【文章內(nèi)容簡介】 通信網(wǎng)絡的正常運行，從而會影響一部分客戶的正常通信，最終影響中國移動客戶的滿意度。因此基站的安全管理是中國移動上海公司通信網(wǎng)絡順暢運行的重要保障之一。中國移動上海公司基站安全管理涉及消防安全管理、施工安全管理、出入安全管理等方面的內(nèi)容。本章主要針對基站安全管理的重點工作，著重介紹了基站安全管理所涉及的安全設施設備知識、使用注意事項以及常見基站安全事故應對處理技巧，希望大家通過對以上知識的了解和掌握，做好基站安全管理，減少因安全意識薄弱、操作失誤等原因造成的安全事故，維護好員工的人身安全和公司的財產(chǎn)安全，為中國移動上海公司通信網(wǎng)絡的正常運行提供有力保障。中國移動上海公司基站安全管理主要體現(xiàn)在以下兩個方面：n 基站消防安全管理n 基站出入安全管理中國移動上海公司基站常見安全風險淺析中國移動上海公司基站主要安全風險及成因淺析主要安全風險n 火災事故n 偷盜n 基站施工安全事故n 其他人為破壞主要安全風險成因n 線路老化短路造成火災n 雷擊等自然災害造成的安全事故n 空調(diào)停止制冷導致基站溫度過高n 安全意識薄弱，警惕性不高n 安全防護措施沒有做到位n 基站安全檢查不到位n 未按照規(guī)定使用設施設備n 未嚴格遵守中國移動上海移動的安全操作規(guī)定為了避免以上安全風險的發(fā)生，基站安全管理應從本質(zhì)上提高員工的安全意識和安全素質(zhì)，加強基站定期安全檢查和隱患排查，并通過科學的安全管理方法和技術手段的應用，將基站安全管理有效落實。中國移動上海公司基站安全管理（一）中國移動上海公司基站消防安全管理中國移動上海公司基站消防安全十不準n 不準吸煙；n 不準使用電熱水器、電爐等電熱器具；n 不準存放與設備無關的資料和除備件外的其他材料物品；n 不準作臨時倉庫用；n 不準設置沙發(fā)；n 不準無關人員進出；n 不準亂拉搭電線；n 不準用汽油等易燃液體擦拭地板；n 不準存放易燃、可燃液體和氣體；n 不準把食物帶進基站。 基站消防安全設施配備煙感器（部分）：位于基站內(nèi)頂部，當煙霧過大時會報警，此時基站內(nèi)的人員應當馬上撤離基站并及時通知消防部門。注意：在基站內(nèi)請勿吸煙以免引起煙感器報警。溫感探測器（部分）：位于基站頂部，溫度上升超過某個定值時啟動報警，此時基站內(nèi)的人員應當馬上撤離并及時通知消防部門。注意：正常巡檢時指示燈為閃亮，報警時為常亮。移動式滅火器：基站一般選用二氧化碳等能撲滅帶電設備火災的氣體滅火器，以達到滅火時不損傷設備的目的。注意：滅火器不可對人進行噴射；只有在火災發(fā)生時才能使用，平時請勿觸動。DKL（部分）：即一體化自動氣體滅火系統(tǒng)?；馂陌l(fā)生時會自動噴出大量的二氧化碳氣體以隔絕氧氣進行滅火。注意：火災發(fā)生時基站內(nèi)的人員應迅速的撤離現(xiàn)場，以免氧氣隔絕造成窒息的危險。緊急啟停按扭（部分）：位于基站內(nèi)貼墻處，火災發(fā)生時啟動DKL噴出大量的二氧化碳氣體來隔絕氧氣到達滅火；火災熄滅后停止DKL，避免繼續(xù)噴射。注意：火災發(fā)生時及時按下啟動按鈕，火災熄滅時應該及時按下停止按鈕?；驹O備安全檢查n 煙感與溫感器：須檢查指示燈是否閃爍，再檢查其在濃煙情況下是否鳴叫報警。n 移動式滅火器：須首先檢查滅火器有無過期、氣壓是否正常；再檢查滅火器有無生銹和噴管老化的現(xiàn)象；檢查噴管是否堵塞。n 防雷箱：須先查看指示燈是否閃爍，正常情況下指示燈為綠色，當防雷元件劣化或被雷擊損壞，對應指示燈變?yōu)榧t色，表明該回路的防雷器已不能工作，需維修；再檢查外殼是否有破損和生銹的跡象。