【正文】 1 . 山西老百姓平價大藥房連鎖有限公司 加 盟 手 冊 二零一 四 年 七 月 2 目錄 *解說“特許經(jīng)營” *特 許 經(jīng)營的優(yōu)勢分析 *作一個成功的加盟商 *特許經(jīng)營道德規(guī)范 *山西特產(chǎn)解說 *選擇優(yōu)秀的特許人 ——— 山西老百姓平價大藥房連鎖有限公司 的企業(yè)識別 系統(tǒng) *特許經(jīng)營關(guān)系的建立和維護 —— 山西老百姓平價大藥房連鎖有限公司 的加盟管理 *店址選擇與 簽約 /開業(yè)籌備 3 一、特許經(jīng)營解說： （一） 特許經(jīng)營權(quán) 概念 :是指一個對于特有產(chǎn)品、設(shè)備、貿(mào)易專利或服務標志的經(jīng)營系統(tǒng)擁有所有權(quán)的個人或企業(yè)（即特許人）在給予其他個人或企業(yè)（稱為受許可人）在特定區(qū)域和時期以事先規(guī)定的方式進行同業(yè)經(jīng)營活動的權(quán)利。 特許經(jīng)營權(quán)大體上包括三種不同的形式，即商標特許使用權(quán)、產(chǎn)品特許經(jīng)營權(quán)、營運模式特許經(jīng)營權(quán)。 “ 特許經(jīng)營權(quán) ” 一詞來源于英文的 Franchise（ “ 特許 ” 和 “ 自由 ” 之意）。實際上，英文的 Franchise 是由法文的 Franc 一詞演變而來的， Franc 本意是 “ 不受奴役 ” 自由地開創(chuàng)自己事業(yè)，后來才演變 為特許經(jīng)營權(quán)。 （ 二 ） 特許經(jīng)營的起源 ：特許經(jīng)營作為一種特殊經(jīng)營方式，于 19 世紀在美國得到實 際運用，有專家認為：美國最早的特許經(jīng)營公司就是麥考密克公司， 1850 年前后，麥考密克收割機公司授權(quán)“地方獨家代理“銷售并維修其生產(chǎn)機器，麥考密克收割機公司的典型被授權(quán)人是獨立的企業(yè)，除了收割機外，他們還經(jīng)營其他項目，后來，設(shè)立了自己的店鋪，來進行分銷和銷售其產(chǎn)品。 特許專賣權(quán)制度在封建社會也已司空見慣。但是，這些只能算作是特許經(jīng)營權(quán)的萌芽，而不能算作它的正式產(chǎn)生。 特許經(jīng)營組織 起源 并正式 產(chǎn)生于 1856 年 ， 美國勝家（ Singer）縫紉機公司 ， 美國勝家縫紉機公司 成為全球第一家靠特許經(jīng)營 獲得了巨大成功 的公司。 1959年，美國十多家實行特許經(jīng)營的企業(yè)聚集在一起，成立了國際特許經(jīng)營協(xié)會（ IFA）。1972 年，歐洲成立了特許權(quán)聯(lián)合會。 1963 年，日本也成立了第一家實行特許經(jīng)營的“不二家”到 20 世紀 70 年代的吉野家，“ 7— 11”便利店都取得了較大的成果。 第二代特許經(jīng)營組織出現(xiàn)在本世紀五六十年代并且發(fā)展至今。它是以肯德基公司為代表的。這一代的特許經(jīng)營組織，又稱為經(jīng)營模式特許經(jīng)營。這里被許可者購買的不僅僅是商品的銷售權(quán)和商標使用權(quán)，而且是整個商業(yè)模式的經(jīng)營權(quán)，特許者要對被特許者在企業(yè)創(chuàng)建和經(jīng)營運作方面給予支持和指導。 第二 代特許經(jīng)營的特許者常常是第三產(chǎn)業(yè)開發(fā)者，尤其以零售業(yè)、快餐業(yè)、服務業(yè)最為突出。與第一代相比，第二代特許經(jīng)營更強調(diào)經(jīng)營技術(shù)。如今，特許經(jīng)營已遍布世界各個角落的各個行業(yè)，它們無處不在，無時不有。 （ 三 ） 我 國特許連鎖經(jīng)營 起源 ： 中國特許連鎖經(jīng)營早在二、三十年代，舊中國的工商企業(yè)，就有以品牌和商號為基礎(chǔ)，在各地發(fā)展的分號，如亨得利、寶元通、盛錫福、秋林公司等，不過那時還沒有象現(xiàn)在的特許經(jīng)營那樣規(guī)范和現(xiàn)代化。但至少可以說，有特許經(jīng)營的雛形。 我國特許經(jīng)營 真正起步是從八十年代中期，肯德基以及國外的著名服裝品牌，率先以特許 經(jīng)營形式進入中國市場，自此，特許經(jīng)營同連鎖經(jīng)營的直營、加盟連鎖在中國得到了迅速發(fā)展，成為我國經(jīng)濟增長的一個亮點。 我國 以自有資源開展特許經(jīng)營 是在 1992 年真正有了特許經(jīng)營到目前屬于剛剛起步，有無數(shù)企業(yè)失敗在特許經(jīng)營領(lǐng)域，如紅高粱、榮華雞、紅蘋果、點點利、快客、這些企業(yè)對特許經(jīng)營的理解有一定的偏差，導致體系在設(shè)定時和后期運營中出現(xiàn)問題， 4 我 國最早的特許經(jīng)營企業(yè)在 我 國做得比較成功 的是 “ 華聯(lián) ” 華聯(lián)在 1993年 1月開始做成了全國連鎖特許經(jīng)營到 2020年底華聯(lián)超市已在國內(nèi)設(shè)有 20 個子 (分 )公司 ,加盟店已發(fā)展到 1000 余家，遍布滬、蘇、浙、京、津、贛、皖、豫、魯、晉、閩等十多個省市，僅2020 年上半年，新加盟華聯(lián)超市的門店達 142 家，到 2020 年底，華聯(lián)在全國就擁有了1200 家門店的規(guī)模。并且成功上市。華聯(lián)旗下的聯(lián)華快客店也發(fā)展到了 1300 家。 （ 四 ） 特許經(jīng)營模式： 特許人的特許經(jīng)營模式以特許加盟合同為基礎(chǔ)，許可加盟商使用其商標、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式及其他營業(yè)標志。特許人收取特許經(jīng)營費用，加盟商自主經(jīng)營，自負盈虧。 （五） 我 國特許經(jīng)營的發(fā)展： 我 國連鎖經(jīng)營協(xié)會的調(diào)查顯示：我國特許經(jīng)營已經(jīng)由高速增長進入穩(wěn)步 持續(xù)發(fā)展的新階段，目前中國特許經(jīng)營體系數(shù)量超過兩千八百個，總店鋪數(shù)近 26 萬，其中加盟店鋪占 88%，約 23 萬個。 年經(jīng)營額約為 5000 億元。連鎖經(jīng)營實現(xiàn)的銷售額近幾年每年以 40％以上的增長率增長，大大超過全國社會消費品增長率的 10％左右，約三十個百分點。 （六） 特許經(jīng)營發(fā)展的現(xiàn)狀 ： 特許經(jīng)營是特許人將自己所擁有的商標（包括服務商標）、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許人使用，被特許人按合同規(guī)定，在特許人統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事經(jīng)營活動，并向特許人支付相應的費用。很顯然特許經(jīng)營是一種 經(jīng)營技巧、業(yè)務形式的許可，是一種軟件技術(shù)即知識產(chǎn)權(quán)的授予，它不受資金、地域、時間等方面的限制，在同一時間可發(fā)展多家和在任何有消費者群 體 的地域發(fā)展，并以低成本小風險的特征迅速擴張。 當今特許經(jīng)營作為商業(yè)發(fā)展全球化、國際化潮流正以強勁的勢頭在迅速發(fā)展。美國近年來社會零售總額中有半數(shù)以上通過特許經(jīng)營方式實現(xiàn)，它每 8分鐘就有一家特許加盟 店開業(yè)，成功率為 95％，較其他經(jīng)營方式高出數(shù)倍。