【文章內(nèi)容簡介】 域，應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)置明顯的禁止、警告類標(biāo)志牌或宣傳告示。 投 運(yùn) 設(shè) 備 試 驗(yàn) 驗(yàn) 收 管 理 交接試驗(yàn)必須嚴(yán)格執(zhí)行《電氣裝置安裝工程電氣設(shè)備交接試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)的國家、行業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 供電所在工程驗(yàn)收后應(yīng)要求試驗(yàn)單位提交所有試驗(yàn)記錄，含用戶設(shè)備的試驗(yàn)記錄和不合格試驗(yàn)記錄，保存交接試驗(yàn)報(bào)告，作為設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度要求參加新建、移交、改造、檢修、預(yù)試后的配電線路、設(shè)備和設(shè)施，驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括施工質(zhì)量和竣工資料。 備 更 動(dòng) 、 退 運(yùn) 管 理 配電線路和設(shè)備新增、更換、拆除等，必須辦理設(shè)備更動(dòng)手續(xù)，并及時(shí)對(duì)運(yùn)行及資產(chǎn)資料進(jìn)行修編，確保賬卡物一致。 根據(jù)設(shè)備技術(shù)改造原則，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行狀況，做好設(shè)備報(bào)廢計(jì)劃。 退運(yùn)設(shè)備應(yīng)做好相關(guān)退運(yùn)記錄，并按要求及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)。 術(shù) 檔 案 管 理 供電所應(yīng)建立有關(guān)技術(shù)檔案（信息資料），并符合以下要求：（1）保持完整、準(zhǔn)確，并與現(xiàn)場實(shí)際相符合。（2）保持重要變更信息的歷史記錄。（3）保持原始資料匯總、同類資料統(tǒng)計(jì)、資料存儲(chǔ)與檢索。（4）接收新建、移交、改造、檢修、預(yù)防性試驗(yàn)的資料并及時(shí)存檔。 做好配網(wǎng)新建線路及設(shè)備投入配網(wǎng)改造的記錄，及時(shí)更新圖紙資料，保證圖紙資料與現(xiàn)場一致。 建立健全配電網(wǎng)系統(tǒng)圖、單線圖、地理接線圖和設(shè)備臺(tái)賬，并執(zhí)行相應(yīng)的維護(hù)制度，確保圖紙的及時(shí)更新并與現(xiàn)場保持一致。 收集竣工圖紙、運(yùn)行圖紙、設(shè)備交接試驗(yàn)報(bào)告、預(yù)防性試驗(yàn)報(bào)告、設(shè)備說明書、生產(chǎn)記錄、生產(chǎn)報(bào)表及各種文件、標(biāo)準(zhǔn)等的管理資料,并按要求存檔。10 / 57 營銷服務(wù)管理供電所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的營銷業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)工作，受理客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，完成裝表接電工作，負(fù)責(zé)抄表、核算、收費(fèi)、計(jì)量管理、用電檢查、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)等工作。 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 與 行 風(fēng) 建 設(shè) 開展窗口建設(shè)工作，按照公司有關(guān)規(guī)定建設(shè)和管理供電營業(yè)廳。 落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)實(shí)施要求，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)及地域特點(diǎn)，根據(jù)各類客戶的不同需求，對(duì)規(guī)范服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充、擴(kuò)展和延伸，多方位、多角度提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性，最大限度滿足各類客戶的用電需求，拓展電力市場，提高社會(huì)滿意度。 24小時(shí)受理電力故障搶修、客戶故障報(bào)修，搶修工作記錄齊全，搶修服務(wù)時(shí)限符合云南電網(wǎng)公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾要求。 受理客戶投訴、舉報(bào)，及時(shí)核查投訴、舉報(bào)事件，對(duì)有責(zé)任的投訴、舉報(bào)事件，及時(shí)提出解決、處理意見，并向客戶賠禮道歉。 按照上級(jí)要求，定期組織開展大客戶走訪，所長接待日等工作，加強(qiáng)與客戶的溝通。 