【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的雙重影響，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系也應(yīng)從影響和制約企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的因素入手。酒店企業(yè)戰(zhàn)略管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架的構(gòu)建應(yīng)以財(cái)務(wù)維度評(píng)價(jià)為落腳點(diǎn)（體現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的宗旨），向影響企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)成功的顧客、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等方面（體現(xiàn)影響企業(yè)戰(zhàn)略管理要求）拓展，全面評(píng)價(jià)影響和制約酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)外部環(huán)境因素。其結(jié)構(gòu)及關(guān)系如圖所示。１．財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的基石，主要從收入增長(zhǎng)及其構(gòu)成、成本減少和生產(chǎn)率改進(jìn)、現(xiàn)有資產(chǎn)的利用和投資三個(gè)方面評(píng)價(jià)。具體指標(biāo)包括ＥＢＩＴＤＡ、每問可用房收入、市場(chǎng)收入指數(shù)、純利潤(rùn)、總收入、利潤(rùn)增長(zhǎng)率、應(yīng)收賬款回收周期、成本降低率、低值易耗品節(jié)約率、收入增長(zhǎng)率、資產(chǎn)負(fù)債率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)成本等。２．顧客維度顧客維度是指目標(biāo)顧客及市場(chǎng)細(xì)分。酒店的生存是由顧客的貨幣投票決定的，酒店只有真正了解客戶。不斷滿足并激發(fā)客戶的需要，使產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)需要，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)化，才能不斷生存和發(fā)展。將顧客方面納入平衡計(jì)分卡績(jī)效管理體系，有助于酒店以主要顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，制定準(zhǔn)確的市場(chǎng)策略，進(jìn)而產(chǎn)生滿意的財(cái)務(wù)績(jī)效。酒店客戶維度體現(xiàn)其為顧客創(chuàng)造的價(jià)值和利益。可設(shè)賓客意見卡、賓客滿意度跟蹤調(diào)查、管理團(tuán)隊(duì)調(diào)查、服務(wù)暗訪結(jié)果、市場(chǎng)占有率（市場(chǎng)份額）、客戶滿意度、顧客回頭率、新顧客的開發(fā)能力等指標(biāo)。３．部運(yùn)營(yíng)維度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度是指產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)和實(shí)施能力。此層旨在識(shí)別哪些產(chǎn)品服務(wù)被過分強(qiáng)調(diào)而哪些被不當(dāng)?shù)睾鲆?，同時(shí)保持差異性。是企業(yè)在變化迅速競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)環(huán)境下保持不敗的關(guān)鍵。是酒店改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)。顧客滿意、實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值都要以內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程為基礎(chǔ)。主要指標(biāo)有希爾頓／Ｒｉｃｈｅｙ標(biāo)準(zhǔn)、資本計(jì)劃實(shí)現(xiàn)、第三方公司質(zhì)量調(diào)查、服務(wù)等待時(shí)間、顧客投訴率、客戶付款的及時(shí)率、管理水平和創(chuàng)新能力等。４．創(chuàng)新學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度創(chuàng)新學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)反映企業(yè)與員工的素質(zhì)，考察企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的增長(zhǎng)情況。是從人力資源、組織架構(gòu)和企業(yè)流程方面，評(píng)估員工的滿意度、忠誠(chéng)度、技能。ＩＴ系統(tǒng)的作用。程序和激勵(lì)機(jī)制。主要指標(biāo)包括每年每人接受的培訓(xùn)課時(shí)數(shù)、員工意見調(diào)查、員工流動(dòng)率、信息的反饋與溝通等。二、進(jìn)一步改進(jìn)建議從當(dāng)今企業(yè)管理趨勢(shì)和企業(yè)終極經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的視角觀察。風(fēng)險(xiǎn)管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任越來越受到人們的重視。