n DKL：須檢查其表面有無脫漆和生銹現(xiàn)象；再通過控制盒“檢測”按鈕來檢測啟動回路是否正常。按下“檢測”開關，指示燈亮表明啟動回路連接正常。n 接地排：須檢查接地排是否使用絕緣子固定；其絕緣體是否完好；是否作接零保護以及其與設備之間的長度是否合適?；緝?nèi)外檢查n 基站外：必須查看基站周圍有無存放易燃易爆物品；基站墻面有無裂縫、滲水現(xiàn)象；基站門鎖、門窗是否完好。n 基站內(nèi)：必須檢查基站內(nèi)溫度是否過高、查看空調(diào)溫度以及溫度計溫度是否正常；檢查屋內(nèi)是否有漏水現(xiàn)象；聞聞室內(nèi)有無焦糊氣味；檢查線路表面有無老化和燒焦跡象；檢查是否堆放雜物及易燃易爆物品；檢查基站安全制度、警示標牌等是否齊全。基站火災應急處理方法n 火勢能控制時，首先關閉電源，再用滅火器撲滅火源，并報告部門領導。n 火勢不能控制時，先自保并迅速逃離火場，再報11部門領導，并向附近的村委會、居民委員會等報警求助，盡力組織人員滅火。n 自保逃生時要降低身體、手摸墻壁、用濕或厚衣服捂好口鼻，避免吸入有毒氣體導致昏迷而身陷火場。n 共用基站發(fā)生火災后，應對火災現(xiàn)場進行拍照、攝像，盡量多保存證據(jù)，以利于后期取證和認定責任。（二）中國移動上海公司基站出入管理中國移動上海公司基站出入管理設施配備登記表：用于記錄進入中國移動上海公司基站的人員、時間、事由以及設備運轉(zhuǎn)情況是否正常等。注意：及時記錄基站情況，請勿遺忘，隨后及時存放。入侵告警設備（部分）：位于中國移動上海公司基站內(nèi)部，用以實時觀察并記錄基站內(nèi)的情況，以及時發(fā)現(xiàn)破壞、盜竊等事故，減少損失或幫助破案。注意：定期檢查攝像頭指示燈是否閃爍。中國移動上海公司基站出入安全管理要點n 在登記表登記進入中國移動上海公司基站的人員、時間、事由和基站情況?；蛩⒐ぷ骺ǎōh(huán)監(jiān)基站），記錄進入的時間和身份。在登記表記錄離開時間，或刷工作卡，確認離開時間。n 檢查門窗是否關好。n 進出郊區(qū)野外基站時，必須通知屬地分公司及時布撤防。中國移動上海公司基野外站管理要求n 外來單位進出屬地野外基站施工時，必須提前通知屬地維護部門，在征得同意后方可進站施工。外來單位必須遵守公司基站有關的安全管理要求。進出基站時，必須逐項認真填寫“進入基站登記表”，離開基站時，必須進行安全檢查確認后方可離開。外來單位在基站內(nèi)作業(yè)如發(fā)生違規(guī)行為，屬地維護部門有權阻止其繼續(xù)作業(yè)，如遇不聽勸阻的。工程部門要向施工單位明確公司野外基站的出入要求，要求各施工單位加強內(nèi)部管理，嚴格遵守我司的相關規(guī)定。n 屬地單位在施工及維護人員進入基站之前必須將技防設備撤防，離開后重新設防。維護及施工人員必須及時同時屬地單位，配合維護部門做好技防設備的撤防、設防工作。n 除基站維護單位和經(jīng)公司批準可以持有鑰匙者外，其他任何單位和人員不得持有基站鑰匙。新站交接時屬地單位維護部門要同步確認鑰匙情況，除屬地基站維護單位或委托部門外，其他單位和個人，一律不準復制和外借基站鑰匙。n 野外基站安全管理狀況檢查應作為日?；揪S護巡檢項目的一部分，納入日常維護管理中。屬地單位維護部門必須落實基站安全管理責任，定期開展基站的安全巡視工作，做好技防、物防設備的檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，做好巡護臺帳記錄。