【正文】 方式實際上是外包開發(fā)的方式，應該講是屬于服務的方式。問：用友的問題可能也是中國的ERP問題。在產(chǎn)品和技術策略上我們走的是這樣一個方式，來滿足你剛才講到的不同的行業(yè)客戶對軟件的不同要求。我想問，用友是如何從財務軟件調(diào)整到的？是不是靠增加人力資源？答：這個問題確實也是我們公司在現(xiàn)階段發(fā)展之中所面對的，而且也是經(jīng)營上比較重大的一個課題。我們知道，在企業(yè)信息化運營程度比較低的傳統(tǒng)企業(yè)里面，我們的實體資本很多集中在制造環(huán)節(jié)，制造的設備、各種存貨、原材料，但是在現(xiàn)在信息化運營程度很高的情況下，很多制造環(huán)節(jié)都外包出去了，所以這一塊的比例是很低的；流動資本的占用也很低；人力資本由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)成以客戶為中心，因為產(chǎn)品的很多處理是由系統(tǒng)去完成的，人力關心的重點變成了對客戶的關心；銷售模式也從這種公司推的模式變成客戶拉的模式，也就是品牌企業(yè)的模式。推式的服務，那么現(xiàn)在就是一種客戶自主的服務，這在金融業(yè)早就已經(jīng)開始了。還有我們整個供應鏈的更新，原來也需要用一天的時間，現(xiàn)在可能就十幾分鐘，一刻鐘就好了。只有選擇這種技術，才能夠應用和實現(xiàn)我們前面所說的集中式管理、網(wǎng)絡化分銷、供應鏈的商務協(xié)同這樣一些關鍵的應用。對于需求量導入的企業(yè)，比如消費品，生活用品企業(yè)，最重要的是客戶網(wǎng)絡和銷售網(wǎng)絡的管理，那么他們的部署方案首先是分銷，整個分銷體系，分銷自動化，客戶管理就是部署的重點。不同行業(yè)的企業(yè)，它整個價值鏈里面關鍵的價值環(huán)節(jié)是不一樣的。 對于我們當今很多企業(yè)來講，全球化運作已經(jīng)不是很遙遠的事情。戴爾電腦如果光是戴爾自己的裝配很有效率已經(jīng)不夠了，它一定是跟上游的廠商，和零部件供應商之間有一個有效的商務協(xié)同才可以，通過信息系統(tǒng)，它才能夠保證戴爾的電腦一周交貨。這就是協(xié)同商務的問題。我們知道伊利是一個著名的奶制品生產(chǎn)和銷售企業(yè)，包括雪糕這樣一些產(chǎn)品，它現(xiàn)在在全國的分銷體系非常龐大。在這個優(yōu)化過程中，它帶來一個直接的效益就是可以增加企業(yè)的透明度。 對于客戶的集中管理，也是很多企業(yè)，特別是客戶資源對企業(yè)發(fā)展影響很大的行業(yè)現(xiàn)在正在推進的一種管理方式，比如說我們的外貿(mào)行業(yè)。事實上管理業(yè)務的集中方式也很多，比如說采購上的集中，現(xiàn)在越來越多的集團企業(yè)都在走這種集中式的采購方式，集中式的采購帶給企業(yè)的，當然第一點是降低采購成本，更重要的是能夠優(yōu)化對企業(yè)供應商的資源管理。我們可以大致回顧一下中國企業(yè)改革和發(fā)展的實踐。 對照一下我們剛才我們所說的改變和影響企業(yè)的兩種力量，我們可以把當今全球的的企業(yè)分為四個大類。我們現(xiàn)在所面臨的競爭就是完全的國際化競爭，徹底的一種全球化模式。其中信息化運營現(xiàn)在在國際范圍內(nèi)也成為一個新的、對企業(yè)競爭力有重大影響的一種運營方式。我們這里先看一個例子，2000年度對美國物流業(yè)和運輸業(yè)信息化程度做了一個調(diào)查評估，從中我們可以看到兩年前在整個美國物流業(yè)和運輸業(yè)的一個信息化應用程度。我們可以看到當今這些成功的跨國公司，包括國內(nèi)一些優(yōu)秀的企業(yè)，基本上都處于這個范圍之內(nèi)。比如說我們這個行業(yè)的ORACAL公司，三年前就借助它的全球信息系統(tǒng)，把它全球分支機構的包括商務、財務、人力資源、客戶資源在內(nèi)的所有管理分兩個階段來集中。不管你的分支機構是多少級，無論是遍布在全國還是在全球，都可以在集中的模式下，借助信息系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡集中到總部來統(tǒng)一處理。因此很多外貿(mào)公司的老總，都希望通過建立一個信息系統(tǒng)，客戶管理的信息系統(tǒng)，把整個公司的資源集中管理起來，使業(yè)務員所掌握的客戶資源真正成為公司的資源，那么公司就可以掌管這些客戶。因為這些基層機構不愿意它的信息被公開，或者說透明度那么大，所以在信息化推進過程中往往公司內(nèi)部會出現(xiàn)一些政治性的沖突，這實際上也是在信息化推進過程中必然要解決的一個問題。后來我們進行合作，我們提供了一種完全基于網(wǎng)絡的分銷管理系統(tǒng)，可以通過一個信息系統(tǒng)，把它全國所有奶制品的分銷體系，進行網(wǎng)絡的集中式管理。