【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ——身份。我的身份做這件事合適不合適？如果不合適，可讓別人去做。　　應(yīng)——反應(yīng)。如果時(shí)機(jī)和身份都合適就去做，做了之后要看反應(yīng)，隨時(shí)隨地進(jìn)行機(jī)動(dòng)調(diào)整，以求其中?！　∵_(dá)成目標(biāo)是不變，可是怎么樣才通達(dá)成目標(biāo)，卻隨時(shí)要變?！　≈灰暮苷夂苷\(chéng)，察顏觀(guān)色并不是小人的行為。以不變應(yīng)萬(wàn)變，用不變的原則，應(yīng)付萬(wàn)變的現(xiàn)象，這就是經(jīng)權(quán)?！　≡瓌t不能變，目標(biāo)不能變，管理要求安人不能變，其他都是萬(wàn)變的。用這種不變的原則，來(lái)應(yīng)付萬(wàn)變的現(xiàn)象，不管怎么變，都會(huì)命中目標(biāo)。中國(guó)人最懂得持經(jīng)達(dá)權(quán)。我們不能有經(jīng)無(wú)權(quán)，有經(jīng)無(wú)權(quán)的人太固執(zhí)、太呆板，而有權(quán)無(wú)經(jīng)是亂變，要避免有權(quán)無(wú)經(jīng)。也要避免有經(jīng)無(wú)權(quán)。我們中國(guó)人最了不起，有經(jīng)有權(quán)，有不變的部分，也有變的部分，不變的部分要堅(jiān)持，變的部分要放手，抓住目標(biāo)，放手讓部屬去發(fā)揮，這樣，我們的管理就會(huì)有很大的功效。第七講 經(jīng)權(quán)配合怎樣才能合理　　管理要不要制度化？管理要不要求新求變？什么事都求新求變，怎樣維持制度？如果一切講制度，那又怎樣求新求變？這就導(dǎo)致一種奇怪的現(xiàn)象，即制度是管別人的，而管不了他自己。 一、中國(guó)人最喜歡合理化管理　　管理就是管得合理。管得合理，人們就接受；管得不合理，人們就會(huì)抗拒。 　　中國(guó)人有時(shí)候不要你管，但有時(shí)候卻又希望你管。當(dāng)他有信心、有把握時(shí)不要你管，當(dāng)他做得不好、有困難時(shí)，又希望你管。這要看需要而定?！　」艿锰?，他聽(tīng)不進(jìn)去；管得太晚，是馬后炮；管得太多，他不高興，而完全不管，他就會(huì)亂來(lái)。　　但是，我們還是有一個(gè)重要的原則：合理的事情，大家終究會(huì)接受；如果不合理，大家就要抗拒，這就是適中?！　∑髽I(yè)內(nèi)外環(huán)境在不斷的變遷，我們的決策也要隨機(jī)應(yīng)變、隨時(shí)調(diào)整，才能因應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，而達(dá)到目標(biāo)。二、到底什么叫合理　　中國(guó)人最喜歡講道理，但是，跟中國(guó)人講道理也最難，你說(shuō)東，他就說(shuō)西；你說(shuō)西，他又說(shuō)東。 　　中國(guó)5000年的資料非常豐富，順手一抓就是一大把理由?！　〉览聿皇墙^對(duì)的，而是相對(duì)的。因此，我們常說(shuō)：“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理?！薄　≈袊?guó)人喜歡比大小。如果聽(tīng)到一句說(shuō)他錯(cuò)了的話(huà)，他會(huì)問(wèn)：“誰(shuí)說(shuō)的？”如果說(shuō)他的錯(cuò)的人職位比他高，他就不講話(huà)（實(shí)際上是申訴）；如果說(shuō)他錯(cuò)了的人職位與他平等，他就會(huì)說(shuō)：“好好好，我錯(cuò)了難道你就沒(méi)有錯(cuò)？”（我難看，也讓你難看）。如果說(shuō)他錯(cuò)了的人職位比他低，那人就徹底倒霉了（一腳把他踩到底）?！　〔缓侠硎强咕艿闹饕颉Ｆ髽I(yè)內(nèi)部不和諧，就是因?yàn)橹贫炔缓侠碓斐傻?。所以，要協(xié)調(diào)內(nèi)部糾紛，促成各方面合作、提高工作效率，就要制度合理化驗(yàn)室。