網(wǎng)點系統(tǒng)服務管理細則(編輯修改稿)
2025-05-12 22:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 供依據(jù)。在實際工作中，可根據(jù)不同的需要對統(tǒng)計指標進行增減，同時還可結合經(jīng)營分析系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行深入的分析。本節(jié)所列各類指標可根據(jù)不同角度進行統(tǒng)計，還可以進行多種組合，使指標更具針對性。 常規(guī)統(tǒng)計指標常規(guī)指標統(tǒng)計指對網(wǎng)站日常訪問量的情況進行相關統(tǒng)計，包括網(wǎng)站訪問人數(shù)、注冊人數(shù)、訪問量、訪問時間、訪問IP等基本流量數(shù)據(jù)。 統(tǒng)計指標定義（1）網(wǎng)站流量指標網(wǎng)站流量統(tǒng)計指標常用來對網(wǎng)站效果進行評價，主要指標包括：網(wǎng)站日均、月訪問人次（頁面訪問量、獨立IP數(shù)）網(wǎng)站接入最大容量（同時在線最大IP數(shù)容量）網(wǎng)站訪問峰值（網(wǎng)站訪問高峰期（某時間段內(nèi)）訪問人次）(參考指標：ALEXA排名)（2）用戶行為指標用戶行為指標主要反映用戶是如何來到網(wǎng)站的、在網(wǎng)站上停留了多長時間、訪問了那些頁面等，主要的統(tǒng)計指標包括： 用戶來源網(wǎng)站（也叫“引導網(wǎng)站”）；來源網(wǎng)站（網(wǎng)頁）的URL及其占總訪問量的百分比前十名；用戶來到此網(wǎng)站時所使用的搜索引擎及其關鍵詞；來自各個搜索引擎的訪問量和百分比；用戶檢索所使用的各個關鍵詞及其所占百分比；主動登陸用戶數(shù)量（每天登錄網(wǎng)站執(zhí)行業(yè)務操作的用戶數(shù)量）；（3）欄目統(tǒng)計指標欄目總瀏覽量及排名；欄目首頁瀏覽量；最受歡迎的網(wǎng)頁排名與瀏覽量（PV）。（4）訪問錯誤分析網(wǎng)頁找不到；服務器端錯誤； 統(tǒng)計要求各省對常規(guī)指標需要按天進行統(tǒng)計，關鍵指標按小時統(tǒng)計；各省上報給集團網(wǎng)站管理部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，需要按天統(tǒng)計。 業(yè)務量統(tǒng)計網(wǎng)上業(yè)務咨詢統(tǒng)計指標：所有涉及業(yè)務介紹、促銷活動的頁面訪問量（PageViews）常用問題解答頁面的訪問量（PageViews）用戶“在線咨詢”訪問量用戶郵件咨詢量(非網(wǎng)站自動統(tǒng)計)網(wǎng)上投訴系統(tǒng)統(tǒng)計指標：集團公司投訴專區(qū)上的投訴受理全國總量集團公司投訴專區(qū)上的各省投訴受理總量集團公司投訴專區(qū)受理的省公司提交投訴受理總量集團公司信產(chǎn)部轉辦投訴系統(tǒng)投訴受理總量省公司網(wǎng)站投訴系統(tǒng)受理總量網(wǎng)上業(yè)務辦理指標：每項業(yè)務辦理頁面辦理量每項業(yè)務辦理頁面成功量每項業(yè)務辦理頁面成功率（成功量占辦理量的百分比） 統(tǒng)計要求各省對常規(guī)指標需要按天進行統(tǒng)計，關鍵指標按小時統(tǒng)計；各省上報給集團網(wǎng)站管理部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，需要按天統(tǒng)計。 統(tǒng)計報表各省公司網(wǎng)站管理人員需要根據(jù)相關指標要求，定時（每天或每周或每月）上傳到指定系統(tǒng)中。報表格式參見附件表格“統(tǒng)計報表模板” 網(wǎng)站內(nèi)容搜索 搜索引擎服務功能要求 252。 自動進行互聯(lián)網(wǎng)web頁面（source code）信息采集252。 支持java script生成的動態(tài)超鏈分析252。 支持靜態(tài)、動態(tài)網(wǎng)頁252。 網(wǎng)站更新掃描最小間隔為1分鐘252。 支持GBK、GB231BIG5等多種字符集編碼252。 支持對MS word,
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