【文章內容簡介】 基于系統(tǒng)：．對用戶進行教育．改進人機界面．用戶參與設計的改進．必要時對系統(tǒng)進行修改以滿足組織的要求。交互的：．應用新系統(tǒng)前先解決好組織問題．重新設計用戶的激勵辦法與制度．重新確定用戶與設計者之間的關系．在適當?shù)臅r候鼓勵用戶參與實施。顯然用戶參與的效果并不都是積極的，把握好鼓勵用戶參與的時機與條件，是克服用戶阻力的策略之一。（二）設計中的組織因素和人的因素由于開發(fā)新系統(tǒng)的最終目的是為了提高組織的績效，所以我們把全部系統(tǒng)開發(fā)的過程看做是一個有計劃的組織變革過程。新系統(tǒng)建立的同時，也必須明確提出組織變革的方式與內容。除了指出業(yè)務流程會發(fā)生哪些變化以外（這在許多系統(tǒng)開發(fā)中都做到了），還要說明每個崗位職責的變化，組織結構的調整與變化，人員之間制約關系的變化，每個人權力的變化以及人們行為上的變化。要對這些變化的時機、方式、后果做出仔細的計劃，才能保證實施的成功。盡管在系統(tǒng)分析與設計活動中應該完成系統(tǒng)對組織的沖擊和影響的分析，但是迄今為止，這方面的分析仍然常常被忽視。完整的組織沖擊分析應說明新系統(tǒng)將怎樣影響到組織的結構、態(tài)度、決策以及日常運作。為了使新的信息系統(tǒng)能與它所服務的組織完美地協(xié)調統(tǒng)一成一個整體，組織的沖擊分析的工作就必須得到加強。系統(tǒng)設計中另一個容易被忽視的問題是人的因素的考慮?？梢酝ㄟ^吸收用戶中受新系統(tǒng)影響最大的那些人來參與設計過程的方式來減弱忽視人的需要的傾向。這種聯(lián)合設計的方法已經越來越多地引起了設計人員的重視。系統(tǒng)質量的評價應該根據用戶的標準而不應像有些系統(tǒng)那樣僅根據系統(tǒng)技術人員提出的標準來進行。標準中除了含有諸如存儲器容量、存取速率、計算速度等技術指標以外還應該包括用戶從使用方面提出的一些要求。例如，某一項指標可能是“系統(tǒng)應提供方便簡易的錄入界面，使一個普通職員能夠在半天之內學會四個屏幕界面的數(shù)據錄人工作?！庇脩襞c系統(tǒng)打交道的界面接口特別要認真設計，除考慮到各項技術要求以外，還要從工效學的角度充分考慮人與機器之間的交互影響和作用，認真分析各個崗位的工作內容、對用戶健康的影響、工作的舒適性、工作范圍以及強度對用戶的影響等因素。一份對美國社會保障局620名工作人員的調查結果顯示，利用更快速、更直接的在線系統(tǒng)處理客戶申報數(shù)據的職員，普遍感到使用新系統(tǒng)要比使用原有的順序地處理客戶數(shù)據的電傳打字機系統(tǒng)緊張得多。由于他們的抵制，新系統(tǒng)受到了挫折。如果系統(tǒng)設計時考慮到利用新系統(tǒng)以后會使工作人員因為每天要處理更多的顧客數(shù)據，工作量將大量增加這一因素，并采取相應的措施，結果將會是另外的樣子。用戶界面的設計倫敦路透社70％的收入來源于出售它們的國際新聞以及金融信息等基于信息的產品。這些產品是通過它的市場顯示系統(tǒng)向用戶展示的。為改進市場顯示系統(tǒng)的可用性，使其能更容易、更方便地滿足顧客的要求，路透社讓加里森去負責一個最高優(yōu)先權的項目，任務是改進顯示系統(tǒng)的用戶界面。為此，加旦森組建了“可用性小組”。這實際上是一個“虛擬小組”，除包括加里森及三名路透社成員之外，還包括一些有關的技術公司，如交互圖形公司、人力因素公司、微軟公司、邏輯公司等等的代表。該組還與500多名專家保持聯(lián)系，其中一位是“符號學專家”，專門負責把計算機的動作翻譯威像Windows的圖標那樣的一些符號。該小組并不通過市場調查，去問顧客想要一些什么，而是在他們建立的“可用性實驗室”中觀察客戶們怎樣利用路透社的顯示系統(tǒng)來查找他們想要的信息產品?？捎眯詫嶒炇矣袃蓚€房間，一個給用戶們用。