【文章內(nèi)容簡介】 有利于特許人事業(yè)的發(fā)展 。 （ 3） 特許人可以降低經(jīng)營費用，集中精力提高企業(yè)管理水平。 （ 4） 特許人可以得政府支持，加快國際化發(fā)展戰(zhàn)略 。 （ 5） 特許人可獲得整體競爭優(yōu)勢 。 14 特許經(jīng)營對受許人的優(yōu)勢 ： （ 1） 受許人以較少的資本就能開展事業(yè)活動 。 （ 2） 受許人可以獲得技術(shù)與管理的支持 。 （ 3） 受許人可以享受低成本的進貨，并保證貨源和質(zhì)量 。 （ 4） 受許人可以使用總部著名的商標或服務，即所謂的“打響招牌”。當然，他可以利用大量的廣告開展宣傳攻勢，以求在最短時間內(nèi)將自己的“招牌”深入消費者的印象中。 （ 5） 受許人可以減 少廣告宣傳費用，達到良好的宣傳效果。 （ 6） 受許人較易獲得加盟總部或銀行的財政幫助 。 （ 7） 受許人可獲得特許人提供的質(zhì)量控制標準。 總之，特許經(jīng)營是一種智能型的商業(yè)組織形式。特許經(jīng)營使特許經(jīng)營人能夠最充分地組合和利用自身的優(yōu)勢，并最大限度地吸納廣泛的社會資源，受許人則降低了創(chuàng)業(yè)風險和時間、資金等創(chuàng)業(yè)成本。 特許經(jīng)營的經(jīng)營劣勢分析 ： 特許經(jīng)營對特許人的劣勢 ： （ ） 受許人的獨立性有時難以控制 。 （ ） 公司聲譽和形象會受個別經(jīng)營不好的加盟店的影響 。 （ ） 當發(fā)現(xiàn)加盟店店主不能勝任時，無法更換 。 特許經(jīng)營對受許人的劣勢 ： （ 1） 經(jīng)營受到嚴格約束，缺乏自主權(quán) 。 （ 2） 受許人預期落空 。 （ 3） 受許人會受到特許人決策失誤的牽連 。 （ 4） 其他受許人的表現(xiàn) 。 （ 5） 特許經(jīng)營的無彈性 。 （ 6） 分店發(fā)展迅速過快時，總部的后續(xù)服務跟不上 。 （ 7） 受許人要推出或轉(zhuǎn)讓將受到合同限制，困難重重。 （二） 特許經(jīng)營的契約理念與規(guī)模優(yōu)勢： 契約的概念： 15 所謂契約，就是市場交易雙方或多方之間基于各自的利益要求所達成的一種協(xié)議。訂立契約的各方是自主自愿的。訂立契約的目的是為了滿足各自的需要，因為交易每一方所擁有的全部資源不 可能都滿足自己各方面需要，但其中的一些資源可能滿足對方的需要。于是，通過契約，雙方各自讓渡了自己的部分產(chǎn)品或所有權(quán)，同時又從對方那里得到了自己所需要的東西。因此，契約是雙方之間的一種合意。這種合意從根本目的來說，是受功利目的驅(qū)使的。通過契約，雙方都擴大了自己的需要。因此，沒有任何功利目的的契約是不存在的。 契約的功能： 運用契約這種經(jīng)濟和法律手段來約束人們的經(jīng)濟行為，以確保每個社會成員合理的利益關(guān)系的觀念，以及使用契約時人們已經(jīng)達到的專門技術(shù)，無疑為特許經(jīng)營的產(chǎn)生和發(fā)展提供了必要的觀念基礎和技術(shù)基礎。 現(xiàn)代市場經(jīng)濟雖然在生產(chǎn)的形式上把人們相互分離開來，使生產(chǎn)活動在不同的領(lǐng)域以專業(yè)化的形式創(chuàng)造著日益增多的社會財富。但每個人的多重需要及由此決定的社會財富的再分配又決定了被分離開來的人們必須結(jié)合起來，這種結(jié)合的方式就是以交換為主要形式的交往。這種交往已不再是基于宗法血緣關(guān)系上的非平等、非自由的交往，而是為了滿足各自的需要所進行的自由平等的交往。這樣的交往就是一種協(xié)議性質(zhì)的、合作性質(zhì)的，因而也就是契約性質(zhì)的交往。有人說人類的進步史乃是一部從基于身份的義務獲得解放，而代之以基于契約或自由協(xié)議的義務的歷史。甚至有人 說，在市場經(jīng)濟中，無論何種類型的契約，在其立約時無論采取何種形式，都有承諾在里面，無論是單方承諾還是雙方承諾。