家政服務(wù)流程(編輯修改稿)
2024-12-14 03:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 并向物業(yè)服務(wù)中心或指揮中心匯報(bào)，采取措施，消除隱患。 在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，如需搬動(dòng)顧客家中的貴重物品，須征得顧客的同意。 若因工作需要與物業(yè)服務(wù)中心或指揮中心聯(lián)系時(shí)，只能使用對講機(jī)或保安對講，嚴(yán)禁使用顧客電話。 維修服務(wù)完成后，向顧客試驗(yàn)維修項(xiàng)目，并說明維修后的使用及注意事項(xiàng)。 居家維修服務(wù)承諾的內(nèi)容如下： 宜賓雅信物業(yè)管理有限公司 管理制度 版本 A/0 編號 YXWYNB19 名稱 家政服務(wù)提供和控制程序 頁碼 3/5 生效期 2020 年 8 月 10 日 編制 更改 審核 批準(zhǔn) 居家維修服務(wù)承諾 一證件 上門服務(wù)佩戴工牌。 二公開 公開出示雅信物業(yè)“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 公開出示《家政服務(wù)情況記錄表》服務(wù)完畢請顧客簽署意見。 三到位 服務(wù)后清理現(xiàn)場到位、服務(wù)后試驗(yàn)演示到位。 服務(wù)后向顧客說明、講解使用要求到位。 四個(gè)一 遞上一張卡片、換上一雙鞋套、帶上一塊地墊、自備一塊抹布。 五不準(zhǔn) 不準(zhǔn)喝顧客的水、不準(zhǔn)抽顧客的煙、不準(zhǔn)吃顧客的飯、不準(zhǔn)收顧客禮品、不準(zhǔn)打顧客電話 代客購物服務(wù)的提供 當(dāng)有顧客需要代購物品，并且代購物品單價(jià)達(dá)到 10 元時(shí)，現(xiàn)場受理人需在《代客購物登記表》上進(jìn)行登記，寫明顧客的房號、姓名、所購物品的名稱、品牌、性質(zhì)、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格及采購的時(shí)限等內(nèi)容。 有關(guān)人員根據(jù)購物登記表的要求進(jìn)行購買，并開具購物發(fā)票。 有關(guān)人員將所購物品及時(shí)地送到顧客手中，并交驗(yàn)購物發(fā)票，核對后請顧客在《代客購物登記表》中的“顧客簽名”欄內(nèi)予以簽名確認(rèn)，并結(jié)清 代購物品的費(fèi)用。 不能及時(shí)或不能購到顧客所需的物品時(shí)，應(yīng)將不能購物的原因知會給顧客，并表示歉意。同時(shí)在《代客購物登記表》中予以說明。 無論采購服務(wù)是否完成，必須保留《代客購物登記表》財(cái)務(wù)聯(lián)，以備財(cái)務(wù)人員查驗(yàn)。 《代客購物登記表》必須連號，出現(xiàn)飛單情況必須查明原因，屬人為原因者須嚴(yán)肅處理。 家政服務(wù)回訪 家政服務(wù)完成，請顧客在《家政服務(wù)情況記錄表》的“顧客簽名”欄簽字確認(rèn)。 客戶大使負(fù)責(zé)每月對當(dāng)月家政服務(wù)對象（以戶為單位）進(jìn)行抽樣回訪，以當(dāng)月提供 過家政服務(wù)的戶數(shù)為計(jì)算依據(jù)， 300 戶以上的抽樣比例不低于 10%， 100 戶 — 300 戶的抽樣比例不低于 20%， 100 戶以下的抽樣比例不低于 30%，回訪內(nèi)容包括服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度的滿意程度等，并記錄在《家政服務(wù)回訪 記錄表》上。對已簽訂《家庭服務(wù)協(xié)議書》的顧客，對于維修工費(fèi)超過 80 元的維修須上門回 宜賓雅信物業(yè)管理有限公司 管理制度 版本 A/0 編號 YXWYNB19 名稱 家政服 務(wù)提供和控制程序 頁碼 4/5 生效期 2020 年 8 月 10 日 編制 更改 審核 批準(zhǔn) 訪，家政服務(wù)外包 的物業(yè)服務(wù)中心也需按上述要求進(jìn)行回訪。 但以下情況必須全部回訪： A．新簽《家居清潔服務(wù)協(xié)
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