【文章內(nèi)容簡介】 個部門內(nèi)部的。例如人力資源管理中的員工管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理及考核管理流程等。3．流程圖的編號◆公司代號——（表示第個層次）——（表示第個層次的第張圖）。◆編號為管理信息化提供依據(jù)。◆在ERP等系統(tǒng)里，編號代表節(jié)點(diǎn)。◆節(jié)點(diǎn)一定要有編號，而且這個編號是唯一的?！袅鞒虉D下面要注明公司名稱、編制單位、編制人和密級。◆標(biāo)明流程圖的頁數(shù)。◆注明流程的主管部門。4．圖示方法◆流程圖不要太復(fù)雜，一般只用三種圖形：■第一種圖形　橢圓，只表示開始和結(jié)束兩個節(jié)點(diǎn)?！龅诙N圖形　矩形，表示任務(wù)?！龅谌N圖形　菱形，表示判定。例如審批這種環(huán)節(jié)都用菱形?！暨M(jìn)口、出口與交叉通常矩形和菱形都要求有進(jìn)口和出口，如果只有進(jìn)口沒有出口，或者只有出口沒有進(jìn)口，都說明流程圖有問題。一些工作做完以后，并不一定和其他人有關(guān)系，就要用一條曲線表示結(jié)束。例如某計劃總裁批準(zhǔn)后，交檔案室存檔，就要用虛線和表示結(jié)束的橢圓形連接。兩條線交叉時用拐彎的箭頭，表示兩條線并未相交，不存在節(jié)點(diǎn)。5．管理標(biāo)準(zhǔn)和管理表單管理標(biāo)準(zhǔn)是一種表格，與流程圖相匹配，是對流程圖的解釋?！舻谝粰谑侨蝿?wù)名稱?！舻诙谑歉鞒虉D對應(yīng)的節(jié)點(diǎn)。流程圖中不明白的地方，依據(jù)節(jié)點(diǎn)查管理標(biāo)準(zhǔn)。◆第三欄是任務(wù)程序和重點(diǎn)，也是最核心的一欄。例如年度生產(chǎn)計劃表有三個程序，第一個是生產(chǎn)管理部編制的公司生產(chǎn)計劃，第二個是報運(yùn)營總監(jiān)審查的程序，第三個是報公司總經(jīng)理審批的程序。管理表單就是對各種管理工作規(guī)定的規(guī)范化表格。設(shè)計表格時要考慮與管理信息化系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，要有節(jié)點(diǎn)號。6．繪制流程圖的步驟◆第一步　描述公司原來的管理流程?！舻诙健≈匦陆缍▍⑴c流程的部門和范圍。流程再造的前提是組織結(jié)構(gòu)的流程化，哪個環(huán)節(jié)發(fā)生變動，都要重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。例如物流中心跟銷售公司合并了，流程圖就要重新界定。7．繪制流程圖的原則◆完整性。描述流程時要表達(dá)完整，對各個環(huán)節(jié)不要遺漏和重復(fù)。◆簡明性。圖文表達(dá)要簡潔明了，如果原有的流程看起來不簡潔，或者不清楚，在描述的時候要注意把這幾個流程矩形方塊用紅筆圈一下，提示那將是改造的對象?！舯阌谟嬎銠C(jī)操作。重點(diǎn)是流程圖、節(jié)點(diǎn)的編號和管理標(biāo)準(zhǔn)的制作等。繪制流程圖【案例】圖3－1　公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程示意圖第一階段　市場開發(fā)1．節(jié)點(diǎn)Ａ2，市場開發(fā)◆營銷部進(jìn)行市場調(diào)查、公關(guān)活動及客戶開發(fā)?！魻I銷部業(yè)務(wù)員與客戶洽談，獲得業(yè)務(wù)定單。◆將定單報送生產(chǎn)技術(shù)部和財務(wù)部評審。2．節(jié)點(diǎn)ＢＧ3，合同評審◆生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)車間生產(chǎn)能力和生產(chǎn)計劃安排評審營銷部報送的定單?！糌攧?wù)部根據(jù)毛利率評審營銷部報送的定單?！魧⒃u審?fù)ㄟ^的定單通知營銷部。3．節(jié)點(diǎn)Ａ4，簽訂合同◆營銷部與客戶簽訂合同?！舾鶕?jù)簽訂的合同向生產(chǎn)技術(shù)部下達(dá)承接任務(wù)單。第二階段　安排生產(chǎn)1．節(jié)點(diǎn)Ｂ5，安排生產(chǎn)計劃◆生產(chǎn)技術(shù)部向車間下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)單和限額領(lǐng)料單。2．節(jié)點(diǎn)Ｅ5，車間生產(chǎn)◆按任務(wù)單向各班組下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)?！舾靼嘟M安排生產(chǎn)計劃。3．