【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保安組監(jiān)控中心，火警、火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人，接報(bào)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)，義務(wù)消防隊(duì)員。現(xiàn)場(chǎng)指揮員、義務(wù)消防隊(duì)員保安組是否疏散確定疏散路線、安全出口，有序疏散人員、物資，核實(shí)人員、物資疏散情況，聯(lián)系緊急救護(hù)警戒維護(hù)公共秩序，保障道路暢通善后保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況，安置受災(zāi)人員與物資，清理現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮員、義務(wù)消防隊(duì)員管理人員組、清潔組等義務(wù)消防隊(duì)員保安組義務(wù)消防隊(duì)員保安組、管理人員組二、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案 爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強(qiáng)，不易防范的特點(diǎn)，所以應(yīng)采取全員防范的措施。 1．如何應(yīng)答爆炸恐嚇電話 ①接聽(tīng)爆炸恐嚇電話時(shí)，最好同時(shí)有兩個(gè)人以上，以便及時(shí)通知其他有關(guān)部門(如保安部、物業(yè)部等)。 ②要冷靜面對(duì)爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對(duì)最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。如通知來(lái)電者樓內(nèi)有許多人，并難以及時(shí)疏散，恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸彈的詳細(xì)的位置、數(shù)量或爆炸方式的信息。 ③應(yīng)最大限度地從來(lái)電者那里獲取更多的信息。 2．應(yīng)向打電話人提的問(wèn)題 ①炸彈何時(shí)爆炸? ②炸彈位于何處? ③炸彈的形狀? ④是何種炸彈? ⑤在何種情況下炸彈會(huì)爆炸? ⑥是你放置的炸彈嗎? ⑦為什么要這樣做? ⑧你從何處打來(lái)電話? ⑨請(qǐng)問(wèn)你的地址? ⑩請(qǐng)問(wèn)你的姓名? 3．如何處理爆炸恐嚇信 ①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認(rèn)為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭(zhēng)保護(hù)證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會(huì)為尋找寄信人提供證據(jù)。 ②偶爾會(huì)收到安放了明確爆炸裝置的書(shū)面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。 ③可疑的包裹信件的特征：252。 大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件；252。 如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分；252。 郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)；252。 寄自公司的信件使用手寫(xiě)的信封或貼有標(biāo)簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過(guò)郵件、包裹；252。 較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時(shí)未經(jīng)郵局稱重；252。 未付郵資或沒(méi)有郵戳的郵件；252。 郵件上有以下的字樣“請(qǐng)本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運(yùn)日”、“內(nèi)附獎(jiǎng)品”等；252。 破損、污點(diǎn)或有明顯的電線、繩索和膠帶等；252。 沒(méi)有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；252。 當(dāng)信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問(wèn)是否接到郵件的。 4．注意可疑情況 ①注意可疑人員。 ②發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無(wú)主的行李時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)告。 ③注意平時(shí)不易被注意的角落。 5．其他注意事項(xiàng) ①準(zhǔn)備布巾。 ②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運(yùn)傷員。 ③協(xié)助疏散人群。 ④協(xié)助內(nèi)保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)周圍的搜索。⑤協(xié)助報(bào)案。三、溺水救援應(yīng)急預(yù)案溺水事故易發(fā)點(diǎn)的管理措施：216。 各泳池周圍應(yīng)設(shè)固定的圍欄；216。 各易發(fā)點(diǎn)醒目處應(yīng)設(shè)足量的警示標(biāo)志牌；216。 保證日常的安全巡視；216。 進(jìn)入泳池工作的人員，須按規(guī)定工作人員標(biāo)志，按操作規(guī)程執(zhí)行；216。 現(xiàn)場(chǎng)工作人員須學(xué)習(xí)掌握，急救法和其他安全救護(hù)措施，避免因延誤而產(chǎn)生不利因素；216。 對(duì)各易發(fā)區(qū)所在部門，應(yīng)配備必要的救護(hù)器具，如救生衣、救生圈、繩具。專項(xiàng)物資，專管專用；216。 做好對(duì)泳池的安全管理、健全記錄資料。應(yīng)急救援措施：216。 最早發(fā)現(xiàn)溺水事故的人員應(yīng)立即向保安部（必要時(shí)撥打120）報(bào)警；216。 