【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國(guó)移動(dòng)通信”業(yè)務(wù)）；　　具備通信行業(yè)主管部門(mén)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和經(jīng)營(yíng)通信類(lèi)產(chǎn)品的準(zhǔn)銷(xiāo)證；　　代理商有能力向移動(dòng)公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司根據(jù)實(shí)際情況制定）；　　代理商的資質(zhì)條件（包括指定專(zhuān)營(yíng)店投入資金30萬(wàn)元以上、具有2年以上開(kāi)辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、銀行出具的有效資信證明、公司擔(dān)保、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可）；　　指定專(zhuān)營(yíng)店地理位置布局符合當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司指定專(zhuān)營(yíng)店的規(guī)劃要求； 指定專(zhuān)營(yíng)店地理位置在協(xié)議中規(guī)定開(kāi)辦至少3年以上的使用證明，房產(chǎn)無(wú)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議；　　指定專(zhuān)營(yíng)店面積（不含管理區(qū)）最少不低于30平方米；　　具備與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)的條件，必須配備電腦終端、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備；　　指定專(zhuān)營(yíng)店所有從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)移動(dòng)公司正規(guī)培訓(xùn)，并持有上崗證，能為客戶(hù)提供各方面的良好服務(wù)。 三、特約代理店 （一）定義 特約代理店是“中國(guó)移動(dòng)通信”與代理商合作較為松散的一種方式，是完全按照“中國(guó)移動(dòng)通信”CI手冊(cè)中的特約代理店?duì)I業(yè)標(biāo)識(shí)要求設(shè)計(jì)裝修，只能辦理入網(wǎng)及各類(lèi)卡的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，在特約代理店內(nèi)主要辦理“中國(guó)移動(dòng)通信”的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，允許同時(shí)辦理其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)。 （二）業(yè)務(wù)范圍 只能辦理入網(wǎng)及各類(lèi)卡的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。 （三）基本要求 代理商已進(jìn)行工商注冊(cè)和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國(guó)移動(dòng)通信”業(yè)務(wù)）； 具備通信行業(yè)主管部門(mén)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和經(jīng)營(yíng)通信類(lèi)產(chǎn)品的準(zhǔn)銷(xiāo)證；　　代理商有能力向移動(dòng)公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司根據(jù)實(shí)際情況制定）；　　代理商的資質(zhì)條件（包括特約代理店投入資金10萬(wàn)元以上、具有1年以上開(kāi)辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、銀行出具的有效資信證明、公司擔(dān)保、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可）；　　特約代理店地理位置布局符合當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司特約代理店的規(guī)劃要求；　　特約代理店地理位置在協(xié)議中規(guī)定開(kāi)辦至少3年以上的使用證明，房產(chǎn)無(wú)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議；　　特約代理店面積（不含管理區(qū)）最少不低于10平方米； 特約代理店能為客戶(hù)提供各方面的良好服務(wù)。 四、普通代理店 （一）定義 普通代理店是“中國(guó)移動(dòng)通信”與代理商合作最為松散的一種方式，可辦理“中國(guó)移動(dòng)通信”入網(wǎng)及各類(lèi)卡的銷(xiāo)售，可同時(shí)代理其它通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的業(yè)務(wù)，但牽涉到與“中國(guó)移動(dòng)通信”業(yè)務(wù)品牌有關(guān)的宣傳廣告內(nèi)容須經(jīng)當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司審核。在普通代理店內(nèi)應(yīng)有專(zhuān)用柜臺(tái)及指定營(yíng)業(yè)員從事“中國(guó)移動(dòng)通信”業(yè)務(wù)代理服務(wù)，其專(zhuān)有柜臺(tái)應(yīng)完全按照“中國(guó)移動(dòng)通信”CI手冊(cè)中的普通代理店?duì)I業(yè)標(biāo)識(shí)要求設(shè)計(jì)裝修。 （二）業(yè)務(wù)范圍 只能辦理入網(wǎng)及各類(lèi)卡的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。 （三）基本要求 代理商己進(jìn)行工商注冊(cè)和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國(guó)移動(dòng)通信”業(yè)務(wù)）； 具備通信行業(yè)主管部門(mén)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和經(jīng)營(yíng)通信類(lèi)產(chǎn)品的準(zhǔn)銷(xiāo)證； 代理商有能力向移動(dòng)公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司根據(jù)實(shí)際情況制定）； 代理商的資質(zhì)條件（包括普通代理店投入資金5萬(wàn)元以上、具有1年以上開(kāi)辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、銀行出具的有效資信證明、公司擔(dān)保、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可）； 普通代理店地理位置布局符合當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司普通代理店的規(guī)劃要求；　　普通代理店地理位置在協(xié)議中規(guī)定開(kāi)辦至少2年以上的使用證明，房產(chǎn)無(wú)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議；　　普通代理店面積（不含管理區(qū)）最少不低于10平方米；　　普通代理店能為客戶(hù)提供各方面的良好服務(wù)?！　〉?17 條 各級(jí)代理商可根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)、管理的需要，選擇適合的代理方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)?！　〉?18 條 為便于統(tǒng)一管理，各分公司應(yīng)在精心規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)的地理設(shè)置和業(yè)務(wù)范圍的基礎(chǔ)上，明確與各代理商的代理形式，且每種代理形式的采用都應(yīng)達(dá)到本《管理辦法》中的基本要求，按照本《管理辦法》中的名稱(chēng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，以做到全國(guó)形象統(tǒng)一。第 19 條　各分公司應(yīng)高度重視對(duì)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的總體規(guī)劃，確定合理的自有營(yíng)業(yè)廳和各種代理形式的比例以及在社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)渠道中各種代理形式的比例，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)渠道中網(wǎng)點(diǎn)的合理規(guī)劃及各種資源的合理配置，既要避免網(wǎng)點(diǎn)空白，造成客戶(hù)使用不便；也要避免網(wǎng)點(diǎn)過(guò)于密集，造成資源浪費(fèi)，并引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)。第三節(jié) 直銷(xiāo)隊(duì)伍管理 第 20 條 采取直接上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的方式，是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)方向。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各分公司應(yīng)十分重視直銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)。 第 21 條 直銷(xiāo)隊(duì)伍的模式 一、移動(dòng)公司組建的直銷(xiāo)隊(duì)伍：由移動(dòng)公司員工或與公司無(wú)勞動(dòng)關(guān)系的社會(huì)代辦員組成。二、代理商組建的直銷(xiāo)隊(duì)伍：由各級(jí)代理商自行組建上門(mén)直銷(xiāo)隊(duì)伍。第 22 條 直銷(xiāo)隊(duì)伍的管理一、移動(dòng)公司組建的直銷(xiāo)隊(duì)伍的管理由各分公司直接負(fù)責(zé)；代理商組建的直銷(xiāo)隊(duì)伍由各級(jí)代理商自己負(fù)責(zé)。二、對(duì)代理商組建的直銷(xiāo)隊(duì)伍的考核，應(yīng)納入對(duì)代理商的指標(biāo)考核中；三、直銷(xiāo)隊(duì)伍的人員，應(yīng)具有一定的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)知識(shí)、社交能力、口才能力、活動(dòng)能力；四、直銷(xiāo)隊(duì)伍的人員須經(jīng)移動(dòng)公司正規(guī)培訓(xùn)合格后，方可上崗；五、給予代理商一定的政策的傾斜，以鼓勵(lì)和支持代理商自行組建上門(mén)直銷(xiāo)隊(duì)伍；　　六、制定相應(yīng)的直銷(xiāo)隊(duì)伍管理辦法。第四節(jié) 考核體系 第 23 條　考核指標(biāo)體系 一、總公司對(duì)地市分公司的考核指標(biāo)體系包括以下內(nèi)容： (一)對(duì)代理商實(shí)行分級(jí)管理和直銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)情況；　　(二)專(zhuān)業(yè)營(yíng)業(yè)廳（自辦或合作營(yíng)業(yè)廳）的網(wǎng)點(diǎn)分布合理性；　　(三)代理客戶(hù)質(zhì)量，包括客戶(hù)欠費(fèi)情況、客戶(hù)使用量、離網(wǎng)率等；　　(四)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，包括客戶(hù)滿意度、服務(wù)硬件設(shè)施、營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)、客戶(hù)投訴等；(五)系統(tǒng)電子化建設(shè)普及率，對(duì)于代理店業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的電子化普及率；(六)營(yíng)業(yè)點(diǎn)標(biāo)識(shí)規(guī)范的執(zhí)行情況，原則上各地市分公司的營(yíng)業(yè)點(diǎn)標(biāo)識(shí)規(guī)范率必須達(dá)到100％。 二、各分公司對(duì)代理商的考核指標(biāo)體系包括以下內(nèi)容（詳見(jiàn)附表１）： (一)用戶(hù)服務(wù)：是否能以規(guī)范的用語(yǔ)、良好的態(tài)度、誠(chéng)信的商業(yè)道德來(lái)服務(wù)用戶(hù)，用戶(hù)是否有投訴、信訪等。 (二)CI規(guī)范：在裝修、店面布置、人員服飾等方面是否嚴(yán)格按照代理協(xié)議中規(guī)定的內(nèi)容操作，有否違規(guī)使用“中國(guó)移動(dòng)通信”企業(yè)標(biāo)識(shí)、商標(biāo)的現(xiàn)象?！　