【文章內容簡介】 始善終。注：下面將日常工作中常用服務語言列出，便于保安員培訓。更多免費下載，盡在管理資源吧（）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 您好! 早上好!先生/小姐 下午好!先生/小姐 晚上好!先生/小姐 謝謝. 對不起!不客氣! 再見! 請您走好! 明天見!祝您節(jié)日愉快!1請問您去哪里?1您請或請進.第四節(jié) 職業(yè)道德規(guī)范1.不準誤崗、空崗、隨意換崗。2.不準坐崗閑談、打逗。3.不準在工作時間會客。4.不準私自撥打公司電話。更多免費下載，盡在管理資源吧（）一、登記、記錄序號工作項目工作要求管理指標管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！5.不準亂扔煙頭、紙屑、吐痰。6.不準滯留任何閑雜人員到崗位或宿舍。7.不準無關人員進入辦公樓。8. 不準故意損壞公物、器械、工具。9.不準看淫穢錄像、書刊。10.不準酗酒、賭博。11.不準搞團伙幫派、打架斗毆。、聲譽的言行舉止。、有禁不止。第四章 各崗位工作要求及標準第一節(jié) 保安工作基本要求與標準更多免費下載，盡在管理資源吧（）工作計劃有周、月工作計劃能夠按計劃開展工作。計劃內工作完成率100%。會議記錄、周報、月報記錄詳細、字跡工整無漏登、補登，合格率100%。檔案管理分類明確、存放整齊無丟失、損壞，合格率100%。保安員檔案人人有檔案、有身份證復印件、有照片完整合格率100%。訓練、培訓、考核有訓練、培訓計劃1.能夠按計劃開展工作。2.考核成績真實。突發(fā)事件紀錄記錄詳細、符合規(guī)范，經(jīng)驗教訓深入抽檢合格率100%。有效證件按規(guī)定要求發(fā)放臨時證件發(fā)放率100%，回收率95%以上，登記齊全動火證持證動火1.動火期間和作業(yè)完成后的檢查紀錄。2.有看火人和動火人身份證、操作證復印件3.證件回收率100%管理區(qū)域物品、設備、設施完好無丟失1.有臺帳，登記齊全。2.帳物相符，抽檢合格率100%。3.損壞有記錄，有責任人確認。執(zhí)勤設施、物品領用、發(fā)放完好無丟失1.有領用發(fā)放記錄。2.有使用規(guī)定，帳物相符，抽檢合格率100%。1會客登記登記進入1.填寫規(guī)范無丟失。2.回收率≥90%。1攜物出門單所有貨物憑單攜出1.無單攜出率為0。2.回收率100%。1值班記錄班班有記錄1.登記詳細、字跡工整。2.工作內容、交接內容記錄齊全。1巡查記錄記錄詳細、有存檔記錄齊全，有安全隱患提示單和糾正結果記錄1保安員排班記錄每周有排班1.每周排班正規(guī)合理，替班有記錄。2.保存完好。二、日常管理序號工作項目工作要求管理指標管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！更多免費下載，盡在管理資源吧（）宿舍及內務衛(wèi)生衛(wèi)生清潔，空氣新鮮無異味，內務衛(wèi)生符合軍事化要求1.有宿舍管理規(guī)定。2.無亂拉電線和存放違禁物品現(xiàn)象。3.內務衛(wèi)生合格率100%。備勤有備勤制度、抽檢制度備勤人員在位率100%（每班崗的下一班為備勤人員）匯報匯報及時有登記發(fā)現(xiàn)異常情況逐級匯報（包括公共區(qū)域施工）并登記，上報率100%值班值班人員在職在位，著裝整齊，履行職責情況良好1.無脫崗漏崗。2.離崗有替班，有登記。3.著裝整齊，按規(guī)定佩帶胸牌。保安員值班著裝合格，佩帶胸牌，儀容儀表規(guī)范，執(zhí)勤姿勢正規(guī)，無脫崗和違反執(zhí)勤紀律現(xiàn)象保安值班抽檢合格率100%。一日生活制度有統(tǒng)籌安排并嚴格執(zhí)行1.無私自外出和不假外出情況，外出有假條按時歸隊。