【正文】 際市場上的競爭。但事實(shí)上從2000年開始，國內(nèi)的軟件業(yè)已經(jīng)有了一個新的發(fā)展，就是針對海外市場的外包開發(fā)，也是印度模式的發(fā)展，從前年開始增長的速度在逐漸加快，我估計(jì)五年之后會達(dá)到相當(dāng)?shù)囊?guī)模。我想中國軟件業(yè)的全球化應(yīng)該是兩個方面，針對國內(nèi)市場產(chǎn)品型的公司，比如說用友，我們提升我們在產(chǎn)品和經(jīng)營上的國際競爭能力，在中國本土市場能夠和國際廠商形成競爭力。另外是和這些做軟件出口的公司去按照印度的模式打國際市場，這塊我們認(rèn)為也會很有前景。問：剛才你在講座的開始和結(jié)尾都談到了全球化的問題，實(shí)際上對于中國的很多企業(yè)來說，全球化道路并不是非常通暢的，我相信用友在這方面也面臨著一些挑戰(zhàn)。根據(jù)不久前的一個報道，用友也聘請了一個美籍華人來擔(dān)任用友的總裁，我想這也是出于國際化或者全球化的考慮。能否談?wù)動糜压緝?nèi)部的組織機(jī)構(gòu)和管理上的全球化方案？ 答：全球化的問題對當(dāng)今全世界的企業(yè)來講都是沒有選擇的，是必須面對，必須適應(yīng)的。事實(shí)上在我們眼前有很多全球化的例子，比如說我們現(xiàn)在走到任何一個小雜貨店、一個賣香煙的攤上都可以看到，他賣的東西特別是前幾年賣的香煙可能一半甚至一半以上都是國際品牌的東西。我個人理解，國際化是一個很寬泛的概念，實(shí)際上是代表現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的一種運(yùn)作方式。對用友來講既然沒得選擇，我們就得作一個決策，我們在國際化上實(shí)際上是兩個步驟。第一步是怎么樣在中國市場形成我們的國際競爭力，在中國市場形成我們跟國際廠商比較的競爭優(yōu)勢；第二步就是怎樣走到海外市場。但是現(xiàn)階段，或者是相當(dāng)長的時間，我們還處于第一階段。因?yàn)槲覀冊谥袊uERP軟件，賣管理軟件，我們在高端市場碰到的對手已經(jīng)不是國內(nèi)的廠商，我們碰到的對手都是像SAP、Oracle這樣一些公司，如果你在美國或者歐洲賣ERP軟件碰到的也就是這些公司，也就是說現(xiàn)在中國市場已經(jīng)是一個高度國際化的市場，所以我們必須面對，在中國市場形成國際競爭能力。在中國市場，盡管我們要和這些國際廠商競爭，我們作為本土廠商也有我們的優(yōu)勢，比如說我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，我們產(chǎn)品本地化的優(yōu)勢，這對我們這個行業(yè)來講可能是更合理的一個選擇。在中國市場形成我們的國際競爭力實(shí)際上也涉及到方方面面，涉及到我們的產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)，涉及到營銷服務(wù)體系，涉及到我們的管理團(tuán)隊(duì)，所以包括我們最近從海外聘請?jiān)趪H大型軟件公司有多年工作經(jīng)驗(yàn)的主管到我們公司擔(dān)任我們現(xiàn)任的總裁，實(shí)際上也是我們公司整個國際化策略里面的一個重要的步驟。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在競爭對手就是這些國際大公司，所以我們就需要很懂得這些國際大公司怎么運(yùn)作的這樣一些高級主管來領(lǐng)導(dǎo)我們公司的運(yùn)營。當(dāng)然國際化遠(yuǎn)不止管理團(tuán)隊(duì)的國際化，還有很多的方面。問：您剛才提到幾個行業(yè)，煙草、證券、銀行、電信，據(jù)我了解，這些行業(yè)也是其他的類似ERP廠商包括金碟，還有一些其他專業(yè)行業(yè)的ERP供應(yīng)商比較針對的一個行業(yè)，您認(rèn)為用友軟件在這個行業(yè)的競爭中有哪些優(yōu)勢？答：為什么眾多的廠商都會選擇這樣一些行業(yè)，實(shí)際上很重要一個因素就是因?yàn)檫@些行業(yè)在IT上的投資是最大的，在全球?qū)嶋H上也是這些行業(yè)在IT在軟件上的消費(fèi)比重最大。我們的水平產(chǎn)品、我們的基本產(chǎn)品是像財務(wù)、ERP、CRM這樣一些比較偏后臺的應(yīng)用系統(tǒng)，我們一般不會涉足這些行業(yè)的前端業(yè)務(wù)，比如說證券業(yè)的交易軟件我們現(xiàn)在不會去做，銀行業(yè)的柜臺軟件我們不會去做，但是我們會做這些行業(yè)的財務(wù)管理系統(tǒng)，人力資源管理的系統(tǒng)，它的客戶管理系統(tǒng)。另外因?yàn)檫@些行業(yè)的特性也比較明顯，所以它的財務(wù)系統(tǒng)也好，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也好，我們不能夠僅僅拿一個標(biāo)準(zhǔn)的通用的財務(wù)系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)來適應(yīng)它，所以我們要在標(biāo)準(zhǔn)通用之上針對這些行業(yè)的特性要求，比如說證券行業(yè)的財務(wù)管理解決方案。我們的解決方案就是指在這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的后臺管理軟件基礎(chǔ)上，針對這些行業(yè)所開發(fā)的一些處理和管理應(yīng)用功能。