在國慶、春節(jié)等重大節(jié)日期間，或供電區(qū)域重點(diǎn)活動(dòng)中，做好保供電工作，保障重要負(fù)荷和居民生活用電。對(duì)邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)、特殊困難客戶，應(yīng)提供針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 定期開展安全用電、節(jié)約用電、電價(jià)政策宣傳工作，開展電力設(shè)施保護(hù)宣傳和教育活動(dòng)，在供電區(qū)域內(nèi)形成良好的供用電關(guān)系。 執(zhí)行云南電網(wǎng)公司服務(wù)行為規(guī)范要求，規(guī)范供電所一線員工的服務(wù)行為。 開展一線工作人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范的培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水平。 業(yè) 擴(kuò) 管 理受理各類用電業(yè)務(wù)，對(duì)客戶辦理用電業(yè)務(wù)提供全過程服務(wù)。 客戶受電工程管理（1）信息公開11 / 57在營業(yè)廳公布設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位名單信息。向社會(huì)公布具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位名單以及持證企業(yè)的查詢方式，供客戶自主選擇。（2）資質(zhì)核查按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理權(quán)限，開展客戶工程設(shè)計(jì)、施工單位資質(zhì)核查，禁止不具備相應(yīng)資質(zhì)的單位入網(wǎng)承攬業(yè)務(wù)。（3） “三不指定”客戶受電工程不得指定設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位。 工程質(zhì)量管理向客戶提供相關(guān)國家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和典型設(shè)計(jì)，方便客戶了解客戶受電工程的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備質(zhì)量要求。按業(yè)擴(kuò)管理權(quán)限要求，對(duì)客戶受電工程履行現(xiàn)場勘查、確定供電方案、審核設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料、中間查檢、竣工檢驗(yàn)職責(zé)，嚴(yán)控工程質(zhì)量，嚴(yán)禁不合格客戶工程接入電網(wǎng)。 業(yè)務(wù)時(shí)限管理答復(fù)供電方案、審核設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料、啟動(dòng)中間查驗(yàn)、啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)和裝表接電的工作時(shí)限，均應(yīng)符合云南電網(wǎng)公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾的要求。 供用電合同管理（1）在裝表接電前，與新報(bào)裝客戶簽訂供用電合同。（2）根據(jù)合同條款變更的實(shí)際情況，應(yīng)與辦理變更用電的客戶重新簽訂供用電合同。（3）采用供用電合同范本，供用電合同簽字蓋章規(guī)范，內(nèi)容完整，格式規(guī)范。 客戶檔案管理業(yè)擴(kuò)歸檔資料的完整性和規(guī)范性符合網(wǎng)省公司規(guī)定。 抄 核 收 管 理 嚴(yán)格執(zhí)行抄、核、收三分離，即抄表、核算、收費(fèi)任意兩項(xiàng)工作不能是同一人。 嚴(yán)格按照抄表例日、抄表路徑圖開展抄表工作，抄表例日、抄表路徑圖的確定、變更必須履行申請(qǐng)、審核、審批程序。 抄表人員的抄表區(qū)域應(yīng)進(jìn)行定期或不定期輪換。12 / 57 按照不同用電類別，嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策。 電量、電費(fèi)應(yīng)采用管理信息系統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)行核算，形成統(tǒng)一的電量、電費(fèi)報(bào)表，做好電費(fèi)差錯(cuò)管理。 提供多種繳費(fèi)渠道，方便客戶繳納電費(fèi)。 對(duì)電費(fèi)回收進(jìn)行跟蹤分析，采取措施有效控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)。 對(duì)經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的客戶，應(yīng)依法停電或限電，停電或限電程序應(yīng)符合網(wǎng)省公司客戶停電管理有關(guān)規(guī)定。