中國(guó)式管理不但要有制度，而且制度要常常修訂，使之保持合理。外界也是如此，同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)如果是合理的，就是良性公平競(jìng)爭(zhēng)；如果不合理，就是惡性競(jìng)爭(zhēng)，一旦走上惡性競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)兩敗俱傷?！　∷^合理不合理，要看在什么地方，在這里合理，在那里就不一定合理，合理不應(yīng)該用主觀(guān)來(lái)認(rèn)定?！　≈鞴苷f(shuō)了就合理？（不一定）訓(xùn)練出來(lái)的員工會(huì)有勇無(wú)謀?！　±习逭f(shuō)了就合理？（不一定）太霸道、太專(zhuān)制，結(jié)果人才跑掉了，留下的統(tǒng)統(tǒng)是奴才?！　?zhuān)家說(shuō)了就合理？（不一定）專(zhuān)家有真的有假的，而且專(zhuān)家有時(shí)也會(huì)騙人。　　員工說(shuō)了就合理？（不一定）員工的要求無(wú)止境，永遠(yuǎn)不會(huì)完全滿(mǎn)意。　　因此，該講的話(huà)，要表達(dá)到合理的地步，而不是誰(shuí)說(shuō)了才合理的總是合理應(yīng)該是客觀(guān)的，應(yīng)該用科學(xué)的方法，找出什么叫做合理。例如績(jī)兒評(píng)評(píng)估，績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估要包括三個(gè)基本因素：　　（1）評(píng)估的基準(zhǔn)；　?。?）責(zé)任的歸屬；　?。?）有兒而落實(shí)的追蹤考核?！　∵@三點(diǎn)都要用科學(xué)的方法。可見(jiàn)，中國(guó)式管理并不排斥科學(xué)方法和現(xiàn)代化科學(xué)管理工具，但是，最重要的還是：高階層主管經(jīng)營(yíng)理念要合理化。盡量保持客觀(guān)，多聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)，多協(xié)調(diào)各部門(mén)的立場(chǎng)，這樣才能逐漸合理化。　　中國(guó)人最好采用將心比心的方法，替對(duì)方著想，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮總是這樣就會(huì)比較合理。因?yàn)?，我們討厭；我們喜歡的人，人家多半也喜歡。所以，將心比心，建立一個(gè)良好而立體的人際關(guān)系，你我他、上下左右都要考慮到。我們要用合理的方法和正當(dāng)?shù)耐緩?，得到?duì)立心理的認(rèn)同?！　∪魏问挛锒加邢忍斓拿苄?、陽(yáng)中有陰、陰中有陽(yáng)，科學(xué)的方法是客觀(guān)的，而使用方法的人是主觀(guān)的。對(duì)物可以用科學(xué)的方法，對(duì)人則用將心比心的方法較好?！　≈袊?guó)式管理，可以用“關(guān)心、休諒”來(lái)形容，即上對(duì)下要關(guān)心，下對(duì)上才能體諒。管理者將心比心，要把握四個(gè)原則：　?。?）凡是對(duì)自己有利、對(duì)別人也有利的事情，盡量去做；　?。?）凡是對(duì)別人有害，而對(duì)自己沒(méi)有利的事情，最好不做；　?。?）對(duì)別有的害，而對(duì)自己沒(méi)有利的事情，最好不做；　?。?）損害自己，而對(duì)別人有利的事情，必要的時(shí)候，還要去做。三、員工自動(dòng)自發(fā)的三進(jìn)程　　自助自立自主 　　讓員工幫助他自己，從給他責(zé)任開(kāi)始，讓他提問(wèn)題，并且找出解決問(wèn)題的辦法，讓他自己盡到責(zé)任，當(dāng)他能夠把自己的責(zé)任做好以后，再讓他自主。自立的目的，是讓他有信心。他自己做的很好時(shí)，才給他相當(dāng)?shù)淖杂?，讓他自己去發(fā)展，走上自主管理?！　≈鞴苁冀K不放手讓部屬去發(fā)揮，部屬就永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大。