【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 下班前 檢查當(dāng)班工作記錄。 做好交接班工作。 清掃區(qū)域衛(wèi)生。 記錄完整，交接認(rèn)真，清潔衛(wèi)生 。 七、 導(dǎo)乘、候車(chē)室服務(wù)員工作流程 工作程序 作業(yè)要求 質(zhì)量要求 ↓ ↓ 準(zhǔn)備工作 著裝整潔、佩帶上崗證，簽到上崗。 參加班前會(huì)，全面掌握當(dāng)日車(chē)次、時(shí)間等情況。 檢查售票廳，候車(chē)大廳衛(wèi)生情況。 準(zhǔn)備工作用具 。 儀表端莊，口齒清晰，動(dòng)作規(guī)范，準(zhǔn)備充分 。 ↓ ↓ 整理設(shè)施 準(zhǔn)備好旅客飲 用 水 及水 具，調(diào)整座椅整齊擺放，垃圾桶有序擺放。 掛好意見(jiàn)簿。 核對(duì)時(shí)鐘，掛好日歷牌。 設(shè)施設(shè)備 ，齊全有效，擺放整齊 。 ↓ ↓ 熱情服務(wù) 引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)購(gòu)票，提醒旅客保管好錢(qián)物 等 。 旅客百問(wèn)不厭，解決問(wèn)題，熱情服務(wù)。 維護(hù)候車(chē)秩序 ，為 旅客 排憂(yōu)解難。 安排旅客按車(chē)次區(qū)域候車(chē)，照顧好重點(diǎn)旅客。 督促旅客購(gòu)買(mǎi)兒童票及提示免票兒童 、保險(xiǎn)等 。 督促旅客禁 止 攜帶“三品”候車(chē)。 宣傳旅行、安全、衛(wèi)生常識(shí)，介紹站內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目。 收集旅客意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)態(tài)度以便提高服務(wù)質(zhì)量。 熱情服務(wù)，嚴(yán)格檢查，確保安全，旅客滿(mǎn)意 。 ↓ ↓ 協(xié)助檢查 組織旅客排隊(duì)進(jìn)行檢票，維護(hù)驗(yàn)票秩序。 督促有無(wú)“三品”進(jìn)站上車(chē)。 照顧重點(diǎn)旅客。 維護(hù) 秩序，照顧重點(diǎn)旅客，禮貌待客。 ↓ ↓ 下班前 檢查衛(wèi)生。 設(shè)施完整， 6 檢查設(shè)施設(shè)備是否齊全有效。 做好交接班記錄 記錄準(zhǔn)確，衛(wèi)生清潔，交接認(rèn)真 。 八、 進(jìn)出站檢查 流程 工作程序 作業(yè)內(nèi)容 質(zhì)量要求 ↓ ↓ 準(zhǔn)備工作 著裝整潔，佩帶上崗證，簽到上班。 參 加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車(chē)次、時(shí)間線(xiàn)路運(yùn)行情況。 檢查設(shè)施用具，打開(kāi)電源。 設(shè)施設(shè)備齊全有效，用具齊全 。 ↓ ↓ 檢查工作 花桿保持封閉狀態(tài)。 車(chē)輛進(jìn)站嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站”。 認(rèn)真核實(shí)，詢(xún)問(wèn)進(jìn)站車(chē)輛。 不符合要求一律拒絕進(jìn)站 ，嚴(yán)禁行人進(jìn)出站 。 發(fā)班車(chē)輛嚴(yán)格按“六不出站規(guī)定執(zhí)行 ” 。 上車(chē)清點(diǎn)乘客人數(shù)，是否和清單人數(shù)相符，再進(jìn)入微機(jī)刷 卡（ IC卡）進(jìn)行核實(shí) ， 達(dá)到三一致 （即實(shí)載人數(shù) 、清單人數(shù)、計(jì)算機(jī)人數(shù)）。 嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對(duì) 。 ↓ ↓ 出站放行 上車(chē)檢查乘客及駕駛員系安全帶情況。 觀(guān)察車(chē)廂通道有無(wú)客貨混裝。 告誡駕駛員安全行車(chē)提示 和督促有無(wú)穿拖鞋情況。 做好交付手續(xù)，駕駛員簽字，工作人員簽字。 檢查完畢，開(kāi)桿放行 。 認(rèn)真核實(shí)，交待完整，出站合格率達(dá)到100%。 九、 小件寄存服務(wù)員工作流程 工作程序 作業(yè)內(nèi)容 質(zhì)量要求 ↓ ↓ 準(zhǔn)備工作 著裝整潔，佩帶上崗證，簽到上班。 參加班前會(huì)。 全面掌握當(dāng)日發(fā)班情況。 備齊 記錄薄、登記牌、 零錢(qián) 等。 整理貨架，核對(duì)寄存物品。 準(zhǔn)備充分 ↓ ↓ 檢查收貨 熱情接待旅客，對(duì)寄存物品逐件檢查。 杜絕易燃、易爆、易腐爛、 易污染、放射性 有毒物品、鮮活物品、貴重物品寄存。 嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作室，嚴(yán)防偷盜，遺失寄存物品。避免火災(zāi)、水損等事故發(fā)生。 文明服務(wù)，認(rèn)真檢驗(yàn) 。 ↓ ↓ 填簽收貨 按規(guī)定項(xiàng)目，填寫(xiě)寄存標(biāo)簽。 寄存標(biāo)簽， 7 按規(guī)定收費(fèi)，交待 注意事項(xiàng) 。 小件物品寄存登記必須逐欄填寫(xiě)，寫(xiě)明寄存時(shí)間 、 取貨時(shí)間 、費(fèi)用， 旅客簽名， 詳 細(xì)檢查掛牌號(hào)碼以取貨號(hào)碼是否一致。 填寫(xiě)清楚，計(jì)價(jià)合理，票款相符 。 ↓ ↓ 存放物品 寄存物品擺放整齊，輕拿輕放，上輕下重，系好寄存牌。 旅客領(lǐng)取寄存物品時(shí)并做到“四查” （檢查寄存 日期、件數(shù)、寄存人姓名、取貨牌號(hào)碼 ） ，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后方可辦理取貨，防止冒領(lǐng)、錯(cuò)號(hào)誤取事故發(fā)生。 擺放整齊，輕拿輕放，質(zhì)量保證，完好無(wú)損。 ↓ ↓ 驗(yàn)證付貨 核對(duì)登記牌，確認(rèn)無(wú)誤后辦理取件 。 如寄存憑證 丟失，憑本人身份證， 填 寫(xiě) 寄存物品內(nèi)容，核實(shí)后方可取件 。 超時(shí)寄存，按規(guī)定補(bǔ)收保管費(fèi)。 無(wú)自取，無(wú)自 付 ，無(wú)多付，無(wú)漏付 。 ↓ ↓ 下班前 做好寄存物品的質(zhì)量、數(shù)量、庫(kù)存等登記或交接工作。 日清日結(jié)，帳、票、款相符。 整理備用品，寄 件擺放整齊，關(guān)好電源開(kāi)關(guān)、門(mén)窗。 結(jié)賬及時(shí)， 記錄完整，物品整潔，環(huán)境優(yōu)美 。 十 、 售票、打單員工作流程 工作程序 作業(yè)內(nèi)容 質(zhì)量