用戶在路透社助理人員的伴隨下完成一系列應用系統(tǒng)的實驗。另一間房間被玻璃隔成一些小間，各放有一臺顯示器，顯示內容與用戶屏幕上的內容相同，并用可視信號或者是內部通信系統(tǒng)與用戶保持聯(lián)系。實驗時，要求客戶完成一系列的操作。例如，可以要求用戶去查詢某支股票的價格，畫出它在一定期間內的走勢日，找出一些相關的消息和公司的財務數(shù)據。隨著用戶的操作，可用性小組的人員就在監(jiān)視器上觀察用戶在什么地方發(fā)生了問題，測試出完成每項操作的時間，留意引起用戶工作中斷的過程。用戶操作過程還被錄像，從錄像帶上能夠更精確地測量所用的時問。該實驗室每個月能完成100個用戶的三項～四項主要測試。實驗室還要去了解路透社服務機構接聽的用戶求助電話，將用戶求助的問題分類，錄入數(shù)據庫并進行統(tǒng)計分析，找出用戶遇到的主要問題并設法改進。例如，1994年4月有34%的電話是有關RT工作站的，20％是有關RT工作站反映出的可用性問題的，進一步分析表明28%的電話是關于報價單問題的，于是路透社就將報價單在工作站上的顯示形式進行了改進?？捎眯孕〗M最后制訂了一套規(guī)范，要求所有路透社開發(fā)小組開發(fā)的軟件產品都要經過可用性小組的審查，相同的功能要用相同的圖標，圖標也必須在可用性小組開發(fā)出的一套標準圖標集中選用。這些圖標，開發(fā)小組可以在網絡上得到。（三）社會技術設計方法社會技術設計方法（SociotechnicalDesign）是信息系統(tǒng)設計的一種方法，它強調在設計中要瘵技術因素與組織因素和人的需要綜合起來，產生一個滿意度比較高的設計方案。具體步驟如下：設計者除首先提出一些系統(tǒng)的技術指標之外，還要提出一些能增加人的工作滿意度的指標。根據這兩類指標先分別設計出一些技術設計方案和一些社會設計方案。社會設計方案中要考察各種可能的不同工作組合的結構，工作任務的分配和人員崗位的設計。然后將各種技術方案與社會設計方案一一對照，將能夠相互結合的方案結合到一起作為社會技術設計方案的候選方案提出。設計者與用戶對所有的社會技術候選設計方案評審以后，挑出最能同時滿足技術要求與社會目標的方案作為最終方案。根據該方案就有可能產生出一個能同時滿足技術與社會目標的信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)應有較高的用戶滿意度，因為它既考慮了技術的效率又考慮了組織與人的需要。盡管這種方法早在70年代未就已經被提出，但是一直沒有得到很好的貫徹。許多系統(tǒng)的開發(fā)者都承認最終用戶在系統(tǒng)設計中的重要作用，但是與那些專業(yè)的設計員和管理人員相比，用戶又總是處在從屬的被動的地位上。用戶作用發(fā)揮得不當、忽略了組織和人的需求、缺乏社會技術設計的觀念是造成系統(tǒng)滿意度低和因非技術因素而失敗的主要原因。過去，人們把信息系統(tǒng)的控制看做是事后的事，只在實施階段的后期，系統(tǒng)快要安裝運行時才提出來。但現(xiàn)在組織愈來愈依賴于信息系統(tǒng)，必須盡早地找出系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，并制定相應的控制措施，信息系統(tǒng)的控制必須成為系統(tǒng)設計中不可或缺的內容。系統(tǒng)的用戶和開發(fā)者都應在系統(tǒng)生命周期的各個階段對控制問題予以足夠的重視。為使系統(tǒng)發(fā)生錯誤、災難、計算機犯罪或安全受到破壞的可能性最小，必須在信息系統(tǒng)設計和實施的過程中就考慮并制定專門的規(guī)章制度。所謂控制是指采取人工和自動化相結合的措施，保護信息系統(tǒng)，確保系統(tǒng)按照管理的標準運行?；蛘哒f，控制就是所有確保組織財產安全、記賬資料準確可靠、管理標準貫徹落實的方法、政策和組織規(guī)程。