【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合縫、無(wú)懈可擊。這些精妙之處，當(dāng)然值得管理者好好學(xué)習(xí)。 我們提倡管理者學(xué)習(xí)太極功夫，并不是要求他們修煉出圓滑世故、能推就推的“推手”來(lái)，而是希望管理者能體味到剛?cè)嵯酀?jì)的管理技巧，形成一種靈活、權(quán)變的管理風(fēng)格。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，“剛”道就是管理的原則，如果做事沒(méi)有原則,或者空有原則而不遵從，會(huì)使管理失去意義；“柔”道就是人性化、推崇權(quán)變的管理模式。只有兩者兼顧，才是最有效的管理。但是在今天的企業(yè)界，許多管理者仍然沿襲過(guò)去那種粗放式的管理，只注意到了管理的剛性，對(duì)被管理者采取簡(jiǎn)單、粗暴的態(tài)度；做得稍微好一點(diǎn)的話，那就采取“胡蘿卜加大棒”的政策，以為這樣就萬(wàn)事大吉了。難道管理就這么簡(jiǎn)單么？這樣的管理手段，并不見(jiàn)得怎么新鮮，人們不一定都會(huì)吃這一套，總之離“剛?cè)嵯酀?jì)”還差很遠(yuǎn)。 所以今天我們更為推崇的，乃是一種柔性化管理風(fēng)格，并在此基礎(chǔ)上達(dá)到“剛?cè)嵯酀?jì)”的完美境界。這里所謂的“柔”，并不是柔弱、無(wú)為的意思，它更主要的是強(qiáng)調(diào)了一種靈活、權(quán)變的思想，是一種道法天地、順應(yīng)自然的管理模式。 柔性管理法則 今天的企業(yè)管理，正在朝著科學(xué)化、精確化的方向發(fā)展，這實(shí)際上是一種剛性管理；而管理者或多或少都忽視了，管理也應(yīng)該有其柔性的一面。在21世紀(jì)的今天，虛擬組織、柔性團(tuán)隊(duì)正在成為管理的主流，企業(yè)的柔性管理也受到了空前的重視。 所謂柔性管理，從宏觀層面上看，是一種對(duì)“穩(wěn)定和變化”同時(shí)進(jìn)行管理的新戰(zhàn)略。當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)與供給能力急劇膨脹，產(chǎn)品生命周期在迅速縮短；隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的日益推進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益普及，全球各地的市場(chǎng)已趨飽和，消費(fèi)偏好瞬息萬(wàn)變，全球市場(chǎng)變成了一個(gè)由個(gè)性化、多樣化與人性化組成的變幻不定的萬(wàn)花筒。在表面上混沌的紛雜現(xiàn)象中，看出事物發(fā)展和演化的自然秩序，洞悉到下一步前進(jìn)的方向，識(shí)別出潛在的未知需要和未開(kāi)拓的市場(chǎng)，進(jìn)而預(yù)見(jiàn)到變化并自如地應(yīng)付變化，這就是柔性管理的任務(wù)。 具體到職能管理層面，企業(yè)柔性管理強(qiáng)調(diào)感情管理、塑造企業(yè)文化、推行民主管理、重視人才培訓(xùn)、人才資源開(kāi)發(fā)；強(qiáng)調(diào)組織的柔性化，如由集權(quán)向分權(quán)的過(guò)渡，金字塔型向網(wǎng)絡(luò)型組織過(guò)渡，組織機(jī)構(gòu)的彈性權(quán)變?cè)O(shè)置等；強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策的柔性化，如增強(qiáng)戰(zhàn)略的靈活性，實(shí)行彈性預(yù)算、推行滾動(dòng)計(jì)劃法；強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)組合來(lái)吸引消費(fèi)者，刺激購(gòu)買(mǎi)、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售；強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的柔性化，如制造業(yè)采用柔性生產(chǎn)線來(lái)組織靈活生產(chǎn)、突出多品種、小批量、適應(yīng)市場(chǎng)變化的產(chǎn)品；強(qiáng)調(diào)利用高新技術(shù)進(jìn)行管理，如信息技術(shù)帶來(lái)的管理信息系統(tǒng)，辦公自動(dòng)化等使管理具有更靈敏、快速的特點(diǎn)；強(qiáng)調(diào)視覺(jué)標(biāo)識(shí)管理。 