保安部接到報(bào)警電話后，應(yīng)迅速通知有關(guān)部門，發(fā)出救援指令，佩戴搶救器具，趕往事故現(xiàn)場(chǎng)；216。 各級(jí)人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)根據(jù)事故狀態(tài)和程度做出相應(yīng)的應(yīng)急決定，同時(shí)展開(kāi)積極的救援方法，保證救援工作的及時(shí)性；救援方法:216。 入水救援應(yīng)該冷靜沉著，在接近溺水者時(shí)最好從其后方，千方百計(jì)地使溺水者頭部上浮于水面，使鼻部可露出水面呼吸。呼氣要淺，吸氣要深（因?yàn)樯钗鼩鈺r(shí)，比水略輕，可浮出水面，比水略重），清醒者須告知其合作的重要性，不要亂抓亂動(dòng)。當(dāng)救援者托住溺水者的頭部后，應(yīng)使其身體平臥以增加浮力，游向岸邊，或投入木板、救生圈、長(zhǎng)桿等，讓落水者攀扶上岸。216。 出水后的救護(hù)：首先清除溺水者口鼻氣道異物。對(duì)口腔內(nèi)的泥沙或者嘔吐物等，必需立即清除，以防止氣道受堵。取下假牙，然后進(jìn)行控水處理。救護(hù)人員單腿屈膝，將溺水者俯臥于救護(hù)者的大腿上，借體位使溺水者體內(nèi)水由氣管口腔中排出。216。 救生呼吸。如果溺水者呼吸心跳已停止，應(yīng)該及早進(jìn)行口對(duì)口或口對(duì)鼻的救生呼吸。同時(shí)進(jìn)行胸外心臟按壓。吹氣必須用力，可以使氣體進(jìn)入可能已經(jīng)灌水的氣道，有效地改善溺水者的缺氧狀態(tài)。216。 胸外按壓。在人工呼吸的同時(shí)，須隨時(shí)檢查有無(wú)心跳，如已無(wú)頸動(dòng)脈搏動(dòng)，應(yīng)立即做胸外按壓。 做好對(duì)危急事件現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，避免由于混亂造成系列不安全事故發(fā)生，保安部人員應(yīng)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)采取必要的組織措施，保障 救援工作的有效性；辦公室通知所在部門，按專業(yè)迅速向上級(jí)主管部門公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況；發(fā)生事故的部門要迅速查明溺水事故發(fā)生的原因及過(guò)程；經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)采取急救措施，有關(guān)人員配合醫(yī)務(wù)人員將傷者送往醫(yī)院，做進(jìn)一步的救護(hù)和觀察直至結(jié)束；當(dāng)事故控制后，在行政總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，組成保安部、辦公室、人力資源部及發(fā)生事故部門人員參加的事故調(diào)查組。做好事故原因的調(diào)查上報(bào)和防范措施的制訂。四、打架斗毆事件處理預(yù)案 當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有人在園區(qū)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若不能制止應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安班長(zhǎng)及附近崗位保安員請(qǐng)求援助。 保安部班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即調(diào)派保安員趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)報(bào)告分管保安工作領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；若事件不能控制，應(yīng)立即報(bào)警。 若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，并交公安機(jī)關(guān)處理。五、盜竊事件處理預(yù)案 l、當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安班長(zhǎng)或其他保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。 當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安班長(zhǎng)報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)免受破壞，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。 保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。 犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng)或正在逃離時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮保安員對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。 若案發(fā)時(shí)間不清或被盜竊時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)行政總監(jiān)及辦公室主任后報(bào)警，并指揮人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)偵察。 保安班長(zhǎng)應(yīng)將事件處理情況及過(guò)程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》上，并向分管保安工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。 分管保安工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向行政總監(jiān)匯報(bào)，請(qǐng)示做出下一步的工作指示。 行政總監(jiān)應(yīng)視事件損失及影響大小向總裁報(bào)告。 