酒店平衡計(jì)分卡及應(yīng)該設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)維度（我們面臨的環(huán)境及風(fēng)險(xiǎn)是什么？）和社會(huì)貢獻(xiàn)維度（酒店如何回報(bào)社會(huì)？社會(huì)公眾如何看待我們？），并構(gòu)建相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。＠ｔ…㈨刪卿舭刪總枷期企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理是一種全新的管理理念，是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要。企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)來自多個(gè)方面，如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信貸風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、管制風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等以及隨著交易類型和工具的變化所面臨的兼并收購(gòu)、破產(chǎn)重組、電子商務(wù)等。《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理——整體框架》要求董事會(huì)與管理層將精力主要放在可能產(chǎn)生重大風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)上，而不是所有細(xì)小環(huán)節(jié)上。具體而言，就是從戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)依次到經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)ｉ財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。最后到財(cái)務(wù)報(bào)告的各個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)酒店來講。風(fēng)險(xiǎn)維度可從組織的使命、戰(zhàn)略制定、進(jìn)入新市場(chǎng)、欺詐、產(chǎn)品滯銷等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。酒店的成功既依賴于社會(huì)，又為社會(huì)的發(fā)展提供經(jīng)濟(jì)支持。社會(huì)貢獻(xiàn)維度實(shí)質(zhì)上是從立體的、更加宏觀和綜合的視角審視和評(píng)價(jià)酒店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)施的績(jī)效，其評(píng)價(jià)體現(xiàn)了企業(yè)源于社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的經(jīng)營(yíng)理念，以及將企業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值寓于一體的終極目標(biāo)。對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)．可設(shè)置社會(huì)貢獻(xiàn)率、環(huán)境保護(hù)程度、酒店聲譽(yù)和形象、公益事業(yè)捐贈(zèng)款項(xiàng)等指標(biāo)。三、希爾頓酒店應(yīng)用平衡計(jì)分卡的經(jīng)驗(yàn)與借鑒１．酒店與員工個(gè)人平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡體系涉及酒店的全體雇員，包括管理階層、一線員工和總部支持人員。下一層平衡計(jì)分卡是支持上一層及酒店整個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，也是參與其中的每位成員都清晰地了解酒店的遠(yuǎn)景目標(biāo)的主要途徑，酒店應(yīng)為其每位員工有設(shè)計(jì)他們自己的個(gè)人的平衡計(jì)分卡，并提供具體的培訓(xùn)。以避免造成員工的不理解和抵觸，最終導(dǎo)致實(shí)施失敗。酒店的財(cái)務(wù)目標(biāo)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比指標(biāo)是由酒店總經(jīng)理和總部的高級(jí)經(jīng)理在希爾頓的年度工作計(jì)劃中制定，非財(cái)務(wù)目標(biāo)則是按照去年業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)制定。總部人員根據(jù)如何支持集團(tuán)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也有自己的平衡計(jì)分卡。２．不同色彩的運(yùn)用為簡(jiǎn)化并提高溝通的效率，希爾頓國(guó)際建立了類似交通燈號(hào)的視覺識(shí)別體系，每項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)除了量化的數(shù)字表示之外，還按照達(dá)到、未達(dá)到、嚴(yán)重落后于既定目標(biāo)，分別用綠色、黃色和紅色表示。這些顏色標(biāo)記被廣泛運(yùn)用于各種各樣的管理表格和圖表。管理人員可以一目了然地掌握各項(xiàng)指標(biāo)所處的狀態(tài)。３．