一、控制對象的特性在了解控制的內容時，我們要先了解一下我們控制對象的特性。為了完整起見，這里不僅對硬件軟件的特性進行介紹還對信息系統(tǒng)的其他組件進行介紹，即數(shù)據集、作業(yè)過程及人員。每個組件都有自已的特性，這些特性反映了內部控制的實際情況。例如，硬件都有會有一個散熱器，還必須有一個冷卻器。由于與硬件的特定關系，軟件不可能安裝在每一臺計算機上。在開發(fā)過程中，數(shù)據集都定義了一定的范圍的結構，它們決定了數(shù)據存儲能力和維護的需求。信息系統(tǒng)用戶必須操作和程序，可能是對用戶十分友好而且容易使用的，也可能會不時出現(xiàn)一些錯誤。使用信息系統(tǒng)的人員可能接受過充分培訓，也可以有沒有接受過任何培訓。硬件和軟件及其特性信息系統(tǒng)的控制對象主要取決于硬件和軟件的大量特性，這些特性與信息系統(tǒng)的安裝、運行和維護有關。首先將硬件和軟件分為以下幾類：計算機依賴于機器的軟件（基礎軟件、數(shù)據庫管理軟件、編程工具）安全工具通信設施（通信設備、連接設備）外圍設施（存儲設備、輸出設備、輸入設備、終端處理設備）面向應用的軟件（應用軟件、管理工具）它們的特性可用表97來表述：表97 硬件、軟件的分類及其特性種類子類特性計算機超級計算機小型超級計算機大型機超級微型計算機個人計算機工作站掌上計算機處理器每秒可處理指令的最大數(shù)目處理器的數(shù)目以及分配和影響工作量的方式主存容量及其最大擴展額外主存的功能及擴展的可能性可用工作存儲器的范圍緩沖區(qū)的大小和數(shù)量……基礎軟件操作系統(tǒng)遠程處理監(jiān)視器分時系統(tǒng)最新修改版本發(fā)布的方式和頻率所需的主存的大小與其他軟件的接口數(shù)據庫管理軟件數(shù)據庫管理系統(tǒng)字典系統(tǒng)最新修改版本發(fā)布的方式和頻度備份設備數(shù)據庫恢復的方式編程工具解釋器編譯器第四代語言軟件生成器測試系統(tǒng)測試生成器CASE資源ICASE資源IPSE資源生成器主存的大小規(guī)范化及標準化水平運行方式錯誤診斷方式安全工具認證軟件加密系統(tǒng)解密系統(tǒng)防輻射設備軟、硬件和數(shù)據集訪問及檢索的參數(shù)機制回叫設施可能性檢測輻射防護通信設備前端后端處理器調制解調器多路復用器路由器網關交換機通信軟件規(guī)范化及標準化水平與其他設備的接口信號的放大和衰減連接設備同軸電纜雙絞線光纜無線傳送器衛(wèi)星電路容量速度可靠性存儲設備磁盤光盤軟盤錄音帶磁帶存儲能力磁盤的邏輯路徑數(shù)據訪問速度讀寫屬性與只讀屬性的對比電力消耗包括溫度、濕度及空氣純度的環(huán)境條件輸出設備行式打印機激光打印機噴墨打印機復印機繪圖儀技術打印速度打印質量紙張尺寸輸出設備掃描儀條形碼掃描儀敏感度終端處理設備分類機封裝機切口機操作方式能源供應聲音強度應用軟件管理軟件包技術科學軟件包工業(yè)軟件包決策支持軟件包技術支持軟件包安裝方法最新修改版本發(fā)布的方式和頻率所需主存的大小對應于其他名稱的術語操作方式管理工具注冊軟件包報警軟件安裝方法所需主存的大小數(shù)據集的特性在信息系統(tǒng)開發(fā)期間，形成了一些數(shù)據模型，這些模型構成了數(shù)據庫結構的基礎。在存儲設備中創(chuàng)建的數(shù)據庫是屬于信息系統(tǒng)數(shù)據的一個存儲區(qū)域。于是，接受和實現(xiàn)數(shù)據集將以數(shù)據庫或數(shù)據文件的形式進行使用的控制。這里內部控制遇到了在信息系統(tǒng)設計中的某些特性。因此，管理工作必須按照數(shù)據處理程序對這些特性加以考慮。需要考慮的數(shù)據集的特性包括：范圍由變化引起的靜態(tài)/動態(tài)行為數(shù)據結構存儲數(shù)據的存儲設備應用數(shù)據庫管理軟件分布可訪問性程序特性信息系統(tǒng)的“程序”組件是指能夠使用的信息系統(tǒng)的功能。