【文章內容簡介】 、辦理行政審批和服務事項。能當場辦理的行政服務事項，應當場辦結；無法當場辦理的行政服務事項，應在承諾期限或法定期限內辦結；遵守便民服務大廳各項管理制度，接受便民服務大廳的統(tǒng)一管理。接受當事人的辦件咨詢，實行政務公開、限時辦結、首問責任和一次性告知等制度。完成本部門和便民服務大廳攪拌的其他工作事項。廣闊天地鄉(xiāng)便民服務中心責任追究制度一、中心和窗口工作人員由于主觀故意和自身過失違反了法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，從而導致適用法律、法規(guī)不當或違反法定程序，使工作發(fā)生失誤或顯失公正，并造成后果時應進行過錯責任追究。二、過錯責任的追究應當堅持實事求是、過錯與處罰相適應、懲戒與教育相結合的原則。三、中心及窗口工作人員由以下行為的應承當過錯責任。沒有認真貫徹黨和國家方針政策及鄉(xiāng)黨委、政府工作部署，致使全局性工作出現重大失誤；不履行或不正確執(zhí)行行政審批職責，影響行政管理秩序和效率，損害行政審批相對人合法權益；不認真解決職責范圍內有關問題，造成嚴重后果和不良影響；工作責任心不強，業(yè)務不熟悉，服務率出差錯；四、責任追究的形式；責令限期改正，逾期未改的，予以通報；批評教育，并作出深刻檢查；給與行政效能告誡；調離窗口崗位，給與相應的黨紀、政紀處分；涉嫌犯罪的，移交司法機關進行處理。廣闊天地鄉(xiāng)便民服務中心崗位責任制度一、鄉(xiāng)便民服務中心主要職責負責制定本中心有關規(guī)章制度、管理辦法，并組織實施。對進入中心的窗口單位工作人員進行現場管理，并負責實施考核、評比。負責擬定進入中心的部門單位和服務項目的確定、調整、變更意見，并對審批項目的辦理情況進行協(xié)調、督查。負責對涉及兩個以上部門聯合受理事項的組織協(xié)調。協(xié)助紀檢監(jiān)察機關處理有關違法違紀行為。組織調查研究，及時準確地向鄉(xiāng)黨委、政府反映情況，并提出建議。承辦鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作。二、中心主任職責了解和掌握本中心運作情況，負責中心的日常管理，并定期向主管部門匯報工作。做好窗口工作人員的思想政治工作。負責進駐本窗口的業(yè)務指導和政策把關。協(xié)調各窗口聯辦事項各個環(huán)節(jié)的工作。完成上級交辦的其他任務。三、窗口工作人員職責遵守國家的法律、法規(guī)和中心的規(guī)章制度，嚴格按照政策制度、文件規(guī)定辦事。改善服務態(tài)度，熱情接待服務對象，為服務對象提供高效優(yōu)質的服務。熟悉相關工作規(guī)程，精通本職業(yè)務，準確解答疑問，認真負責地做好本職工作。尊重辦事人，妥善解決矛盾，避免發(fā)生爭執(zhí)。完成領導交辦的其他任務。廣闊天地鄉(xiāng)便民服務中心窗口管理制度 第一條　鄉(xiāng)便民服務中心辦事窗口根據精簡、統(tǒng)一、效能的原則，對不具備在鄉(xiāng)便民服務中心單獨設立常駐辦事窗口條件，且其服務事項與企業(yè)和群眾關系密切、操作程序簡單、發(fā)生頻率較低的部門，在職能歸并的前提下，與同一類型的其他部門共同在鄉(xiāng)便民服務中心設立便民服務辦事窗口。 第二條　各辦事窗口由市便民服務中心根據第二條的標準確定組成部門。 第三條　納入個辦事窗口的便民服務事項，各線口部門不得在辦事窗口以外的場所另行受理。 第四條　各線口部門選派進入項便民服務中心的窗口的工作人員，應遵守鄉(xiāng)便民服務中心各項制度，接受鄉(xiāng)便民服務中心的管理、協(xié)調、監(jiān)督和考核。 