平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)和系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施酒店平衡計(jì)分卡需要強(qiáng)大功能的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)作支撐，如Ｒａｐｉｄ Ｓｃｏｒｅｃａｒｄ等，應(yīng)具備基于Ｗｅｂ技術(shù)的數(shù)據(jù)采集，智能化的變動(dòng)提醒，用戶安全性和功能的權(quán)限管理，對(duì)于軟指標(biāo)的簡(jiǎn)單錄入，階梯式的計(jì)分卡，支持無(wú)限的公司和事業(yè)部與部門。無(wú)限的視角、目標(biāo)、措施和尺度，尺度可以關(guān)聯(lián)多個(gè)目標(biāo)，措施可以關(guān)聯(lián)多個(gè)目標(biāo)。目標(biāo)可以關(guān)聯(lián)多個(gè)視角。大量的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表選項(xiàng)系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)，等等。平衡計(jì)分卡系統(tǒng)框架包括策略、目標(biāo)、措施和衡量方法及分析工具，以有助于執(zhí)行者有效地完成自己的目標(biāo)。每項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，都對(duì)應(yīng)一個(gè)戰(zhàn)術(shù)級(jí)的計(jì)分卡，跟策略地圖一樣，戰(zhàn)術(shù)級(jí)計(jì)分卡也是通過顏色區(qū)分和小箭頭呈現(xiàn)各個(gè)衡量項(xiàng)目的結(jié)果，作為整體業(yè)績(jī)的快速參考?？梢噪S時(shí)了解為了達(dá)成組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)行了哪些工作及其完成情況，每項(xiàng)措施可以分解成為一系列的任務(wù)或行動(dòng)，并指定起止１９期和自動(dòng)提示是否增加任務(wù)。對(duì)于每個(gè)目標(biāo)?？扇f(wàn)方數(shù)據(jù)人力姿源以有一到多個(gè)衡量點(diǎn)或尺度，用來指示目標(biāo)被達(dá)成的情況。系統(tǒng)自帶了相應(yīng)的酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)衡量點(diǎn)類目，而且對(duì)于每個(gè)衡量點(diǎn)可以設(shè)置領(lǐng)先與落后的界定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行比較，例如最佳、最差、普遍等。系統(tǒng)包括業(yè)績(jī)、措施和調(diào)配三類報(bào)表。業(yè)績(jī)報(bào)表用于按集團(tuán)、酒店、部門進(jìn)行業(yè)績(jī)分析；措施報(bào)表用于跟蹤各項(xiàng)措施及其包括的子任務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)；調(diào)配報(bào)表用于展現(xiàn)行為與策略之間的吻合程度。４．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ＫＰＩ）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要根據(jù)酒店的具體特點(diǎn)而設(shè)計(jì)，希爾頓酒店設(shè)立了一些各個(gè)成員酒店通用的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ＫＰＩ），包括：ＥＢＩＴＤＡ、每間可用房收入、市場(chǎng)收入指數(shù)、賓客意見卡、賓客滿意度跟蹤調(diào)查、管理團(tuán)隊(duì)調(diào)查、服務(wù)暗訪結(jié)果以及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，借此評(píng)估每個(gè)成員酒店之間服務(wù)的一致性。同時(shí)，要將本酒店實(shí)際與本酒店基準(zhǔn)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手水平、行業(yè)先進(jìn)水平等進(jìn)行分析比較。Ｓ．衡量、分析、計(jì)劃、管理四個(gè)階段平衡計(jì)分卡系統(tǒng)的實(shí)施，包括衡量、分析、計(jì)劃、管理四個(gè)階段。衡量階段需要確定業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的來源和確立數(shù)據(jù)錄入的方法，并確定衡量業(yè)績(jī)目標(biāo)的定義、匯總期間和注釋等。分析階段是在充分、可靠數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上。運(yùn)用各種直觀圖表從不同角度對(duì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行透視，識(shí)別出促進(jìn)和制約戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。計(jì)劃階段是指各項(xiàng)行動(dòng)措施和資源分配的過程。需要了解目前的各個(gè)項(xiàng)目及其人財(cái)物投放是否與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一致，每項(xiàng)措施和計(jì)劃應(yīng)該與計(jì)分卡的業(yè)績(jī)掛鉤，應(yīng)該成為推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的動(dòng)因。管理階段是利用平衡計(jì)分卡系統(tǒng)嚴(yán)密的邏輯結(jié)構(gòu)體系?；诮M織整體狀況。