【文章內(nèi)容簡介】 下班前 檢查當(dāng)班工作記錄。 做好交接班工作。 清掃區(qū)域衛(wèi)生。 記錄完整，交接認(rèn)真，清潔衛(wèi)生 。 七、 導(dǎo)乘、候車室服務(wù)員工作流程 工作程序 作業(yè)要求 質(zhì)量要求 ↓ ↓ 準(zhǔn)備工作 著裝整潔、佩帶上崗證，簽到上崗。 參加班前會，全面掌握當(dāng)日車次、時間等情況。 檢查售票廳，候車大廳衛(wèi)生情況。 準(zhǔn)備工作用具 。 儀表端莊，口齒清晰，動作規(guī)范，準(zhǔn)備充分 。 ↓ ↓ 整理設(shè)施 準(zhǔn)備好旅客飲 用 水 及水 具，調(diào)整座椅整齊擺放，垃圾桶有序擺放。 掛好意見簿。 核對時鐘，掛好日歷牌。 設(shè)施設(shè)備 ，齊全有效，擺放整齊 。 ↓ ↓ 熱情服務(wù) 引導(dǎo)旅客有序排隊購票，提醒旅客保管好錢物 等 。 旅客百問不厭，解決問題，熱情服務(wù)。 維護(hù)候車秩序 ，為 旅客 排憂解難。 安排旅客按車次區(qū)域候車，照顧好重點(diǎn)旅客。 督促旅客購買兒童票及提示免票兒童 、保險等 。 督促旅客禁 止 攜帶“三品”候車。 宣傳旅行、安全、衛(wèi)生常識，介紹站內(nèi)服務(wù)項目。 收集旅客意見和建議，改善服務(wù)態(tài)度以便提高服務(wù)質(zhì)量。 熱情服務(wù)，嚴(yán)格檢查，確保安全，旅客滿意 。 ↓ ↓ 協(xié)助檢查 組織旅客排隊進(jìn)行檢票，維護(hù)驗票秩序。 督促有無“三品”進(jìn)站上車。 照顧重點(diǎn)旅客。 維護(hù) 秩序，照顧重點(diǎn)旅客，禮貌待客。 ↓ ↓ 下班前 檢查衛(wèi)生。 設(shè)施完整， 6 檢查設(shè)施設(shè)備是否齊全有效。 做好交接班記錄 記錄準(zhǔn)確，衛(wèi)生清潔，交接認(rèn)真 。 八、 進(jìn)出站檢查 流程 工作程序 作業(yè)內(nèi)容 質(zhì)量要求 ↓ ↓ 準(zhǔn)備工作 著裝整潔，佩帶上崗證，簽到上班。 參 加班前會，掌握當(dāng)日車次、時間線路運(yùn)行情況。 檢查設(shè)施用具，打開電源。 設(shè)施設(shè)備齊全有效，用具齊全 。 ↓ ↓ 檢查工作 花桿保持封閉狀態(tài)。 車輛進(jìn)站嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站”。 認(rèn)真核實，詢問進(jìn)站車輛。 不符合要求一律拒絕進(jìn)站 ，嚴(yán)禁行人進(jìn)出站 。 發(fā)班車輛嚴(yán)格按“六不出站規(guī)定執(zhí)行 ” 。 上車清點(diǎn)乘客人數(shù)，是否和清單人數(shù)相符，再進(jìn)入微機(jī)刷 卡（ IC卡）進(jìn)行核實 ， 達(dá)到三一致 （即實載人數(shù) 、清單人數(shù)、計算機(jī)人數(shù)）。 嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對 。 ↓ ↓ 出站放行 上車檢查乘客及駕駛員系安全帶情況。 觀察車廂通道有無客貨混裝。 告誡駕駛員安全行車提示 和督促有無穿拖鞋情況。 做好交付手續(xù)，駕駛員簽字，工作人員簽字。 檢查完畢，開桿放行 。 認(rèn)真核實，交待完整，出站合格率達(dá)到100%。 九、 小件寄存服務(wù)員工作流程 工作程序 作業(yè)內(nèi)容 質(zhì)量要求 ↓ ↓ 準(zhǔn)備工作 著裝整潔，佩帶上崗證，簽到上班。 參加班前會。 全面掌握當(dāng)日發(fā)班情況。 備齊 記錄薄、登記牌、 零錢 等。 整理貨架，核對寄存物品。 準(zhǔn)備充分 ↓ ↓ 檢查收貨 熱情接待旅客，對寄存物品逐件檢查。 杜絕易燃、易爆、易腐爛、 易污染、放射性 有毒物品、鮮活物品、貴重物品寄存。 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入工作室，嚴(yán)防偷盜，遺失寄存物品。避免火災(zāi)、水損等事故發(fā)生。 文明服務(wù)，認(rèn)真檢驗 。 ↓ ↓ 填簽收貨 按規(guī)定項目，填寫寄存標(biāo)簽。 寄存標(biāo)簽， 7 按規(guī)定收費(fèi)，交待 注意事項 。 小件物品寄存登記必須逐欄填寫，寫明寄存時間 、 取貨時間 、費(fèi)用， 旅客簽名， 詳 細(xì)檢查掛牌號碼以取貨號碼是否一致。 填寫清楚，計價合理，票款相符 。 ↓ ↓ 存放物品 寄存物品擺放整齊，輕拿輕放，上輕下重，系好寄存牌。 旅客領(lǐng)取寄存物品時并做到“四查” （檢查寄存 日期、件數(shù)、寄存人姓名、取貨牌號碼 ） ，經(jīng)核對無誤后方可辦理取貨，防止冒領(lǐng)、錯號誤取事故發(fā)生。 擺放整齊，輕拿輕放，質(zhì)量保證，完好無損。 ↓ ↓ 驗證付貨 核對登記牌，確認(rèn)無誤后辦理取件 。 如寄存憑證 丟失，憑本人身份證， 填 寫 寄存物品內(nèi)容，核實后方可取件 。 超時寄存，按規(guī)定補(bǔ)收保管費(fèi)。 無自取，無自 付 ，無多付，無漏付 。 ↓ ↓ 下班前 做好寄存物品的質(zhì)量、數(shù)量、庫存等登記或交接工作。 日清日結(jié)，帳、票、款相符。 整理備用品，寄 件擺放整齊，關(guān)好電源開關(guān)、門窗。 結(jié)賬及時， 記錄完整，物品整潔，環(huán)境優(yōu)美 。 十 、 售票、打單員工作流程 工作程序 作業(yè)內(nèi)容 質(zhì)量