柔性管理的最大特點(diǎn)主要在于不是依靠權(quán)力影響力（如上級(jí)的發(fā)號(hào)施令），而是依賴于員工的心理過(guò)程，依賴于每個(gè)員工內(nèi)心深處激發(fā)的主動(dòng)性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神，因此具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。不過(guò)，只有當(dāng)企業(yè)規(guī)范轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)意識(shí)，企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自發(fā)行動(dòng)，從而形成內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力時(shí)，自我約束力才會(huì)產(chǎn)生。 柔性管理要求員工把外在的規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)心的承諾，并最終轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)的行動(dòng)，這一轉(zhuǎn)化過(guò)程是需要時(shí)間的，考慮到員工個(gè)體差異、企業(yè)的文化傳統(tǒng)及周?chē)h(huán)境等多種因素的影響，企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間往往難以協(xié)調(diào)。然而一旦協(xié)調(diào)一致，便獲得相對(duì)獨(dú)立性，對(duì)員工具有強(qiáng)大而持久的影響力。 在實(shí)際的管理活動(dòng)中，柔性管理主要體現(xiàn)為管理決策的柔性化和獎(jiǎng)酬機(jī)制的柔性化。 (1) 管理決策的柔性化首先表現(xiàn)在決策目標(biāo)選擇的柔性化上。傳統(tǒng)決策理論認(rèn)為：決策目標(biāo)的選擇應(yīng)遵循最優(yōu)化原則，它所尋求的是在一定條件下惟一的最優(yōu)解。而事實(shí)上由于決策前提的不確定性，難以按最優(yōu)準(zhǔn)則進(jìn)行決策。有鑒于此，赫伯特西蒙提出了以滿意準(zhǔn)則代替?zhèn)鹘y(tǒng)的最優(yōu)化準(zhǔn)則，決策者可根據(jù)已掌握的信息作出滿意的選擇，而不必苛求惟一最優(yōu)解，因而具有更大的彈性。決策的最優(yōu)化準(zhǔn)則向滿意準(zhǔn)則的轉(zhuǎn)變，實(shí)質(zhì)上也就是從剛性準(zhǔn)則向柔性準(zhǔn)則的轉(zhuǎn)變。此外，管理決策的柔性化還體現(xiàn)在決策程序上?！耙谎蕴檬降臎Q策”屬于剛性決策，其最大缺點(diǎn)是很難避免主觀、片面、武斷的錯(cuò)誤；“群言堂式的決策”是由相關(guān)人員獨(dú)立自主地自由發(fā)表意見(jiàn)和建議，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析，擇善而行，由此而形成的決策，可稱為柔性決策。 (2)獎(jiǎng)酬機(jī)制上的柔性管理。柔性管理適應(yīng)的對(duì)象是從事創(chuàng)造性活動(dòng)的高素質(zhì)員工，而創(chuàng)造性活動(dòng)往往是一個(gè)探索過(guò)程，其間充滿了不確定性和偶然性；再說(shuō)智力活動(dòng)本身也很難計(jì)量，所以創(chuàng)造性工作難以量化。如果硬性量化并以此作為獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)，勢(shì)必會(huì)挫傷員工的積極性和創(chuàng)造性，抑制其潛能的發(fā)揮。因此柔性管理的一個(gè)重要體現(xiàn)就是獎(jiǎng)酬機(jī)制的柔性化，除了物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)外，更應(yīng)注重精神上的嘉獎(jiǎng)，還可以通過(guò)擴(kuò)大和豐富工作內(nèi)容，提高工作的意義和挑戰(zhàn)性對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。這已經(jīng)在一些高技術(shù)公司中得到了體現(xiàn)。 第7節(jié) 中國(guó)式管理，剛?cè)嵯酀?jì)顯真功（2）一張一弛的“海豚式管理” 管理者的行為特征可以說(shuō)是一種管理模式的集中反映。