【文章內(nèi)容簡介】 .............................................................................................................................................................. 135 電子票據(jù)撤銷 ..................................................................................................................................................................... 135 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊 第 4 頁 ，共 137 頁 第一章 個人客戶管理 個人客戶開戶 功能概述： 本功能實現(xiàn) 個人網(wǎng)銀系統(tǒng)用戶的網(wǎng)銀開戶相關(guān)操作 。 操作步驟： 1． 客戶點擊 “個人客戶管理 個人客戶開戶” 菜單，進(jìn)入 填寫查詢條件 頁面； 2． 選擇證件類型，并輸入相應(yīng)的證件號碼，點擊“查詢”按鈕，進(jìn)入開戶詳細(xì)信息頁面； 3． 按照頁面提示，第一步填寫個人客戶基本資料；第二步下掛賬戶；第三步選擇設(shè)置安 全認(rèn)證方式及交易密碼（帶 *號為必輸項） 。全部輸入、設(shè)定完成后，點擊“提交”按鈕，顯示操作結(jié)果頁面 ，開戶成功 ； 4． 點擊“打印憑證”按鈕，顯示個人開戶信息憑證打印頁面， 點擊“打印”按鈕，即可打印憑證。 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊 第 5 頁 ，共 137 頁 5． 點擊“證書申請”按鈕，進(jìn)入證書申請頁面，具體操作請參照“ .1 個人證書申請”相關(guān)內(nèi)容。 6． 如果 個人網(wǎng)銀安全機(jī)具選擇刮刮卡，則 開戶完成 后， 頁面如下圖所示； 7． 點擊“刮刮卡申請”按鈕，進(jìn)入刮刮卡綁定頁面；具體操作請參考“ 刮刮卡管理 ”相關(guān)內(nèi)容。 個人客戶信息查詢 功能概述： 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊 第 6 頁 ，共 137 頁 本功能實現(xiàn) 個人網(wǎng)銀系統(tǒng)用戶的網(wǎng)銀客戶信息查詢相關(guān)操作 。 操作步驟： 1. 客戶點擊 “個人客戶管理 個人客戶 信息查詢 ” 菜單，進(jìn)入 填寫查詢條件 頁面； 2. 填寫相應(yīng)的查詢信息，點擊“查詢”按鈕，顯示查詢結(jié)果列表； 3. 點擊需查詢詳細(xì)信息客戶的“網(wǎng)銀客戶號”，進(jìn)入個人注冊客戶詳細(xì)信息頁面； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊 第 7 頁 ，共 137 頁 個人客戶信息管理 個人基本信息維護(hù) 功能概述： 本功能實現(xiàn) 個人網(wǎng)銀系統(tǒng)用戶的網(wǎng)銀客戶基本信息維護(hù)相關(guān)操作 。 操作步驟： “個人客戶管理 個人客戶信息 管理 個人基本信息維護(hù) ” 菜單， 進(jìn)入 填寫查詢條件 頁面； ２．填寫證件類型和證件號碼，點擊“查詢”按鈕， 進(jìn)入詳細(xì)信息頁面； ３． 點擊“客戶信息修改”按鈕，進(jìn)入維護(hù)頁面； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊 第 8 頁 ，共 137 頁 ４．修改相應(yīng)信息， 點擊“提交”按鈕，顯示操作結(jié)果頁面； ５． 點擊“打印憑證”按鈕，顯示個人憑證打印頁面，點擊“憑證打印”按鈕，即可打印。 