2.一日生活制度嚴格，執(zhí)行率100%。執(zhí)勤用語禮節(jié)禮貌、文明執(zhí)勤、言語規(guī)范對待租戶、辦公樓員工熱情有禮貌。禮貌用語規(guī)范。主動問好，合理避讓。勤務管理保安員職責任務明確，在崗在位。1.保安員能過按照作業(yè)指導書規(guī)定規(guī)范執(zhí)行任務，抽檢合格率≥98%。2.交接班正規(guī)有序，嚴格按作業(yè)指導書進行，抽檢合格率100%。三、治安管理序號工作項目工作要求管理目標人員出入管理人員出入管理嚴格，外來人員、訪客進入有登記登記率≧98%。推銷、廣告人員管理管理區(qū)域內無散發(fā)廣告推銷等閑雜人員推銷、廣告人員進入，項目/萬建筑平米不超過起/天。物品出入管理無危險品進入轄區(qū)，攜帶大件物品有出門單且單物相符抽檢合格率100%。安全巡視按規(guī)定時間、路線進行巡視按規(guī)定簽到登記1.登記齊全。2.抽檢合格率100%。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！更多免費下載，盡在管理資源吧（）安全檢查定期和不定期的對重點區(qū)域和重點部位進行檢查并有檢查記錄1.登記齊全。2.抽檢合格率100%處置突發(fā)事件保安員熟練掌握突發(fā)事件處理程序，并能單獨處置一般情況抽檢合格率≧98%。7安全提示對危及人身安全處有明顯標識和有效的防范、保護措施抽檢合格率100%。8空置房管理房間上鎖，有檢查記錄抽檢合格率100%。四、消防管理序號工作項目工作要求管理指標消防設備設施設備設施完好無損，可隨時啟用有消防設備分布圖，抽檢合格率100%消火箱物品齊全，無損壞，水帶捆扎整齊，有檢查記錄，箱門、閥門開啟靈活有封條抽檢合格率100%。滅火器干凈整潔有效，有保險銷配備合理，抽檢合格率100%消防通道通道暢通無雜物，有疏散示意圖抽檢合格率≥98%。義務消防隊有義務消防員名單和培訓紀錄消防知識、滅火程序考核合格率≧98%。消防設備設施維修保養(yǎng)有維修保養(yǎng)紀錄抽檢合格率100%。消防應急預案有火災應急預案，所有參與人員職責任務明確抽檢合格率≧98%。臨時動火臨時動火有審批，有動火協(xié)議，作業(yè)者有相關部門核發(fā)的操作證，有專門的看火人，動火前和作業(yè)完畢后有檢查抽檢合格率100%。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！更多免費下載，盡在管理資源吧（）重點區(qū)域防火有防火責任人，職責明確，有足夠的滅火設備，無可燃物抽檢合格率100%。消防中控室值班員履行職責情況良好，專業(yè)技術嫻熟，掌握火災處理程序，衛(wèi)生合格抽檢合格率100%。1租戶管理門前三包，有消防安全協(xié)議，有檢查記錄和隱患提示紀錄抽檢合格率≧98%。五、車輛管理序號工作項目工作要求管理指標1.車場管理交通標志齊全，車場保安員交通指揮手勢正規(guī)，車輛停放有序，按規(guī)定車位停放，無亂停亂放和堵塞交通等現(xiàn)象抽檢合格率≧95%。2.交通安全情況處置停車場保安員知交通安全處置預案，并能處理一般情況抽檢合格率≧95%。3.車場登記車輛出入有登記，進場有檢查，損壞有記錄并有車主確認簽字，年內無責任賠償事故抽檢合格率≧98%。4.禁停管理無特殊情況禁止車輛進入禁停區(qū)域。抽檢合格率≧95%。5.自行車管理自行車庫自行車存放完好并保持停放有序和車輛整潔；非收費自行車庫車輛停放有序，環(huán)境衛(wèi)生整潔；管理區(qū)域無隨意停放車輛年度自行車丟失率≤起/萬平方米。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！