萬(wàn)科對(duì)流程管理的解讀[1]1(編輯修改稿)
2025-05-12 01:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理的方法和工具。2）六西格瑪管理。六西格瑪關(guān)注的也是流程管理，消除或減少流程績(jī)效的波動(dòng)，來(lái)提高整體流程的能力。流程管理中的業(yè)務(wù)績(jī)效KPI的測(cè)量和分析，可以使用六西格瑪?shù)姆椒ê凸ぞ摺?）卓越績(jī)效模式。流程管理是卓越績(jī)效模式重要部分，不只是其中的流程管理部分，還是其它部分的重要實(shí)現(xiàn)方法，例如，戰(zhàn)略制訂與實(shí)施，客戶關(guān)系管理，測(cè)量、分析與知識(shí)管理等。4）全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理的核心也是流程管理、圍繞流程管理進(jìn)行的客戶導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)。流程管理的許多工具來(lái)自于全面質(zhì)量管理的實(shí)踐。5）ISO9000。ISO9000是質(zhì)量管理體系，關(guān)注崗位責(zé)任、工作操作指引，也關(guān)注流程管理。ISO9000的工作操作指引可以作為流程管理的步驟操作指引。流程優(yōu)化、流程運(yùn)營(yíng)是一個(gè)不斷反復(fù)循環(huán)的過(guò)程，目標(biāo)是為了創(chuàng)造完美的服務(wù)和產(chǎn)品。從“泰羅制”的標(biāo)準(zhǔn)化管理，到戴明的質(zhì)量環(huán)，再到GE的六西格瑪、豐田的精益生產(chǎn)方式，從全面質(zhì)量管理到流程再造，從控制論到執(zhí)行力，一再重復(fù)和強(qiáng)調(diào)的就是：任何管理都是靠過(guò)程控制完成，只有在過(guò)程控制中才能創(chuàng)造完美，達(dá)至管理的最高境界。4 企業(yè)進(jìn)行流程管理的意義流程管理實(shí)現(xiàn)端對(duì)端的跨部門、甚至跨企業(yè)的業(yè)務(wù)控制。 90%90%90%90%90%=59%——執(zhí)行過(guò)程不能打折扣 1001=0——過(guò)程控制中的小瑕疵會(huì)造成毀滅性的后果 當(dāng)流程成為習(xí)慣時(shí)， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力將變成程序化、可接受、可操作的流程，企業(yè)實(shí)施最優(yōu)化管理不再是習(xí)慣于依賴某一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或核心人員的個(gè)人魅力。 相對(duì)穩(wěn)定、積累了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間經(jīng)驗(yàn)的流程不斷優(yōu)化，變成企業(yè)的核心資源與長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而不易被人仿制，因?yàn)殡[藏在流程管理中的細(xì)節(jié)、用心、理念、價(jià)值觀以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)在摸爬滾打中磨練出來(lái)的默契和協(xié)作精神是絕對(duì)難以轉(zhuǎn)移、交換出去的。 一個(gè)新員工看懂模板就可依照前人總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)做，不用再耗費(fèi)過(guò)多時(shí)間摸索而能盡速職業(yè)化。所有人都十分自覺(jué)地用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)約束自己，執(zhí)行共同認(rèn)可的規(guī)則，使用共同的語(yǔ)言，降低了團(tuán)隊(duì)溝通和整體運(yùn)營(yíng)成本，每個(gè)人就像一把篩子，在各自流程坐標(biāo)位置上能把各環(huán)節(jié)的漏洞、風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)篩選出來(lái)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)在十分通暢、愉悅、有序狀態(tài)中低成本、高效運(yùn)行。 企業(yè)創(chuàng)新就有了扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，有足夠底氣應(yīng)對(duì)高速成長(zhǎng)和突發(fā)危機(jī)，并形成規(guī)范創(chuàng)新的螺旋式上升的循環(huán)。規(guī)范的習(xí)慣與理念將體現(xiàn)到一個(gè)人生活、學(xué)習(xí)、工作和為人處事的方方面面，從而使自己和團(tuán)隊(duì)均深受其益。