然而，主管一下子就放手，部屬就會(huì)摔跤。因此要慢地放手?！　≈鞴芤龅揭韵氯c(diǎn)：　?。?）適時(shí)支援　?。?）盡量鼓勵(lì)　?。?）表示感謝。第八講：中國(guó)式管理的Ｍ理論是什么　　“Ｍ”代表很多意義，其中：中庸、人性、管理統(tǒng)統(tǒng)在里面。 　　創(chuàng)造Ｍ理論不是要與西方面的X理論和Y理論相對(duì)抗，而是在中國(guó)人的文化、民族性里面，的確存在著Ｍ理論。一、X理論和Y理論的簡(jiǎn)介　　X理論棗認(rèn)定員工懶惰、不負(fù)責(zé)任，以自我為中心，不愿改變，沒(méi)有抱負(fù)，容易受騙。因此，管理者不想念員工，要掌握大權(quán)，自己做決定，并參加控制，善于利用獎(jiǎng)懲。相信X理論者就是權(quán)威主義者，喜歡用操縱的型態(tài)來(lái)管理員工。 　　Y理論棗認(rèn)為員工勤奮、負(fù)責(zé)任、發(fā)展自己的能力、自己朝向組織目標(biāo)，既有野心、想把事情做好、開(kāi)拓自己的前途，又有想象力。因此管理者就用友善、坦誠(chéng)、正直的態(tài)度對(duì)待員工，跟員工共同分享決策，自己成為團(tuán)體的一分子，我們稱(chēng)之為：民族主義、觸媒型態(tài)?！　?shí)際上，人不像X理論那么壞，也不像Y理論那么好，二者各偏一端。人不完全是X理論，也不完全是Y理論。二、日本的J理論簡(jiǎn)介（J理論只適合日本的民族性） 　?。?）團(tuán)體意識(shí)——彼此很信任，相互有一種很微妙的親密關(guān)系。 　?。?）終身雇用棗自己訓(xùn)練員工，實(shí)行內(nèi)部升遷。三、另一種M理論簡(jiǎn)介（不同于中國(guó)式管理的Ｍ理論）　　認(rèn)為員工的表現(xiàn)常受到環(huán)境、早期教育及其性格的影響。同時(shí)員工如果了解他所需要的東西和自己的目標(biāo)，他就能自然而然的關(guān)心這個(gè)目標(biāo)。管理者能夠看出個(gè)別差異用共所長(zhǎng)，關(guān)心部屬，部屬才有信心。 四、中國(guó)人有三個(gè)“性”，是非常固定的　?。?）合理性——講道理。　?。x）合理不合理（經(jīng)權(quán)之道） 　　（2）主動(dòng)性——不喜歡被動(dòng)。（禮）潔矩之道　?。?）交互性——彼此彼此?！。ㄈ剩┤藧?ài)人——安人之道五、中國(guó)式管理的Ｍ理論簡(jiǎn)介　　人性可塑。管理的條件：按排良好的工作環(huán)境，使員工安心工作，即安人之道。 　　給員工相當(dāng)?shù)呢?zé)任，讓他自己想辦法完成規(guī)定的目標(biāo)。給他經(jīng)，讓他有權(quán)變的范圍，即經(jīng)權(quán)之道?！　≡诙夹枰涣私夂屯椤Ｒ虼艘舜送?。管理的態(tài)度是：己所不欲，勿施于人，即潔矩之道。六、管理三向度　　任何事情都用安不安來(lái)做考慮的標(biāo)準(zhǔn)。股東、員工、顧客、社會(huì)大眾會(huì)安嗎？（安人） 　　如果安，你做的就是正確的；如果不安，就要適時(shí)調(diào)整（經(jīng)權(quán)）。溝通時(shí)，要將心比心。對(duì)高興的人，要鼓勵(lì)他，使他做的更好，對(duì)不高興的人，要安撫他使他安心接受改變。（潔矩）　　中國(guó)的主管對(duì)員工的要求：（1）忠誠(chéng)；（2）持久；（3）肯干；（4）能干?！　∧芨膳c否、忠誠(chéng)與否，都是可以改變的。但是，要——　?。?）慎選員工：看看這個(gè)人可用不可用，可用就用，不可用則不用，寧缺勿濫。嚴(yán)格訓(xùn)練新員工，并讓老員工及時(shí)照顧新員工?！　。?）訴之以誠(chéng)：用誠(chéng)意來(lái)發(fā)行新員工，介紹公司環(huán)境；輔導(dǎo)其一件一件的做工作，讓其適應(yīng)并改善環(huán)境，將其塑成公司所需要的員工?！　。?）待之以理：尊重員工，使其愿意留下來(lái)?！　≈袊?guó)式管理的Ｍ理論，就是要使員工既忠誠(chéng)又肯干。七、使員工忠誠(chéng)肯干的法寶　　安人之道。了解員工的不安。