我們的競爭優(yōu)勢就是在這樣一些標(biāo)準(zhǔn)的后臺管理系統(tǒng)上有多年的積累，另外我們在這個領(lǐng)域也有廣泛的客戶群基礎(chǔ)。跟這個領(lǐng)域同行的廠商比較，用友還有一個競爭優(yōu)勢，在綜合實(shí)力方面目前我們處于比較領(lǐng)先的位置。比如說我們的研發(fā)投入、研發(fā)力量，目前在同行里面這個是最強(qiáng)大的。問：我在用友軟件上市的第一天就買入了用友股票，很幸運(yùn)的是我沒有在100元的高價買入，很不幸的是我現(xiàn)在損失慘重，所以我不得不來中歐讀書。所以我的問題是，用友要多久才能夠彌補(bǔ)小股東的損失，并夠小股東帶來回報？答：首先感謝你在用友上市的當(dāng)天就購買了用友軟件，我想這也是對用友軟件的一種信任和支持。至于說時間表，我想作為公司的管理層，我們會盡我們的最大努力，把公司的基本業(yè)績做好，這是我們唯一能做的。對于上市后的用友，我們管理層一直有一個堅(jiān)定的理念和信念，那就是要通過公司基本業(yè)務(wù)的成長，通過公司業(yè)績的成長，來回報我們的投資者，我們能做的其實(shí)就是這個。問：用友是賣ERP軟件的，ERP軟件在用友本身應(yīng)用到什么程度了，對用友的競爭力有什么影響？答：我們公司發(fā)展分兩個階段：第一個階段是財務(wù)軟件階段，在財務(wù)軟件發(fā)展階段，我們從最早的版本，我們自己的財務(wù)就一直應(yīng)用自己的財務(wù)系統(tǒng)，后面也一直跟著升級。當(dāng)我們的主導(dǎo)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到ERP階段的時候，我們現(xiàn)在公司內(nèi)部的應(yīng)用除了財務(wù)系統(tǒng)以外，我們的客戶管理、我們產(chǎn)品的整個訂貨和庫存系統(tǒng)，現(xiàn)在用的都是公司自己的產(chǎn)品。因?yàn)槲覀儾皇且粋€制造型企業(yè)，所以我們不需要上制造系統(tǒng)。目前我們應(yīng)用比較多的，除了財務(wù)之外，是客戶關(guān)系管理，整個軟件物品的管理，銷售訂單的處理，以及庫存的管理。問：現(xiàn)在的宣傳給大家?guī)磉@樣一種印象，好象所有的企業(yè)一ERP就贏，似乎只要大家實(shí)施ERP就會帶來巨大的改變，帶來極大的收益和競爭力的提升等等。但實(shí)際上包括SAP、ORACLE在早期也有很多失敗的例子。那在ERP應(yīng)用方面的成功率到底有多少？再一個是在實(shí)施過程中的最大困難是什么？是來自于供應(yīng)商技術(shù)上的不足還是來自于客戶方面的問題？答：我想說的就是ERP一定不是萬能的，但是ERP對于企業(yè)來講一定是有價值的。實(shí)際上ERP應(yīng)用之后價值怎么樣形成和發(fā)揮取決于很多因素，首先取決于你所選擇的ERP系統(tǒng)和企業(yè)核心業(yè)務(wù)的結(jié)合程度，還有就是在什么樣的基礎(chǔ)和時機(jī)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，這也是很重要的。另外一個因素，因?yàn)镋RP的導(dǎo)入、實(shí)施和運(yùn)行，不是純粹單一的技術(shù)應(yīng)用，不像我們配置一個程控電話系統(tǒng)那么簡單，它是一個管理系統(tǒng)，所以它一定是涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)和管理模式的一些必要的調(diào)整，也涉及到企業(yè)經(jīng)營管理的流程和策略上的配合，包括人員基礎(chǔ)以及管理基礎(chǔ)的建立，這些因素其實(shí)對ERP系統(tǒng)的應(yīng)用成功的影響都是比較大的。確實(shí)ERP系統(tǒng)在導(dǎo)入之后有成功也有失敗的例子，而且可以講成功和失敗的情況和理由都不太一樣，狀況差別也是很大的。有的可能是因?yàn)檫x擇的系統(tǒng)不適合這個企業(yè)；有的系統(tǒng)選擇對了，但是企業(yè)自身在管理和業(yè)務(wù)上的基礎(chǔ)沒有做好準(zhǔn)備；有的可能是準(zhǔn)備工作做好了，但是在內(nèi)部推進(jìn)的力度不夠，比如內(nèi)部一些抵制；還有的因?yàn)镋RP廠商的專業(yè)能力不夠，在實(shí)施上沒有達(dá)到客戶的要求；也有ERP產(chǎn)品本身的問題。就用友來講，我們財務(wù)軟件推廣了這么多年，成功率一直是很高的，在ERP階段，目前我們推廣的時間并不是很長，有大量的客戶現(xiàn)在還處于實(shí)施過程之中。如果從我們現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)施完成的客戶來看，目前階段我們反饋的成功率還是比較高，但是我想現(xiàn)在還不是能夠下結(jié)論的時候，可能兩到三年后對我們系統(tǒng)的成功率再下結(jié)論比較合適。問：去年上半年用友軟件以588的吉祥代碼成功的登陸了中國的A股市場，并在當(dāng)天創(chuàng)下了100元的天價和您個人資產(chǎn)的兩個神話。非常有意思的是，幾乎在同時，當(dāng)時用友主要的競爭對手金碟軟件也是選擇了上市，不過它選擇的是在香港的創(chuàng)業(yè)板，而最后的融資結(jié)果可能金碟融到的資金只有用友的零頭。到今天，人們也明顯地感覺到兩家公司的發(fā)展勢頭尤其在公司的財務(wù)狀況方面已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的差別。我想請教一下，您對不同的融資行為，對這兩