前廳試卷期考復(fù)習(xí)題(編輯修改稿)
2025-05-13 23:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）A. 50%60% %20% C. 30%40% %90%2關(guān)于換房的操作要領(lǐng)下列錯誤的是（ ） B. 更改飯店的歡迎卡C. 2客房部應(yīng)將客人走后所發(fā)現(xiàn)的遺留物品情況通知（ ） 2與注重實惠的散客洽談房價時，下列做法不恰當?shù)氖牵? ） 2飯店代表的工作內(nèi)容不包括（ ）A. 代表飯店外出聯(lián)系業(yè)務(wù) B. 在機場接待團隊可客人 2對保證類預(yù)訂，飯店在沒有接到訂房人取消預(yù)訂的通知時，應(yīng)為其保留房間到（ ）。A、抵店日中午 B、抵店日下午6點 C、次日下午6點 D、次日退房時間前廳部接待員在銷售客房時，重點講解的內(nèi)容應(yīng)該是客房的（ ）。A、價格 B、特點 C、等級 D、種類3需要轉(zhuǎn)交的物品，須由（ ）員工轉(zhuǎn)交給客人。A、前廳部 B、客房部 C、財務(wù)部 D、餐飲部3客房價格包含客人的住宿費和每日三餐全部費用的計價方式是（ ）。A、歐式計價 B、美式計價 C、百慕大計價 D、修正美式計價3下列不屬于客房日用品選擇原則的是（ ）。A、實用 B、美觀 C、適度 D、高價3根據(jù)國際飯店管理經(jīng)驗，超額訂房的百分數(shù)可在（ ）。A、無所謂 B、515% C、1020% D、1525%3門衛(wèi)開車門時，要用（ ）拉開車門成（ ）度左右，（ ）擋在車門上沿，為客人護頂。A、 左，90，右 B、右，70，右 C、左，90，右 D、左，70，右3飯店內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò)的通訊樞紐是（ ）。A、商務(wù)中心 B、客房服務(wù)中心 C、電話總機 D、接待處3接受賓客投訴，協(xié)調(diào)與大堂有關(guān)的各部門的工作，這是( )的主要職責(zé)。A、前廳部經(jīng)理 B、前臺接待主管 C、大堂副理 D、禮賓主管3保證類預(yù)訂的核心是( )。A、預(yù)訂書 B、預(yù)訂書上蓋章 C、訂金 D、準時抵達3當有訪客尋找某位住店客人，而該客人外出，下列哪個做法是不正確的？( )A、不能告訴訪客有關(guān)住客的資料 B、請訪客留言C、請訪客在大廳休息處或堂吧中等候 D、將訪客帶到客人房中等候在各類預(yù)訂方式中，合同訂房是一種（ ）。A、臨時性預(yù)訂 B、確認類預(yù)訂 C、保證類預(yù)訂 D、超額預(yù)訂4在客房報價時，為了占領(lǐng)市場，提高市場份額，提高客房出租率和使用率，一般常采用( )報價方法。A、從高到低法 B、提供有選擇的報價方法C、從低到高法 D、靈活報價法4當發(fā)現(xiàn)訪客很晚還沒有離開飯店，作為服務(wù)員，下列哪個做法是不正確的？( )A、晚上11點提醒客人離開 B、如果訪客要留宿，請他到前臺登記C、訪客登記后，允許兩
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