第五條　進入鄉(xiāng)便民服務中心的線口部門應選派政治素質高、業(yè)務能力強、服務態(tài)度好的工作人員到窗口工作。各線口部門在確定正式進入鄉(xiāng)便民服務中心辦事窗口工作人員的前提下，還應明確一至二名備選人員，實行A、B崗工作制度。各辦事窗口工作人員接受線口部門和鄉(xiāng)便民服務中心雙重管理、雙重領導。辦事窗口工作人員原則上一定一年不變，按值班計劃輪流工作。第六條　各辦事窗口值班計劃由鄉(xiāng)便民服務中心制定，值班計劃原則上一年一訂。值班期間，輪值的辦事窗口工作人員因故不能到事窗口工作時，應提前一天報鄉(xiāng)便民服務中心同意，由值班的線口部門指派備選B崗人員到辦事窗口工作B崗人員要自覺接受鄉(xiāng)便民服務中心管理，努力做好相關的便民服務工作。 第七條　對進入鄉(xiāng)便民服務中心各辦事窗口辦理的便民服務事項，進駐線口部門要按照政務公開和鄉(xiāng)便民服務中心工作要求，將辦理項目、法律依據、申報材料、承諾時限、收費標準、等內容通過政務公開欄、辦事指南、告知單、顯示屏等形式全部公開。 第八條　值班人員對涉及本部門的事項，能直接辦理的，應在窗口直接辦理；不能直接辦理的，應在當日內移交本線口部門辦理，線口部門辦理完畢后，最遲應在承諾辦理時限到期的前一日將辦件結果交回窗口，由窗口統(tǒng)一出具辦件結果給申請人。對非本部門的受理事項，值班人員在受理后于當日通知便民服務事項所屬部門窗口取件，該線口部門應在當日或次日到窗口取件，并最遲在承諾辦理時限到期的前一日將辦件結果交回窗口，由窗口統(tǒng)一出具辦件結果給申請人。窗口值班人員對非本部門的便民服務事項出現受理困難時，便民服務事項事項所屬線口部門應立即派工作人員到窗口與值人員共同處理。 第九條　進駐線口部門應對派駐窗口的工作人員進行充分授權。對授權范圍內的受理事項，應由派駐窗口的工作人員直接辦理；對其它受理事項，應由派駐窗口的工作人員履行好審查員職責，并及時移交責任部門完成領導審批工作。 第十條　進駐線口部門應對派駐窗口的工作人員進行全面的業(yè)務培訓，使窗口工作人員能夠準確、及時受理各類便民服務辦理事項。 第十一條　各辦事窗口工作列入鄉(xiāng)便民服務中心對窗口服務考核的范圍，并作為線口部門年度工作目標責任制考核中由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心負責考評部分打分的主要依據。廣闊天地鄉(xiāng)便民服務中心服務操作規(guī)程為了方便服務對象，提高辦事效率，加強對辦理事項的管理，特制訂鄉(xiāng)便民服務中心服務操作規(guī)程，根據辦理事項的辦理程序，把受理事項分為“即辦件”“承諾件”、 “聯辦件”、“退回件”、 “急辦件” 和“不管件”、一、即辦件的操作規(guī)程即辦件的認定。辦事程序簡便，申報村料齊全，可當場或當天辦結的一般性申請事項，屬即辦件。即辦件的管理。即辦件必須即收即辦，當場把受理事項辦結，即辦件的資料要及時整理并輸入到幾班建數據庫。二、承諾件的操作規(guī)程承諾件的認定。符合審批條件，申報材料齊全，需經審核或現場察勘，現場施工的申請事項，屬承諾件。承諾件的管理(1)承諾件收到后，應填寫《廣闊天地鄉(xiāng)便民服務中心XX窗口承諾件通知書》，一式三聯，其中第一聯存窗口，第二聯報審批部門領導，第三聯交服務對象?！锻ㄖ獣窇鞔_承諾辦結時限，并輸入承諾建數據庫。(2)承諾件受理后，窗口工作人員要及時向部門領導匯報承諾內容，盡快組織人員審核，踏勘或施工。(3)承諾件必須在公開承諾時間內辦結，不得隨意延長辦理時間。(4)未在承諾時限內辦結的承諾件，服務對象可以投訴，電話5531661.三、聯辦件的操作