【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。雖然我們的傳統(tǒng)文化有人情意識(shí)，但在企業(yè)管理中，尤其是身為領(lǐng)導(dǎo)者尤其不能講情面，工作時(shí)嚴(yán)格要求、工作后關(guān)心員工，形成融洽的工作氣氛。 西方的企業(yè)界人士，都把如何平等對(duì)待部下作為課題來(lái)研究。領(lǐng)導(dǎo)者要想做到知人善任，就必須擺脫個(gè)人好惡，大膽起用與自己不同的人，這樣的人也許正是公司所需要的。時(shí)裝大王迪奧就是這樣的一個(gè)人。 時(shí)裝業(yè)的佼佼者迪奧創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)其個(gè)人品牌服裝公司已經(jīng)幾十年了，其公司在世界范圍內(nèi)聲明遠(yuǎn)揚(yáng)。在他選擇接任自己的首席設(shè)計(jì)師時(shí)，年輕人加里亞諾進(jìn)入了他的視線(xiàn)，這個(gè)人有滿(mǎn)腦子的奇異想法，追求新潮，個(gè)性十足。如果采用了他，正好可以給迪奧這個(gè)老品牌注入新鮮的活力，可以再在時(shí)裝界掀起一股老壇新酒的風(fēng)潮！可是加里亞諾是個(gè)典型的脾氣乖張，不愿受束縛的人，恃才傲氣，脾氣暴躁，按理不應(yīng)該是迪奧喜歡的人，但是迪奧并沒(méi)有罷休，因?yàn)樗雷约涸撚檬裁礃拥娜?，他知道加里亞諾很可能為公司帶來(lái)新生，因此不計(jì)較個(gè)人好惡，大膽重用，表現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的大度胸懷和睿智。 找好借口不能一意孤行，要不下屬就要“造反” 雖然事情的決定權(quán)在領(lǐng)導(dǎo)者身上，但如果一個(gè)人獨(dú)自做決定的話(huà)，會(huì)很主觀，得不到下屬的擁護(hù)?！跋聦佟弊匀粫?huì)有“造反”的可能！即使領(lǐng)導(dǎo)者心中已經(jīng)有了決定意見(jiàn)，也應(yīng)該與下屬商量好了再做決定，這是很重要的一件事。 有一個(gè)下屬這樣說(shuō)自己的經(jīng)理：他從來(lái)不直接以命令的口氣來(lái)指揮別人。每次，他總是先將自己的想法講給對(duì)方聽(tīng)，然后問(wèn)道：“你覺(jué)得，這樣做合適嗎？”當(dāng)他在做一個(gè)決定時(shí)，經(jīng)常會(huì)在把自己的觀點(diǎn)陳述出以后，詢(xún)問(wèn)在座的部門(mén)負(fù)責(zé)人：“你們認(rèn)為這樣決定如何？”如果他覺(jué)得助手起草的文件中需要改動(dòng)時(shí)，便會(huì)用一種征詢(xún)、商量的口氣說(shuō)：“也許我們把這句話(huà)改成這樣，會(huì)比較好一點(diǎn)?！彼偸墙o人參與的機(jī)會(huì)，總是和大家一起商量并做出決策。這樣的態(tài)度，使員工們不由自主的服從于這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，就算有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)是難以實(shí)現(xiàn)的，員工也會(huì)滿(mǎn)口答應(yīng)下來(lái)，這就是最好的利用借口的方法。所以，指令和粗暴地命令是不成熟的領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)志，員工除了不情愿的屈從外再也得不到什么。這樣按照領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人的決定執(zhí)行任務(wù)，會(huì)有很多的抱怨和不滿(mǎn)。每個(gè)上司都需要員工們接受自己的決策，而不是違心的服從。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力在員工間創(chuàng)造合作、尊重并共同決策的氣氛。 說(shuō)出自己的決定和方針，并為這些方針的實(shí)施尋找最佳理由 在面對(duì)并進(jìn)行決策的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者要讓下屬知道自己的意圖是很重要的。在一定程度上，領(lǐng)導(dǎo)者的行為成了企業(yè)行為和決策的參照，于是領(lǐng)導(dǎo)的決策不同程度上影響了其他人的決策。 