在日本、新加坡等亞洲國家，特許經(jīng)營的發(fā)展勢頭也很強勁。我國特許經(jīng)營發(fā)展雖然時間不長，但發(fā)展速度快。 特許連鎖經(jīng)營向多業(yè)態(tài)，多行業(yè)領(lǐng) 域拓展。從業(yè)態(tài)看，以超市、便利店為主，發(fā)展到專賣店、精品店、貨倉式商場，從行業(yè)看，從零設(shè)行業(yè)向餐飲、生產(chǎn)資料擴展，從有形商品經(jīng)營向服務經(jīng)營擴展，幾乎覆蓋商業(yè)、服務業(yè) 、 圖書、洗染、沖擴、汽車租賃、維修、家政服務、健身娛樂、美發(fā)美容等等行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展。 、 新的先進管理技術(shù)手段、促銷策略、經(jīng)營方式被特許經(jīng)營廣泛地使用。特許經(jīng)營打破了傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和工商、農(nóng)商、批零關(guān)系，本著 “ 共學一個技術(shù)，共做一個產(chǎn)品，共享一個品牌，共獲豐厚利潤 ” 使其經(jīng)營方式發(fā)生了根本變化，尤其是一批品牌專賣店，以廠家為龍頭，與代理商相結(jié)合，采 用特許經(jīng)營方式，在全國已形成連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡 。 5 （七） 特許經(jīng)營權(quán)的特點 ： 首先，特許經(jīng)營權(quán)本質(zhì)上是一種法律關(guān)系。特許經(jīng)營權(quán)是一個商標、服務標志、商業(yè)或廣告符號的所有者與希望在經(jīng)營中使用這種標記的個人或團體之間建立的一種法律關(guān)系。權(quán)利的轉(zhuǎn)讓許可必須通過特許經(jīng)營合同才能實現(xiàn)，即特許經(jīng)營權(quán)只有通過特許經(jīng)營協(xié)議才能實現(xiàn)其效益。特許經(jīng)營協(xié)議一般包括如下條款：特許經(jīng)營的內(nèi)容、特許方對于商號、商標等知識產(chǎn)權(quán)合法性的擔保、明確限定特許營業(yè)的區(qū)域和時間、特許經(jīng)營授權(quán)中的費用條款、特許授權(quán)協(xié)議中的撤銷與終止條款、特許經(jīng)營授 權(quán)中的競爭條款、爭議解決條款等。 其次，特許經(jīng)營權(quán)是一種獨特的知識產(chǎn)權(quán)形態(tài)。特許經(jīng)營權(quán)主要依靠商標、特殊技術(shù)手段和商業(yè)技術(shù)這三個基本方面為紐帶進行的，是以大生產(chǎn)企業(yè)或批發(fā)企業(yè)以向中小企業(yè)有償提供經(jīng)營壟斷權(quán)和經(jīng)營技術(shù)為前提的，如出售或轉(zhuǎn)讓商標、專利、商號和特有的經(jīng)營管理技術(shù)等組成的縱向聯(lián)合體。因此，它具有一定的強制性和技術(shù)系統(tǒng)特色，屬于一種獨特的知識產(chǎn)權(quán)形態(tài)。 再次，特許經(jīng)營權(quán)是企業(yè)的一項無形資產(chǎn)。特許經(jīng)營權(quán)是特許企業(yè)將自己所擁有的商標、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等，通過合同轉(zhuǎn)讓給被特許者使用， 并收取相應費用的一種權(quán)利。權(quán)利的所有者是企業(yè)。企業(yè)為獲得該權(quán)利往往耗費很多的物力、財力和人力。尤其是企業(yè)的經(jīng)營模式，需要企業(yè)在長期的經(jīng)營管理中反復探索才能形成不同于其他企業(yè)的具有獨特性的專有權(quán)利。