個人帳戶信息維護(hù) 功能概述： 本功能實現(xiàn) 個人網(wǎng)銀系統(tǒng)用戶的網(wǎng)銀簽約賬戶信息維護(hù)相關(guān)操作 。 操作步驟： １．客戶 點擊 “個人客戶管理 個人客戶信息管理 個人賬戶信息維護(hù)” 菜單，進(jìn)入 填寫查詢條件 頁面； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊 第 9 頁 ，共 137 頁 ２．輸入證件 類型和證件號碼，點擊“查詢”按鈕，進(jìn)入詳細(xì)信息頁面， ３．點擊“注冊賬戶修改”按鈕， 進(jìn)入賬戶信息維護(hù)頁面； ４． 如果新增賬戶，點擊“新增”按鈕， 進(jìn)入添加個人注冊賬戶頁面； ５．填寫相應(yīng)的信息，點擊“提交”按鈕， 顯示操作結(jié)果頁面； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊 第 10 頁 ，共 137 頁 ６． 點擊“打印憑證”按鈕，顯示打印信息頁面，點擊“憑證打印”按鈕，即可打印。 ７． 如果刪除賬戶，則進(jìn)入下圖所示頁面； ８．選定需刪除賬戶，點擊“刪除”按鈕，顯示提示對話框； ９．點擊“確定”按鈕，顯示操作結(jié)果頁面，刪除賬戶成功。 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊 第 11 頁 ，共 137 頁 10．點擊“打印 憑證”按鈕，顯示打印信息頁面，點擊“憑證打印”按鈕，即可打印。 個人網(wǎng)銀凍結(jié)／解凍 功能概述： 本功能實現(xiàn) 個人網(wǎng)銀系統(tǒng)用戶在網(wǎng)銀系統(tǒng)操作使用用戶的凍結(jié)和解凍等相關(guān)操作 。 操作步驟： １．客戶 點擊 “個人客戶管理 個人客戶信息管理 個人網(wǎng)銀凍結(jié)／解凍” 菜單，進(jìn)入 填寫查詢條件 頁面； ２． 輸入證件類型和證件號碼，點擊“查詢”按鈕，進(jìn)入詳細(xì)信息頁面； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊 第 12 頁 ，共 137 頁 ３．如果凍結(jié)該用戶，則點擊“凍結(jié)”按鈕，顯示提示對話框， ４．點擊“確定” 按鈕，顯示操作結(jié)果頁面。 ５．如果解凍用戶，則進(jìn)入下 圖頁面，點擊“解凍”按鈕即可完成解凍操作。 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊 第 13 頁 ，共 137 頁 個人網(wǎng)銀注銷 功能概述： 本功能實現(xiàn) 個人網(wǎng)銀系統(tǒng)用戶的網(wǎng)銀客戶注銷相關(guān)操作 。 操作步驟： １．客戶 點擊 “個人客戶管理 個人客戶信息管理 個人網(wǎng)銀注銷” 菜單，進(jìn)入 填寫查詢條件 頁面； 2．輸入證件類型和證件號碼，點擊“查詢”按鈕，進(jìn)入詳細(xì)信息頁面； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊 第 14 頁 ，共 137 頁 3．點擊“注銷”按鈕，顯示提示對話框； 4．點擊“確定”按鈕，顯示操作結(jié)果頁面； 5．點擊“打印憑證”按鈕，顯示 個人憑證打印頁面，點擊“憑證打印”按鈕，即可打印。 個人網(wǎng)銀密碼重置 功能概述： 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊 第 15 頁 ，共 137 頁 本功能實現(xiàn) 個人網(wǎng)銀系統(tǒng)用戶系統(tǒng)登錄密碼重置的相關(guān)操作 。 操作步驟： １．客戶 點擊 “個人客戶管理 個人客戶信息管理 個人網(wǎng)銀 密碼重置 ” 菜單，進(jìn)入 填寫查詢條件 頁面； ２．輸入證件類型和證件號碼，點擊“查詢”按鈕，顯示詳細(xì)信息頁面； ３．