審視各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的變化并尋求對(duì)策的過程。６．價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素和希爾頓價(jià)值鏈希爾頓國(guó)際的平衡計(jì)分卡體系根據(jù)連鎖酒店的特性。對(duì)原本的模型進(jìn)行了一系列調(diào)整、深化和改良．在傳統(tǒng)平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)、顧客、業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的四個(gè)視角外。增加了四個(gè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素，即品牌管理、收益最大化、經(jīng)營(yíng)有效性和價(jià)值中心。通過特許經(jīng)營(yíng)快速擴(kuò)展品牌，通過集團(tuán)化建立戰(zhàn)略伙伴聯(lián)盟，借助于平衡計(jì)分卡系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)一致性。平衡計(jì)分卡、價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素連同業(yè)務(wù)策略和業(yè)務(wù)流程，形成了一令服務(wù)于賓客、管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)主股東、戰(zhàn)略合作伙伴和社區(qū)的希爾頓價(jià)值鏈。參考文獻(xiàn)：【１】Ｐａｕｌ ｔｋ．Ｎ，ｉｖｅｎ．Ｅｘａｍｉｎｉｎｇ ｔｈｅ Ｅｎｄｕｒａｎｃｅ ｏｆ ｔｈｅ ＢａｌａｎｃｅｄＳｃｏｒｅｃａｒｄ［Ｊ１．Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆＣｏｓｔ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｍａｙ／Ｊｕｎｅ ２００１【２Ｉ郭化林、阮曉明、張煒熙．基于戰(zhàn)略管理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)Ｕ】．河北職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)（社科版）。２００３（４）：２５－２７．ｆ３】容莉．平衡計(jì)分卡：酒店企業(yè)績(jī)效管理的戰(zhàn)略性工具Ｕ】．商業(yè)研究，２０（１４年第２１期?！荆础縿t、陳學(xué)強(qiáng)、張宇．我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店引入平衡計(jì)分卡的可行性分析ＵＪ．中國(guó)商界（上半月），２００９年第４期。沒談?dòng)^代物混企業(yè)人力資溉的管理金ｆ新●梁茜中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生江蘇省徐州醫(yī)學(xué)院臨床學(xué)院［摘要］針對(duì)目前我國(guó)物流企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀，從轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理角色和開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)兩個(gè)方面分析了我國(guó)物流企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新的思維和方向。進(jìn)而提出了人力資源管理創(chuàng)新的策略與措施，即注重企業(yè)文化建設(shè)：以人為本、促使員工實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)；同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)管理，多方面、多層次發(fā)展員工；必要時(shí)可以實(shí)施外包策略。［關(guān)鍵詞］物流企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新引言：我國(guó)現(xiàn)代物流發(fā)展正處于起步階段，與先進(jìn)國(guó)家相比尚有很大差距，但市場(chǎng)潛力和發(fā)展前景十分廣闊。加快我國(guó)現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于優(yōu)化資源配置，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，改善投資環(huán)境。增強(qiáng)綜合國(guó)力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的根本性轉(zhuǎn)變。具有非常重要和深遠(yuǎn)的意義。我國(guó)加入ＷＴＯ以后，意味著我國(guó)的市場(chǎng)將進(jìn)一步開放，國(guó)外先進(jìn)的物流企業(yè)會(huì)源源不斷地進(jìn)駐我國(guó)市場(chǎng)。并會(huì)加大對(duì)物流企業(yè)的投資力度，往往會(huì)以其優(yōu)厚的報(bào)酬和成功的激勵(lì)機(jī)制與國(guó)內(nèi)物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)高素質(zhì)人才。如果我國(guó)企業(yè)沒有一套科學(xué)、合理、有效的人力資源開發(fā)與管理方案，本已人才匱乏的物流企業(yè)將會(huì)面臨更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，人才因素將成為制約我國(guó)物流業(yè)發(fā)展的。