各級管理人員及員工崗位職責(編輯修改稿)
2025-05-13 08:48 本頁面
【文章內容簡介】 結果負有不可推卸的責任。根據上級指示和要求，對管轄區(qū)域工作作經常性檢查，以了解工作進展，發(fā)現(xiàn)問題。適時向經理匯報工作情況，目前尚存在問題，提出解決方案，報請經理批準。嚴格要求下屬并帶頭執(zhí)行會所各項規(guī)章制度、崗位職責，各項服務的操作規(guī)程和流程，有計劃的組織相關的培訓工作，負責新入職員工的崗位培訓，以身作則，在工作中作出表率。正確處理同事間的投訴，協(xié)調工作關系，積極協(xié)助并配合相鄰區(qū)域的工作。營業(yè)期間在不影響正常工作前提下，虛心主動征詢并聽取賓客意見和建議，取得客人的理解和支持。正確處理賓客投訴。加強下屬人員的管理，對損害顧客利益及會所利益和形象的違章違紀人員，對照處罰制度報請經理作出懲處。了解當天的工作情況和任務，督促并檢查員工擺好當天臺面需放置的一切設備。檢查衛(wèi)生工作，注意衛(wèi)生死角的清理，發(fā)現(xiàn)不妥之處，分配下屬或通知PA跟進。在指定時間內，根據實際工作情況安排員工確認。1定時和不定時檢查分管；區(qū)域內員工的儀容儀表、禮節(jié)服務、服務態(tài)度、工作效率、執(zhí)行紀律，以及區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生等指標是否達標，嚴格要求下屬執(zhí)行“禮貌服務”，發(fā)現(xiàn)問題，在不影響正常工作的前提下，及時處理。1負責分管區(qū)域收市掃尾的工作，檢查消防安全，電源是否關閉，檢查分管區(qū)域是否有易燃物品，客人遺留物品，家具物品的完好情況，發(fā)現(xiàn)相關問題及時匯報作出處理。1完成上級臨時交辦的其他工作。督察部 在公司總經理的直接領導下，對公司下屬的各個部門，根據公各部門管理規(guī)章、工作流程，負責整個公司的各項質量監(jiān)督檢查、考核、協(xié)調、管理工作，（如：勞動紀律、儀容儀表、崗位出勤、保障人數(shù)、環(huán)境衛(wèi)生、工程維修進度、客務部、客務員、客務經理、助理守則相關規(guī)章制度等）。在保障優(yōu)質服務、星級管理和滿足賓客需求方面起到現(xiàn)場監(jiān)督管理作用。 工作概述督查管理各部門員工勞動紀律、儀容儀表、出勤人員、環(huán)境衛(wèi)生、客務服務監(jiān)督，按照公司規(guī)章制度和管理要求負責公司整體質量檢查監(jiān)督管理工作。 督察部行政經理崗位職責工作職責：在公司總經理的領導下，依據公司各部門工作流程服務程序、標準和各部門崗位責任制，負責整個公司各項質量監(jiān)督檢查工作，對各職能部門進行全面的檢查、監(jiān)督和協(xié)調。 帶領督察部門，根據公司的經營方針和各項工作標準制定企劃的管理方針。負責部屬人員的思想、業(yè)務操守培訓，使所有員工符合公司工作要求。負責組織、開展系列質量管理活動，使企業(yè)的質量管理日趨完善達到標準化。制定和完善企業(yè)質量管理標準，建立一套科學的有效的質量保證體系，嚴格貫徹執(zhí)行制度，嚴格進行檢查考核工作。總結整理經常出現(xiàn)的問題，歸納成培訓資料，給予各部門及時的貫徹傳達，下達通知書避免同一事件的再次發(fā)生。以身作則，嚴格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。參加公司各項會議活動，充分了解并跟進完善公司領導的工作安排事項。監(jiān)督及評估部門監(jiān)督員，在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的問題及時補救。 充分了解客人反應，調查、分析客人投訴并檢查處理結果，全面掌握各部門的工作情況。 督察員崗位職責說明工作概述：具有強烈的責任心，對工作認真負責、堅持原則、秉公辦事，做到正直、無私、無畏。根據督察部授權，依據各部門工作流程、獎罰制度，對公司下屬部門崗位進行督導檢查。以身作則，嚴格執(zhí)行公司的有關政策、法令、規(guī)章制度和標準。負責監(jiān)督檢查各營運部門出勤點到及各組客務員抽查工作。負責班前、班中、班后環(huán)境衛(wèi)生、物品配備、燈光音響的檢查并登記。出現(xiàn)問題做到三不過，對發(fā)生的事情沒有搞清楚不放過、違反者對錯誤沒有認識不放過、未對當事人按公司規(guī)定進行正確處理不放過。每天收集和管理《業(yè)務人員房內變現(xiàn)督查卡》、《日工程行政質檢本》、《PA部每日清理本》進行分析，提出改進意見，并按照規(guī)定進行上報處罰在執(zhí)行過程中，遇重大問題須及時匯報，與各部門保持良好溝通、協(xié)調、理順其執(zhí)行過程中的各項關系。參加質量檢查，了解客人反映，調查分析客人投訴并檢查處理結果，全面掌握各部門的工作情況。根據公安機關安全部門和公司要求，結合實際情況制定總結安全管理方案和各種規(guī)范制度，審定各部門擬定的崗位安全制度規(guī)定，清報公司督察部批準后督導實施制定督察部的工作計劃安排，督導各項工作。1傳達貫徹執(zhí)行公司各項指令，溝通公安部門與保安部的聯(lián)系，經常向公司領導匯報、請示工作，搞好團結協(xié)調。1有重點的定期檢查公司各部
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