上司要向下屬說(shuō)明自己的決定與行動(dòng)，如果你管理的下屬們不知道你會(huì)為什么而做出這樣的決定，也許會(huì)在執(zhí)行任務(wù)中不愿意順從你。而完全不知道你在做什么的下屬，與經(jīng)過(guò)你的充分說(shuō)明，了解一切的下屬相比較，看待上司的眼光都是不同的。接受了你的借口，就會(huì)找機(jī)會(huì)去執(zhí)行借口。 所以，如果你想營(yíng)建一種坦白的對(duì)話(huà)氣氛，如果你想順利執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)，你就必須自己先做到開(kāi)誠(chéng)布公，說(shuō)真話(huà)，要深入基層，傾聽(tīng)各方面的意見(jiàn)。歡迎下屬提出新點(diǎn)子，并盡可能付諸實(shí)行 對(duì)于下屬的建議和點(diǎn)子，一開(kāi)始就表示反對(duì)或者表示否定的領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)不少。也許，有的上司會(huì)認(rèn)為：反正也不是什么偉大的想法，真是白費(fèi)工夫！但是這樣的想法恰恰極大的削弱了下屬的干勁，使他們失去了對(duì)上級(jí)甚至對(duì)企業(yè)的信任感，身為領(lǐng)導(dǎo)者，千萬(wàn)不能忽視下屬的建議。 當(dāng)然，可能有很多的點(diǎn)子也許確實(shí)無(wú)法采用和實(shí)行，但是至少應(yīng)該在接到點(diǎn)子時(shí)，要向下屬表現(xiàn)你的歡迎和接受。因?yàn)椋岢鼋ㄗh的下屬，心里本身就很擔(dān)心上司的反應(yīng)和評(píng)價(jià)，所以只要看到上司很高興地接受接受自己的建議，就會(huì)有一種強(qiáng)烈的喜悅和滿(mǎn)足感。即使之后知道自己的建議沒(méi)有機(jī)會(huì)被采納，也會(huì)一直對(duì)愿意采納自己的建議的上司抱有好感，如果得以實(shí)施和采納，則就會(huì)有更大的責(zé)任感和信任感，有了自覺(jué)的責(zé)任、意識(shí)后，才會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿(mǎn)的工作效果。企業(yè)能有這樣的忠心的員工是太難得的了！ 要趕得上下屬的步伐 下屬也許是追得上潮流的活躍分子，也許是在某種領(lǐng)域的專(zhuān)家，要他們完全忠心于你是不太可能的。動(dòng)作快捷的下屬做任何事都會(huì)快人一步，不甘落后。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在這樣的下屬面前尋找借口是困難比較大的。所以，要能隨機(jī)應(yīng)變，適應(yīng)時(shí)代潮流和下屬們思想的變化。 有些人不喜歡變化，覺(jué)得變化就是風(fēng)險(xiǎn)。但時(shí)代的變化是不能夠阻擋的，并且隨時(shí)代變化并不是一件不好的事情。作為領(lǐng)導(dǎo)者，也應(yīng)該多采納對(duì)時(shí)代潮流敏感的年輕下屬們的新提議，新點(diǎn)子，甚至進(jìn)行改革。 其實(shí)，改變并不會(huì)失去下屬的信賴(lài)，反而會(huì)獲得下屬更進(jìn)一步的信任。接受這些滿(mǎn)腦子新鮮事物的下屬們的想法，可以驅(qū)使他們更多的行動(dòng)，并獲得對(duì)他們的信賴(lài)。 （四）重視下屬的感受才能促使他們接受你的領(lǐng)導(dǎo) 作為上司，總會(huì)讓人覺(jué)得難以親近，要是在擺出一副架子的話(huà)，就更高高在上了。指令和粗暴的命令是不成熟的領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)志，員工除了不情愿的屈從外再也得不到什么，只會(huì)滿(mǎn)腔抱怨。 “每天每天，老被命令做這個(gè)、做那個(gè)的，真的是很討厭。雖然因?yàn)閷?duì)方是上司沒(méi)有辦法，但……”； “真是討厭，偶爾開(kāi)口稱(chēng)贊一下又不會(huì)怎樣……，這樣的話(huà)我一定會(huì)尊敬他，但卻……”； 這是上班族下班回家途中，或與同事吃飯時(shí)，常聊到的話(huà)題。雖然說(shuō)上司的壞話(huà)是工作之余經(jīng)常聊到的話(huà)題，不過(guò)每天被命令，確實(shí)會(huì)逐漸對(duì)上司產(chǎn)生厭惡的感覺(jué)。 人總是希望能夠按照自己的決定來(lái)行動(dòng)，因?yàn)槊總€(gè)人都有自尊心。但工作中的上班族被上司命令的情形很多，每被命令一次，自尊心就會(huì)受損一次。