承諾一經(jīng)做出，就有實現(xiàn)承諾的義務和責任，各種利益關(guān)系均可以通過契約設計來實現(xiàn)。 特許經(jīng)營企業(yè)實現(xiàn)契約的基本原則： 從目的來看，特許經(jīng)營企業(yè)訂立契約和執(zhí)行契約是為了追求價值最大化，這種價值最大化經(jīng)常是雙方的。因此，在契約訂立、執(zhí)行和解除中產(chǎn)生并踐行的原則都是為這一目的服務的。換言之，在契約活動中，人們正是通過價值最大化的經(jīng)濟行為而實現(xiàn)契約內(nèi)容的。 （ 1）契約訂立中的自由與責任原則。契約得以訂立的根 本前提是人可以作為獨立的經(jīng)濟主 。 體和權(quán)利主體，訂立契約的雙方必須是平等、自由的，所以契約活動乃是一種自主自愿的活動。 首先，契約主體有選擇與誰訂立契約、何時訂立契約、簽訂何種類型契約的權(quán)利與能力，這實際上是一個進行價值比較的過程。追求價值最大化的目的決定著必須選擇實現(xiàn)價值對大化的方式，而這種方式一旦被具體化為某種契約活動，其權(quán)利與義務的關(guān)系也就具體化了，這是契約主體自由選擇的結(jié)果。 契約主體正是通過選擇契約這種約束方式來追求價值最大化，亦即實現(xiàn)自由意志的。既然協(xié)議及許諾是契約主體自由做出的，契約主體就有實 現(xiàn)諾言的義務和責任。這種契約和責任在契約訂立時是以觀念的形態(tài)存在的，這是契約得以實現(xiàn)的根本的倫理基礎。契約當事人在訂立契約時，除了創(chuàng)設一種期待和信賴之外，還必須樹立一種道德觀念，即對這種期待和信任負責。所以，自由與責任是契約得以訂立的倫理基礎。 （ 2）契約執(zhí)行中的誠信原則和無償承諾義務原則。在契約執(zhí)行過程中，先前的責任心和 16 義務觀被具體轉(zhuǎn)化為誠信品質(zhì)?！罢\信”一般被定義為忠于事實或在此基礎上再加上遵守公平交易的合理商業(yè)標準。誠信就是尊重事實和信守諾言。 契約是一種合意，又是一種合理的期待，這種期待必須依靠契約 當事人共同執(zhí)行諾言來實現(xiàn)。因此，契約雙方不但要忠于“合理期待”這一事實，又要互相信任，相信對方既有遵守諾言的信念，又有實現(xiàn)諾言的能力，反之亦然?！霸谄跫s當事人打交道的整個過程中，需要一種最低限度的信任。人們有必要相信對方當事人正誠摯地參與一個可能相互獲益的交易。”除了信任對方之外，更重要的是自己要信守諾言。在執(zhí)行契約的過程中，契約主體必須將先前的責任心和義務感化為一種堅定的意志，努力克服契約執(zhí)行過程中的各種不利因素，以使合理的期待客觀化。 無償承諾義務原則有兩個方面的要義。一是在沒有合理的理由更改契約的情況 下，契約雙方中的任何一方不得擅自更改或中止契約，只有無償?shù)貓?zhí)行契約的義務，比如全力以赴去克服各種不利于執(zhí)行契約的因素，積極主動的采取防范措施外等。二是執(zhí)行契約是無條件的。執(zhí)行契約必須遵守公共利益原則。為了公共利益，承諾義務的執(zhí)行應受到社會政策的限制，不可通過損害他人和社會利益而去執(zhí)行契約。因此，誠信義務與無償執(zhí)行諾言義務是契約執(zhí)行過程中的倫理基礎。 違約中的損害賠償原則： （ 1） 違約的終止有兩種：一是合理終止，即契約雙方均履行了契約所規(guī)定的義務，雙方獲得了可期待的利益，從而結(jié)束了契約；二是不合理終止， 即一方當事人未能履行義務而終止契約。不合理終止契約給對方造成了一定的損失，依照法律規(guī)定，必須對違約一方實施損害賠償原則。 （ 2）損害賠償包括：第一，期待利益，即所有當事人從契約所規(guī)定的收益：第二，返還利益即已轉(zhuǎn)移對方當事人而追還的利益；第三信賴利益，即對任何損失的補償。 特許經(jīng)營的規(guī)模經(jīng)濟分析： （ 1）規(guī)模經(jīng)濟的概念 ： 規(guī)模經(jīng)濟又稱“規(guī)模利益”，指隨著生產(chǎn)能力的擴大，使單位成本下降的趨勢，即長期費用 曲線呈下降趨勢。