對(duì)于欠費(fèi)停電的客戶繳清電費(fèi)后，當(dāng)日復(fù)電。 計(jì) 量 管 理 電能計(jì)量裝置投運(yùn)前應(yīng)按照有關(guān)規(guī)程規(guī)范要求的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合安全供電和電能計(jì)量的技術(shù)要求。 執(zhí)行電能計(jì)量管理規(guī)程，對(duì)計(jì)量裝置實(shí)行統(tǒng)一管理，建立計(jì)量裝置臺(tái)帳，已運(yùn)行的電能計(jì)量裝置應(yīng)在營銷系統(tǒng)建立完整的運(yùn)行檔案，方便管理并實(shí)現(xiàn)與相關(guān)專業(yè)的信息共享。加強(qiáng)日常運(yùn)行管理，確保計(jì)量裝置的準(zhǔn)確可靠，確保計(jì)量倍率與現(xiàn)場一致。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理計(jì)量故障，做好故障記錄，并進(jìn)行故障分類、分析和統(tǒng)計(jì)等，確保電能計(jì)量準(zhǔn)確。 執(zhí)行電能計(jì)量裝置封印鉗、表箱（柜）鑰匙使用與保管制度。 抄表人員在抄表時(shí)應(yīng)同時(shí)檢查計(jì)量裝置運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題按有關(guān)規(guī)定上報(bào)。 用 電 檢 查 應(yīng)按照規(guī)定制定用電檢查工作計(jì)劃，報(bào)上級(jí)審批后將年度計(jì)劃分解到季度、月度進(jìn)行落實(shí)，并按計(jì)劃開展檢查工作。 用電檢查工作人員應(yīng)持證上崗，檢查工作程序符合法律、法規(guī)、公司規(guī)定。 查處竊電、違規(guī)違約用電行為，應(yīng)收集完整、齊全的現(xiàn)場證據(jù)、筆錄，確保查處行為符合法律法規(guī)要求。 定期開展用電檢查工作分析、總結(jié)，形成總結(jié)分析報(bào)告。13 / 57 營 銷 稽 查 整 改 落實(shí)營銷稽查整改工作。對(duì)上級(jí)稽查所發(fā)現(xiàn)的問題，要逐一對(duì)照進(jìn)行整改，并制訂防范措施，按規(guī)定及時(shí)上報(bào)整改工作的落實(shí)情況。 低 壓 客 戶 停 電 管 理 停電事件采集。準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地采集和記錄客戶停電時(shí)間的情況。 基礎(chǔ)資料管理建立配網(wǎng)設(shè)備與客戶對(duì)應(yīng)關(guān)系資料檔案，建立客戶基礎(chǔ)資料檔案。 及時(shí)填報(bào)客戶停電統(tǒng)計(jì)報(bào)表、停電統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告等。 需 求 側(cè) 管 理 做好區(qū)域客戶用電量預(yù)測(cè)，提出區(qū)域負(fù)荷增長需求。 執(zhí)行縣公司有序用電方案，做好客戶的錯(cuò)峰、避峰用電，做好錯(cuò)峰用電預(yù)警管理，向客戶做好宣傳解釋工作，引導(dǎo)客戶自覺錯(cuò)峰。 營 銷 分 析每月開展?fàn)I銷專題分析，對(duì)各類指標(biāo)的完成情況進(jìn)行分析，對(duì)專項(xiàng)重點(diǎn)工作完成情況、客戶投訴情況進(jìn)行分析，查找營銷管理、客戶服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，并提出整改措施。制定下月營銷工作計(jì)劃，做好營銷各類指標(biāo)預(yù)測(cè)。 農(nóng)網(wǎng)工程管理 項(xiàng) 目 協(xié) 調(diào) 管 理供電所設(shè)專（兼）職協(xié)調(diào)人員參加中低壓農(nóng)網(wǎng)工程業(yè)主項(xiàng)目部，在業(yè)主項(xiàng)目部的安排下，承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)中低壓農(nóng)網(wǎng)工程的現(xiàn)場協(xié)調(diào)、工程現(xiàn)場管理等工作，對(duì)農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造工程負(fù)屬地管理監(jiān)督責(zé)任，參加農(nóng)網(wǎng)規(guī)劃。提出轄區(qū)內(nèi)新增農(nóng)網(wǎng)工程項(xiàng)目建議。 項(xiàng) 目 安 全 管 理 參與中低壓農(nóng)網(wǎng)工程項(xiàng)目施工方案的審核、“三措”審查、施工安全技術(shù)交底。 項(xiàng)目在實(shí)施過程中參與現(xiàn)場的安全檢查。 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 管 理14 / 57 重點(diǎn)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管控,確保實(shí)施單位按照施工圖紙進(jìn)行施工。 