治安案件處理流程治安案件處理流程流程 工作內(nèi)容 責(zé)任部門報(bào)警通過(guò)觀察、監(jiān)控室報(bào)告、群眾報(bào)告責(zé)任部門、人員、值班保安人員跟蹤確認(rèn)控制處理對(duì)盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確認(rèn)，立即通知隊(duì)友、派出所緝拿，其他治安案件，立即報(bào)警、報(bào)告上級(jí)，并主動(dòng)控制、消除事態(tài)發(fā)展控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除在萌芽狀態(tài)，由保安班長(zhǎng)組織隊(duì)員圍捕犯罪人員（在做好自身安全的前提下），送交部門處理，或協(xié)助治安部門處理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)公共秩序，積極協(xié)助處理遺留問(wèn)題警戒善后當(dāng)值保安員、正副班長(zhǎng)、其它工作人員全體保安人員保安人員保安人員六、搶劫的應(yīng)急預(yù)案接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部報(bào)告。發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。如果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。要求事主一起到派出所報(bào)案。七、爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等)，不可隨便處理，不能隨意觸動(dòng)物品的提手、拉鎖等敏感部位。 發(fā)生上述情況，保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時(shí)，應(yīng)立即采取以下措施：216。 立即疏散周圍人員到安全地點(diǎn)，并將現(xiàn)場(chǎng)能打開(kāi)的門窗全部打開(kāi)，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；216。 將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告； 216。 在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；216。 協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，疏散、隔離人群，不讓無(wú)關(guān)人員接近；216。 如無(wú)把握切不可盲動(dòng)，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場(chǎng)貴重物品、設(shè)備；216。 禁止無(wú)關(guān)人員靠近現(xiàn)場(chǎng)，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電閘，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，停止電梯運(yùn)作；216。 立即報(bào)告公司總裁，經(jīng)同意后向警方報(bào)告；216。 對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；216。 訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)知情者，并做好記錄；216。 加強(qiáng)出入口等地點(diǎn)的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。記錄一切詳細(xì)情況，保安部撰寫(xiě)特別事件報(bào)告，呈報(bào)公司總裁。八、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 1．自殺或企圖自殺 ①應(yīng)立即通知保安部，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)。 ②保安部立即封閉現(xiàn)場(chǎng)，防止有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品(包括自殺者所使用的利器、藥物等)。亦避免開(kāi)關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)。 ③如有自殺者采取煤氣自殺方法，應(yīng)按煤氣泄漏事件處理。 ④當(dāng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查完畢后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。 ⑤記錄一切詳細(xì)情形，撰寫(xiě)特別事件報(bào)告，呈報(bào)公司總裁。 2．突然死亡處理程序 ①保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要移動(dòng)或整理任何物品。 ②立即通知保安部值班主管、公安機(jī)關(guān)，并迅速上報(bào)公司總裁。 ③保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即疏散圍觀者，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。九、對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案 值班保安員發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動(dòng)傳單或宣傳品，應(yīng)立即向保安班長(zhǎng)報(bào)告，保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后馬上用對(duì)講機(jī)向辦公室主任、公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并調(diào)派其他崗位保安員支援，將散發(fā)反動(dòng)傳單人員擒拿；當(dāng)散發(fā)反動(dòng)傳單(宣傳品)人員較多時(shí)，應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)擒拿犯罪分子； 通知其他保安人員及保潔部，迅速收集或清除張貼的反動(dòng)傳單(宣傳品)，并將收集到的反動(dòng)傳單(宣傳品)交由公安機(jī)關(guān)處理； 在收集、清除反動(dòng)傳單(宣傳品)的過(guò)程中，勸離觀看人員，并向客戶追收反動(dòng)傳單(宣傳品)。十、兇殺事件處理預(yù)案 保安員在