四、中國移動上海公司營業(yè)廳安全管理營業(yè)廳是中國移動直接向客戶提供服務和宣傳的重要場所，既是中國移動直接面對客戶的重要服務窗口，又是展現(xiàn)公司公眾形象的重要界面之一。營業(yè)廳安全管理所涉及的內(nèi)容與人和物都有密切的關系，如因營業(yè)廳工作人員警惕性不高、安全意識薄弱、忽視安全管理制度和不遵守安全管理操作規(guī)范而造成安全事故，不僅會給客戶、公司以及個人造成人身及財產(chǎn)安全危害，同時也會直接影響公司公眾形象，因此做好中國移動上海公司營業(yè)廳安全管理工作是對客戶負責、對公司負責以及對員工自身負責的直接體現(xiàn)。如何給客戶提供一個安全的活動場所，如何使營業(yè)員具有較強的安全責任意識，掌握營業(yè)廳安全管理規(guī)范和一定的應急事件處理技巧，是做好中國移動上海公司營業(yè)廳安全管理的重要內(nèi)容。n 主要涉及物的安全管理216。 資金安全管理216。 業(yè)務卡管理216。 營業(yè)廳庫房安全管理n 主要涉及人的安全管理216。 營業(yè)廳客戶信息安全管理216。 營業(yè)廳消防安全管理216。 營業(yè)廳盜搶安全管理216。 營業(yè)廳突發(fā)事件安全管理一、中國移動上海公司營業(yè)廳資金票據(jù)安全管理營業(yè)廳資金安全直接關系到中國移動上海公司的營收款是否能正確安全及時歸集；票據(jù)是公司的重要財務憑證，因此做好資金票據(jù)安全管理工作是對中國移動上海公司財務管理工作的重要支撐。中國移動上海公司營業(yè)廳資金安全管理主要風險及原因淺析主要安全風險n 遺失n 盜搶主要安全風險成因n 警惕防范意識不強n 相關設施使用不熟練n 未按照規(guī)定使用相關設施n 未嚴格遵守公司的相關安全管理規(guī)定為了避免以上問題出現(xiàn)，避免資金安全管理風險，對中國移動上海公司營業(yè)廳的資金票據(jù)安全管理應強化相關人員的安全防范意識、善于使用科學手段和方法、重視安全檢查和過程監(jiān)督。中國移動上海公司營業(yè)廳資金安全管理要點（1）資金安全管理要點：n 仔細判別，防止假鈔；n 妥善保管，避免遺失；n 認真盤點，當面移交。n 臨時離柜，入柜落鎖，退出系統(tǒng)。n 大額現(xiàn)金切記不要放在柜臺上抽屜內(nèi)，必須放入投幣式保險柜。當班時，請牢記：營業(yè)票款當面點清。注意分辨大額現(xiàn)鈔、卡物的真?zhèn)巍?00元以上大額現(xiàn)金不要放在柜臺桌面上，必須放入投幣式保險柜。臨時離柜，請牢記：計算機退出系統(tǒng)，以免給別人可趁之機，對自己造成損失。大額現(xiàn)金、收據(jù)、通信卡、印章入柜落鎖，避免遺失，自己承擔責任。n 各種有價卡物和營業(yè)收據(jù)要及時存入保險柜，并核實數(shù)據(jù)，避免遺失，造成損失。n 過夜資金原則上不能超過二千元，并須放入保險柜或金庫；如超過二千元，必須及時上繳銀行，或投入大保險柜。n 如銀行人員上門收取當日營收款，必須核實收取人員身份，并當面（在攝像頭下）確認具體金額，確保資金安全，避免事后扯皮。n 如營收款需到銀行存取，至少兩個人同去，避免在路途中發(fā)生盜搶造成損失。n 各種有價卡物和營業(yè)收據(jù)不能在營業(yè)柜臺抽屜中過夜，更不能帶回家中過夜，以免遺失盜搶，給公司造成損害，自己承擔責任。中國移動上海公司營業(yè)廳資金安全管理必要設施配備及使用注意事項保險柜使用注意事項n 保險柜最好安裝在隱蔽處，避免操作時密碼被別人看到。n 保險柜在監(jiān)控器的范圍內(nèi)。