隨著信系統(tǒng)的實現(xiàn)和使用，用戶面臨的問題是如何使用信息系統(tǒng)的相關程序。這些程序的使用和使用的程序無疑將會影響信息系統(tǒng)的內部控制。這不只依賴于程序的質量，而且也依賴于使用這些程序的人員素質。程序需要重視的特性包括：數(shù)量范圍用戶的友好程度表述程序所使用的語言人員的特性信息系統(tǒng)的“人員”組件是指直接或間接使用信息系統(tǒng)的人。“人員”是指那些使用信息系統(tǒng)進行工作，以及參與控制/支持實際系統(tǒng)的人。使用信息系統(tǒng)時表明，為了更好地改進信息系統(tǒng)，可能會要求管理工作提前介入。因此，有可能同時使用信息系統(tǒng)的人數(shù)會超過規(guī)定，于是導致只能排隊處理個人的數(shù)據。同時，人員的培訓也是非常重要的。如果操作信息系統(tǒng)的人員培訓不足，不僅會導致錯誤行為，而且不能充分使用信息系統(tǒng)功能。任何新用戶都需要接受教育和培訓以掌握信息系統(tǒng)的所有細節(jié)。使用者經常會引起無用的開發(fā)。用戶根據來自教育和實際使用的經驗而提出的信息系統(tǒng)需求是完全不同的。人員的特性包括。信息系統(tǒng)的特性前面幾點分別介紹了信息系統(tǒng)各組件的特性，它們是實際存在的特性和屬性。當管理工作中遇到這些特性時，就必須對它們加以考慮。除此之外，還有另一個問題：一旦信息系統(tǒng)的組件表明它們屬于信息系統(tǒng)，并且它們可以運行了，這個信息系統(tǒng)就會以確定的方式運行。除了各獨立的特性外，相互間和外部的影響也決定了信息系統(tǒng)的行為，同時，還決定信息系統(tǒng)的性能。信息系統(tǒng)組件最初的靜態(tài)特性已經轉化為信息系統(tǒng)的動態(tài)特性。這些特性決定了信息系統(tǒng)的行為及性能，表現(xiàn)為行為和性能特性。信息系統(tǒng)表現(xiàn)出下列特性：有效性、可靠性、安全性、兼容性、連續(xù)性、可檢驗性、靈活性、用戶友好性、完整性、互操作性、可維護性、可攜帶性、性能（功能性）、強壯性、安全性和保密性。下面通過幾個例子來說明硬件、軟件及處理程序共同工作時可能會出現(xiàn)的情況。這些例子在性質上并不具有普遍性，然而它們確實在實踐中多次出現(xiàn)。例1一個教育和科研機構在各院系的建筑大樓中安裝了一個容量為5Mb/s的主干網（寬帶網）。與主干網相連的還有容量為10Mb/s的以太網，它們負責本地的數(shù)據傳輸。主干網負責院系間的數(shù)據傳輸。此外，院系可以通過主干網訪問其他的國內網和國際網。在計算所需的傳輸容量方面，國際數(shù)據流量考慮得非常少。因此，很少或者說根本沒有對這方面進行考慮。然而，一旦連接到因特網上，主干網上的數(shù)據流量就會大大增加。Email和文件傳輸逐漸成為一種負擔，并大大超過計算的傳輸容量。這時就會決定擴大容量，有跡象顯示，在一個相當短的時間內，容量就可變得不足。所有這些情況說明，在預期使用基礎上恰當?shù)卦O計學院網絡所需的容量并不是一件很輕松的工作，甚至在許多情況下是不可能做到的。這就是為什么在明確趨勢的基礎上要用超量的傳輸容量來解決爆炸性的網絡使用。這說明網絡和用戶的特性必須及時地（有時是頻繁地）適應情況的變化。例2信息系統(tǒng)的發(fā)展目標是實現(xiàn)在線事務處理（OnlineTransactionProcessing，OLTP）系統(tǒng)。事務的在線處理即數(shù)據集通常形成一個現(xiàn)實的映象。為達到這個目標，事務定義為對數(shù)據庫的一定修改，它應當滿足ACID特性：A（原子性）表示屬于一個事務的全部修改要么全部執(zhí)行要么一個也不執(zhí)行。C（一致性）表示每一個事務完成后都要保證數(shù)據庫的一致性。I（隔離性）保證每個事務的執(zhí)行完全獨立于其他事務。D（持久性）表