前廳試卷期考復(fù)習(xí)題-文庫吧
2025-04-01 23:51 本頁面
【正文】 。2飯店基本設(shè)施是客房.三、 單項選擇題。國際金鑰匙協(xié)會對“金鑰匙”的最基本要求是（ ）。 B. 身體強(qiáng)壯，經(jīng)歷充沛，彬彬有禮，善解人意 C. 通曉多種語言D. 有極強(qiáng)的耐性忍性。保險箱每個箱子一般都備有（ ）把鑰匙。A. 1 B. 2 C. 3 客人離店前接受的最后一項任務(wù)是（ ）。 B. 總機(jī)服務(wù) C. 行李服務(wù) D. 結(jié)賬服務(wù)如果客人在15：0018:00間結(jié)賬，那么他應(yīng)該（ ）。A. 多付一天房費的三分之一 B. 多付一天房費的二分之一 C. 多付一天房費的三分之二 D. 多付一天房費房態(tài)控制表格有客房狀況表、客房狀況調(diào)整表和客房狀況差異表三種，其中（ ）有助于接待處和預(yù)訂處間的信息溝通。A. 客房狀況表 前廳銷售人員在銷售中檔客房時，通常應(yīng)選擇（ ）方式。 C. 魚尾式報價目前，飯店與客人進(jìn)行預(yù)訂聯(lián)系時，最先進(jìn)的預(yù)訂手段是（ ）。 （ ）收費方式包含了房費和早餐費用，另外，還包括一頓午餐或晚餐的費用。 影響客房定價的首要因素是（ ）。A. 定價目標(biāo) （ ）不可以按白天租用價收取房費。 1下列（ ）不屬于總機(jī)服務(wù)范圍。A. 查詢服務(wù) C. 叫醒服務(wù) 1下列（ ）不屬于前廳部的必備設(shè)備。A. 打時機(jī) 1下列有關(guān)飯店預(yù)訂失約行為處理中，不正確的做法是（ ）。A. 臨時保留客人的有關(guān)信息，便于為客人提供郵件及查詢服務(wù)C. 退還客人的預(yù)定金，誠懇解釋原因并禮貌道歉1下列有關(guān)行李服務(wù)的說法中，不正確的是（ ）A. 客人的貴重物品和易碎品，應(yīng)讓客人自己拿，應(yīng)先請客人進(jìn)出電梯 ，應(yīng)先請客人進(jìn)入客房 ，應(yīng)詢問客人是否還有其他吩咐1前廳部的首要任務(wù)是（ ） 1一般飯店在編制住客名單主要采用兩種方法，分別是按照入住時間排列和（ ） 1“check in”意思是（ ） 1按照國際慣例，一般情況下，飯店的退房時間為（ ）A. 中午11點 B. 中午12點 C. 下午1點 1“留言”的英文應(yīng)翻譯為（ ）A. Message B. Information 行李員引領(lǐng)客人到總臺，等候客人辦理住宿登記手續(xù)或結(jié)賬手續(xù)時，應(yīng)站在（ ） 2客人離店服務(wù)所涉及的飯店前臺三大環(huán)節(jié)主要指前臺接待處，客房部和（ ） B. 話務(wù)中心 2飯店處理客人投訴一般由（ ）負(fù)責(zé)。A. 前廳經(jīng)理 2飯店最有影響的活廣告是（ ）A. 飯店的地理位置 2酒店房費收入一般主要占酒店全部收入的（
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1