關于安全管理業(yè)務培訓調查(編輯修改稿)
2025-05-14 06:44 本頁面
【文章內容簡介】 ）A、建造形成的城市 B、暴雨季節(jié)城市 C、雨季地區(qū)的城市 D、自然形成的城市25. 如發(fā)現(xiàn)裝修人員所持證件過期時應該：（ ）A、要求延期 B、予以沒收 C、立即銷毀 D、罰款當事人26. 溝通成功的關鍵就是（ ）有用的信息和（ ）有用的信息A、收集 B、給予 C、交換 D、更改27. 服務過程當中：“不知道、不清楚、這與我無關”在（ ）A、確實不知時可以講 B、無法答復時可以講 C、 任何時候都不可以講 D、非本職工作可以講28. （ ）屬于外來人員帶來的危害性A、擾亂生活秩序 B、影響管理形象 C、加大治安隱患 D、增加人員數(shù)量29. 防止可燃液體發(fā)生火災的方法是（ ）A、將溫度控制在燃點以下 B、將液體瓶裝 C、控制附近的火源 D、分解使其氣化30. 預防觸電的方法有多種，我們本次學習的常見方法有：（ ）A、絕緣保護 B、接零保護 C、接地保護 D、過載切斷31. 停車場禁止（ ）A、用消防水洗車 B、無關人員停留 C、吸煙 D、清掃車輛32. 下面關于治安管理條例處罰條件的說法對的有：（ ）A、處罰機關必須是公安機關 B、處罰對象必須是違反治安管理處罰條例的行為人C、處罰的法律依據(jù)必須是《治安管理處罰條例》 D、處罰的性質可以是法律中的任何制裁33. 緊急事件的處理原則是（ ）A、第一時間內確認向領導匯報 B、控制事態(tài)的發(fā)展及惡化 C、現(xiàn)場如有人受傷應先救人 D、保護現(xiàn)場并在有必要時向公安機關報案34. 如果裝修戶有動墻工程時應：（ ）A、立即停工 B、檢查是否承重墻 C、停其水電 D、通知領導處理35. 如果溝通不當，將會產(chǎn)生錯誤，這時你不能拿自己的錯誤（ ）A、懲罰別人 B、作為榜樣 C、懲罰自己 D、形成影響36. 安全管理員注重禮節(jié)，下面關于此方面說法對的有：（ ）A、對任一顧客一視同仁 B、顧客不對時可以爭吵 C、不諷刺任何顧客 D、學會表示同情顧客37. 外來人員的商業(yè)目的、情感因素是造成管轄區(qū)域內（ ）的主要因素A、生活混亂 B、消防事故 C、治安隱患 D、傷害事件38. 裝修施工人員在小區(qū)內醉酒鬧事時，安全管理員可以（ ）A、立即使用武力解決 B、控制對象制止事件擴大 C、向領導匯報等待指示 D、通知同事去處理39. 下面的情形有影響溝通因素的是：（ ）A、沒有仔細的聽 B、說話時間太短 C、情緒不是太好 D、知識面不大40. 10字禮貌用語有：A、您好、請 B、謝謝、再見 C、對不起 D、早上好、晚安41. 如果有顧客投訴，接待人員的接待十二字方針是（ ）A、禮貌、樂觀 B、熱情、友善 C、親切、同情 D、耐心、平等42. 裝修戶的裝修材料入場時應注意（ ）A、車輛停放 B、人員行為 C、材料放置 D、材料搬運43. 溝通風格中的表現(xiàn)型的人的需求是（ ）A、得到別人的認可 B、獲得別人的贊譽 C、要求正確性 D、只看結果44. 顧客是我們的朋友，我們需要對他們（ ）A、微笑 B、尊重 C、敬重 D、親切45. 物業(yè)管理當中的人員管理不應完全體現(xiàn)在管字上，而應體現(xiàn)在（ ）A、指引管理 B、控制管理 C、防止管理 D、指揮管理46. 發(fā)現(xiàn)裝修人員在吊頂時用沖擊鉆打房頂，當值人員應（ ）A、沒影響不用管 B、查明深度，再處理 C、報知裝修管理員47. 裝修過程中的消防管理應注意到（ ）A、臨時線路 B、消防器械 C、人員意識 D、設備使用48. 裝修驗收必須有（ ）提出A、業(yè)主提出 B、裝修隊提出 C、業(yè)主裝修隊共同提出 D、管理處要求49. 形象管理當中關于須發(fā)管理對的有（ ）A、清理鼻毛 B、不準剃光頭 C、根據(jù)愛好染發(fā) D、不留胡須50. 請完善溝通者誓言：無論我是否（
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