各級(jí)管理人員及員工崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2025-05-13 08:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)果負(fù)有不可推卸的責(zé)任。根據(jù)上級(jí)指示和要求，對(duì)管轄區(qū)域工作作經(jīng)常性檢查，以了解工作進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問題。適時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作情況，目前尚存在問題，提出解決方案，報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)。嚴(yán)格要求下屬并帶頭執(zhí)行會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，各項(xiàng)服務(wù)的操作規(guī)程和流程，有計(jì)劃的組織相關(guān)的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)新入職員工的崗位培訓(xùn)，以身作則，在工作中作出表率。正確處理同事間的投訴，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，積極協(xié)助并配合相鄰區(qū)域的工作。營業(yè)期間在不影響正常工作前提下，虛心主動(dòng)征詢并聽取賓客意見和建議，取得客人的理解和支持。正確處理賓客投訴。加強(qiáng)下屬人員的管理，對(duì)損害顧客利益及會(huì)所利益和形象的違章違紀(jì)人員，對(duì)照處罰制度報(bào)請(qǐng)經(jīng)理作出懲處。了解當(dāng)天的工作情況和任務(wù)，督促并檢查員工擺好當(dāng)天臺(tái)面需放置的一切設(shè)備。檢查衛(wèi)生工作，注意衛(wèi)生死角的清理，發(fā)現(xiàn)不妥之處，分配下屬或通知PA跟進(jìn)。在指定時(shí)間內(nèi)，根據(jù)實(shí)際工作情況安排員工確認(rèn)。1定時(shí)和不定時(shí)檢查分管；區(qū)域內(nèi)員工的儀容儀表、禮節(jié)服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、工作效率、執(zhí)行紀(jì)律，以及區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生等指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)，嚴(yán)格要求下屬執(zhí)行“禮貌服務(wù)”，發(fā)現(xiàn)問題，在不影響正常工作的前提下，及時(shí)處理。1負(fù)責(zé)分管區(qū)域收市掃尾的工作，檢查消防安全，電源是否關(guān)閉，檢查分管區(qū)域是否有易燃物品，客人遺留物品，家具物品的完好情況，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題及時(shí)匯報(bào)作出處理。1完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作。督察部 在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)公司下屬的各個(gè)部門，根據(jù)公各部門管理規(guī)章、工作流程，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的各項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)督檢查、考核、協(xié)調(diào)、管理工作，（如：勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表、崗位出勤、保障人數(shù)、環(huán)境衛(wèi)生、工程維修進(jìn)度、客務(wù)部、客務(wù)員、客務(wù)經(jīng)理、助理守則相關(guān)規(guī)章制度等）。在保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)、星級(jí)管理和滿足賓客需求方面起到現(xiàn)場監(jiān)督管理作用。 工作概述督查管理各部門員工勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表、出勤人員、環(huán)境衛(wèi)生、客務(wù)服務(wù)監(jiān)督，按照公司規(guī)章制度和管理要求負(fù)責(zé)公司整體質(zhì)量檢查監(jiān)督管理工作。 督察部行政經(jīng)理崗位職責(zé)工作職責(zé)：在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)公司各部門工作流程服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)和各部門崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)整個(gè)公司各項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，對(duì)各職能部門進(jìn)行全面的檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。 帶領(lǐng)督察部門，根據(jù)公司的經(jīng)營方針和各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)制定企劃的管理方針。負(fù)責(zé)部屬人員的思想、業(yè)務(wù)操守培訓(xùn)，使所有員工符合公司工作要求。負(fù)責(zé)組織、開展系列質(zhì)量管理活動(dòng)，使企業(yè)的質(zhì)量管理日趨完善達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。制定和完善企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，建立一套科學(xué)的有效的質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行制度，嚴(yán)格進(jìn)行檢查考核工作?？偨Y(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問題，歸納成培訓(xùn)資料，給予各部門及時(shí)的貫徹傳達(dá)，下達(dá)通知書避免同一事件的再次發(fā)生。以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。參加公司各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)，充分了解并跟進(jìn)完善公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排事項(xiàng)。監(jiān)督及評(píng)估部門監(jiān)督員，在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的問題及時(shí)補(bǔ)救。 充分了解客人反應(yīng)，調(diào)查、分析客人投訴并檢查處理結(jié)果，全面掌握各部門的工作情況。 督察員崗位職責(zé)說明工作概述：具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅(jiān)持原則、秉公辦事，做到正直、無私、無畏。根據(jù)督察部授權(quán)，依據(jù)各部門工作流程、獎(jiǎng)罰制度，對(duì)公司下屬部門崗位進(jìn)行督導(dǎo)檢查。以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)政策、法令、規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各營運(yùn)部門出勤點(diǎn)到及各組客務(wù)員抽查工作。負(fù)責(zé)班前、班中、班后環(huán)境衛(wèi)生、物品配備、燈光音響的檢查并登記。出現(xiàn)問題做到三不過，對(duì)發(fā)生的事情沒有搞清楚不放過、違反者對(duì)錯(cuò)誤沒有認(rèn)識(shí)不放過、未對(duì)當(dāng)事人按公司規(guī)定進(jìn)行正確處理不放過。每天收集和管理《業(yè)務(wù)人員房內(nèi)變現(xiàn)督查卡》、《日工程行政質(zhì)檢本》、《PA部每日清理本》進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見，并按照規(guī)定進(jìn)行上報(bào)處罰在執(zhí)行過程中，遇重大問題須及時(shí)匯報(bào)，與各部門保持良好溝通、協(xié)調(diào)、理順其執(zhí)行過程中的各項(xiàng)關(guān)系。參加質(zhì)量檢查，了解客人反映，調(diào)查分析客人投訴并檢查處理結(jié)果，全面掌握各部門的工作情況。根據(jù)公安機(jī)關(guān)安全部門和公司要求，結(jié)合實(shí)際情況制定總結(jié)安全管理方案和各種規(guī)范制度，審定各部門擬定的崗位安全制度規(guī)定，清報(bào)公司督察部批準(zhǔn)后督導(dǎo)實(shí)施制定督察部的工作計(jì)劃安排，督導(dǎo)各項(xiàng)工作。1傳達(dá)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)指令，溝通公安部門與保安部的聯(lián)系，經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示工作，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)。1有重點(diǎn)的定期檢查公司各部
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