【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)量管理教育訓(xùn)練長期計(jì)劃表 年 月 日 實(shí)施對象課程名稱年年年備注質(zhì)量管理教育訓(xùn)練年度計(jì)劃表 年 月 日實(shí) 施 對 象課 程 名 稱目 的各 部 門 應(yīng) 受 訓(xùn) 人 數(shù) 備 注生工質(zhì)物管業(yè)其產(chǎn)程管料理務(wù)他質(zhì)量管理教育訓(xùn)練記錄卡 NO.員工姓名： 建卡日期： 年 月 日質(zhì) 量 管 理 教 育 訓(xùn) 練 記 錄 欄年月日課程名稱時數(shù) 日數(shù)備 注年月日單位名稱職稱（職位）教 育 訓(xùn) 練 表課程名稱課程內(nèi)容目 的實(shí)施對象參加人數(shù)時 數(shù)講 師舉辦次數(shù)質(zhì) 旦 標(biāo) 準(zhǔn) 規(guī) 定質(zhì) 量 管 理 和 質(zhì) 量 保 證（一）范圍 為了制訂和應(yīng)用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及便于國際交流中的相互理解，本國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了有關(guān)質(zhì)量概念的基本術(shù)語，它們適用于所有領(lǐng)域。 （二）術(shù)語和定義 下列定義中，凡引入字母索引中的術(shù)語都用半黑體字印刷，在每個術(shù)語的定義中所引用到的其他術(shù)語都列出了它們所在編號。 給出編號的術(shù)語和定義按以下主題分類: ―――通用術(shù)語 ―――與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語 ―――與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語 ―――與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語 通用術(shù)語 （1）實(shí)體 可以單獨(dú)描述和考慮的事物。注:實(shí)體可以是，例如: 某項(xiàng)活動或過程。 某個產(chǎn)品。 某個組織、體系或人，或者上述各項(xiàng)的任何組合。 （2）過程 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)的資源和活動。 注:資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。 （3）程序 為完成某項(xiàng)活動所規(guī)定的途徑。 注l 許多情況下，程序要形成文件(如質(zhì)量體系程序)。 注2 已成文的程序，常用書面程序或文件化程序之關(guān)的術(shù)語。 注3 “書面程序”通常包括，某項(xiàng)活動的目的和范圍，做什么和誰來做，何時、何地和如何做。要用什么材料、設(shè)備和文件；以及如何進(jìn)行控制和記錄。 （4）產(chǎn)品 活動或過程的結(jié)果。 注1產(chǎn)品包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。 注2產(chǎn)品可以是有形的（如組件或流程性材料）或無形的（如知識或概念），或它們的組合。 注3 產(chǎn)品可以是有意生產(chǎn)的[如提供給顧客或無意中形成的如污染或有害的影響。 (5)服務(wù) 為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之間的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。 注1 接觸時，供方或顧客可以由人員或設(shè)備來代表。 注2 顧客與供方接觸時的活動對于服務(wù)提供可能很重要。 注3 有形產(chǎn)品的提供或使用可構(gòu)成服務(wù)提供的組成部分。 注4 服務(wù)可以與有形產(chǎn)品的制造和提供結(jié)合在一起。 （6）服務(wù)提供 為提供服務(wù)，供方必須開展的活動。 （7）組織 具備自身職能和獨(dú)立經(jīng)營管理的公司、社團(tuán)、商行、企事業(yè)或公共機(jī)構(gòu)，或其一部分，不論是否是股份制，也不論是公營的或私營的。 注:上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在ISO/IEC指南2中對術(shù)語“組織”的定義與此定義不同。 （8）組織結(jié)構(gòu) 某組織為行使其職能按某種格局而安排的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系。（9）顧客 供方提供的產(chǎn)品的接受者。 注l 合同環(huán)境中，顧客稱之為“需方” 注2 顧客可以是諸如最終消費(fèi)者，使用者、受益者或需方等。 注3 顧客可能是組織內(nèi)部的也可能是外部的。 (10)供方 向顧客提供產(chǎn)品的組織。 注1 在合同環(huán)境中，供方可稱之為承包方。 注2 “供方”可以是諸如生產(chǎn)廠、銷售商、進(jìn)口商、裝配廠或服務(wù)組織。 注3 “供方”可能是組織外部的也可能是內(nèi)部的。 （11）需方 合同環(huán)境中的顧客。 注:有時將“需方”稱之為買賣的第二方。 （12）承包方 合同環(huán)境中的供方。 注1 有時將“承包方”稱為買賣的第一方。