【文章內(nèi)容簡介】 務登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國移動通信”業(yè)務）；　　具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準銷證；　　代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司根據(jù)實際情況制定）；　　代理商的資質(zhì)條件（包括指定專營店投入資金30萬元以上、具有2年以上開辦移動通信業(yè)務的經(jīng)驗、銀行出具的有效資信證明、公司擔保、業(yè)務經(jīng)營許可）；　　指定專營店地理位置布局符合當?shù)匾苿庸局付▽I店的規(guī)劃要求； 指定專營店地理位置在協(xié)議中規(guī)定開辦至少3年以上的使用證明，房產(chǎn)無產(chǎn)權爭議；　　指定專營店面積（不含管理區(qū)）最少不低于30平方米；　　具備與當?shù)匾苿庸具M行業(yè)務聯(lián)網(wǎng)的條件，必須配備電腦終端、復印機、傳真機等設備；　　指定專營店所有從業(yè)人員應經(jīng)過移動公司正規(guī)培訓，并持有上崗證，能為客戶提供各方面的良好服務。 三、特約代理店 （一）定義 特約代理店是“中國移動通信”與代理商合作較為松散的一種方式，是完全按照“中國移動通信”CI手冊中的特約代理店營業(yè)標識要求設計裝修，只能辦理入網(wǎng)及各類卡的銷售業(yè)務，在特約代理店內(nèi)主要辦理“中國移動通信”的各項業(yè)務，允許同時辦理其他網(wǎng)絡運營商的業(yè)務。 （二）業(yè)務范圍 只能辦理入網(wǎng)及各類卡的銷售業(yè)務。 （三）基本要求 代理商已進行工商注冊和稅務登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國移動通信”業(yè)務）； 具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準銷證；　　代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司根據(jù)實際情況制定）；　　代理商的資質(zhì)條件（包括特約代理店投入資金10萬元以上、具有1年以上開辦移動通信業(yè)務的經(jīng)驗、銀行出具的有效資信證明、公司擔保、業(yè)務經(jīng)營許可）；　　特約代理店地理位置布局符合當?shù)匾苿庸咎丶s代理店的規(guī)劃要求；　　特約代理店地理位置在協(xié)議中規(guī)定開辦至少3年以上的使用證明，房產(chǎn)無產(chǎn)權爭議；　　特約代理店面積（不含管理區(qū)）最少不低于10平方米； 特約代理店能為客戶提供各方面的良好服務。 四、普通代理店 （一）定義 普通代理店是“中國移動通信”與代理商合作最為松散的一種方式，可辦理“中國移動通信”入網(wǎng)及各類卡的銷售，可同時代理其它通信網(wǎng)絡服務商的業(yè)務，但牽涉到與“中國移動通信”業(yè)務品牌有關的宣傳廣告內(nèi)容須經(jīng)當?shù)匾苿庸緦徍?。在普通代理店?nèi)應有專用柜臺及指定營業(yè)員從事“中國移動通信”業(yè)務代理服務，其專有柜臺應完全按照“中國移動通信”CI手冊中的普通代理店營業(yè)標識要求設計裝修。 （二）業(yè)務范圍 只能辦理入網(wǎng)及各類卡的銷售業(yè)務。 （三）基本要求 代理商己進行工商注冊和稅務登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國移動通信”業(yè)務）； 具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準銷證； 代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司根據(jù)實際情況制定）； 代理商的資質(zhì)條件（包括普通代理店投入資金5萬元以上、具有1年以上開辦移動通信業(yè)務的經(jīng)驗、銀行出具的有效資信證明、公司擔保、業(yè)務經(jīng)營許可）； 普通代理店地理位置布局符合當?shù)匾苿庸酒胀ù淼甑囊?guī)劃要求；　　普通代理店地理位置在協(xié)議中規(guī)定開辦至少2年以上的使用證明，房產(chǎn)無產(chǎn)權爭議；　　普通代理店面積（不含管理區(qū)）最少不低于10平方米；　　普通代理店能為客戶提供各方面的良好服務。　　第 17 條 各級代理商可根據(jù)自身經(jīng)營、管理的需要，選擇適合的代理方式進行經(jīng)營?！　〉?18 條 為便于統(tǒng)一管理，各分公司應在精心規(guī)劃網(wǎng)點的地理設置和業(yè)務范圍的基礎上，明確與各代理商的代理形式，且每種代理形式的采用都應達到本《管理辦法》中的基本要求，按照本《管理辦法》中的名稱進行統(tǒng)一規(guī)范，以做到全國形象統(tǒng)一。第 19 條　各分公司應高度重視對社會營銷渠道的總體規(guī)劃，確定合理的自有營業(yè)廳和各種代理形式的比例以及在社會營銷渠道中各種代理形式的比例，以實現(xiàn)社會營銷渠道中網(wǎng)點的合理規(guī)劃及各種資源的合理配置，既要避免網(wǎng)點空白，造成客戶使用不便；也要避免網(wǎng)點過于密集，造成資源浪費，并引發(fā)惡性競爭。第三節(jié) 直銷隊伍管理 第 20 條 采取直接上門辦理業(yè)務的方式，是未來營銷的一個方向。在激烈的市場競爭中，各分公司應十分重視直銷隊伍的建設。 第 21 條 直銷隊伍的模式 一、移動公司組建的直銷隊伍：由移動公司員工或與公司無勞動關系的社會代辦員組成。二、代理商組建的直銷隊伍：由各級代理商自行組建上門直銷隊伍。第 22 條 直銷隊伍的管理一、移動公司組建的直銷隊伍的管理由各分公司直接負責；代理商組建的直銷隊伍由各級代理商自己負責。二、對代理商組建的直銷隊伍的考核，應納入對代理商的指標考核中；三、直銷隊伍的人員，應具有一定的移動通信業(yè)務知識、社交能力、口才能力、活動能力；四、直銷隊伍的人員須經(jīng)移動公司正規(guī)培訓合格后，方可上崗；五、給予代理商一定的政策的傾斜，以鼓勵和支持代理商自行組建上門直銷隊伍；　　六、制定相應的直銷隊伍管理辦法。第四節(jié) 考核體系 第 23 條　考核指標體系 一、總公司對地市分公司的考核指標體系包括以下內(nèi)容： (一)對代理商實行分級管理和直銷隊伍的建設情況；　　(二)專業(yè)營業(yè)廳（自辦或合作營業(yè)廳）的網(wǎng)點分布合理性；　　(三)代理客戶質(zhì)量，包括客戶欠費情況、客戶使用量、離網(wǎng)率等；　　(四)服務質(zhì)量和服務水平，包括客戶滿意度、服務硬件設施、營業(yè)人員業(yè)務水平和服務素質(zhì)、客戶投訴等；(五)系統(tǒng)電子化建設普及率，對于代理店業(yè)務受理系統(tǒng)的電子化普及率；(六)營業(yè)點標識規(guī)范的執(zhí)行情況，原則上各地市分公司的營業(yè)點標識規(guī)范率必須達到100％。 二、各分公司對代理商的考核指標體系包括以下內(nèi)容（詳見附表１）： (一)用戶服務：是否能以規(guī)范的用語、良好的態(tài)度、誠信的商業(yè)道德來服務用戶，用戶是否有投訴、信訪等。 (二)CI規(guī)范：在裝修、店面布置、人員服飾等方面是否嚴格按照代理協(xié)議中規(guī)定的內(nèi)容操作，有否違規(guī)使用“中國移動通信”企業(yè)標識、商標的現(xiàn)象?！　