節(jié)點(diǎn)Ｅ6，印刷或后加工◆按照定單的要求安排印刷或后加工生產(chǎn)?！舫窒揞~領(lǐng)料單領(lǐng)取紙張和生產(chǎn)輔料?！糍|(zhì)檢員進(jìn)行生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn)。4．節(jié)點(diǎn)Ｆ6，發(fā)放材料◆物資供應(yīng)部及時按生產(chǎn)需要發(fā)放材料。5．節(jié)點(diǎn)Ｄ6，生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn)◆質(zhì)量保證部的質(zhì)檢人員參與生產(chǎn)過程檢驗(yàn)，隨時把好質(zhì)量關(guān)?！暨M(jìn)行各次檢驗(yàn)的原始記錄。6．節(jié)點(diǎn)Ｄ7，完工檢驗(yàn)◆質(zhì)量保證部根據(jù)質(zhì)檢要求完成出廠檢驗(yàn)工作。◆將成品運(yùn)送成品庫?！粜枰a(bǔ)印和返工的產(chǎn)品，由車間下達(dá)補(bǔ)印單。7．節(jié)點(diǎn)Ｃ7，成品入庫◆將成品入庫。◆根據(jù)合同的交貨種類、日期等做好詳細(xì)記錄。第三階段　交貨1．節(jié)點(diǎn)Ｂ7，送貨◆生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)營銷部與客戶商定的交貨時間安排送貨?！魧⒖蛻羰肇浀暮炇諉嗡徒粻I銷部。2．節(jié)點(diǎn)Ａ7，結(jié)款◆客戶驗(yàn)收貨物?！襞c客戶結(jié)款。3．節(jié)點(diǎn)Ｇ8，收款◆財務(wù)部及時向客戶回收貨款?！糌攧?wù)部同營銷部催付應(yīng)收賬款。反饋與修改◆流程圖繪制完畢，首先需要試用。◆試用過程中要注意收集反饋信息，重點(diǎn)是檢查存在的問題?！敉ㄟ^反饋的信息改進(jìn)流程圖?！羰占答佇畔⑴c修改流程的過程?！舸_定最終流程?！咀詸z】重新觀察圖3－1，按照文中提示的三階段進(jìn)行分析，確定每個節(jié)點(diǎn)的意義，加深對流程圖結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)方式的認(rèn)識。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（1）根據(jù)你的理解和文中三階段對各節(jié)點(diǎn)的描述，畫出案例中的公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程示意圖。（2）依據(jù)文中的例子繪制自己公司的業(yè)務(wù)流程圖?！颈局v小結(jié)】流程再造的過程分成兩大階段：第一階段是對原有流程的描述；第二階段是實(shí)施改造，提高運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益的階段。對于剛剛建立的新公司，叫做流程的設(shè)計。流程圖有很多模式，但大家要習(xí)慣于本講推薦的這種規(guī)范化的模式。首先學(xué)會讀懂流程圖，根據(jù)節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)間相互關(guān)系，還原業(yè)務(wù)流程。在繪制流程圖時，注意完整性、簡明性和便于計算機(jī)操作原則，學(xué)習(xí)利用流程圖的標(biāo)準(zhǔn)圖示，按照層次將流程描繪清晰。在確定最終流程之前，有必要反復(fù)試用，根據(jù)反饋及時修改和調(diào)整流程?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 現(xiàn)有流程的診斷【本講重點(diǎn)】關(guān)鍵流程及增值活動現(xiàn)有流程的診斷過程不是他們找不到解決問題的辦法，而是他們不能發(fā)現(xiàn)問題所在?！窳_弗克利夫蘭（1837～1908年）（美國總統(tǒng)）關(guān)鍵流程及增值活動選擇關(guān)鍵流程每家企業(yè)都有一些特有的管理習(xí)慣，并非所有的流程都有問題，可能只有部分流程存在問題，而有較大問題的流程稱為關(guān)鍵流程。◆績效的低下性——流程運(yùn)行效率很低，直接影響其它流程正常運(yùn)行?！粑恢玫闹匾浴沉鞒虒ζ髽I(yè)來說很重要，就要很好地對這個流程進(jìn)行檢查研究。例如企業(yè)的決策流程非常重要，就一定要建立科學(xué)的決策程序。◆落實(shí)的可行性——流程改進(jìn)之后，應(yīng)該較容易落實(shí)，很快給企業(yè)帶來效益。符合以上三個原則的流程叫做關(guān)鍵流程。尋找關(guān)鍵流程的技術(shù)方法——需求和準(zhǔn)備程度分析