我們根據(jù)不同的管理風(fēng)格，可以把管理行為分成三類，分別是鯊魚(yú)式管理、戛裨魚(yú)式管理、海豚式管理。而海豚式管理，則是典型的剛?cè)嵯酀?jì)的管理模式。 大家都知道鯊魚(yú)是異常兇猛、富于攻擊性的魚(yú)類?；谶@一特征，鯊魚(yú)式管理者顯得嗜好權(quán)力,嚴(yán)厲無(wú)情,強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)、效率和成績(jī)高于一切；但這種過(guò)于嚴(yán)苛的管理往往會(huì)使員工產(chǎn)生不滿或怨恨，甚至引發(fā)他們的消極對(duì)抗。與鯊魚(yú)相反，戛裨魚(yú)是原產(chǎn)于印度的一種胎生、觀賞、以蚊蟲(chóng)為食的小魚(yú)，一般被視為柔弱的象征。因此戛裨魚(yú)式的管理則表現(xiàn)為所謂的“仁慈權(quán)威者”形象，他們回避競(jìng)爭(zhēng)、人情至上，只想獲得普遍的好評(píng)；其缺點(diǎn)往往表現(xiàn)為無(wú)個(gè)性、不自信、易受情緒影響，工作效率低、業(yè)績(jī)差?？梢哉f(shuō)，這兩種管理模式走了兩個(gè)極端，過(guò)于剛性化或過(guò)于柔性化都會(huì)使管理偏離正常軌道。 要使得管理富有成效，必須結(jié)合鯊魚(yú)式管理和戛裨魚(yú)式管理的長(zhǎng)處，采取剛?cè)嵯酀?jì)的手段。這種管理模式，我們將其稱為“海豚式管理”。海豚是一種性情溫順隨和、模仿和學(xué)習(xí)能力強(qiáng),但絕非軟弱可欺的動(dòng)物。而海豚式管理者給人的感覺(jué)則是信念堅(jiān)定、追求公平，既關(guān)心工作成果,又關(guān)心員工成長(zhǎng)，他們用頭腦和心靈來(lái)領(lǐng)導(dǎo)下屬，以自信、寬容來(lái)運(yùn)作企業(yè)，是剛?cè)峤Y(jié)合、有血有肉的管理者形象。 海豚式管理，它具體表現(xiàn)為： (1)在對(duì)待員工的態(tài)度上。海豚式管理者尊重下屬，對(duì)屬下員工寬容、仁慈，慎重對(duì)待下屬的要求，樂(lè)于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，努力贏得員工的忠誠(chéng)，與下屬保持密切關(guān)系，成果與人情并重。 (2)在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上。他們有明確的工作目標(biāo)，持之以恒的工作作風(fēng)和靈活的工作方式，處理問(wèn)題時(shí)沉穩(wěn)、客觀、果斷、情理并重，實(shí)事求是地面對(duì)錯(cuò)誤，隨時(shí)接受批評(píng)并予以糾正，及時(shí)尋求工作的改進(jìn)和充實(shí)。 (3)在領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)上。他們有慷慨的氣度和寬廣的胸懷，與員工“分享信息”，并認(rèn)為這是提高員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的最佳法寶，強(qiáng)調(diào)與下屬分享權(quán)責(zé)、分享榮譽(yù)，他們自信、果斷，努力營(yíng)造信任型的組織文化，認(rèn)為信任型的文化是培養(yǎng)成員自信和自尊的最佳方式，也是企業(yè)業(yè)績(jī)的動(dòng)力源。此外，海豚式的領(lǐng)導(dǎo)者總是保持著積極的工作態(tài)度，能夠不斷地學(xué)習(xí)、不斷地重塑自己，不斷地重新設(shè)計(jì)和塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 管理的最高原則——?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì) 企業(yè)管理的柔性和剛性是一對(duì)矛盾的統(tǒng)一體，柔性管理并不排斥管理中的剛性成分，是對(duì)傳統(tǒng)管理重物輕人、手段強(qiáng)硬、缺乏彈性的辯證否定，是一種揚(yáng)棄。柔性管理實(shí)質(zhì)上是在保持適度剛性的同時(shí)，盡可能地提高管理的柔性，使企業(yè)管理有剛有柔、剛?cè)嵯酀?jì)，更加科學(xué)、實(shí)用、靈活、高效。 柔性管理是相對(duì)于剛性管理提出來(lái)的。剛性管理指“以規(guī)章制度為中心”，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理。