按照要求參與驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收遺留問題提出處理意見和建議，提出城農(nóng)網(wǎng)設(shè)備是否可投入運(yùn)行的建議。 及時(shí)修編、更新圖紙資料、設(shè)備臺(tái)帳 項(xiàng) 目 規(guī) 劃 管 理參與農(nóng)網(wǎng)規(guī)劃，提出轄區(qū)內(nèi)新增農(nóng)網(wǎng)工程項(xiàng)目建議。 安全生產(chǎn)專業(yè)管理供電所應(yīng)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，全面落實(shí)南方電網(wǎng)公司《安全生產(chǎn)令》 ，切實(shí)推進(jìn)安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系的落地執(zhí)行。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理制度，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)。主要工作要求如下： 安 全 生 產(chǎn) 目 標(biāo) 不發(fā)生電力生產(chǎn)一般及以上各類事故。 不發(fā)生人身事件，不發(fā)生有責(zé)任的四級(jí)以上設(shè)備和電力安全事件。 不發(fā)生本單位人員責(zé)任的惡性電氣誤操作事件。 不發(fā)生重要客戶停電引發(fā)的社會(huì)不良影響事件和縣城停電事件。 安 全 生 產(chǎn) 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 體 系 建 設(shè) 組織開展或參與形式多樣的安全生產(chǎn)管理體系培訓(xùn)。在全員普及安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理的理念和基本知識(shí)，掌握危害辨識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制的方法，體系文件相關(guān)工作要求。 動(dòng)態(tài)開展危害辨識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，每半年進(jìn)行一次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的回顧和修訂，更新風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫，編制風(fēng)險(xiǎn)概述，形成閉環(huán)管理。 執(zhí)行體系文件，將相關(guān)體系要素要求落實(shí)到實(shí)際工作中。 “兩 票 ”、 “三 制 ”管 理 執(zhí)行工作票、操作票、交接班制度、巡回檢查制度和設(shè)備定期試驗(yàn)輪換制度，做好相關(guān)記錄。 加強(qiáng)“兩票”執(zhí)行過程的監(jiān)督、檢查，對(duì)不合格的“兩票”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出整改措施，整改率達(dá) 100%。 現(xiàn) 場 安 全 管 理 結(jié)合危害辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，制定作業(yè)管控計(jì)劃進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，15 / 57確保運(yùn)行、維護(hù)、檢修、工程等施工現(xiàn)場的安全措施、技術(shù)措施、組織措施落實(shí)到位。 涉及供電所運(yùn)行中設(shè)備的施工，其施工方案必須經(jīng)供電所審核。 加強(qiáng)現(xiàn)場管控，未經(jīng)許可、未做好安全交底、未做好個(gè)人防護(hù)，施工人員不能進(jìn)入運(yùn)行設(shè)備區(qū)域，安全措施未落實(shí)任何人不得開展工作。 安 全 檢 查 定期開展一般性檢查、專項(xiàng)檢查和季節(jié)性安全檢查活動(dòng)，編制一般性檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性安全檢查提綱或計(jì)劃。 編寫安全檢查工作方案，明確詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)將文明生產(chǎn)和文明施工、環(huán)境保護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生納入檢查范圍。 各項(xiàng)檢查有檢查記錄、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)整改，報(bào)安全監(jiān)察部，制定風(fēng)險(xiǎn)概述，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題跟蹤督辦，形成閉環(huán)管理。 客 戶 安 全 管 理 執(zhí)行客戶自備電源、雙電源和應(yīng)急保安電源管理制度，有可靠的防倒送電措施。 建立健全多電源、雙電源和應(yīng)急保安電源客戶臺(tái)賬（包括客戶安全協(xié)議）。 