注2 在法文中，有時將“titulaire contrat”稱之為“contractant”。 （13）分承包方 向供方提供產(chǎn)品的組織。 注l 在英語中，“分承包方”亦可稱為“分供方”。 注2 在法語中，“分承包方”亦可稱為“sous一tractant”或““sous一mmandier”。 與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語（1）質(zhì)量 反映實(shí)體滿足規(guī)定和潛在需要能力的特性總和。注1 在合同環(huán)境或法規(guī)環(huán)境（如核安全領(lǐng)城）下，“需要”是給定的，而在其他環(huán)境中“潛在需要”應(yīng)予標(biāo)識和確定。 注2 許多情況下，需要隨時間而變化，因而應(yīng)對質(zhì)量要求進(jìn)行定期評審。 注3 需要通常要轉(zhuǎn)化成有規(guī)定指標(biāo)的特性。需要可以包括如特性、實(shí)用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境要求、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)等諸多方面。 注4 “質(zhì)量”這個術(shù)語既不能從比較意義上作為一個單獨(dú)術(shù)語去表示相對優(yōu)良程度，也不能在定量意義上用作技術(shù)評價。為了表達(dá)這些含意，應(yīng)采用修飾性形容詞，例如可以組成下列術(shù)語: A）“相對質(zhì)量”在優(yōu)良程度或相對意義上，對實(shí)體按有關(guān)基準(zhǔn)進(jìn)行排列時使用（（不要與“等級”混淆）。 B）“質(zhì)量水平”用于定量意義上（如驗(yàn)收抽樣時），而“質(zhì)量度量”用于精確的技術(shù)評價。 注5 總的來說，令人滿意的質(zhì)量成效是通過“質(zhì)量環(huán)”各階段的活動來取得的。各個階段對質(zhì)量的作用有時是為了強(qiáng)調(diào)才單獨(dú)地標(biāo)明的，例如歸因于確定需要的質(zhì)量，歸因于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量，歸因于符合性質(zhì)量，歸因于全壽命周期產(chǎn)品保障的質(zhì)量。 注6 在某些資料中，質(zhì)量被稱之為“適用性”、“適應(yīng)意圖”或“顧客滿意”或“符合要求”。按上述定義，這些提法僅表示質(zhì)量的某些方面。 （2）等級 對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實(shí)體所作的分類或分級。 注1 等級反映了預(yù)定的或公認(rèn)的質(zhì)量要求上的差異，它強(qiáng)調(diào)功能用途和費(fèi)用之間的關(guān)系。 注2 等級高的實(shí)體（如豪華飯店）的質(zhì)量不一定令人滿意，反之亦然。 注3 當(dāng)?shù)燃売脭?shù)字表示時，最高等級通用1表示，較低等級依次為4等，而當(dāng)?shù)燃売梅枴＠?，用星號表示時，則較低級通常用較少的符號或星數(shù)。 （3）質(zhì)量要求 對需要的表達(dá)，或?qū)⑺鼈冝D(zhuǎn)化成對某實(shí)體特性的一組定量的或定性規(guī)定的要求的表達(dá)，以使它們實(shí)現(xiàn)和檢查。 注1 重要的是，質(zhì)量要求應(yīng)能全面地反映顧客規(guī)定的或潛在的需要。 注2 “要求”這個術(shù)語包括市場的、合同的以及一個組織內(nèi)部的要求，這些要求應(yīng)在計(jì)劃的不同階段加以展開、細(xì)化和修改。 注3 對特性的定量要求包括公稱值、額定值、極限偏差和公差。 注4 質(zhì)量要求必須用描述功能的詞匯表示并且形成文件。 （4）社會要求 法律、條例、規(guī)定、法規(guī)、法令中規(guī)定的義務(wù)及其他方面的考慮。 注l“其他方面的考慮”要特別注意包括環(huán)境保護(hù)、健康、安全、防護(hù)、能源和自然資源的保護(hù)。 注2 規(guī)定質(zhì)量要求時應(yīng)考慮所有的社會要求。 注3 社會要求包括管轄權(quán)限和法規(guī)性要求。這些要求可以因司法權(quán)的不同而變化。 （5） 可信性 是一集合性術(shù)語，它用來表示可用性及其影響因素，可靠性、維修性、維修保障性。 注1 可信性僅用于非定量條款中的一般性描述。注2 可信性是質(zhì)量中與時間有關(guān)的一個方面。注3 上述可信性定義及注1來自IECS0（191），該標(biāo)準(zhǔn)亦包括有關(guān)的術(shù)語和定義。（6）相容性為滿足有關(guān)要求，幾個實(shí)體在特定條件下能一起使用的能力。注:上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在ISO／IEC指南2中對術(shù)語“相容性”的定義與此定義不同。 （7）互換性一個實(shí)體不加改變即可替代另一個實(shí)體以滿足同樣要求的能力。 注1 根據(jù)特定情況應(yīng)使用限定詞如功能互換性或尺寸互換性。 注2 上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在lSO/IEC指南2對術(shù)語“互換性”的定義與此定義不同。 （8）安全性把傷害（對人體或損壞的風(fēng)險(xiǎn)限制在可接受水平內(nèi)的一種狀態(tài)。