12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-11 10:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，應(yīng)當(dāng)即時告知相應(yīng)的服務(wù)電話或者實施自動轉(zhuǎn)接。12328服務(wù)中心接到涉及高速公路救援和水上遇險求救的應(yīng)急救助電話，應(yīng)當(dāng)即時告知相應(yīng)電話號碼，并協(xié)助聯(lián)系有關(guān)救助部門。12328服務(wù)中心還應(yīng)當(dāng)受理由其他社會公益服務(wù)電話系統(tǒng)轉(zhuǎn)來的，且屬于12328電話受理范圍的事項。第三章 辦 理第十六條 各級交通運輸主管部門及其內(nèi)設(shè)機構(gòu)、直屬單位、派出機構(gòu)和有關(guān)企事業(yè)單位（以下統(tǒng)稱承辦單位），應(yīng)當(dāng)依照本辦法規(guī)定接收并辦理12328電話轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)。第十七條 各級交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)與本行政區(qū)域內(nèi)交通運輸主管部門的內(nèi)設(shè)機構(gòu)、直屬單位、派出機構(gòu)建立12328電話業(yè)務(wù)協(xié)同辦理工作機制，按照“誰主管、誰負責(zé)、誰答復(fù)”的原則，明確本行政區(qū)域12328電話業(yè)務(wù)承辦單位和責(zé)任人。涉及多個承辦單位職責(zé)的12328電話業(yè)務(wù)，由12328服務(wù)中心報請本級交通運輸主管部門協(xié)調(diào)解決。第十八條 承辦單位應(yīng)當(dāng)與相關(guān)來電人主動溝通聯(lián)絡(luò)，及時辦理職責(zé)范圍內(nèi)的12328電話轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)；不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)在2個工作日內(nèi)退回，并說明理由。第十九條 12328電話業(yè)務(wù)辦理工作實行限時辦結(jié)制：（一）對于信息咨詢類事項，承辦單位應(yīng)當(dāng)在接到轉(zhuǎn)辦事項之日起5個工作日內(nèi)回復(fù)辦理意見；（二）對于意見建議類事項，承辦單位應(yīng)當(dāng)在接到轉(zhuǎn)辦事項之日起10個工作日內(nèi)回復(fù)辦理意見；（三）對于投訴舉報類事項，承辦單位應(yīng)當(dāng)在接到轉(zhuǎn)辦事項之日起30個工作日內(nèi)回復(fù)辦理意見。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第二十條 有下列情形之一的，經(jīng)承辦單位主要負責(zé)人批準(zhǔn)后，可以延長辦理期限，但延長時間不得超過30個工作日：（一）情形復(fù)雜，涉及多方主體的；（二）調(diào)查取證困難的；（三）需要專業(yè)鑒定的；（四）其他需要延長辦理期限的情形。對于延長辦理期限的，承辦單位應(yīng)當(dāng)提前反饋12328服務(wù)中心，告知來電人并說明理由。第二十一條 12328服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)對未回復(fù)辦理意見的轉(zhuǎn)辦事項進行跟蹤；對于回復(fù)辦理期限屆滿仍未辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)提醒承辦單位，并報請本級交通運輸主管部門協(xié)調(diào)處理。第二十二條
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