電影院年度工作報告(編輯修改稿)
2025-05-11 07:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 片操 作和各種報表的制作，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢?！ 《?， 心得體會： 1，適應本職工作 我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來到中影是我第一次接觸 到電影行業(yè)，當然會有很多的不適應。首先，工作內(nèi)容的適應。接觸一個新的行 業(yè)，一切都要從頭開始，從無到有。在跟香姐學習的時候，剛開始遇到問題或者 客訴的時候我不知道怎么去應對，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的處理 問題的模式。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒有干勁。這只是一個成長的 過程，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程，工作內(nèi)容，和處理客訴的方式方法后，處 理問題和解決問題變得那么游刃有余。我更加的喜歡上了這份工作，開始把自己 的工作變成了一種享受。其次，服務對象的適應。我的上一個工作單位是一家國 際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務的對象群體也是非富即貴，素質高?？措娪?是一種大眾消費，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當然這也是最能鍛 煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點，歸類總結，抓 住顧客的心里特點各個擊破。最后是工作環(huán)境的適應。工作環(huán)境方面主要是人際 關系這一部分。若是想做一個合格的基層管理者，與員工之間的人際關系要處理 的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。這點我認為自己做的蠻好的，工作的 時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加。 2，個人的心態(tài) 入職之前，自己還擔心我一外行漢能不能稱職，能不能適應本職工作，這個 我自己心里是完全沒有譜的。不是對自己沒有信心，而是擔心自己會辜負了領導 重視。所以我確實是想抓住這份來之不易的機會，把這份工作當作自己的事業(yè)來 做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個值得學習的細節(jié)。認真 記錄下每個重點。不懂的地方我會不厭其煩的去請教。我的學習不僅只是局限于 上班時間，下班后甚至與走在路上我都會在網(wǎng)上尋找一些和影城相關的信息和新 聞拿來閱讀，不斷思考消化。對于一份來之不易的統(tǒng)計數(shù)據(jù)我會一次次的去對比 分析總結，在大的環(huán)境下如果我作為影城負責人，如何從全局的角度結合這些數(shù) 據(jù)去把控自己的影城?！ 凹毠?jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己 的座右銘時刻警醒自己。對待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領 導的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長學習環(huán)境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為 這份事業(yè)而去奮斗?！ ?，員工服務意識不強：無論是在賣品，票房還是在場務，我們員工缺少主動去服 務客人的意識。影院是服務行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我 來電影院就是為了看電影的， 我們還應該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和 服務員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點上做的不足， 應該和招聘渠道有很大關系，包括后期培訓與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒 有一個對新員工入職培訓的系統(tǒng)體系，這是一個很大的缺憾?！ ?，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機，扎堆聊天，對客服務 上很散漫，不積極。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成 的詬病?？咳巳ス芾砗茈y達到立竿見影的效果。建議通過制度去約束個人，建 立適當?shù)莫剳椭贫?。不只是有?yōu)秀員工，我們還要評出月度最差表現(xiàn)員工。值 班經(jīng)理要有任務，定期定額上報最差表現(xiàn)員工。領導問話制度，領導要對最差 表現(xiàn)員工定期溝通，批評指正。后期考核制度，對于最差表現(xiàn)員工實施監(jiān)督考 察?！ ?，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完 是夠的。個人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會影響影城的日常運營。建議將排班的權利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報領導審核?！ ∈袌霾俊 ?，競爭優(yōu)勢：我們市場進入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營管理經(jīng)驗，市場已經(jīng)相對 成熟，具有廣泛認可的市場領導地位。中影的品牌優(yōu)勢已經(jīng)深入市場主體。我 們地處大學城的中心地段，被十幾所高校環(huán)抱，有良好的區(qū)位因素。又是仙林 公交集散中心，地鐵直達，交通非常便利，商圈輻射范圍大?！ ?，競爭劣勢：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳， IMAX 廳 vip 廳等，開業(yè)將近五年設備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好。就服 務水平來說， 影城員工的服務水平和各方面的素質較萬達和新街口影城還是有 差距的。建議通過改善和提升員工的服務水平和業(yè)務素
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