這是20世紀(jì)通行的管理模式，如著名的泰勒管理模式。泰勒管理理論將人看作“經(jīng)濟(jì)人”、“機(jī)器的附件”，強(qiáng)調(diào)組織權(quán)威和專業(yè)分工。 柔性管理則是指“以人為中心”，依據(jù)企業(yè)的共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。梅奧的行為科學(xué)理論即是一種柔性管理理論。該理論認(rèn)為,人是“社會(huì)人”，提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵是滿足員工的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，而不是嚴(yán)酷的紀(jì)律強(qiáng)制和單純的物質(zhì)刺激。 從實(shí)際效果來(lái)看，剛性管理和柔性管理各有所長(zhǎng)。剛性管理易于維持企業(yè)正常的工作秩序，易于對(duì)員工進(jìn)行量化管理。柔性管理則能滿足員工的高層次需要，深層次地激發(fā)員工的工作動(dòng)力，發(fā)揮出潛能。同時(shí)柔性管理有利于企業(yè)內(nèi)部形成集體主義和相互協(xié)作的精神。在實(shí)際工作中，剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ)，柔性管理是管理工作的升華。 目前，世界上許多企業(yè)的管理方法及措施不外乎兩種：要么強(qiáng)調(diào)剛性管理，要么強(qiáng)調(diào)柔性管理。其實(shí)，成功的企業(yè)大多數(shù)都是剛?cè)岵⒅氐?。假如把管理理論比作一輛汽車(chē)的話，那么剛性管理與柔性管理如同這輛汽車(chē)的兩個(gè)前輪。正是這兩個(gè)輪子的同時(shí)滾動(dòng)，目標(biāo)、方向一致，追求兩方面的不斷完善，才使管理在實(shí)踐中不斷完善并得以升華。 所謂剛?cè)嵯酀?jì)的綜合管理思想，是在管理中必須以剛性管理為基礎(chǔ)，研究員工心理和行為的活動(dòng)規(guī)律，使員工個(gè)人需要與企業(yè)的意志相協(xié)調(diào)，從而達(dá)到生產(chǎn)效率和管理效率的全面提高。它具有綜合性、相容性和互補(bǔ)性的特點(diǎn)。 從企業(yè)實(shí)踐的角度來(lái)看，剛性管理與柔性管理是密切聯(lián)系在一起的。剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ)，它為整個(gè)管理工作構(gòu)建了一個(gè)骨架，規(guī)定了管理的目標(biāo)、幅度、時(shí)間、空間及必要的剛性手段，使企業(yè)和個(gè)人的一切行為都在這一框架下有序地運(yùn)行。沒(méi)有規(guī)章制度的企業(yè)必然是無(wú)序的、混亂的，柔性管理也必然喪失其立足點(diǎn)。 柔性管理是以剛性管理的存在為基礎(chǔ)的，但作為剛性管理又必然要靠柔性管理來(lái)提升，缺乏一定的柔性管理，剛性管理亦難于深入。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何一個(gè)成功的企業(yè)，不論其規(guī)模大小，也不論其資本是否雄厚，其成功的背后必定有一共同的訣竅——?jiǎng)側(cè)岵⑴e，剛?cè)嵯酀?jì)。 因此，在實(shí)際的管理工作中，要堅(jiān)持剛性與柔性不可偏廢的原則，要兩個(gè)輪子一起轉(zhuǎn)。剛性與柔性要齊頭并進(jìn)，在發(fā)展中不斷完善剛?cè)嵯酀?jì)的綜合管理方法。 作為剛性管理，它是企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，離開(kāi)剛性管理，企業(yè)管理就是無(wú)源之水，無(wú)本之木。同樣，柔性管理是企業(yè)管理的靈魂，離開(kāi)柔性管理，企業(yè)管理就是死水一潭。因此客觀地說(shuō)，兩者不應(yīng)該是相互排斥的，而是相互包容的；管理效率的基礎(chǔ)在于如何把這兩個(gè)因素有效地結(jié)合起來(lái)。 企業(yè)的管理中，應(yīng)以尊重人為前提，發(fā)展生產(chǎn)、提高效率，完善各項(xiàng)剛性管理制度。在追求生產(chǎn)效率與技術(shù)進(jìn)步的同時(shí)，強(qiáng)化剛性管理的過(guò)程中兼顧人的自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。