?三)業(yè)務操作：在卡類出售、用戶入網(wǎng)、增值業(yè)務辦理、帳單收取等按代理協(xié)議可以代理的各項業(yè)務開展上能否嚴格按照移動公司的要求規(guī)程進行?！　?四)業(yè)務協(xié)作：與移動公司開展業(yè)務上的配合程度，包括能否及時落實有關的整改意見，能否及時反饋市場及客戶信息，能否積極配合移動公司維護和培育良好的市場秩序和環(huán)境?！　?五)業(yè)務發(fā)展量：定期評審各代理商所經(jīng)營的代理業(yè)務的開展情況，業(yè)務的有效發(fā)展數(shù)量，對各代理商的業(yè)務發(fā)展量進行排名。(六)業(yè)務發(fā)展質(zhì)量：代理商發(fā)展的用戶的欠費情況、用戶平均在網(wǎng)通話時間和用戶的每月的話費結構情況等進行綜合考評。(七)營業(yè)人員素質(zhì)：營業(yè)人員是否經(jīng)過專業(yè)培訓，業(yè)務能力如何。 第 24 條 考核激勵制度 一、各地市分公司直接負責對所轄代理商的考核獎勵工作，可以以月、季、半年、一年等為單位定期開展，同時，將結果定期上報總公司。 二、考核獎勵工作應體現(xiàn)公平、合理、分級達標的原則，力求達到“按照級別、獎優(yōu)罰劣”的效果。 三、對代理商的考核獎勵工作由各地市分公司市場經(jīng)營部直接負責，由市場經(jīng)營部組織人員以上門檢查、暗訪、用戶調(diào)查等形式進行，定期通報考核檢查評審結果。 四、各地市分公司可以采用評分方式對代理商實施考核。 五、各地市分公司可以按照各地的實際情況和實際監(jiān)督管理的需要，對考核指標進行增補和細化，并按照其重要性進行分類。 六、對于觸犯否決性指標的代理商，各分公司應立即按照相關協(xié)議或合同中止合作，收回“中國移動通信”的CI標識以及其他投入；對嚴重違約的，應追究相應的法律責任。其余各類指標的具體考核評分標準及獎勵標準由各地市分公司按照實際情況自行訂立?！　〉?25 條 考核方式 一、月、季考核 (一)各分公司每月對一級代理商進行考核評分。每季度末以評分方式將該季度內(nèi)各月考核評分情況匯總，計算月平均得分，進行排序，根據(jù)排序結果給予不同等級的獎勵（具體標準各地可根據(jù)當?shù)厍闆r進行制定）。 (二)連續(xù)6個月考核評分列最后一名的，各分公司將暫停其代理資格，責令其進行整頓。經(jīng)考核合格后方可恢復其代理資格，不合格則取消其相應代理資格。 二、年終評優(yōu)及獎勵 (一)各地市分公司每年組織一次評選優(yōu)秀代理商活動，總公司視業(yè)務發(fā)展實際情況不定期組織評選優(yōu)秀代理商活動。(二)優(yōu)秀代理商由各地市分公司進行評選，評選采取定期檢查與突擊抽查相結合的方式：各縣（市）分公司代銷代辦管理人員定期檢查社會代理店，每月將檢查情況上報所屬地市分公司，地市分公司將不定期地巡查各社會代理店，并將各月考核評分進行年度匯總，計算月平均得分，進行排序，評出等級。(三) 評優(yōu)等級分為三個級別：優(yōu)秀代理商、良好代理商、合格代理商。(四)對于優(yōu)秀代理商由各地市分公司發(fā)給榮譽證書、授牌，評定級別（如星級等），給予獎勵并向總公司推選參加總公司的評選。 三、獎勵形式可以采?。? (一)號碼獎勵：開辟專用號碼段，或者在現(xiàn)有號碼庫內(nèi)挑選部分優(yōu)質(zhì)號碼進行獎勵。　　(二)代理費提高：給予更為優(yōu)惠的代辦費政策。 (三)貨源支持：在市場上的熱銷品種的貨源供應上給予數(shù)量分配支持。 (四)廣告支持：將評選出的優(yōu)秀代理商，由各地市分公司統(tǒng)一組織，以廣告等形式在當?shù)孛襟w上進行宣傳。