而且，還會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：如果上司不指示、不下達(dá)命令的話(huà)，工作就無(wú)法正常進(jìn)行，下屬也不知如何是好。最后造成只有上司明確指示工作，部下確實(shí)進(jìn)行工作，才是真正良好的工作團(tuán)隊(duì)。因此，上司需要的是，在下達(dá)命令的同時(shí)，建立與部下之間的人際關(guān)系。盡最大的努力不要傷害下屬的自尊心，如果不小心傷害了，應(yīng)立即做出彌補(bǔ)。不這樣做的話(huà)，下屬的心就會(huì)遠(yuǎn)離上司。下屬離心離德的組織，會(huì)漏洞百出，變成脆弱的團(tuán)隊(duì)，不久也會(huì)對(duì)工作造成影響，無(wú)法接受你的任何說(shuō)教和借口。唯有上司與部下的心相互緊密結(jié)合在一起的組織，才能稱(chēng)得上是有力的團(tuán)隊(duì)。在這里向讀者介紹一下“美國(guó)企業(yè)領(lǐng)指者研究所” 研究出的建立人際關(guān)系的具體行動(dòng)的研究成果，這些成果就是幫助直接你尋找到你的借口，并可以此作為領(lǐng)導(dǎo)者的借鑒。 。 上司為了工作而下命令的同時(shí)，也要顯示出親切的協(xié)助態(tài)度，這種善意的溫暖是很重要的。因?yàn)椋纤驹僭趺聪逻_(dá)命令，在組織上都是由上對(duì)下命令的立場(chǎng)，所以部下無(wú)法說(shuō)“不”。 但如果仗著自己的權(quán)力，不斷下命令的話(huà)，部下的心只會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)離，只會(huì)累積反抗、憎惡 的情感。因此，上司必須要察覺(jué)部下情緒中所看不到的部分。 。 雖然不需要很夸張，但并非只是形式上的上下關(guān)系的小惠，而應(yīng)是真正的溫暖和關(guān)懷。 這樣，部下會(huì)不只是將你視為上司，也會(huì)感受到你親切的心，這種感受是使集團(tuán)一體化的 重要情感。接受了你的關(guān)心，也就在某種程度上接受了你的全部。 。 上司對(duì)任何下屬來(lái)說(shuō)，都是使人感到不自在的人物，如果擺出架子的話(huà)，更會(huì)讓人很難親近。任何借口都不會(huì)有機(jī)會(huì)實(shí)施。所以，應(yīng)該要放松自己，不要太拘泥於形式較好。雖然難以接近的態(tài)度會(huì)使人畏懼，但還是明朗、親切的感覺(jué)，會(huì)受部下好評(píng)。 。 請(qǐng)回想一下部門(mén)開(kāi)會(huì)的情形，雖然大家努力提出意見(jiàn)，進(jìn)行討論，但話(huà)最多的還是上司。正因?yàn)橥ǔＩ纤九c部下在一起時(shí)，上司的發(fā)言會(huì)較多，所以，上司在與部下說(shuō)話(huà)時(shí)，要用心注意讓部下說(shuō)話(huà)，聽(tīng)取部下的意見(jiàn)，這樣才是適當(dāng)?shù)?。因?yàn)?，在年輕部下們的意見(jiàn)、工作現(xiàn)場(chǎng)的意見(jiàn)中，都是最直接的，因?yàn)橄聦偈枪ぷ髑闆r的最了解者，這樣可以獲得第一手情報(bào)。 再者，聽(tīng)部下說(shuō)話(huà)，是肯定部下的表現(xiàn)，部下也會(huì)因?yàn)樯纤驹敢饴?tīng)自己說(shuō)話(huà)，而在心理上獲 得滿(mǎn)足。對(duì)部下來(lái)說(shuō)，上司耐心聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)，是上司肯定自己的證明，于是會(huì)更相信上司、更尊敬上司。聽(tīng)部下說(shuō)話(huà)，在整合組織上是重要的行動(dòng)。 從結(jié)婚、生產(chǎn)，到下屬個(gè)人生活上的喜悅，一起祝福、一起感受，還有也一起悲傷，這樣可以與部下在心理上產(chǎn)生一體感，部下也會(huì)超越上司、超越公司，感覺(jué)上司就像是自己人生中的好朋友一樣。 （五）誠(chéng)懇，可以感動(dòng)人心 [作為上司，心態(tài)很重要。管理者應(yīng)懷著人與人之間的“真誠(chéng)”來(lái)面對(duì)下屬。身為領(lǐng)導(dǎo)，你的言行和你對(duì)待生活的看法就決定了你的管理方法。這可以讓我們領(lǐng)會(huì)到“真誠(chéng)”在企業(yè)管理中的力量。管理者的真誠(chéng)應(yīng)該在日常工作中處處體現(xiàn)，惟有這樣，我們那些堆積如山的管理理論和模式才能起到一定的輔助作用，因?yàn)橐磺械墓芾砝碚摵湍Ｊ蕉急仨氁浴罢嬲\(chéng)”根本前提。] 