企業(yè)通過轉(zhuǎn)讓該項權(quán)利獲得利潤。因此，特許經(jīng)營權(quán)是企業(yè)的一筆無形財富，屬于企業(yè)的無形財產(chǎn)。 第四，特許經(jīng)營權(quán)是企業(yè)的一種經(jīng)營權(quán)。與商標權(quán)、專利權(quán)和專有技術(shù)不同，特許經(jīng)營權(quán)還是企業(yè)所專有的一種權(quán)利，屬于企業(yè)的經(jīng)營權(quán)的范圍。盡管特許經(jīng)營權(quán)可以通過轉(zhuǎn)讓商標、專利、專有技術(shù)而實現(xiàn)權(quán)利，但特許經(jīng)營權(quán)本身不是商標權(quán)、專利權(quán)和專有技術(shù)權(quán)，二者不能相互替代。特許經(jīng)營權(quán)更本質(zhì)的是由特許者向被特許者提供專長、經(jīng)驗和經(jīng)營之道，特許者要為受許者提供全方位的服務，包括選址、培訓、提供產(chǎn)品、營銷計劃和幫助融資，傳授經(jīng)營理念，特別是當今發(fā)展最快的經(jīng)營模式。所以，特許經(jīng)營權(quán)是企業(yè)在經(jīng)營中使用的一種權(quán)利。 （八） 特許經(jīng)營權(quán)對知識產(chǎn)權(quán)的影響 ： 第一，特許經(jīng)營權(quán)是傳播和擴大企業(yè)商號、品牌的一條有效途徑。特許經(jīng)營權(quán)可以使企業(yè)的商號和品牌實現(xiàn)高速度的傳播和推廣，因為特許經(jīng)營具有復印機復印的作用，即一項投資（模范店、模范產(chǎn)品、品牌等）可以被反復地利用。利用一次就 擴大一次規(guī)模，同時獲得更多的利潤，這樣企業(yè)在不投入或少投入的情況下開拓了自己的空間、推廣自己的品牌。 第二，特許經(jīng)營權(quán)不僅有利于創(chuàng)立馳名品牌，而且還可以大大提高知名商標、商號、品牌等的無形價值。 第三，特許經(jīng)營權(quán)還可以實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)資源的有效配置，從而促進國民經(jīng)濟的快速增長。由于特許經(jīng)營權(quán)所針對的商標、專利、服務標記、品牌等很多是屬于知識產(chǎn)權(quán)的范疇。而潛在的受許可者如果僅僅依靠自己的力量，從無到有地創(chuàng)造這些知識產(chǎn)權(quán)資源，勢必要投入大量的資本、時間、精力，并承擔極大的創(chuàng)業(yè)風險。而通過加入一個合適的特許經(jīng) 營系統(tǒng)，受許可者只需交納一定的特許經(jīng)營費用，就可以與特許者共享這些資源。 此外，在特許經(jīng)營系統(tǒng)中，被許可者不同于一般的雇員，這些被許可者本身就是加盟店的所有者和管理者，加盟店的業(yè)績與他們的切身利益息息相關(guān)。因此，他們對加盟店的經(jīng)營就會有更加強烈的責任心、更高的工作熱情，更強的認同感和成就感，也就更容易 6 獲得成功。 （九） 從知識產(chǎn)權(quán)角度看特許經(jīng)營權(quán)在我國的發(fā)展 ： 1992 年初，我國開放了原來屬于外商投資 “ 禁區(qū) ” 的服務行業(yè)，國內(nèi)巨大的購買力市場迅速吸引了大批外商，他們紛紛在國內(nèi)設(shè)立了 外資 “ 連鎖店 ” 、 “ 專賣店 ” 。肯德基是最先進入中國快餐市場的國際特許經(jīng)營組織。此后，麥當勞快餐、富士膠卷，假日酒店等特許經(jīng)營也在我國發(fā)展起來。與此同時，國內(nèi)的企業(yè)也 開始有步驟和有計劃開展特許業(yè)務， 并且形成了一定的規(guī)模。 我國蘊藏著豐富的商譽資源。我國是舉世聞名的古國，在幾千年的發(fā)展過程中，成千上萬的老字號應運而生，它們各具特色，數(shù)量眾多，行業(yè)面廣。 