【文章內(nèi)容簡介】 區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，以及其他相關(guān)維修任務(wù)高中以上學(xué)歷，有高低壓電工證，2年以上電工經(jīng)驗(yàn)保潔部保潔員4人負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境及衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)工作高中學(xué)歷，能吃苦耐勞，會使用各種保潔工具人員培訓(xùn)：1. 根據(jù)不同層次、不同時期、不同崗位、不同目的制定以下四類培訓(xùn)計劃： 入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職輪訓(xùn)、管理培訓(xùn)。2. 培訓(xùn)目標(biāo)： 使員工在上述培訓(xùn)完成后：新員工培訓(xùn)率100%；培訓(xùn)合格率100%；管理人員持證上崗率100%；特殊工種人員持證上崗率100%；員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。3. 言行規(guī)范：員工工作中言行舉止的行為規(guī)范在《員工手冊》中明確規(guī)定：養(yǎng)成文明、禮貌用語的良好習(xí)慣，主動向住戶和來訪者問好，做到態(tài)度和藹、彬彬有禮，來客告辭應(yīng)起身相送。來電要在第一時間接聽，態(tài)度要熱情耐心，語言要規(guī)范友好，禁止用“喂，說話，要哪里，找誰”等生硬失禮的言辭，及時處理業(yè)主的求助和投訴事宜。與住戶或來訪者交談時使用普通話，聲音清楚，用詞準(zhǔn)確，言簡意賅，不講與工作無關(guān)的話，不講與住戶無關(guān)的話，不講有損物業(yè)服務(wù)中心形象的話。4. 儀容儀表： 員工工作中儀容儀表的行為規(guī)范在《員工手冊》中明確規(guī)定：將就服飾儀表，著裝整潔大方，精神狀態(tài)飽滿，上班時間一律著公司統(tǒng)一配發(fā)的制服，佩戴工作證，嚴(yán)禁穿私人衣服上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無證上崗。儀容舉止文雅有禮，力爭給住戶留下良好的第一印象,嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為。 辦公室內(nèi)禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，辦公時間禁止哼唱歌曲，吃東西，聊天，隨意串崗。注意個人衛(wèi)生，男士不留長發(fā)嗎，女士應(yīng)化淡妝，禁止蓄須，留長指甲。嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭吵或打罵行為，對待違章、無禮行為要男新，容忍。5. 公眾形象： 公眾形象是由企業(yè)精神、經(jīng)營理念、發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成的企業(yè)文化，是公司的重要無形資產(chǎn)。蘇州市金和物業(yè)管理有限公司一直以來倡導(dǎo)依法管理，以人為本、業(yè)主至上、服務(wù)一流的服務(wù)宗旨和團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，敬業(yè)創(chuàng)新的企業(yè)精神來塑造和倡導(dǎo)這種文化。目的就是要使員工在價值觀念、核心理念和目標(biāo)追求上形成共識，調(diào)動員工積極性，形成團(tuán)結(jié)合力。五、 物業(yè)管理預(yù)算物業(yè)管理開支分類預(yù)算表序號支出項目名稱月支出年支出備注1員工薪金62000元7440002公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)3綠化租用、管理費(fèi)4物業(yè)管理清潔費(fèi)5物業(yè)管理辦公費(fèi)6公共區(qū)域保險費(fèi)7固定資產(chǎn)折舊費(fèi)8公共水電費(fèi)9管理公司合理利潤10法定稅金11每月管理費(fèi)支出合計（元/平方米） 二、物業(yè)管理處開支明細(xì)預(yù)算一管理處員工薪金經(jīng)理辦公室1物業(yè)總經(jīng)理2項目助理3維修工4保潔員5保安員6監(jiān)控管理員二物業(yè)管理辦公費(fèi)1辦公低耗品2辦公交通費(fèi)3節(jié)日布置費(fèi)4辦公電話費(fèi)5辦公水電費(fèi)三公共設(shè)備維護(hù)費(fèi)1消防設(shè)備維護(hù)費(fèi)2電器設(shè)備維護(hù)費(fèi)3技防設(shè)備維護(hù)費(fèi)4給排水設(shè)備維護(hù)費(fèi)5設(shè)備維修備用金四物業(yè)管理清潔費(fèi)1衛(wèi)生紙等耗材2清潔劑類費(fèi)用3清潔毛巾、工具類4垃圾清運(yùn)袋5垃圾桶用干沙6垃圾清運(yùn)費(fèi)7水池清潔費(fèi)8“四害”消殺費(fèi)9清潔工具維修費(fèi)10清潔管理備用金五綠化租用、管理費(fèi)1外圍綠化租用費(fèi)2物業(yè)綠化水電費(fèi)3室內(nèi)綠化布置費(fèi)六固定資產(chǎn)折舊費(fèi)1電腦2復(fù)印機(jī)3打印機(jī)4傳真機(jī)七物業(yè)公用電費(fèi)八物業(yè)公共用水費(fèi)九物業(yè)管理開支費(fèi)六、 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理管理規(guī)章制度包括：公眾制度、崗位職責(zé)、管理維護(hù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)及制度、工作人員考核標(biāo)準(zhǔn)及制度：業(yè)主公約、業(yè)主手冊、安全管理規(guī)定、裝修管理規(guī)定、保安巡邏制度、門衛(wèi)工作制度、儀容儀表規(guī)定、衛(wèi)生管理制度、房屋維修養(yǎng)護(hù)措施、設(shè)備安全運(yùn)行管理方案、供配電系統(tǒng)運(yùn)行管理方案、供配電系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)規(guī)定、消防系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定、給排水系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定、公用配套設(shè)施管理規(guī)定。l 管理規(guī)章制度 (一)公眾制度服務(wù)合約,業(yè)主公約,樓體使用及維護(hù)管理規(guī)定,裝修管理,治安消防車輛管理,公用設(shè)施管理等十余項管理規(guī)章制度(二)崗位職責(zé)各級各類人員職責(zé)共二十余項物業(yè)管理的保障實(shí)施物業(yè)管理的準(zhǔn)則(三)管理運(yùn)作制度包括各類制度、規(guī)范、方法共二十余項(四)員工考核制度各級各類人員考核制度和考核表共近十項檔案的建立與管理：資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。(1)分辨真?zhèn)巍?2)分類排序。(3)組編檔號。(4)裝訂精美。(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。(2)采用多種形式的文檔儲存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。(3)建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有破損，應(yīng)及時修補(bǔ)。(5)檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。l 檔案管理 1)產(chǎn)權(quán)資料：4類2)技術(shù)資料：17類19項(一)檔案資料的分類簡索3)物業(yè)資料：4類1)業(yè)戶資料：2類7項2)日常管理資料:17類49項(二)檔案、資料的管理辦法檔案的建立與管理、發(fā)管理程序A重要資料須經(jīng)管理處主任驗(yàn)收歸檔收集整理歸檔利用B日常管理按程序文件規(guī)定歸檔(三)檔案資料管理要求、防潮、防變質(zhì)等“三防”要求七、 各項專業(yè)管理工作方案公共設(shè)施設(shè)備管理保證設(shè)備運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故。(1)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。(3)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。(4)建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時啟用。(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無火災(zāi)安全隱患。(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共