影樓服務(wù)流程(編輯修改稿)
2024-12-02 09:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 先化妝，而客人穿了緊身衣服，應(yīng)將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝的衣服。如有客人抽煙，應(yīng)帶領(lǐng)客人去休息室“吸煙區(qū)”抽煙。（備：三個(gè)“如”之中，每一次都必須給客人解釋說為什么要這樣做，以免客人造成誤解。） 6． 為新郎換衣服時(shí)（未化妝前 ）：應(yīng)主動(dòng)自我介紹，先幫新郎換一件襯衫（未知新娘穿什么服裝），注意領(lǐng)口大小是否合適，適合帶去造型部。途中，應(yīng)告知客人“先為您準(zhǔn)備好。待會(huì)新娘化完妝根據(jù)新娘所穿禮服為您搭配，我們會(huì)主動(dòng)找您，請(qǐng)放心”。之類的禮貌用語(yǔ)。 7． 客人： A． 新娘化妝前準(zhǔn)備好后，應(yīng)主動(dòng)交待介紹給化妝師。如客人流程表上有特殊要求時(shí)，要提醒轉(zhuǎn)達(dá)給化妝師。讓客人感覺我們對(duì)她的要求很重視，服務(wù)很細(xì)質(zhì)。 B． 新郎準(zhǔn)備好后，應(yīng)主動(dòng)交待給造型師。讓客人感覺我們對(duì)她的要求很重視，服務(wù)很細(xì)質(zhì)。 8． 如客人很多時(shí)，服務(wù)部主控人員為造 型區(qū)新郎發(fā)型依順序安排，以免造成新娘發(fā)型做好，而先生頭還未吹好。且要讓客人感覺到我們做事很有序（新郎頭吹好后，如新娘未好，應(yīng)禮貌的帶客人到休息室等待，或找些雜志、報(bào)紙讓客人閱讀。 第二部分、化妝部及攝影部具體服務(wù)基準(zhǔn) 前一日化妝部人員都應(yīng)由主管或調(diào)度分配好工作，并清楚客人的姓名、套系、所穿禮服的數(shù)量。 １ .新娘服務(wù)流程： （１）化妝助理應(yīng)主動(dòng)幫助換裝，工作人員為客人選服裝。 先看流程卡，了解顧客所拍的套系，禮服區(qū)別，再依專業(yè)知識(shí)介紹禮服。 規(guī)范 用語(yǔ)： *小姐您好！您今天是拍 **套系，有白紗 *件，晚禮服 *件，特色服 *件，我先幫您選一套適合您的衣服，再化妝。 （２）新娘穿上禮服后，請(qǐng)先生將新娘的便服放至置物柜，化妝助理帶新娘至化妝臺(tái)化妝， 介紹化妝師。 規(guī)范用語(yǔ)： *小姐，這位是我們 **的造型師，今天由他為你服務(wù)，如有任何問題或需求，可以與我們的 **老師溝通。 （３）由造型師做造型，新娘化妝完成，介紹造型人員，造型做完后，詢問顧客是否滿意并請(qǐng)客人簽名于流程單上，注明是由誰(shuí)為其化妝及造型。 規(guī)范用語(yǔ)： *小姐，整體造 型設(shè)計(jì)好了，對(duì)于妝面和發(fā)型還喜歡吧！若喜歡，就幫我們?cè)诹鞒虇紊虾炆夏姆济? （４）新娘整體設(shè)計(jì)完成后，請(qǐng)帶顧客至待拍區(qū)等候，并與顧客寒暄，保持愉快心情，通知攝影助理，引導(dǎo)客人至攝影棚。 規(guī)范用語(yǔ)：新娘子，他是我們的攝影師（攝影助理），待會(huì)就由他們?yōu)槟?wù)。 （５）當(dāng)客人從攝影棚出來(lái)時(shí)，站班人員要馬上帶領(lǐng)客人至造型臺(tái)（寒暄），并拆下頭上的頭花及配件，再選衣服。 規(guī)范用語(yǔ)： *小姐先坐一下，休息一會(huì)兒，我?guī)湍惆杨^花拆下來(lái)，再選下套禮服。剛在攝影棚里表現(xiàn)不錯(cuò)吧。（寒暄） （６）當(dāng)客人拍完后，要幫客人卸妝，頭發(fā)梳開，做好完善的事后服務(wù)。 規(guī)范用語(yǔ)： *小姐辛苦了，你先換上便服，待會(huì)幫你卸妝（卸完妝之后要告訴客人洗手間在哪里或親自帶客人至洗手間洗臉）。 （７）客人洗完臉后，先生也換回便服后，告知客人幾天后看樣，并詢問結(jié)婚日期定在什么時(shí)候，促銷結(jié)婚當(dāng)日化妝造型和禮服，通知門市小姐與客人寒暄、送至大門口，并請(qǐng)他們?yōu)槲覀兘榻B客戶。 ２ .新郎服務(wù)流程 先讓先生換襯衫、長(zhǎng)褲，換好后，帶先生至男裝部吹頭發(fā)、化妝。 規(guī)范用語(yǔ)： *先生，我 是造型組 **，請(qǐng)跟我來(lái)?yè)Q衣服。 先讓先生把襯衣與西褲穿上。 規(guī)范用語(yǔ)：請(qǐng)問衣服大小合適嗎？如果沒問題，請(qǐng)跟我來(lái)吹頭發(fā)！ 當(dāng)吹完頭發(fā)、化完妝，詢問先生是否習(xí)慣！若沒問題，請(qǐng)先生簽名（在流程卡上），帶先生至男裝區(qū)，依新娘的禮服款式及顏色搭配為新郎搭配服飾。 若此時(shí)新娘還沒好時(shí)，請(qǐng)先生稍做休息，等一下美麗的新娘，拿雜志給先生看。當(dāng)新娘每換一套禮服時(shí)，先生也要依套系內(nèi)容為先生搭配一套衣服。 三、影樓中每個(gè)員工的服務(wù)要求 以上通過介紹接觸顧客的員工的作業(yè)流程 以及基本服務(wù)要求和具體的服務(wù)基準(zhǔn)，但是我們往往還會(huì)碰到一些不屬于工作流程的服務(wù)，而像這樣的服務(wù)就需要影樓里每一位員工身體力行地去做到。 一、在公司及賣場(chǎng) 1. 無(wú)論在公司任何地點(diǎn)遇見客人，都應(yīng)以微笑面對(duì)，并詢問拍照情況。 2. 在路道談話時(shí)，如客人經(jīng)過，應(yīng)立刻停止談話，并禮貌迎向客人微笑問候，不可背對(duì)客人。 3. 在洗手間遇到客人時(shí)，應(yīng)先讓客人使用，不可與客人爭(zhēng)洗手間或洗手臺(tái)。 4. 如發(fā)現(xiàn)客人有需要幫助及問題時(shí)，應(yīng)立刻主動(dòng)幫忙及處理問題。 5. 如在賣場(chǎng)看到有客人坐著等候，無(wú)人處理， 應(yīng)主動(dòng)上前詢問了解
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