12328交通運輸服務監(jiān)督電話管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-11 10:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，應當即時告知相應的服務電話或者實施自動轉(zhuǎn)接。12328服務中心接到涉及高速公路救援和水上遇險求救的應急救助電話，應當即時告知相應電話號碼，并協(xié)助聯(lián)系有關救助部門。12328服務中心還應當受理由其他社會公益服務電話系統(tǒng)轉(zhuǎn)來的，且屬于12328電話受理范圍的事項。第三章 辦 理第十六條 各級交通運輸主管部門及其內(nèi)設機構、直屬單位、派出機構和有關企事業(yè)單位（以下統(tǒng)稱承辦單位），應當依照本辦法規(guī)定接收并辦理12328電話轉(zhuǎn)辦業(yè)務。第十七條 各級交通運輸主管部門應當與本行政區(qū)域內(nèi)交通運輸主管部門的內(nèi)設機構、直屬單位、派出機構建立12328電話業(yè)務協(xié)同辦理工作機制，按照“誰主管、誰負責、誰答復”的原則，明確本行政區(qū)域12328電話業(yè)務承辦單位和責任人。涉及多個承辦單位職責的12328電話業(yè)務，由12328服務中心報請本級交通運輸主管部門協(xié)調(diào)解決。第十八條 承辦單位應當與相關來電人主動溝通聯(lián)絡，及時辦理職責范圍內(nèi)的12328電話轉(zhuǎn)辦業(yè)務；不屬于職責范圍內(nèi)的，應當在2個工作日內(nèi)退回，并說明理由。第十九條 12328電話業(yè)務辦理工作實行限時辦結(jié)制：（一）對于信息咨詢類事項，承辦單位應當在接到轉(zhuǎn)辦事項之日起5個工作日內(nèi)回復辦理意見；（二）對于意見建議類事項，承辦單位應當在接到轉(zhuǎn)辦事項之日起10個工作日內(nèi)回復辦理意見；（三）對于投訴舉報類事項，承辦單位應當在接到轉(zhuǎn)辦事項之日起30個工作日內(nèi)回復辦理意見。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第二十條 有下列情形之一的，經(jīng)承辦單位主要負責人批準后，可以延長辦理期限，但延長時間不得超過30個工作日：（一）情形復雜，涉及多方主體的；（二）調(diào)查取證困難的；（三）需要專業(yè)鑒定的；（四）其他需要延長辦理期限的情形。對于延長辦理期限的，承辦單位應當提前反饋12328服務中心，告知來電人并說明理由。第二十一條 12328服務中心應當對未回復辦理意見的轉(zhuǎn)辦事項進行跟蹤；對于回復辦理期限屆滿仍未辦結(jié)的，應當提醒承辦單位，并報請本級交通運輸主管部門協(xié)調(diào)處理。第二十二條
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