第三方支付機構(gòu)外包服務(wù)管理應(yīng)急預(yù)案(編輯修改稿)
2025-05-14 08:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 技術(shù)開發(fā)部和系統(tǒng)運維部相關(guān)技術(shù)人員組成。負責(zé)在外包服務(wù)中斷的情況下，有關(guān)進行外包服務(wù)相關(guān)故障的協(xié)助排查、技術(shù)恢復(fù)，保障業(yè)務(wù)服務(wù)的正常運行。? 業(yè)務(wù)支持小組由系統(tǒng)運維部、財務(wù)管理部、支付清算中心等相關(guān)業(yè)務(wù)部門組成。 第 7 頁 共 14 頁主要負責(zé)在外包服務(wù)中斷引起業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷時，對全公司進行業(yè)務(wù)應(yīng)急進行組織協(xié)調(diào)，對業(yè)務(wù)處理進行指導(dǎo)，以及業(yè)務(wù)應(yīng)急流程管理。? 對外聯(lián)絡(luò)組包括行政人事部、客服中心等保障支持部門。主要負責(zé)協(xié)調(diào)外部資源協(xié)調(diào)，聯(lián)系外單位以進行應(yīng)急處理，緊急處理客戶投訴等。 應(yīng)急組織成員聯(lián)系方式小組 姓名 部門 聯(lián)系方式 其他聯(lián)系方式 第 8 頁 共 14 頁第三章 應(yīng)急管理流程 啟動條件對通過多途徑了解的服務(wù)商信息經(jīng)分析并確認外包服務(wù)商在服務(wù)中可能出現(xiàn)的重大缺失，尤其需要考慮外包服務(wù)商的重大資源損失，重大財務(wù)損失和重要人員的變動，以及外包協(xié)議的意外終止時，啟動外包服務(wù)管理應(yīng)急預(yù)案。對服務(wù)商信息的分析，可以從包括但不限于以下途徑進行信息收集分析：對應(yīng)急管理外包服務(wù)商定期審計、服務(wù)商日常服務(wù)過程、服務(wù)商所在行業(yè)發(fā)生重大政策變化等。 應(yīng)急處理流程1．恢復(fù)系統(tǒng)生產(chǎn)運行2．解決由于系統(tǒng)故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)問題3．形成故障解決報告上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。4．技術(shù)應(yīng)急小組形成報告上報總行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。5．應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組進行分析，并通過發(fā)文提示注意規(guī)避。密切與相關(guān)部門溝通與合作，重點防范業(yè)務(wù)系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失和失密。組長宣布啟動應(yīng)急預(yù)案后，小組成員按預(yù)案要求實施各類防抗措施，與人民銀行保持密切聯(lián)系，掌握災(zāi)害情況，及時通報系統(tǒng)防災(zāi)、受災(zāi)及抗災(zāi)情況，迅速傳達人民銀行對抗災(zāi)工作的指示精神，確保信息透明和暢通。向人民銀行提交突發(fā)事件處置工作報告，報 第 9 頁 共 14 頁告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：突發(fā)事件的描述及分析；各項對策制定的原因及實施效果；處置工作的費用核算及效益分析，突發(fā)事件及處置工作對未來的影響評估、處置工作的經(jīng)驗教訓(xùn)等。 故障發(fā)生故障的發(fā)生被發(fā)現(xiàn)可能來自兩個地方：1．支付清算中心業(yè)務(wù)人員。首先他們負責(zé)業(yè)務(wù)的日常監(jiān)控，一旦業(yè)務(wù)發(fā)生異常，就轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)支持小組，技術(shù)支持小組進行確認，同時將故障情況報應(yīng)急小組。2．系統(tǒng)運維部技術(shù)人員。他們負責(zé)技術(shù)方面的日常監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)主機、數(shù)據(jù)庫或者應(yīng)用發(fā)生異常，就轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)支持小組，同
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