n 密碼保管人員變動時，必須立刻更改保險柜密碼。n 保險柜電池需定期更換，避免電池用完無法報警。二、中國移動上海公司營業(yè)廳庫房安全管理營業(yè)廳庫房是存放營業(yè)廳票據(jù)和各種業(yè)務卡等重要物品的地方，如因工作疏忽等主觀原因造成庫房被盜或物品遺失等情況，不僅會使公司蒙受經(jīng)濟損失，而且所涉及到的員工也要接受中國移動上海公司相關規(guī)定的處罰。中國移動上海公司營業(yè)廳庫房安全管理主要風險及原因淺析主要安全風險n 被盜n 物品遺失主要安全風險成因n 鑰匙管理不嚴格n 未按照規(guī)定進出庫房n 庫房物資未按照規(guī)定存放n 防盜措施不完善n 平時疏于檢查庫房安全防范情況為了避免以上問題的出現(xiàn)，造成庫房被盜、物資遺失等安全風險，中國移動上海公司營業(yè)廳的庫房安全管理應強化庫房管理人員安全操作規(guī)范意識、嚴格遵守安全操作規(guī)定。中國移動上海公司營業(yè)廳庫房安全管理要點n 嚴格執(zhí)行雙人管理、同進同出操作，避免因物品短缺而產(chǎn)生的責任推諉。n 庫房（大保險箱）鑰匙和密碼分別由兩人管理，嚴禁交叉或橫傳使用，避免發(fā)生案件難以理清責任。n 非工作時間應將鑰匙分別存入保險柜，備用鑰匙按規(guī)定封存。n 庫房內(nèi)所有票款、有價證券、專用發(fā)票、SIM卡、手機等必須放入專用柜內(nèi)，不得搭架散放，避免遺失。n 非特別緊急情況，夜間任何人不得入庫。n 雙人管理，同進同出。n 外人勿入，夜間勿入。中國移動上海公司營業(yè)廳庫房安全管理小技巧 如果發(fā)現(xiàn)庫房被盜應如何處理n 第一、保持冷靜，先向上級部門報告，由上級確定是否向110報警； n 第二、不要輕易走入現(xiàn)場，更不要讓其他無關人員進入，已經(jīng)進入的，要勸其退出；n 第三、對現(xiàn)場物品不可移動、不可翻動、不可踩踏、不可清掃和整理；n 第四、盜賊采用破門、破窗、撬鎖等手段進入室內(nèi)的，對破損部位千萬不要觸摸；對其鉆入的窗口、墻洞不可觸動；對盜竊犯罪分子攀登墻頭或屋頂作案的，不可上去查看；n 第五、對于散亂的或盜賊觸摸過的錢財物品、書報紙張以及遺留在現(xiàn)場的任何物品均不可觸摸，應原地予以保護。三、中國移動上海公司營業(yè)廳客戶信息安全管理客戶信息是關系到客戶私密性的重要信息，同時也是中國移動上海公司重要的商業(yè)機密，任何人員都無權將客戶信息用作私用或其他商業(yè)用途，否則公司將按照相關規(guī)定進行嚴厲懲罰，直至送交公安部門立案偵查。 中國移動上海公司營業(yè)廳客戶信息安全管理主要風險及成因淺析主要風險n 私自幫助他人打印其他客戶的通話記錄n 隨意泄露用戶的資料和信息n 私自受理業(yè)務以外的查詢成因淺析n 信息保密意識淡薄、法律知識欠缺n 對客戶資料的重要性認識不夠n 受人情關系之累，缺乏原則，未嚴格遵守中國移動上海公司公司規(guī)定 中國移動上海公司營業(yè)廳客戶信息安全管理要點“五條禁令”一嚴禁泄露或交易客戶信息二嚴禁發(fā)送違法信息，或未經(jīng)客戶同意發(fā)送商業(yè)廣告信息三嚴禁未經(jīng)客戶確認擅自為客戶開通或變更業(yè)務。四嚴禁串通、包庇、縱容增值服務提供商泄漏客戶信息、擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務或?qū)嵤┢渌趾蛻魴嘁娴男袨椤Ｎ鍑澜?、包庇、縱容渠道或系統(tǒng)合作商泄漏客戶信息、侵吞客戶話費、擅自過戶或銷號、倒賣卡號資源或?qū)嵤?