不管是從歷史的角度來(lái)看，還是從人際交往的角度，管理者都應(yīng)該以一顆真誠(chéng)的心來(lái)對(duì)待下屬和同事，將心比心的多幫下屬想一想，多進(jìn)行“換位思考”，站在下屬的立場(chǎng)多想一想。惟有真誠(chéng)，才能進(jìn)行有效的溝通；惟有真誠(chéng)，合作關(guān)系才可能持久；惟有真誠(chéng)，企業(yè)才會(huì)有真正意義上的團(tuán)結(jié)和凝聚力。相反，一切的欺騙和謊言則最終都會(huì)被揭穿，并被這個(gè)世界無(wú)情的拋棄。 “小型企業(yè)靠人治，中型企業(yè)靠制度管理，大型企業(yè)靠文化管理?！边@句話(huà)被很多企業(yè)奉為“經(jīng)典”，用來(lái)鼓吹“企業(yè)文化”的重要性。然而，實(shí)際上，只有健康的企業(yè)文化才能長(zhǎng)久支撐一個(gè)大型企業(yè)。并且，所有的健康文化都必須以“真誠(chéng)”為基礎(chǔ)，決策者或管理者缺乏“真誠(chéng)”的企業(yè)，其文化一定會(huì)深受其害，形成一種病態(tài)文化，而病態(tài)文化一定是支撐不起“大企業(yè)”的。換句話(huà)說(shuō)，“真誠(chéng)”與否也是影響企業(yè)能否做大做強(qiáng)的重要因素。 有這樣一個(gè)故事。韓國(guó)某大型公司的一個(gè)清潔工，本來(lái)是一個(gè)最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人為他請(qǐng)功并問(wèn)他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說(shuō)：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過(guò)時(shí)，總會(huì)真誠(chéng)的贊美他“你掃的地真干凈”。就這么一句簡(jiǎn)單的真誠(chéng)贊美，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并“以身相許”。 美國(guó)著名女企業(yè)家瑪麗?凱經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)：“世界上有兩件東西比金錢(qián)和性更為人們所需——認(rèn)可與贊美?！蹦苷嬲\(chéng)贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，能使員工們的心靈需求得到滿(mǎn)足，并能激發(fā)他們潛在的才能。打動(dòng)人最好的方式就是真誠(chéng)的欣賞和善意的贊許。 由此，良好真誠(chéng)的關(guān)系產(chǎn)生親切感，有了親切感，人與人之間相互吸引就大，領(lǐng)導(dǎo)的魅力也就大，如果領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系比較緊張，那么就會(huì)造成雙方心理距離，從而產(chǎn)生排斥力、對(duì)抗力。 真誠(chéng)對(duì)待企業(yè)里的每一個(gè)人，不論他的職位和地位有什么不同和高低之分，以真誠(chéng)對(duì)待別人，用情商調(diào)動(dòng)干部的積極性。另外，如果你是一個(gè)對(duì)待生活真誠(chéng)的人，你同樣對(duì)待你的工作同事，你的下屬也是真誠(chéng)的，同樣，你會(huì)獲得對(duì)方的真誠(chéng)。 （六） “責(zé)任我來(lái)扛！” [沒(méi)有責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)不是合格的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工。責(zé)任感是簡(jiǎn)單而無(wú)價(jià)的，工作就意味著責(zé)任，責(zé)任意識(shí)會(huì)讓我們表現(xiàn)得更加卓越。下屬的頑皮搗蛋是讓人頭疼的事情，下屬們都是頭腦靈活，富有想法的集體，領(lǐng)導(dǎo)者有了承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)，以身作則，會(huì)使下屬們隨之樹(shù)立責(zé)任感，也會(huì)乖乖的執(zhí)行任務(wù)，把工作做好。] 工作就意味著責(zé)任。