我國知識產(chǎn)權(quán)法律體系相對比較完善，這為特許經(jīng)營權(quán)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的法律環(huán)境。我國早在 1979 年《中美貿(mào)易關(guān)系協(xié)定》中就作出了明確的表示，要以最快步伐建立知 識產(chǎn)權(quán)法律保護制度。 1993 年我國頒布了《反不正當競爭法》， 2020 年我國修改了《專利法》、 2020 年我國修改了《商標法》和《著作權(quán)法》我國還加入了《巴黎公約》、《伯爾尼公約》等國際知識產(chǎn)權(quán)公約。知識產(chǎn)權(quán)立法的加強為我國發(fā)展特許經(jīng)營提供了良好的法律環(huán)境。 我國加入了世界貿(mào)易組織，當然也加入了《與貿(mào)易有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)措施協(xié)議》，這些也 為中國特許經(jīng)營的發(fā)展和成熟提供了有利的條件 由于我國目前已經(jīng)成熟的可供轉(zhuǎn)讓的知名品牌還不多，所以我國需要充分挖掘資源優(yōu)勢，多多創(chuàng)建可供特許轉(zhuǎn)讓的品牌和商號。 （十） 特許經(jīng)營 定義： 何謂特許經(jīng)營： 特許經(jīng)營是指擁有注冊商標、企業(yè)商標、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營資源的企業(yè)。以合同形式將其擁有的經(jīng)營資源特許于其他經(jīng)營者使用，被特許人按照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營模式下開展經(jīng)營，并向特許人支付特許經(jīng)營費用的經(jīng)營活動。是指特許人將自己所擁有的商標（包括服務商標、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同形式授予受許人使用），受許人按合同規(guī)定，在特許人統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事經(jīng)營活動，并向特許方支付相應的費用。 什么是加盟？為什么加盟？最大的好處是自己少走彎路，投資者不僅要加盟一個已具有一定知名度品牌， 更是加盟一個成功的模式、一個強大的培訓系統(tǒng)， ，特許方不是把品牌賣出去就能獲利，加盟者不僅有品牌還需要系統(tǒng)和支持。加盟者需把特許方的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為自己的競爭力， 特許加盟是一把雙刃劍，有一榮俱榮、一損俱損的功效， 通俗點講：特許經(jīng)營是特許方拓展業(yè)務銷售商品和服務的一種商業(yè)模式，同時也是受許方利用知名品牌運作公司的一個商業(yè)機會。 特許經(jīng)營包含七大體系 ： 每個體系有相應的手冊，《加盟手冊》、《營運手冊》、《培訓手冊》、《督導手冊》、《 VI 識別視覺系統(tǒng)手冊》等，由于沒有考慮到是一個系統(tǒng)，一個品牌、一致形象、一致標準，每個加 盟商既是一個品牌接收者又是一個獨立經(jīng)濟核算的法人，如果沒有系統(tǒng)的品質(zhì)控制措施，僅憑賣幾本經(jīng)營手冊給加盟商，整個品牌就很容易垮掉。 特許經(jīng)營定義的解讀： （ 1）特許人與受許人之間是一種授權(quán)與被授權(quán)的關(guān)系。 7 （ 2）特許人與受許人之間是因合約確定的關(guān)系，是兩個相互的民事主體之間的商業(yè)契約關(guān)系。 （ 3）經(jīng)營資源作為特許人掌控的內(nèi)容被授權(quán)