21世紀企業(yè)員工管理守則(編輯修改稿)
2025-05-11 10:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 則辦理第十一條 本準則自簽請總經(jīng)理核準后公布施行六、公司員工禮儀守則（一）公司內(nèi)應有的禮儀第一條 職員必須儀表端莊整潔具體要求是1．頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔男性職員頭發(fā)不宜太長2．指甲：指甲不能太長應經(jīng)常注意修剪女性職員涂指甲油要盡量用淡色3．胡子：胡子不能太長應經(jīng)常修剪4．口腔：保持清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品5．女性：職員化妝應給人清潔健康的印象不能濃妝艷抹不宜用香味濃烈的香水第二條 工作場所的服裝應清潔方便不追求修飾具體要求是1．襯衫：無論是什么顏色襯衫的領子與袖口不得有污穢2．領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時應佩戴領帶并注意與西裝襯衫顏色相配領帶不得骯臟破損或歪斜松弛3．鞋子應保持清潔如有破損應及時修補不得穿帶釘子的鞋4．女性職員要保持服裝淡雅得體不得過分華麗5．職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝第三條 在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作具體要求是1．站姿：兩腳腳跟著地腳尖離開約450腰背挺直胸膛自然頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔兩臂自然不聳肩身體重心在兩腳中間會見客戶或出席儀式站立場合或在長輩上級面前不得把手交叉抱在胸前2．坐姿：坐下后應盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方要移動椅子的位置時應先把椅子放在應放的地方然后再坐3．公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意4．握手時用普通站姿并目視對方眼睛握手時脊背要挺直不彎腰低頭要大方熱情不卑不亢伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的異性間應先向男方伸手5．出入房間的禮貌進入房間要先輕輕敲門聽到應答再進進入后回手關門不能大力粗暴進入房間后如對方正在講話要稍等靜候不要中途插話如有急事要打斷說話也要看準機會而且要說對不起打斷您們的談話6．遞交物件時如遞文件等要把正面文字對著對方的方向遞上去如是鋼筆要把筆尖向自己使對方容易接著至于刀子或剪刀等利器應把刀尖向著自己7．走通道走廊時要放輕腳步無論在自己的公司還是對訪問的公司在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話更不得唱歌或吹口哨等在通道走廊里遇到上司或客戶要禮讓不能搶行（二）日常業(yè)務中的禮儀第四條 正確使用公司的物品和設備提高工作效率1. 公司的物品不能野蠻對待挪為私用2. 及時清理整理賬簿和文件對墨水瓶印章盒等蓋子使用后及時關閉3. 借用他人或公司的東西使用后及時送還或歸放原處4. 工作臺上不能擺放與工作無關的物品5. 公司內(nèi)以職務稱呼上司同事客戶間以先生小姐等相稱6. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件資料等第五條 正確迅速謹慎地打接電話1. 電話來時聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒通話時先問候并自報公司部門對方講述時要留心聽并記下要點未聽清時及時告訴對方結束時禮貌道別待對方切斷電話自己再放話筒2. 通話簡明扼要不得在電話中聊天3. 對不指名的電話判斷自己不能處理時可坦白告訴對方并馬上將電話交給能夠處理的人在轉交前應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人4. 工作時間內(nèi)不得打私人電話（三）和客戶的業(yè)務禮儀第六條 接待工作及其要求1. 在規(guī)定的接待時間內(nèi)不缺席2. 有客戶來訪馬上起來接待并讓座3. 來客多時以序進行不能先接待熟悉客戶4. 對事前已通知來的客戶要表示歡迎5. 應記住常來的客戶6. 接待客戶時應主動熱情大方微笑服務第七條 介紹和被介紹的方式和方法1. 無論是何種形式關系目的和方法的介紹應該對介紹負責2. 直接見面介紹的場合下應先把地位低者介紹給地位高者若難以判斷可把年輕的介紹給年長的在自己公司和其他公司的關系上可把本公司的人介紹給別的公司的人3. 把一個人介紹給很多人時應先介紹其中地位最高的或酌情而定4. 男女間的介紹應先把男性介紹給女性男女地位年齡有很大差別時若女性年輕可先把女性介紹給男性第八條 名片的接受和保管1. 名片應先遞給長輩或上級2. 把自己的名片遞出時應把文字向著對方雙手拿出一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名3. 接對方的名片時應雙手去接拿到手后要馬上看正確記住對方姓名后將名片收起如遇對方姓名有難認的文字馬上詢問4. 對收到的名片妥善保管以便檢索七、臨時人員管理辦法第一條 目的為使臨時人員的雇用及管理有所依循特依人事管理規(guī)則第二條規(guī)定制定本辦法第二條 人員申請各部門有臨時性工作期間在個月以內(nèi)須雇用臨時人員從事時應填具人員增補申
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