【文章內容簡介】 過程。資金的結算時間會更快，實際上現(xiàn)在網(wǎng)絡銀行系統(tǒng)的資金結算已經(jīng)不需要一天的時間了，幾個小時就可以完成。 商務速度的改變和提高是企業(yè)信息化運營最直觀的一個表現(xiàn)和效果，在今天速度已經(jīng)對企業(yè)的發(fā)展影響越來越大的這個環(huán)境下，商務速度的提高實際上也意味著企業(yè)競爭力的提高。但企業(yè)信息化遠遠不止我們前面列舉的那幾個應用，他對企業(yè)的改變應該講是全方位的。比如說在客戶市場方面，我們原來對于市場策略的研究和決策是基于推測，但現(xiàn)在可以做到基于對數(shù)據(jù)的精確了解。在客戶服務方面，我們原來只是作為廠商或供應商?quot。推式的服務，那么現(xiàn)在就是一種客戶自主的服務，這在金融業(yè)早就已經(jīng)開始了。對于員工的改變影響也是很大的，在信息化之前，我們的員工要從事大量的價值不是很高的工作，在信息化之后，這些價值不是很高的工作將由系統(tǒng)替代，員工的才智能夠更充足地發(fā)揮，因為能夠集中到更為有價值的工作上去。對業(yè)務流程的改變，原來只是低級的小規(guī)模的，現(xiàn)在能夠做到十倍、數(shù)十倍的改變。當然信息的處理也由原來滯后的處理變?yōu)榧皶r的處理。在集中式的財務系統(tǒng)下，我們要了解分支機構最末端的財務收支數(shù)據(jù)，我們可以隨時在網(wǎng)上查看，作為主管還可以在移動辦公地點隨時查看，這在原來是不可想象的原來要到月末一級級報上來才可能看到。管理模式也由此發(fā)生改變，由原來這樣一種分散的管理模式變成集中的管理。當然所有的改變最后圍繞著一個最終目的，那就是提升企業(yè)的競爭力。企業(yè)信息化運營實際上能夠從根本上改變一個企業(yè)的形態(tài)，或者說改變一個企業(yè)的競爭位置。我們知道，在企業(yè)信息化運營程度比較低的傳統(tǒng)企業(yè)里面，我們的實體資本很多集中在制造環(huán)節(jié)，制造的設備、各種存貨、原材料，但是在現(xiàn)在信息化運營程度很高的情況下，很多制造環(huán)節(jié)都外包出去了，所以這一塊的比例是很低的；流動資本的占用也很低；人力資本由以產品為中心轉成以客戶為中心，因為產品的很多處理是由系統(tǒng)去完成的，人力關心的重點變成了對客戶的關心；銷售模式也從這種公司推的模式變成客戶拉的模式，也就是品牌企業(yè)的模式。總體可以看到，一個信息化程度很高的企業(yè)會促使一個企業(yè)從這種傳統(tǒng)的結構和運營模式轉向一種現(xiàn)代的品牌企業(yè)運營模式，品牌企業(yè)實際上在實際資本上的投入和占壓是最小的，它的這種整個網(wǎng)絡和無形資產的資源是最豐富的。當然要支持一個品牌企業(yè)一定要有很廣泛的合作伙伴，上下游的廠商，你要使這些上下游的廠商很有效地協(xié)同起來，就必須借助信息系統(tǒng)實現(xiàn)這種協(xié)同式的商務。我們可以同時推進企業(yè)的全球化和信息化，可以先信息化再全球化，可以先全球化再信息化，最后形成一個優(yōu)勢企業(yè)。實際上這樣一個變化的速度的快慢，就是一個企業(yè)從弱勢企業(yè)變成一個全球化和信息化程度很高的優(yōu)勢企業(yè)，也決定了這個企業(yè)競爭力提升的快慢，遷移的結果實際上也決定了這個企業(yè)的競爭力。問：如果我沒有理解錯的話，用友軟件最初是主營財務軟件的。當時財務部對這個行業(yè)有一個統(tǒng)一的標準，所以當時這個產品的開發(fā)、銷售、設計、各方面的管理相對來說都比較容易。但ERP是針對不同的行業(yè)、不同的公司，不同的行業(yè)有不同的管理方式、有不同的需求、有不同的專業(yè)方向，即使在同一行業(yè)也有不同的公司、不同的需求和管理模式。我想問，用友是如何從財務軟件調整到的？是不是靠增加人力資源？答：這個問題確實也是我們公司在現(xiàn)階段發(fā)展之中所面對的，而且也是經(jīng)營上比較重大的一個課題。在財務軟件階段，特別是在前期的中低端財務軟件包階段，產品研發(fā)方式比起現(xiàn)在要簡單的多?，F(xiàn)在公司的主導業(yè)務已經(jīng)從財務軟件轉向ERP軟件或全面的企業(yè)應用軟件。在轉向應用軟件的過程當中，我們不光感受到產品的范圍更廣了，客戶的要求也確實更復雜了；而且不光產品適應的范圍要廣，產品的形態(tài)上也有很大的差別：原來我們是軟件包的產品，現(xiàn)在我們需要的可能是一個解決方案。