定期對(duì)客戶配電設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，報(bào)安全監(jiān)察部，并及時(shí)向被檢對(duì)象發(fā)出《安全隱患整改通知書》，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)后制定風(fēng)險(xiǎn)概述，形成閉環(huán)管理。 工 器 具 管 理 供電所應(yīng)配置充足的安全工器具、施工工器具，符合《云南電網(wǎng)公司安全工器具管理辦法》要求。 對(duì)生產(chǎn)工作性質(zhì)與可能的危害進(jìn)行識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，上報(bào)安全及勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃。 安全工器具和施工工器具放置應(yīng)符合南方電網(wǎng)公司“安健環(huán)”標(biāo)準(zhǔn)，工器具存放符合“三分開”（工器具和材料分開、安全工器具和施工工器具分開、絕緣工器具與安全工器具分開）要求，各種工器具安置保管。 建立安全工器具清冊(cè)，定期檢查（試驗(yàn)）安全工器具和施工工器具。16 / 57 做好建立安全工器具日常維護(hù)保養(yǎng)，使用后及時(shí)清潔，及時(shí)更換不符合安全要求的工器具。 執(zhí)行工器具室、工器具領(lǐng)用的管理制度。 安全工器具和施工工器具定置管理和標(biāo)識(shí)管理、編號(hào)管理符合規(guī)范。 消 防 安 全落實(shí)消防責(zé)任制，消防設(shè)施配置符合規(guī)程要求，并定期檢查、維護(hù)，建立消防設(shè)施臺(tái)帳。易燃易爆品保管場所及物品保管符合消防規(guī)定，落實(shí)電纜及油區(qū)防火措施，無火險(xiǎn)發(fā)生。 交 通 安 全落實(shí)交通安全責(zé)任制，結(jié)合工作計(jì)劃安排車輛使用，做好交通安全危害辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定風(fēng)險(xiǎn)概述，形成閉環(huán)管理。 全 教 育 培 訓(xùn) 積極開展安全警示教育，堅(jiān)決與“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任”三大敵人做斗爭。 加強(qiáng)安全規(guī)程的學(xué)習(xí)宣貫，糾正日常工作中習(xí)慣性違章行為。 扎實(shí)開展安全技能培訓(xùn)，切實(shí)提高班組及員工安全意識(shí)和技能。 按要求開展安全日活動(dòng)，供電所應(yīng)按時(shí)召開月度、季度、年度安全生產(chǎn)分析會(huì)。 線損專業(yè)管理 線 損 管 理 組 織 、 制 度 、 流 程按照南方電網(wǎng)公司《線損四分管理標(biāo)準(zhǔn)》 、 《線損管理辦法》 、 《供電企業(yè)線損四分管理達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》和云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)線損四分管理“五步法”的要求，開展好線損“ 四分 ”管理工作。 分 區(qū) 管 理 完成上級(jí)下達(dá)的線損指標(biāo)。 建立線損分區(qū)統(tǒng)計(jì)表。 各客戶抄見電量統(tǒng)計(jì)資料齊全。 分 壓 管 理 完成上級(jí)下達(dá)的線損指標(biāo)。17 / 57 建立線損分壓統(tǒng)計(jì)表。 關(guān)口計(jì)量點(diǎn)明細(xì)表（臺(tái)賬）健全。 分 線 管 理 具備 10kV 線路線損指標(biāo)、線損統(tǒng)計(jì)表。 各線路考核表、臺(tái)區(qū)總表、專變客戶抄見電量統(tǒng)計(jì)資料齊全。 分 臺(tái) 區(qū) 管 理 完成上級(jí)下達(dá)的線損指標(biāo)。 建立 臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)、線損統(tǒng)計(jì)表。 各臺(tái)區(qū)考核表、低壓客戶抄見電量統(tǒng)計(jì)資料齊全。 基 礎(chǔ) 資 料 管 理按中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司線損“四分”管理標(biāo)準(zhǔn)》建立健全相關(guān)線損臺(tái)帳，10kV 配電線路與配變、公變與客戶對(duì)應(yīng)關(guān)系正確，計(jì)量裝置資料變更通知單或記錄齊全。 指 標(biāo) 計(jì) 算 和 考 核 管 理 線損四分統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法應(yīng)按《線損四分管理標(biāo)準(zhǔn)》要求進(jìn)行。 每月編制、上報(bào)線損四分報(bào)表。線損四分報(bào)表包括：線損分區(qū)統(tǒng)計(jì)表、線損分壓統(tǒng)計(jì)表、10kV 線路損耗統(tǒng)計(jì)表、線損分臺(tái)區(qū)統(tǒng)計(jì)表。 按月度、季度、半年度、年