注1 安全性是質(zhì)量的一個方面注2 上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在ISO／IEC指南美洲中對術(shù)語“合格”的定義與此定義不同 (9)合格滿足規(guī)定的要求注 上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在ISO／IEC指南2中對術(shù)語“合格“的定義與此定義不同。（10）不合格 不滿足規(guī)定的要求。注 設(shè)定義包括對規(guī)定要求來說偏離或缺少一種或多種質(zhì)量特性包括可信性或質(zhì)量體系要素。 （11）缺陷 不滿足預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括有關(guān)安全性方面。 注:期望在現(xiàn)實(shí)條件下必須是合理的。 (12)產(chǎn)品責(zé)任 用來闡述生產(chǎn)者或其他人由于產(chǎn)品造成的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損壞或其他傷害等損失作出賠償所負(fù)責(zé)任的通用性術(shù)語。 注:由于法規(guī)不同，產(chǎn)品責(zé)任中關(guān)于法律和財(cái)務(wù)上的規(guī)定也各不一樣。 (13)鑒定過程 證實(shí)某實(shí)體是否能滿足規(guī)定要求的過程。 注:術(shù)語“鑒定”有時也用來表示這個過程。 （14）鑒定合格 當(dāng)某實(shí)體已被證實(shí)具有滿足規(guī)定要求的能力后而賦予的資格。 （15）檢驗(yàn) 對實(shí)體的一種或多種特性進(jìn)行諸如測量、檢查、試驗(yàn)、度量，并將其結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較，以確定各項(xiàng)特性是否合格的活動。 注1 法語中，術(shù)語“檢驗(yàn)”可以表示在規(guī)定的工作任務(wù)范圍內(nèi)所進(jìn)行的“質(zhì)量監(jiān)督”活動。 注2 上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在ISO/IEC指南對術(shù)語“檢驗(yàn)”下的定義與此定義不同。 （16）自檢某項(xiàng)工作的完成者本人根據(jù)規(guī)定的規(guī)則對該項(xiàng)工作進(jìn)行的檢驗(yàn)。 注: 自檢的結(jié)果可以用作過程控制。 （17）驗(yàn)證 根據(jù)檢查和提供的客觀證據(jù)，對規(guī)定的要求已經(jīng)得到滿足的確認(rèn)。 注1 在設(shè)計(jì)和開發(fā)中，驗(yàn)證是指對某項(xiàng)活動結(jié)果的檢查過程，以確定該項(xiàng)活動是否符合規(guī)定的要求。 注2 “驗(yàn)證過的”一詞用來表示相應(yīng)的狀態(tài)。 （18）確認(rèn) 根據(jù)檢查和提供的客觀證據(jù)，對滿足規(guī)定的預(yù)期用途的特定要求的認(rèn)可。 注1 在設(shè)計(jì)和開發(fā)中，“確認(rèn)”指對一個產(chǎn)品的檢查過程以確定是否符合用戶的需要。 注2 “確認(rèn)”通常是對最終產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成的，它對早期階段可能也是必需的。 注3 術(shù)語“確認(rèn)過的”一詞用來表示相應(yīng)的狀態(tài)。 注4 假如有幾種不同的預(yù)定用途，可以進(jìn)行多次確認(rèn)。（19）客觀證據(jù) 通過觀察、測量、試驗(yàn)或其他方法獲得的，證明是真實(shí)的、基于事實(shí)的信息。與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語 （1）質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 注:質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)。 （2）質(zhì)量管理 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)便其實(shí)施的全部管理職能的全部活動。 注1 質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者來引導(dǎo)。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及組織的全體成員。 注2 質(zhì)量管理申，必須考慮經(jīng)濟(jì)因素。（3）質(zhì)量策劃 確定質(zhì)量和質(zhì)量體系要素的應(yīng)用的目標(biāo)和要求的活動。 注:質(zhì)量策劃包括:A）產(chǎn)品策劃:對質(zhì)量特性進(jìn)行識別、分類和分級，并且建立目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束。 B）管理和作業(yè)策劃:為實(shí)施質(zhì)量體系準(zhǔn)備，包括組織工作和進(jìn)度安排。 C）編制質(zhì)量計(jì)劃，并對質(zhì)量改進(jìn)加以預(yù)測。（4）質(zhì)量控制 為達(dá)到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動。 注1 質(zhì)量控制包括