點擊“登陸密碼重置”按鈕，進(jìn)入重置頁面， 柜員點擊“輸入密碼”按鈕，提示用戶使用密碼鍵盤兩次輸入新登錄密碼。 ４．用戶兩次輸入 新密碼并確認(rèn)， 柜員 點擊“提交”按鈕，顯示操作結(jié)果頁面； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊 第 16 頁 ，共 137 頁 個人認(rèn)證方式變更 功能概述： 本功能實現(xiàn) 個人網(wǎng)銀系統(tǒng)用戶認(rèn)證 方式變更（即安全機(jī)具變更）的相關(guān)操作 。 操作步驟： １．客戶 點擊 “個人客戶管理 個人客戶信息管理 個人認(rèn)證方式變更” 菜單，進(jìn)入 填寫查詢條件 頁面； 2．輸入證件類型和證件號碼，點擊“查詢”按鈕，進(jìn)入詳細(xì)信息頁面； 3．點擊“安全認(rèn)證方式修改”按鈕，進(jìn)入修改頁面； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊 第 17 頁 ，共 137 頁 4．在“修改認(rèn)證方式”中選定需選用的機(jī)具，點擊“提交”按鈕，顯示 操作結(jié)果頁面； 5． 以上操作為 USBKEY 變更為 刮刮卡 ， 刮刮卡 變更為 USBKEY 的操作步驟同上。 個人證書管理 個人證書申請 功能概述： 本功能主要是對已經(jīng) 開戶成功的 證書版 個人 用戶 進(jìn)行 證書的申請，其要求是該 客戶沒有申請過證書 （ 或已經(jīng)申請 證書但該證書被廢止 ） 。如果客戶需要柜員幫助下載證書，需為客戶 準(zhǔn)備開戶時選定類型 USBKEY（普通 USBKEY 或按鍵型 USBKEY） 。 操作步驟： １．客戶 點擊 “個人客戶管理 個人證書管理 個人證書申請” 菜單，進(jìn)入 填寫查詢條件 頁面； ２．輸入證件類型和證件號碼，點擊“查詢”按鈕， 進(jìn)入基本資料頁面； ３． 點擊“申請證書”按鈕， 顯示操作結(jié)果頁面； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊 第 18 頁 ，共 137 頁 ４． 點擊“證書下載”按鈕，進(jìn)入證書下載頁面，相關(guān)操作請參考“ 個人證書下載 ”相關(guān)內(nèi)容。 個人證書管理 補(bǔ)發(fā)證書 功能概述： 本功能 實現(xiàn) 個人 用戶的證書補(bǔ)發(fā)。 證書補(bǔ)發(fā)是指在證書有效期內(nèi)，更新用戶證書（密鑰）的操作。 證書補(bǔ)發(fā) 成功 后， 舊證書將被吊銷，新證書的有效期從證書補(bǔ)發(fā)之日起到舊證書失效日止。 當(dāng)以下三種情況出現(xiàn)時可為客戶進(jìn)行證書 補(bǔ) 發(fā)操作：（ 1）用戶忘記或泄露證書使用口令；（ 2）用戶證書丟失或損壞，例如存放的 USBKEY 損壞；（ 3）用戶認(rèn)為原有證書和密鑰不安全（例如用戶懷疑證書被盜用或者密鑰受到攻擊）。 證書 補(bǔ) 發(fā)前要求 該用戶必須已經(jīng)申請過證書并已下載過證書。 操作步驟： １．客戶 點擊 “個人客戶管理 個人證書管理 個人證書管理” 菜單，進(jìn)入 填寫查詢條件 頁面； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊 第 19 頁 ，共 137 頁 2．輸入證件類型和證件號碼，點擊“查詢”按鈕，顯示客戶基本資料頁面； 3．點擊“補(bǔ)發(fā)證書”按鈕，顯示提示對話框； 4．點擊“確定”按鈕，顯示操作結(jié)果頁面。 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊 第 20 頁 ，共 137 頁 5．點擊“證書下載”按鈕，進(jìn)入證書下載頁面，相關(guān)操作請參考“ 個人證書下載 ”相關(guān)內(nèi)容。 換發(fā)證書 功能概述： 本功能 實現(xiàn)個 人證書的換發(fā)。 