當(dāng)流程管理的意識(shí)與理念變成所有員工的共識(shí)時(shí)，規(guī)范逐漸變成大家一種永恒和自主的行為，這個(gè)企業(yè)的職業(yè)化隊(duì)才算是真正建立，企業(yè)的管理達(dá)到一個(gè)全新的境界，凝聚出盈實(shí)的成果。 中國(guó)企業(yè)缺乏有效流程管理的問(wèn)題：（郎咸平：中國(guó)企業(yè)存在病態(tài)心理）我們整個(gè)中華文化缺乏一個(gè)工序流程的概念，也就是說(shuō)我們中華文化對(duì)于企業(yè)家而言還在大廚師炒菜的階段，當(dāng)你一旦夸獎(jiǎng)一個(gè)企業(yè)家做事厲害的時(shí)候，你就已經(jīng)是大廚師的概念了。可大廚師必然的缺點(diǎn)就是這個(gè)大廚師一走就什么都帶走了，我們要一套工序流程制度留下大廚師的手藝，而這一點(diǎn)是我們最差的。舉個(gè)例子，我們把大廚師炒菜的水平分成二十道工序，第一個(gè)人切蔥花，第二個(gè)切肉絲。第十八個(gè)人倒三勺醬油，第十九個(gè)人把火開到六百度，第二十個(gè)人炒三下，如果不好吃，重新進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的調(diào)整之后總有一套工序是能炒出和大廚師做的一樣好吃的菜，這一套的積累就是今天企業(yè)成功的必然關(guān)鍵。但是我們中國(guó)文化的水平還停留在大廚師的水平，甚至我們會(huì)過(guò)分夸大企業(yè)家的能力，你要知道，一個(gè)企業(yè)家把企業(yè)做的如此之好的時(shí)候，當(dāng)你把目標(biāo)都放在大企業(yè)家身上的時(shí)候，你要注意了，這個(gè)人不是現(xiàn)代意義上的企業(yè)家，因?yàn)樗苤腥A文化傳統(tǒng)的束縛，他還是大廚師的水平，但是永遠(yuǎn)不知道要把他炒菜的技術(shù)用二十道工序流程分解下來(lái)，而且是科學(xué)的、積累式的、數(shù)據(jù)式的。5. 流程管理的方法和工具：流程管理的方法包括流程設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化和流程運(yùn)營(yíng)。流程管理的方法論有：泰勒的科學(xué)管理、全面質(zhì)量管理、ISO9000、流程再造（BPR）、業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、六西格瑪管理、精益管理。在萬(wàn)科，我們把業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、六西格瑪管理和精益管理合并為“精益流程管理”，作為我們進(jìn)行流程管理的方法論。流程管理（流程體系、流程設(shè)計(jì)/優(yōu)化/運(yùn)作）的一些工具： 流程體系架構(gòu)圖、流程清單、流程說(shuō)明書、流程圖、流程管理KPI表、流程團(tuán)隊(duì)管理、流程運(yùn)營(yíng)機(jī)制、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 流程宏觀圖SIPOC、流程圖、流程控制圖、流程管理KPI表；流程的客戶分類表、客戶需求調(diào)研問(wèn)卷、小組訪談、客戶需求KANO分析、客戶聲音VOC——客戶關(guān)鍵需求CCR、業(yè)務(wù)需求分析VOB、質(zhì)量展開圖；流程指標(biāo)定義、運(yùn)營(yíng)測(cè)量計(jì)劃表、抽樣技術(shù)、統(tǒng)計(jì)工具（直方圖、餅圖等）；分析工具（魚骨圖、相關(guān)分析、回歸分析等）、5WHY分析、失效模式分析FEMA、帕累托圖；頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)新式思維、標(biāo)杠管理、改進(jìn)方案評(píng)選表、流程優(yōu)化ESIA法、IT系統(tǒng)開發(fā)、流程團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)PACE；流程體系框架、流程標(biāo)準(zhǔn)化、流程說(shuō)明書，ISO9000。6．Qamp。A：澄清我們對(duì)流程管理的誤解：1） 流程管理是制造業(yè)的東西，不適合地產(chǎn)行業(yè)流程管理是對(duì)流程的管理，而流程是我們重復(fù)做事情的過(guò)程，流程管理也適合房地產(chǎn)行業(yè)。房地產(chǎn)業(yè)有多種屬性，金融投資屬性、制造屬性和服務(wù)屬性，其中的制造和服務(wù)部分就更加適合流程管理。地產(chǎn)開發(fā)流程，從獲取土地到產(chǎn)品決策、設(shè)計(jì)、施工、銷售、售后服務(wù)的順序，流程管理發(fā)揮的作用越來(lái)越大。2）
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