?三)業(yè)務(wù)操作：在卡類(lèi)出售、用戶(hù)入網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)辦理、帳單收取等按代理協(xié)議可以代理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展上能否嚴(yán)格按照移動(dòng)公司的要求規(guī)程進(jìn)行?！　?四)業(yè)務(wù)協(xié)作：與移動(dòng)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)上的配合程度，包括能否及時(shí)落實(shí)有關(guān)的整改意見(jiàn)，能否及時(shí)反饋市場(chǎng)及客戶(hù)信息，能否積極配合移動(dòng)公司維護(hù)和培育良好的市場(chǎng)秩序和環(huán)境?！　?五)業(yè)務(wù)發(fā)展量：定期評(píng)審各代理商所經(jīng)營(yíng)的代理業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況，業(yè)務(wù)的有效發(fā)展數(shù)量，對(duì)各代理商的業(yè)務(wù)發(fā)展量進(jìn)行排名。(六)業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量：代理商發(fā)展的用戶(hù)的欠費(fèi)情況、用戶(hù)平均在網(wǎng)通話時(shí)間和用戶(hù)的每月的話費(fèi)結(jié)構(gòu)情況等進(jìn)行綜合考評(píng)。(七)營(yíng)業(yè)人員素質(zhì)：營(yíng)業(yè)人員是否經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力如何。 第 24 條 考核激勵(lì)制度 一、各地市分公司直接負(fù)責(zé)對(duì)所轄代理商的考核獎(jiǎng)勵(lì)工作，可以以月、季、半年、一年等為單位定期開(kāi)展，同時(shí)，將結(jié)果定期上報(bào)總公司。 二、考核獎(jiǎng)勵(lì)工作應(yīng)體現(xiàn)公平、合理、分級(jí)達(dá)標(biāo)的原則，力求達(dá)到“按照級(jí)別、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的效果。 三、對(duì)代理商的考核獎(jiǎng)勵(lì)工作由各地市分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部直接負(fù)責(zé)，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部組織人員以上門(mén)檢查、暗訪、用戶(hù)調(diào)查等形式進(jìn)行，定期通報(bào)考核檢查評(píng)審結(jié)果。 四、各地市分公司可以采用評(píng)分方式對(duì)代理商實(shí)施考核。 五、各地市分公司可以按照各地的實(shí)際情況和實(shí)際監(jiān)督管理的需要，對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行增補(bǔ)和細(xì)化，并按照其重要性進(jìn)行分類(lèi)。 六、對(duì)于觸犯否決性指標(biāo)的代理商，各分公司應(yīng)立即按照相關(guān)協(xié)議或合同中止合作，收回“中國(guó)移動(dòng)通信”的CI標(biāo)識(shí)以及其他投入；對(duì)嚴(yán)重違約的，應(yīng)追究相應(yīng)的法律責(zé)任。其余各類(lèi)指標(biāo)的具體考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由各地市分公司按照實(shí)際情況自行訂立。　　第 25 條 考核方式 一、月、季考核 (一)各分公司每月對(duì)一級(jí)代理商進(jìn)行考核評(píng)分。每季度末以評(píng)分方式將該季度內(nèi)各月考核評(píng)分情況匯總，計(jì)算月平均得分，進(jìn)行排序，根據(jù)排序結(jié)果給予不同等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)（具體標(biāo)準(zhǔn)各地可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行制定）。 (二)連續(xù)6個(gè)月考核評(píng)分列最后一名的，各分公司將暫停其代理資格，責(zé)令其進(jìn)行整頓。經(jīng)考核合格后方可恢復(fù)其代理資格，不合格則取消其相應(yīng)代理資格。 二、年終評(píng)優(yōu)及獎(jiǎng)勵(lì) (一)各地市分公司每年組織一次評(píng)選優(yōu)秀代理商活動(dòng)，總公司視業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況不定期組織評(píng)選優(yōu)秀代理商活動(dòng)。(二)優(yōu)秀代理商由各地市分公司進(jìn)行評(píng)選，評(píng)選采取定期檢查與突擊抽查相結(jié)合的方式：各縣（市）分公司代銷(xiāo)代辦管理人員定期檢查社會(huì)代理店，每月將檢查情況上報(bào)所屬地市分公司，地市分公司將不定期地巡查各社會(huì)代理店，并將各月考核評(píng)分進(jìn)行年度匯總，計(jì)算月平均得分，進(jìn)行排序，評(píng)出等級(jí)。(三) 評(píng)優(yōu)等級(jí)分為三個(gè)級(jí)別：優(yōu)秀代理商、良好代理商、合格代理商。(四)對(duì)于優(yōu)秀代理商由各地市分公司發(fā)給榮譽(yù)證書(shū)、授牌，評(píng)定級(jí)別（如星級(jí)等），給予獎(jiǎng)勵(lì)并向總公司推選參加總公司的評(píng)選。 三、獎(jiǎng)勵(lì)形式可以采?。? (一)號(hào)碼獎(jiǎng)勵(lì)：開(kāi)辟專(zhuān)用號(hào)碼段，或者在現(xiàn)有號(hào)碼庫(kù)內(nèi)挑選部分優(yōu)質(zhì)號(hào)碼進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?！　?二)代理費(fèi)提高：給予更為優(yōu)惠的代辦費(fèi)政策。 (三)貨源支持：在市場(chǎng)上的熱銷(xiāo)品種的貨源供應(yīng)上給予數(shù)量分配支持。 (四)廣告支持：將評(píng)選出的優(yōu)秀代理商，由各地市分公司統(tǒng)一組織，以廣告等形式在當(dāng)?shù)孛襟w上進(jìn)行宣傳。