換發(fā)是指在證書將要過期的三個月內(nèi)或證書過期后，用戶申請更換證書（密鑰）的操作，換發(fā)操作成功后，舊證書將被吊銷，新證書的有效期將從證書換發(fā)之日起加一個證書的有效期。 在用戶證書到期或已經(jīng)過期時可進(jìn)行證書換發(fā)。 換發(fā)前要求 該客戶必須已經(jīng)擁有證書 、 且目前 證書沒有被凍結(jié)或廢止 。 操作步驟： １．客戶 點擊 “個人客戶管理 個人證書管理 個人證書管理” 菜單，進(jìn)入 填寫查詢條件 頁面 ，查詢出需換發(fā)證書的客戶信息后，進(jìn)入基本信息頁面 ； 2．點擊“換發(fā)證書” 按鈕，顯示提示對話框， 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊 第 21 頁 ，共 137 頁 3．點擊“確定”按鈕 ，顯示操作結(jié)果頁面。 4．點擊“證書下載”按鈕，進(jìn)入證書下載頁面，相關(guān)操作請參考“ 個人證書下載 ”相關(guān)內(nèi)容。 證書重發(fā)兩碼 功能概述： 本功能 提供給已經(jīng)申請證書、但未下載證書（原因可能是遺失兩碼或超過下載期限） 的客戶使用，實現(xiàn)給該類客戶重發(fā)證書兩碼 。 重發(fā)證書兩碼后，可為該客戶下載證書。 操作步驟： １．客戶 點擊 “個人客戶管理 個人證書管理 個人證書管理” 菜單，進(jìn)入 填寫查詢條件 頁面 ，查詢出需證書 重發(fā)兩碼 的客戶信息后，進(jìn)入基本信息頁面 ； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊 第 22 頁 ，共 137 頁 2．點擊“證書兩碼重發(fā)” 按鈕，顯示提示對話框； 3．點擊“確定”按鈕，顯示操作結(jié)果頁面； 4．點擊“證書下載”按鈕，進(jìn)入證書下載頁面，相關(guān)操作請參考“ 個人證書下載 ”相關(guān)內(nèi)容。 廢止證書 功能概述： 本功能 主要 是將 用戶 已有的 證書廢止 。證書廢止后 該證書 不可 使用 。 操作步驟： 1．客戶 點擊 “個人客戶管理 個人證書管理 個人證書管理” 菜單，進(jìn)入 填寫查詢條件 頁面 ，查詢出需廢止證書的客戶信息后，進(jìn)入基本信息頁面 ； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊 第 23 頁 ，共 137 頁 2．點擊“廢止證書”按鈕 ，顯示提示對話框； 3．點擊“確定”按鈕 ，顯示操作結(jié)果頁面，廢止證書成功； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊 第 24 頁 ，共 137 頁 證書凍結(jié) /解凍 功能概述： 本功能 主要是 凍結(jié)和解凍 客戶 證書，證書凍結(jié)后不能使用，也不能進(jìn)行換發(fā)或補(bǔ)發(fā)操作，需解凍后才可重新使用或進(jìn)行補(bǔ)發(fā)、換發(fā) 。 操作步驟： 1．客戶 點擊 “個人客戶管理 個人證書管理 個人證書管理” 菜單，進(jìn)入 填寫查詢條件 頁面 ，查詢出需凍結(jié) /解凍證書的客戶信息后，進(jìn)入基本信息頁面 ； 2． 如果凍結(jié)證書，則點擊“凍結(jié)證書”按鈕，顯示提示對話框； 3．點擊“確定”按鈕，顯示操作結(jié)果頁面，證書被凍結(jié)； 農(nóng)信銀網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)管操作手冊 第 25 頁 ，共 137 頁 4．如果解凍證書，則在查詢出需解凍證書詳細(xì)信息頁面后，點擊“解凍證書”按鈕，即可解凍證書。 個人證書下載 功能概述： 本功能 主要是 給申請過證書的個人用戶下載證書， 允許證書下載的 條件 是該 客戶 進(jìn)行過證書申請 、換發(fā)、 或 補(bǔ)發(fā) ， 且 證書處于未下載狀