我們的經(jīng)營方式也發(fā)生了很大的改變，原來是軟件包產品的研發(fā)、銷售和售后服務，現(xiàn)在我們不光賣產品，我們還賣解決方案。同時我們的專業(yè)服務，像咨詢和項目實施對整個業(yè)務的經(jīng)營變得越來越重要。針對這樣一個要求，最近這三年我們一直在推行一個新的業(yè)務策略，內部叫全面升級策略。我們的產品是從財務軟件往全面管理軟件擴張，我們的經(jīng)營方式從產品經(jīng)營轉向服務經(jīng)營的模式，我們所提供的產品也從原來單一的軟件包產品轉向解決方案和產品相結合。在產品和技術策略上我們走的是這樣一個方式，來滿足你剛才講到的不同的行業(yè)客戶對軟件的不同要求?？梢苑譃槿齻€層次。第一個層次是我們的水平產品，我們大量的產品還是以水平產品為主，就是以標準產品為主，但是我們要增加這些水平產品的彈性，就是它的很多可配置的參數(shù)，使得我們這些水平產品對各種不同的行業(yè)適應的靈活性加大。第二個層次就是行業(yè)解決方案。比如說我們針對銀行業(yè)、證券業(yè)、煙草業(yè)，我們有專門的行業(yè)解決方案，即便是財務的管理我們也有專門的解決方案。第三層次，我們提供一種客戶化的開發(fā)工具。我們有標準產品加上行業(yè)解決方案，可能還不能解決某個客戶更具體的一些要求，我們就通過第三層客戶化的開發(fā)環(huán)境?？蛻?，還有我們的服務單位運用這個開發(fā)環(huán)境可以在標準和行業(yè)解決方案的基礎上為客戶開發(fā)出更個性化的解決方案。問：用友的問題可能也是中國的ERP問題。中國的顧客可能會要求很多，更要求個性化的服務，當大量國企提出這種要求的時候您是怎么跟他們溝通的，這種二次開發(fā)的產品，產品開發(fā)的比例大概是怎么樣的？ 答：這實際上要區(qū)分我們的客戶對象，因為中型和中小型的客戶一般來講對個性化的要求相對會低一點，比如說10％左右，標準的產品和行業(yè)方案的產品大體上可以滿足它的要求。但是對于一些大型的企業(yè)來講，客戶化的比例就會更高一點，這一般控制在30％左右。問：第一，您怎樣看待中國軟件的全球化問題？比如說在美國占領一個市場，在歐洲占領一個市場，切入口應該如何？現(xiàn)在有幾個模式，比如說在印度要通過一些認證，比如CMMA；在歐美基本是產品化，在中國你覺得哪一種路比較好一點？第二，現(xiàn)在軟件有一種趨勢，自由軟件和構建化的趨勢，這個趨勢對于中國軟件的全球化有些什么影響？ 答：這是一個比較專業(yè)的問題，也是一個比較大的問題，我們可以把這個問題上升到中國整個軟件業(yè)發(fā)展的策略。從我個人的理解來看，中國要走的模式是一種雙市場的策略，也就是說我們要面向國內的內需市場，同時也要面向國際市場。在全球軟件工業(yè)比較發(fā)達的國家，其實有各種不同的模式；不同國家的軟件業(yè)模式是不一樣的。最成功的國家是美國，它的模式是內需市場、國內市場、國際市場同時發(fā)展，而且它的產業(yè)模式是以產品、以標準為主的模式。全球第二大的軟件國家應該是日本，日本的模式是完全不一樣的，它是完全面向內需市場，幾乎沒有出口，只有隨著它的設備出口的東西，它不是產品型的模式，完全是項目定制開發(fā)的模式，是服務的模式。另外一個成功的模式，是印度模式，也是我們談論最多的，大家覺得中國企業(yè)應該去學的，它是完全的國際市場，它的產品和服務方式實際上是外包開發(fā)的方式，應該講是屬于服務的方式。另外還有幾個在軟件業(yè)上很成功的國家，比如說愛爾蘭，愛爾蘭其實跟印度的模式比較接近，但是它加了一個轉口貿易，很多國家賣到歐洲和賣到非洲的軟件通過愛爾蘭的低稅在那里轉口，所以它的軟件貿易規(guī)模是比較大的。還有一個方式就是以色列的模式，以色列的模式基本上是以中間件產品出口到國際市場為主的方式，它其實也是很成功的。另外一個就是菲律賓，菲律賓其實也可以歸到大的軟件產業(yè)里面來，它實際上是以數(shù)據(jù)的錄入服務為主的面向國際市場的一種模式，比如美國和歐洲的很多國家人力成本很高，大量的數(shù)據(jù)錄入通過網(wǎng)絡傳輸?shù)侥沁?，它做錄入服務，這也是一個模式。就中國來講，我個人認為應該是走國內市場和國際市場并舉的方式。我們國家的軟件工業(yè)前期是以國內市場為主的，我們在軟件出口上的規(guī)模比例不是很大，這就是你剛才講的國內軟件業(yè)可能更多的是在中國市場怎么應對國