瓶頸”。因此，加快物流企業(yè)人力資源開發(fā)與管理是物流企業(yè)急需解決的大問題。一、我國(guó)物流企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀首先．由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中“重生產(chǎn)輕流通”觀念的長(zhǎng)期影響，我國(guó)的物流教育嚴(yán)重滯后于物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，導(dǎo)致了我國(guó)物流企業(yè)一方面用不上的冗員過多，另一方面卻缺少合格的物流人才。根據(jù)有關(guān)資料。在我國(guó)的物流產(chǎn)業(yè)中，具有中專以上文化程度的職工數(shù)僅占物流產(chǎn)業(yè)職工總數(shù)的７．５％。雖然截止蛩Ｊ２００３年。我國(guó)已經(jīng)開設(shè)物流管理或物流工程專業(yè)的高校有４７所。但是培養(yǎng)出來的人才數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展所帶來的人才需求。另外。由于物流管理的復(fù)合型需要以及物流人才融管理、技術(shù)操作及研究于一體的特點(diǎn)，使得剛剛走出校門的學(xué)生很難立即就適應(yīng)崗位需要，人才的成長(zhǎng)過程比較緩慢。物流企業(yè)現(xiàn)有人員很多都是從傳統(tǒng)的物資儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)型而來的，知識(shí)結(jié)構(gòu)不盡合理，職工的后續(xù)教育也比較薄弱，許多人的觀念還停留在物流就是庫(kù)存加運(yùn)輸?shù)碾A段，難以適應(yīng)現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢(shì)。其次。物流企業(yè)待遇偏低，激勵(lì)力度不夠。就我國(guó)的物流企業(yè)整體來說。其待遇一直處于偏低水平。對(duì)物流方面的高級(jí)人才缺少足夠的激勵(lì)措施。在工資、獎(jiǎng)金、住房、工作條件等方面，平均主義比較嚴(yán)重．對(duì)一些專業(yè)技術(shù)和管理人才的吸引力不夠．甚至出現(xiàn)了一些物流企業(yè)現(xiàn)有的高級(jí)人才外流到其他行業(yè)的現(xiàn)象。最后。部分企業(yè)偏重建設(shè)。輕視人才培養(yǎng)。一些物流企業(yè)熱衷于企業(yè)的信息化建設(shè)水平的提高，物流的信息化建設(shè)是由物流設(shè)備和軟件應(yīng)用工作組成的，不管是硬件設(shè)施還是物流管理軟件系統(tǒng)都萬(wàn)方數(shù)據(jù)‘商場(chǎng)現(xiàn)代化＞２０１０年２月（上旬刊）總第６０１期＠面向酒店平衡計(jì)分卡的KPI指標(biāo)體系構(gòu)建——以希爾頓酒店為例作者：作者單位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次數(shù)：阮曉明浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商場(chǎng)現(xiàn)代化MARKET MODERNIZATION2010，(4)0次參考文獻(xiàn)(4條) Examining the Endurance of the Balanced Scorecard 2001 基于戰(zhàn)略管理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 2003(4) 平衡計(jì)分卡:酒店企業(yè)績(jī)效管理的戰(zhàn)略性工具[期刊論文]商業(yè)研究 2004(21) 我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店引入平衡計(jì)分卡的可行性分析 2009(4)相似文獻(xiàn)(10條) 柴常峰 基坑降水特例——蒙古國(guó)希爾頓酒店降水 中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)2009,(12)文章對(duì)蒙古國(guó)希爾頓酒店降水過程進(jìn)行了分析,闡述了對(duì)涌水量大的基坑施工采取的具體措施. 希爾頓酒店與如家快捷酒店企業(yè)文化比較分析 經(jīng)濟(jì)論壇2009,(7)本文通過時(shí)希爾頓酒店及如家快捷酒店的企業(yè)文化進(jìn)行比較和分析,從中得出酒店企業(yè)文化中的各個(gè)要素要和諧統(tǒng)一,酒店企業(yè)文化要體現(xiàn)創(chuàng)新性等啟示,并提出差異性的企業(yè)文化是企業(yè)存在的關(guān)鍵,企業(yè)文化建設(shè)要著眼于未來的優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)性,希望能為酒店企業(yè)文化建設(shè)提供借鑒. 林國(guó)泰 美國(guó)大型連鎖酒店:希爾頓酒店 連鎖與特許管理工程師2008,(5)怎樣成為世界連鎖酒店的領(lǐng)導(dǎo)者希爾頓酒店是世界最大的連鎖酒店之一,在全世界80個(gè)國(guó)家及地區(qū)擁有2900間酒店,客房超過500000間,吸引了眾多投資者加盟希爾頓酒店. 希爾頓酒店集團(tuán)扎根北京第二家酒店落戶朗琴國(guó)際 安家2007,(6) 何利 用網(wǎng)絡(luò)俘獲客人的心希爾頓酒店集團(tuán)找到秘密武器 IT時(shí)代周刊2009,(5)編者按為什么客人愿意花更多的錢住進(jìn)希爾頓的酒店?因?yàn)樗h(yuǎn)在千里之外就可以輕松地挑選和預(yù)訂客房,因?yàn)樗恍杞?jīng)過繁瑣的人工服務(wù)就可以辦理入住和離店,因?yàn)樗谶@里可以享受更便捷的服務(wù),希爾頓酒店集