在這個(gè)世界上，沒(méi)有不需承擔(dān)責(zé)任的工作，相反，你的職位越高、權(quán)利越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重。責(zé)任是簡(jiǎn)單而無(wú)價(jià)的。領(lǐng)導(dǎo)者在工作上，應(yīng)該明示“萬(wàn)一發(fā)生什么事的時(shí)候，由我負(fù)全責(zé)”?！柏?zé)任由我扛下，所以照我說(shuō)的去做”，這樣明確指示部下的話(huà)，如果沒(méi)有特別的反對(duì)理由，部下都會(huì)按照上司的指示行動(dòng)。因?yàn)樽约盒袆?dòng)的責(zé)任在上司身上，部下會(huì)像組織的一員，或像齒輪一樣，基于自己的職責(zé)，付諸行動(dòng)。據(jù)說(shuō)美國(guó)前總統(tǒng)杜魯門(mén)的桌子上擺著一個(gè)小牌子，上面寫(xiě)著：book of stop here（問(wèn)題到此為止）。他桌子上是否有這樣一個(gè)牌子，我不能去求證，但我想告訴大家的是，這就是責(zé)任。如果在工作中，對(duì)待下屬，對(duì)待每一件事都是“book of stop here”，我敢說(shuō)，這樣的企業(yè)將讓所有人為之震驚，這樣的領(lǐng)導(dǎo)將贏得足夠的尊敬和榮譽(yù)。 千萬(wàn)不要自以為是而忘記了自己的責(zé)任。對(duì)于這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，巴頓將軍的名言是：“自以為了不起的人一文不值。遇到這樣的軍官，我會(huì)馬上調(diào)換他的職務(wù)。每個(gè)人都必須心甘情愿為完成任務(wù)而獻(xiàn)身。”巴頓強(qiáng)調(diào)的是，在作戰(zhàn)中每個(gè)人不論軍官還是士兵，尤其是軍官都應(yīng)付出，要到最需要你的地方去，做你必須做的事情，而不能忘記自己的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)以身作則，肩負(fù)最重大的責(zé)任。千萬(wàn)不要利用自己的功績(jī)或手中的權(quán)利來(lái)掩飾錯(cuò)誤，從而忘卻自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 詹姆斯麥迪遜獨(dú)具慧眼，在美國(guó)的《聯(lián)邦主義者文集》第63節(jié)中給“責(zé)任”作了明確的界定：責(zé)任必須限定在責(zé)任承擔(dān)者的能力范圍之內(nèi)才合乎情理，而且必須與這種能力的有效運(yùn)用程度相關(guān)。由此，成熟的人完全具有承擔(dān)責(zé)任的能力。工作中，會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣用“發(fā)生了錯(cuò)誤”這種被動(dòng)的語(yǔ)態(tài)來(lái)逃避譴責(zé)和責(zé)任。對(duì)于責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者并沒(méi)有主動(dòng)去承擔(dān)，而對(duì)于能夠獲得巨大利益的好事，邀功領(lǐng)賞著不乏其人，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)表現(xiàn)成領(lǐng)頭羊。以上的種種行為歸根到底，我們要為塑造自我而負(fù)責(zé)。 每個(gè)國(guó)家，每個(gè)人的能力與其他國(guó)家的個(gè)人相比，并沒(méi)有太大的差異，但為什么有些國(guó)家的企業(yè)可以急速發(fā)展，有的卻表現(xiàn)得萎靡不振，關(guān)鍵主要來(lái)自于組織力量。所謂組織力，在心理學(xué)上，是來(lái)自對(duì)組織的集結(jié)力與自我齒輪化。不管怎樣優(yōu)秀的人聚在一起，如果各自為政的話(huà)，組織的力量就會(huì)減半。 組織力量的大小，取決于成員齒輪化的程度，成員頭腦切換順暢的企業(yè)，自然有組織力。因此，組織的領(lǐng)導(dǎo)者在工作上，應(yīng)該明示“萬(wàn)一發(fā)生什么事的時(shí)候，由我負(fù)全責(zé)”。只是，當(dāng)部下都變成齒輪時(shí)，萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)者的方向錯(cuò)誤，那事情就會(huì)變得不可收拾，這一點(diǎn)必須要多加注意。還有，重要的是，即使是身為部下，有時(shí)也要睜開(kāi)眼睛，以自己的基準(zhǔn)檢查確認(rèn)集團(tuán)方向。雖然徹