)入基本信息頁(yè)面 ； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊(cè) 第 22 頁(yè) ，共 137 頁(yè) 2．點(diǎn)擊“證書(shū)兩碼重發(fā)” 按鈕，顯示提示對(duì)話框； 3．點(diǎn)擊“確定”按鈕，顯示操作結(jié)果頁(yè)面； 4．點(diǎn)擊“證書(shū)下載”按鈕，進(jìn)入證書(shū)下載頁(yè)面，相關(guān)操作請(qǐng)參考“ 個(gè)人證書(shū)下載 ”相關(guān)內(nèi)容。 廢止證書(shū) 功能概述： 本功能 主要 是將 用戶 已有的 證書(shū)廢止 。證書(shū)廢止后 該證書(shū) 不可 使用 。 操作步驟： 1．客戶 點(diǎn)擊 “個(gè)人客戶管理 個(gè)人證書(shū)管理 個(gè)人證書(shū)管理” 菜單，進(jìn)入 填寫(xiě)查詢條件 頁(yè)面 ，查詢出需廢止證書(shū)的客戶信息后，進(jìn)入基本信息頁(yè)面 ； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊(cè) 第 23 頁(yè) ，共 137 頁(yè) 2．點(diǎn)擊“廢止證書(shū)”按鈕 ，顯示提示對(duì)話框； 3．點(diǎn)擊“確定”按鈕 ，顯示操作結(jié)果頁(yè)面，廢止證書(shū)成功； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊(cè) 第 24 頁(yè) ，共 137 頁(yè) 證書(shū)凍結(jié) /解凍 功能概述： 本功能 主要是 凍結(jié)和解凍 客戶 證書(shū)，證書(shū)凍結(jié)后不能使用，也不能進(jìn)行換發(fā)或補(bǔ)發(fā)操作，需解凍后才可重新使用或進(jìn)行補(bǔ)發(fā)、換發(fā) 。 操作步驟： 1．客戶 點(diǎn)擊 “個(gè)人客戶管理 個(gè)人證書(shū)管理 個(gè)人證書(shū)管理” 菜單，進(jìn)入 填寫(xiě)查詢條件 頁(yè)面 ，查詢出需凍結(jié) /解凍證書(shū)的客戶信息后，進(jìn)入基本信息頁(yè)面 ； 2． 如果凍結(jié)證書(shū)，則點(diǎn)擊“凍結(jié)證書(shū)”按鈕，顯示提示對(duì)話框； 3．點(diǎn)擊“確定”按鈕，顯示操作結(jié)果頁(yè)面，證書(shū)被凍結(jié)； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊(cè) 第 25 頁(yè) ，共 137 頁(yè) 4．如果解凍證書(shū)，則在查詢出需解凍證書(shū)詳細(xì)信息頁(yè)面后，點(diǎn)擊“解凍證書(shū)”按鈕，即可解凍證書(shū)。 個(gè)人證書(shū)下載 功能概述： 本功能 主要是 給申請(qǐng)過(guò)證書(shū)的個(gè)人用戶下載證書(shū)， 允許證書(shū)下載的 條件 是該 客戶 進(jìn)行過(guò)證書(shū)申請(qǐng) 、換發(fā)、 或 補(bǔ)發(fā) ， 且 證書(shū)處于未下載狀