不安全為個(gè)別不安和團(tuán)體不安。個(gè)別不安要給予解決；團(tuán)體不安，要向上級(jí)反映，做整體考慮，全面解決。實(shí)在做不到，要給予說(shuō)明和答復(fù)，取得諒解。只有員工心安，他才能忠誠(chéng)、肯干。 　　經(jīng)權(quán)之道。使員工了解持經(jīng)達(dá)權(quán)的道理，即上級(jí)交待的原則不能變，但是為了達(dá)到原則的方法可以變，如果能夠真正變通，就可以放心授權(quán)，反之，則不能授權(quán)。但是，違法的事情不能做，即不能使其侵權(quán)、越權(quán)，只有切實(shí)授權(quán)，員工才能忠誠(chéng)而又肯干。　　潔矩之道。安人與經(jīng)權(quán)，都應(yīng)將心比心。凡事尊重對(duì)方，片此協(xié)調(diào)，解決面臨的總是修己并且安人，員工才能忠誠(chéng)而肯干。　　修己是基礎(chǔ)，一切從修己開(kāi)始。安人是目標(biāo)。一個(gè)人只會(huì)修己不會(huì)安人，那他只配做隱士。而管理者應(yīng)既會(huì)修己又能安人。方法是：有計(jì)劃，能控制，透過(guò)組織，適當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)協(xié)調(diào)，不斷訓(xùn)練，通過(guò)這些活動(dòng)，修己后才能安人。主管修己后要能發(fā)揮一種感應(yīng)的作用，即主管的感，要有員工的應(yīng)，才能產(chǎn)生力量。第九講 Ｍ理論的實(shí)施架構(gòu)是什么　　中國(guó)人的管理一向都是按照情、理、法，我們稱(chēng)之為中國(guó)式管理Ｍ理論的架構(gòu)。 　　要了解中國(guó)人的思想方法，最好采用“垂直式”思考法。因?yàn)橹袊?guó)是一個(gè)哲學(xué)民族，考慮任何總是都有層次性，對(duì)甲合理的事情，對(duì)乙不一定合理，可見(jiàn)層次不同，它的道理就會(huì)起變化，因此，中國(guó)人喜歡用層次性的思考，我們稱(chēng)它為“垂直式思考法”。　　情、理、法是一個(gè)不可分隔的架構(gòu)?！　》ㄊ腔A(chǔ)，離開(kāi)法就不能談情和理。做人應(yīng)該守規(guī)矩，大家都要崇法務(wù)實(shí)。國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，公司也典章制度。法提升到理　　規(guī)矩如果定的合理，大家就樂(lè)于遵守。制度要時(shí)時(shí)求其合理，才是合理化的管理。中國(guó)人最重視理 　　中國(guó)人又認(rèn)真，又不太認(rèn)真，這是有道理的?！　|漢以前多說(shuō)道，東漢以后多說(shuō)理。中國(guó)文化特別重視道理，中國(guó)人常用道理來(lái)批判一切?！斑@是什么道理？“”看起來(lái)各有各的道理”?！柏M有此理？”可見(jiàn)中國(guó)人很重視理?！　√煊刑斓?，人有人道，道不會(huì)僵化，比較可以變通。天有天理，物有物理，而理是不變的。物比較沒(méi)有變化，人卻有變化，因此，管物比較可以科學(xué)化，而管人就要相當(dāng)藝術(shù)化。理不容易講得清 　　理是可以變動(dòng)的，粗理很好講，細(xì)講不好講，微理就更難分得清。宏理猶可講，妙理不可言?！　±矶鄶?shù)是相對(duì)的，但是很多人都認(rèn)為自己絕對(duì)有理，因?yàn)椋喝讼矚g把道理往自己這邊拉，而不喜歡把道理推到那邊去?！　≌娴南Ｍ芾砗侠砘?，就應(yīng)該道理很難講，到底怎樣才合理，應(yīng)該是大家都謙虛一點(diǎn)。不要自以為是，要多聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)，片此多溝通，從而找到最適當(dāng)?shù)倪@才叫合理。理再提升到情 　　情，是從理提升上來(lái)的，情、理、法是規(guī)矩。理就是合理，規(guī)矩要訂的合理，大家才會(huì)遵守。但是什么叫合理，很難說(shuō)清，因此，就要各憑良心，人們常說(shuō)：“你憑良心才合理，合理就合法”?！　