更多免費下載，盡在管理資源吧（）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第二節(jié) 保安隊長工作標準二.治安管理1.車輛、來訪人員、物品管理嚴格，登記有效。2.危及人身安全處有明顯標識，保護措施。3.熟練掌握突發(fā)事件的處理程序，并能單獨處理一般性突發(fā)事件。4.安防設施設備完好無損，運轉正常。三.消防管理1.制定火災應急處理預案，所有人員職責分明。2.組織義務消防隊，并有具體人員詳細資料，定期進行培訓考核。3.消防器材完好無損，并附有檢查記錄。四.車輛管理1.制定車場一般交通事故處理預案，熟練一般交通事故措施。2.車輛停放有序，并按規(guī)定車位停放。3.辦公樓區(qū)域進出車輛進行有登記，進出有檢查，損壞有記錄。五.檔案管理1.人員檔案齊全，有照片和身份證復印件。2.檔案、資料分類存放，擺放有序、無丟失損壞現(xiàn)象。更多免費下載，盡在管理資源吧（）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！六.日常管理1.著裝整齊，履行職責良好，備勤人員在位。2.有計劃開展工作，內務衛(wèi)生良好。七.登記記錄1. 考勤、會議、值班、排班、入職、辭職均有記錄。2. 記錄詳細、字跡工整，無漏登補登現(xiàn)象，并分類進行管理。第三節(jié) 車場崗工作標準一.崗容崗姿1.著工裝，佩戴工牌，精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長發(fā)、胡須、長指甲。2.采用立正或跨立姿勢、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼的余光注意左右行人和車輛。二.崗位標準執(zhí)行情況更多免費下載，盡在管理資源吧（）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！1.能及時發(fā)現(xiàn)并糾正保安員違規(guī)違紀現(xiàn)象，檢查監(jiān)督本班各項工作及禮節(jié)禮貌用語、崗容崗姿執(zhí)行情況準確及時。三.大件物品1. 所有物品出門均按項目規(guī)定附有出門條，并由主管領導簽字，且單物相符。2.嚴格物品出門制度，嚴禁無單攜物出門現(xiàn)象。四.交接班1.準時組織本班人員提前十分鐘交接班。2.崗位情況、注意事項、執(zhí)勤設施檢查詳細，并進行記錄。3.、缺勤現(xiàn)象發(fā)生。五.車輛登記與指揮1.采用標準的交通指揮手勢指揮車輛進出車位。2.車輛登記迅速，如有問題能及時發(fā)現(xiàn)，并請車主確認。六.突發(fā)事件處理1. 能及時發(fā)現(xiàn)各可疑人員和事故隱患，并能靈活處理一般性突發(fā)事件。2. 熟悉辦公樓消防設施設備的準確位置，分布情況，熟悉一般性突發(fā)事件的處理程序。七.客人來訪詢問1. 禮節(jié)禮貌用語規(guī)范、標準，說話語氣親切，耐心周到，主動熱情。更多免費下載，盡在管理資源吧（）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2. 問詢回答問題簡單明了，糾正違章先向客人問好，事后說謝謝。第四節(jié) 國銳辦公樓門崗工作標準一. 崗容崗姿1.著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長發(fā)、胡須、留長指甲。2.采用立正或跨立姿勢、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼余光注意左右行人和車輛。二. 禮節(jié)禮貌1.主動向客人問好，回答客人問題采用立正姿勢并目視對方，以示向對方的尊敬。2. 禮貌用語：“您好!”“您早!”“先生/小姐請留步，請問您找哪