規(guī)模指的是生產(chǎn)的批量，具體有兩種情況：一種是生產(chǎn)設備條件不變，即生產(chǎn)能力不變情況下的生產(chǎn) 批量變化。 另一種是生產(chǎn)設備條件即生產(chǎn)能力變化時的生產(chǎn)批量變化。規(guī)模經(jīng)濟概念中的規(guī)模指的是后者，即伴隨著生產(chǎn)能力擴大而出現(xiàn)的生產(chǎn)批量的擴大，而經(jīng)濟則含有節(jié)省，效益，好處的意思。按照權(quán)威性的經(jīng)濟學辭典的解釋。規(guī)模經(jīng)濟指的是，給定技術(shù)的條件下（指沒有技術(shù)變化），對于某一產(chǎn)品（無論是單一產(chǎn)品，還是復合產(chǎn)品），如果在某些產(chǎn)量范圍內(nèi)平均成本是下降（或上升）的話，我們就認為存在著規(guī)模經(jīng)濟（或不經(jīng)濟）。其具體表現(xiàn)為“長期平均成本曲線”向下斜。從這種意義上說，長期平均成本曲便是規(guī)模曲線，長期平均成本曲線上的最低點就是“最小 最佳規(guī)?！?。 （ 2） 規(guī)模經(jīng)濟的特點 ： 長期費用曲線的下降不是無限的，曲線最低點稱為最小最終規(guī)模。隨技術(shù)進步和生產(chǎn)工藝水平的提高，最終規(guī)模不斷變化。不同產(chǎn)業(yè)因其生產(chǎn)技術(shù)特性不同，工廠及企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟的利用途徑和形式亦有所不同。 ： 17 （ 1）能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品規(guī)格的統(tǒng)一和標準化。 （ 2）通過大量購入原材料而使單位購入成本下降。 （ 3）有利于管理人員和工程技術(shù)人員的專業(yè)化和精簡。 （ 4）有利于新產(chǎn)品開發(fā)。 (5) 具有較強的競爭力。 特許經(jīng)營的規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢 ： （ 1） 規(guī)模經(jīng)營導致企業(yè)平均成本降低，使 企業(yè)擁有規(guī)模效益。 （ 2） 特許經(jīng)營網(wǎng)點布局具有優(yōu)勢。通過特許經(jīng)營布點可以形成規(guī)劃系統(tǒng)、布局完整的市場網(wǎng)絡， （ 3） 特許經(jīng)營企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營具有顯著的社會效應。特許經(jīng)營企業(yè)社會知名度高，容易受到社會和公眾的關(guān)注與支持，形成品牌、名店的優(yōu)勢。 （三） 特許人對加盟店的支持 優(yōu)勢 ： 特許人支持組織或支持部門的主要職能是發(fā)展并促進被特許人之間充分、準確的交流。潛在的特許人應意識到人們尋求特許機會的主要動機一般是：贏利，自我經(jīng)營的機會，能夠成功運作自己的企業(yè)以及通過特許安排獲得企業(yè)成長的機會。特許人支持結(jié)構(gòu)的設計能幫助被特 許人實現(xiàn)上述目標。 特許經(jīng)營的法律法規(guī)支持： （ 1）應備條件：必須具備“兩店一年“要求 ； （ 2）信息披露：特許人不得提供虛假信息 ； （ 3）備案制度： 15 日內(nèi)應向主管部門備案 ； （ 4）雙方合同：經(jīng)營期限應當不少于 3 年 ； （ 5）行為規(guī)范：不得泄露特許人的商業(yè)秘密 ； 特許人培訓支持 ： 培訓是任何成功特許企業(yè)的核心，是特許人發(fā)展計劃的一個非常重要的組成部分。在某種意義上，特許經(jīng)營可視為將成功模式或營運方法復制到其他地方的一種嘗試。這在很大程度上依賴于從一處到另一處只是和技能的有效傳播。培訓能夠開發(fā)被特許人成 功所需的意見態(tài)度和知識技能。 ①開業(yè)前培訓； ②開業(yè)培訓； ③開業(yè)后培訓； 18 ④其他被特許人提供的培訓； ⑤進行中的支持培訓； ⑥員工培訓材料； ⑦會議 /研討會培訓； ⑧企業(yè)的生產(chǎn) /運營方法； ⑨會計、市場營銷、人事管理； ⑩發(fā)展和維護特許體系的有效方法。 溝通： 特許人提供的支持和培訓可以培育和維持特許經(jīng)營的溝通體系，該溝通體系的有效與否將極大地影響系統(tǒng)的成敗。當公司試圖提高業(yè)績和贏利能力時，被特許熱必須明確地告知特許人在特許體系內(nèi)所發(fā)生的各種活動和變化。通過精心設計的信息、認知和匯報體系實現(xiàn)有效的溝通 ，對受許企業(yè)的持續(xù)成長和發(fā)展是至關(guān)重要的 。 ①打電話 ； ②互聯(lián)網(wǎng)站 ； ③電子郵件 ； ④書信聯(lián)系 ； ⑤總部拜訪 ； ⑥會議 /研討會 ； （ 1）培訓 ； （ 2）社會事件 ； （ 3）賣方展會 ； （ 4）與特許方員工交流 ； （ 5）與其他受許可方員工交流 ； 管理支持： 特許人向加盟商提供的管理支持也是至關(guān)重要的。即使你沒有某一行業(yè)的管理經(jīng)驗，你也可以成為加盟商。因為特許人會就如何管理特許經(jīng)營加盟店進行必要的指導，經(jīng)予多種支持服務。當開始經(jīng)營單店后，受許人在處理日常業(yè)務和應對經(jīng)營突發(fā)問題上都可以得到指導與幫助。特許人提供的管 理支持主要包括： ①前臺接待 /電話接線員 ； 19 ②采購 ； ③信函收發(fā)室 ； ④選址 /發(fā)展支持 ； ⑤技術(shù)支持 ； ⑥選址評估 ； ⑦被特許人咨詢委員會 ； 營銷協(xié)助支持： 大多數(shù)特許人都會常年為受許人提供營銷協(xié)助。這些協(xié)助服務主要可分為三大類：一是授權(quán)開業(yè)的系列服務；二是持續(xù)的廣告支持；三是其他營銷推廣項目。營銷協(xié)助中廣告和宣傳的主要形式有： ①廣告支持 ； ②被特許人廣告 ； ③消費廣告 ； ④雜志廣告 ； ⑤電視廣告 ； ⑥廣播廣告 ； ⑦黃頁廣告 ； ⑧廣告?zhèn)鲉?/小冊子 ； ⑨門上小傳單 ； 手冊支持： 手冊支持具體包括開店 手冊、員工手冊、選址手冊、培訓手冊、加盟手冊、營運手冊、店長手冊、工具手冊和商品管理手冊。 總體支持： 包括：培訓、溝通、會議 /研討會、管理、營銷與廣告、手冊、與其他被特許人的互相交流。 加盟商的條件 ： 每個公司都有一個商業(yè)目標，都要靠品牌吸引顧客，靠管理系統(tǒng)保留顧客，繼續(xù)成長則要靠后期的強大支持，企業(yè)的目標是占領(lǐng)市場，這就要靠 21 世紀的主導商業(yè)模式 特許經(jīng)營。 20 所以對加盟者的選擇必須慎重，不要為了區(qū)區(qū)幾萬塊加盟費，在當?shù)匕哑放谱鲈伊耍◣资f也難以消除負面影響，考察投資者時應該全方位考察，看他 是否把加盟當做一個事業(yè)，而且是一個長久的事業(yè)。 （ 1）加盟特許人的理念； （ 2）認同所加盟行業(yè)的發(fā)展； （ 3）認同特許經(jīng)營方式； （ 4）具有一定的資金實力； （ 5）相當?shù)慕?jīng)營管理能力； （ 6）良好的服務意識； （ 7）良好的溝通能力； （ 8）具有團隊精神； （四） 特許經(jīng)營成功的要素優(yōu)勢： 特許經(jīng)營給個人提供了一種擁有并經(jīng)營一家小企業(yè)的可操作性的商業(yè)模式。特許經(jīng)營是由特許人與受許人一起共同努力，就一些活動達成共識，如選址、內(nèi)部裝修、備貨、廣告、銷售技巧、采購與雇員培訓等。創(chuàng)立一家特許經(jīng)營企業(yè)與獨立企業(yè)最大的不同 在于受許人開展特許業(yè)務前的培訓準備工作。一般地，受許人要學習如何啟動、經(jīng)營與控制企業(yè)以及執(zhí)行企業(yè)的管理職能。 品牌及專有技術(shù)。企業(yè)商標、產(chǎn)品品牌是維系特許商和加盟商的紐帶，擁有可傳授的專有技術(shù)也