這樣，企業(yè)才能在發(fā)展中前進(jìn)，在前進(jìn)中發(fā)展，使企業(yè)有形和無(wú)形的資源達(dá)到最佳的組合，使企業(yè)處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。 因此，企業(yè)應(yīng)把剛性管理與柔性管理融合為一個(gè)和諧的整體，這樣才能實(shí)現(xiàn)“人”與“物”、感性與理性、情感邏輯與效率邏輯的和諧統(tǒng)一。 第8節(jié) “難得糊涂”的功夫和境界（1）無(wú)論對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)，“糊涂”都是一個(gè)貶義詞。誰(shuí)人不希望自己,還有自己的子孫都聰明伶俐呢？如果一個(gè)人處事糊涂，難免會(huì)吃虧?？墒侵袊?guó)人誰(shuí)也不想吃虧，都想別人吃虧,自己占便宜，所以一個(gè)比一個(gè)精明?？墒侨绻巳硕悸斆?誰(shuí)也不吃虧，這個(gè)世界遲早會(huì)亂套。所以在中國(guó)人看來(lái)，人也不要太聰明，在一些問(wèn)題上糊涂一點(diǎn)反而效果更好，哪怕是裝裝糊涂也未嘗不可。這樣一來(lái)有人就不免覺(jué)得奇怪，什么時(shí)候，糊涂反而成了好事呢？ “難得糊涂”溯源 清朝名士鄭板橋有一句名言——“難得糊涂”，流傳很廣。初看起來(lái)，此話說(shuō)得有悖常理、荒誕不經(jīng)。當(dāng)然了，人人都想聰明而怕糊涂，板橋卻道“難得糊涂”，“糊涂”既“難得”，就成了珍稀品，成了一種追求的對(duì)象。故自板橋先生此言一出，許多文人雅士、達(dá)官貴人、鴻儒巨商，就恭恭敬敬地把它書(shū)為條幅，懸掛于廳堂之上，奉為格言警句，頂禮膜拜。就那么幾個(gè)看起來(lái)歪歪扭扭,其實(shí)透著古拙渾樸的字，一度風(fēng)靡大江南北，“糊涂”一下子就由被世人瞧不上而提升到了欲求而不得的地位，“難得糊涂”也成為人們經(jīng)常引用的名言。 “糊涂”之所以“難得”，是因?yàn)椴缓康娜?，非得糊涂不可。鄭板橋中進(jìn)士后，曾任山東濰縣知縣。他為人磊落正直，不容邪惡，廉潔奉公，關(guān)心民眾，這就與當(dāng)時(shí)污濁腐敗的官場(chǎng)之風(fēng)格格不入。板橋就有太多的痛苦，太多的憂愁，太多的憤懣。板橋又是個(gè)藝術(shù)家，擅長(zhǎng)書(shū)畫(huà)兼工詩(shī)。板橋論詩(shī)提倡“真氣”、“真意”、“真趣”，就這一個(gè)“真”字，便使他忍受不了現(xiàn)實(shí)中的濁氣、腐氣和邪氣。盡管他的詩(shī)作對(duì)現(xiàn)實(shí)多有揭露，但是以他一個(gè)“七品”小官的力量，用幾首詩(shī)幾篇文章，是改變不了世間風(fēng)氣的。面對(duì)世間許許多多光怪陸離的社會(huì)現(xiàn)象，板橋無(wú)力改變,只得無(wú)奈接受；只好想辦法讓清醒的自己糊涂一些，免得遭受更大的精神痛苦。然而板橋又偏偏是個(gè)極聰明的人，什么事都看得清清楚楚。他無(wú)法糊涂。求糊涂，反而“難得糊涂”，可見(jiàn)這四個(gè)字包含著多少感慨、多少嘆息、多少沉重、多少憂傷，又有多少不滿、多少牢騷在其中！ 本來(lái)，不糊涂卻要裝糊涂，這就很難。尤其是什么時(shí)候該清醒，什么時(shí)候該糊涂，這個(gè)分寸就更不易把握。所以板橋慨嘆：“難得糊涂！”沒(méi)有大智慧，是很難內(nèi)在清醒而表面顯得糊涂的。拋開(kāi)消極遁世的傾向不論，板橋的“難得糊涂”也未嘗不是一種大智慧。 “糊涂”也是一種智慧 故而“難得糊涂”的智慧，實(shí)際上包含著一種韜光養(yǎng)晦的世故。當(dāng)人處在某種險(xiǎn)惡的形勢(shì)下，而又對(duì)這種形勢(shì)無(wú)可奈何時(shí)，“糊涂”的智慧，可以起到一種應(yīng)付時(shí)局、擺脫困厄的作用。我國(guó)兩晉時(shí)期，由于社會(huì)動(dòng)蕩不安,長(zhǎng)期處于分裂狀態(tài)，加之當(dāng)時(shí)朝廷專制、政治黑暗，是非混淆、黑白顛倒，統(tǒng)治者對(duì)一些文人的政治迫害，使文人不得不借酒澆愁，或以酒避禍，以酒后狂言發(fā)泄對(duì)時(shí)政的不滿。于是那個(gè)時(shí)候的許多文人雅士，不得已而寄情于山水之間，動(dòng)輒借酒以消愁。所以那個(gè)時(shí)代出了不少酒鬼，劉伶就是其中最有名的一個(gè)，他嗜酒如命、近乎顛狂，還作了一篇《酒德頌》，人稱“酒仙”。這些人雖不滿現(xiàn)實(shí)，但為求自保，只得成天放浪形骸、痛飲狂歌，糊涂度日。這種“糊涂”的境界，包含著無(wú)奈、壓抑和痛苦，也代表著一種與世俗格格不入、不跟當(dāng)權(quán)者同流合污的獨(dú)