這么一層層傳遞，形成一個所謂的供應鏈的體系。 還有一種企業(yè)，就是資產(chǎn)和設備很密集的企業(yè)，比如說發(fā)電廠，石化企業(yè)，它管理的重點就是它的資產(chǎn)，就是它這些重型設備的管理，因為這些設備都很昂貴，那么它這些設備的有效利用就成為企業(yè)效益的關鍵，所以信息化運營對于這一類企業(yè)，現(xiàn)在有一種管理軟件就是資產(chǎn)管理軟件，它可以從設備的最早設計開始，從設計到施工工程，到安裝交貨，到運營實現(xiàn)全生命周期的管理。這種集成實際上是把企業(yè)里邊不同企業(yè)點的不同應用能夠有效地集成。所有這些價值的環(huán)節(jié)都是在企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務策略的指導下來運行的。那么這個時候的解決方案，現(xiàn)在最流行的就是商業(yè)智能、決策支持這樣一些系統(tǒng)。這點實際上在座的各位都能做出很好的判斷。資金的結(jié)算時間會更快，實際上現(xiàn)在網(wǎng)絡銀行系統(tǒng)的資金結(jié)算已經(jīng)不需要一天的時間了，幾個小時就可以完成。當然信息的處理也由原來滯后的處理變?yōu)榧皶r的處理。我們可以同時推進企業(yè)的全球化和信息化，可以先信息化再全球化，可以先全球化再信息化，最后形成一個優(yōu)勢企業(yè)。在轉(zhuǎn)向應用軟件的過程當中，我們不光感受到產(chǎn)品的范圍更廣了，客戶的要求也確實更復雜了；而且不光產(chǎn)品適應的范圍要廣，產(chǎn)品的形態(tài)上也有很大的差別：原來我們是軟件包的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們需要的可能是一個解決方案。第二個層次就是行業(yè)解決方案。問：第一，您怎樣看待中國軟件的全球化問題？比如說在美國占領一個市場，在歐洲占領一個市場，切入口應該如何？現(xiàn)在有幾個模式，比如說在印度要通過一些認證，比如CMMA；在歐美基本是產(chǎn)品化，在中國你覺得哪一種路比較好一點？第二，現(xiàn)在軟件有一種趨勢，自由軟件和構建化的趨勢，這個趨勢對于中國軟件的全球化有些什么影響？ 答：這是一個比較專業(yè)的問題，也是一個比較大的問題，我們可以把這個問題上升到中國整個軟件業(yè)發(fā)展的策略。另外一個就是菲律賓，菲律賓其實也可以歸到大的軟件產(chǎn)業(yè)里面來，它實際上是以數(shù)據(jù)的錄入服務為主的面向國際市場的一種模式，比如美國和歐洲的很多國家人力成本很高，大量的數(shù)據(jù)錄入通過網(wǎng)絡傳輸?shù)侥沁?，它做錄入服務，這也是一個模式。能否談談用友公司內(nèi)部的組織機構和管理上的全球化方案？ 答：全球化的問題對當今全世界的企業(yè)來講都是沒有選擇的，是必須面對，必須適應的。在中國市場形成我們的國際競爭力實際上也涉及到方方面面，涉及到我們的產(chǎn)品技術研發(fā)，涉及到營銷服務體系，涉及到我們的管理團隊，所以包括我們最近從海外聘請在國際大型軟件公司有多年工作經(jīng)驗的主管到我們公司擔任我們現(xiàn)任的總裁，實際上也是我們公司整個國際化策略里面的一個重要的步驟。跟這個領域同行的廠商比較，用友還有一個競爭優(yōu)勢，在綜合實力方面目前我們處于比較領先的位置。因為我們不是一個制造型企業(yè)，所以我們不需要上制造系統(tǒng)。有的可能是因為選擇的系統(tǒng)不適合這個企業(yè)；有的系統(tǒng)選擇對了，但是企業(yè)自身在管理和業(yè)務上的基礎沒有做好準備；有的可能是準備工作做好了，但是在內(nèi)部推進的力度不夠，比如內(nèi)部一些抵制；還有的因為ERP廠商的專業(yè)能力不夠，在實施上沒有達到客戶的要求；也有ERP產(chǎn)品本身的問題。用友從1988年創(chuàng)立以后一直從事軟件科技業(yè)務，以后的業(yè)務發(fā)展策略仍然會繼續(xù)集中在軟件行業(yè)，我們不會多元化的經(jīng)營。事實上用友從財務軟件轉(zhuǎn)向ERP業(yè)務之后，我們的經(jīng)營方式也不完全是從原來銷售軟件包的產(chǎn)品變成定制型的業(yè)務。第一，我原單位的母公司是一個美國公司，因為它在美國本土用的是SAP軟件，所以它讓中國的子公司也用SAP軟件。說到跟國際上這些大型的ERP廠商的差距。問：請問一下你們公司現(xiàn)在的產(chǎn)品結(jié)構是什么？比如說財務軟件占多少，ERP占多少，還有其他產(chǎn)品沒有？這些產(chǎn)品的目標客戶是誰？比如說你現(xiàn)在說繞開高端客戶，針對中端，你的目標客戶是哪些？答：我們?nèi)ツ曦攧哲浖嫉谋戎乇菶RP比重要大，去年差不多是6：4，今年會倒過來，今年ERP的銷售總量上會超過財務軟件的銷售，具體數(shù)字要到年底再看最新的數(shù)字。