∪毡镜墓S(chǎng)里常有一句話(huà)：“品質(zhì)從良心來(lái)”。美國(guó)的科技超過(guò)日本，但為什么競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)日本？主要是日本的工廠(chǎng)里沒(méi)有監(jiān)督層，整個(gè)監(jiān)督層的成本都省掉了。他不需要監(jiān)督，他會(huì)憑著良心認(rèn)為“這個(gè)產(chǎn)品是我做的，我就要做好。如果做不好，將來(lái)流程到下一個(gè)工序，人家發(fā)現(xiàn)是我做的，我會(huì)很慚愧?！彼?，如果我們不能氫良心發(fā)揮出來(lái)，這在管理上是個(gè)很大損失。而良心恰恰是我們中國(guó)人開(kāi)發(fā)出來(lái)的，而日本人卻用得很好?！　『侠聿缓侠恚懿蝗菀渍J(rèn)定。如果條憑良心，道理就很明了?！　∏椋潜舜吮舜?，互相互相，用情來(lái)講理，大家才能夠接受。情像中藥的引子。就是講理之前，彼此的心理建設(shè)?！　　扒椤?，是中國(guó)各地最寶貴的東西；“孝”是子女對(duì)父母應(yīng)有的情；“忠”是部屬對(duì)主管應(yīng)有的情；“理”就是表達(dá)情的一種方式，所以我們常講“君子發(fā)乎情，止乎理”?？鬃又鲝?，人的感情要自然的流露?！　∪绻麊T工完全沒(méi)有情，沒(méi)有喜怒哀樂(lè)，什么都不在乎，那就不好管理，因此還要利用他的情，利用他的喜怒哀樂(lè)來(lái)管理，這才是合乎人性的管理?！　∪硕鵁o(wú)情，怎么能叫做人？情并不可怕，要珍惜情。莊子講“無(wú)情”的情是指好惡之情，你有你的好惡，我有我的好惡，這就不會(huì)起糾紛。莊子又主張“忘我”，把總是忘掉，把苦惱忘掉，就會(huì)減少很多困擾。人不可能無(wú)情，雖然能暫時(shí)忘情，但終究還要回到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中來(lái)，還是要講情的?！　」芾碚呷绻哂腥蕫?ài)之心，就應(yīng)該反情擴(kuò)展到所有的人，替大家著想。建議： 　?。?）對(duì)人要愛(ài)他——他就會(huì)拿出他的真本領(lǐng)做工作。對(duì)人，要看他的長(zhǎng)處，不要看他的短處?！鞍褜?duì)方的長(zhǎng)處放在眼睛里，把對(duì)方的短處放在肚子里”才會(huì)防止弊端。管理，只要用人之所長(zhǎng)就夠了?！　。?）對(duì)事要重視——我們要重視員工的貢獻(xiàn)，肯定他的成功，不要把他的功勞埋沒(méi)掉?！　。?）對(duì)物要珍惜——這是中國(guó)的美德，不良費(fèi)物力，要物盡其用?！　∫磺袘{良心就會(huì)合理，合理自然合法。所以，從憑良心開(kāi)始，而做到合法的地步，這才真正叫中國(guó)式管理所能行得通的途徑。第十講 情、理、法的雙軌運(yùn)作是什么？　　情、理、法有它的不可分割性。運(yùn)作起來(lái)，要雙軌動(dòng)作，而不要單軌運(yùn)作。要了解情、理、法的雙軌運(yùn)作，首先要從“中”字了解，“中”是中國(guó)人的基本信念。 　　中國(guó)人最重視人，因?yàn)槿嗽谔斓刂?。我們常講“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，“二五居中”、“居中為吉”。　　中國(guó)人非常重視中間：　?。?）天、人、地（人在天和地之中）　　（2）群、家、已（個(gè)人主義）　?。?）中國(guó)人的次序觀(guān)——重視擺在中間的　　例如：三個(gè)人走路，總是年齡大的或職位高的中間?！　∧敲?，情、理、法以什么為中心呢？理在中間，理最大，理就是中心?！　∮腥烁艺f(shuō)：“我這個(gè)人不講情面?！币灿腥烁艺f(shuō)：“我才不管什么法不法”。但是沒(méi)有人說(shuō)：“我這個(gè)人不講理”?！　‘?dāng)人提到情時(shí)，總是說(shuō)“合情合理”，提到法時(shí)，總是說(shuō)：“合理合法”。要么“合情合理”要么“合理合法”，兩邊都要拉上“理”字，這才站得住。講情講到合理的地步，講法也講到合理的程度，這才是真正“情、理、法”的