【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 依，有條不紊，從而促進(jìn)稅收管理的科學(xué)化、專業(yè)化和精細(xì)化。健全的制度體系包括稅務(wù)業(yè)務(wù)管理制度、稅務(wù)行政管理制度和制度的執(zhí)行與考核。一、稅務(wù)制度文化建設(shè)的指導(dǎo)思想立足于用制度管事，以文化育人的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化有效執(zhí)行。在內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，突出科學(xué)完整、規(guī)范統(tǒng)一、機(jī)制健全、以人為本，體現(xiàn)精神文化和行為文化的要求；在制度的運(yùn)作導(dǎo)向上，突出剛?cè)嵯酀?jì)；在制度的執(zhí)行與考核上，突出領(lǐng)導(dǎo)表率、嚴(yán)格執(zhí)行。二、稅務(wù)制度文化建設(shè)的基本原則1．簡(jiǎn)明可操作性原則。制度建設(shè)必須寬嚴(yán)有度、條理清楚、簡(jiǎn)明實(shí)用、易于操作，對(duì)制度條文的理解不易產(chǎn)生歧義。為避免制度過(guò)多過(guò)繁，在制度的建設(shè)中實(shí)行公示和備案制度。各部門擬制定的制度要廣泛征求其他部門、各分局及各基層單位的意見(jiàn)，必要時(shí)可事先在內(nèi)部網(wǎng)公示征求意見(jiàn)。公示通過(guò)后，由指定部門（制度建設(shè)的歸口管理部門）負(fù)責(zé)對(duì)市局各部門擬制定的制度進(jìn)行審查、備案。2．動(dòng)態(tài)性與時(shí)效性原則。制度建設(shè)應(yīng)隨著業(yè)務(wù)工作環(huán)境的變化、工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移、工作時(shí)間的更替等，緊跟國(guó)家大政方針的調(diào)整和形勢(shì)的發(fā)展變化，及時(shí)調(diào)整、修訂、補(bǔ)充和完善，樹(shù)立動(dòng)態(tài)的監(jiān)督管理理念，以求發(fā)現(xiàn)新情況，解決新問(wèn)題，取得新成績(jī)。制度建設(shè)要和國(guó)稅使命、愿景、目標(biāo)相一致，確保使命、目標(biāo)、愿景的達(dá)成。國(guó)稅內(nèi)部各部門的各項(xiàng)制度也應(yīng)該保持一致，形成協(xié)同效應(yīng)，避免政出多門和相互矛盾。制度建設(shè)提倡民主透明，反對(duì)神秘主義和愚民政策。5．內(nèi)部監(jiān)督原則。建立健全完善的監(jiān)督檢查機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督部門的地位和權(quán)威以及群眾的監(jiān)督作用，理順監(jiān)督管理體制，使監(jiān)督檢查工作經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化和高效化。6．定期和不定期評(píng)價(jià)原則。建立對(duì)制度本身和制度落實(shí)效果的評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)機(jī)制，從評(píng)價(jià)主題、評(píng)價(jià)依據(jù)、評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等方面制定一套完整的制度和制度執(zhí)行效果評(píng)價(jià)方案，對(duì)國(guó)稅系統(tǒng)所有制度和制度執(zhí)行效果實(shí)施定期和不定期評(píng)價(jià)，通過(guò)合理的評(píng)價(jià)機(jī)制來(lái)更好地完善制度建設(shè)，進(jìn)而保證制度的更好落實(shí)和作用的全面發(fā)揮。三、稅務(wù)制度文化建設(shè)的主要內(nèi)容1．基本要求稅務(wù)制度文化的建設(shè)要體現(xiàn)仙桃國(guó)稅事業(yè)的發(fā)展需要與稅收征管、納稅服務(wù)以及稅收行政管理的工作特點(diǎn)，圍繞“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”的國(guó)稅使命，突出以人為本，強(qiáng)化執(zhí)行力，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性和自律性，優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化程序，明確責(zé)任，保證質(zhì)量，提高效能。2．建設(shè)重點(diǎn)1）健全與完善涵蓋管理服務(wù)、征收監(jiān)控、稅務(wù)稽查和稅收法制在內(nèi)的稅收業(yè)務(wù)制度體系。包括：l 仙桃市國(guó)稅局組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與部門職責(zé)l 仙桃市國(guó)稅局稅務(wù)工作業(yè)務(wù)流程l 仙桃市國(guó)稅局稅務(wù)規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)l 仙桃市國(guó)稅局稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制l 仙桃市國(guó)稅局執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度2）構(gòu)建便捷、高效、互動(dòng)的服務(wù)體系。包括：l 仙桃市國(guó)稅局納稅服務(wù)崗位職責(zé)l 仙桃市國(guó)稅局辦稅業(yè)務(wù)流程l 仙桃市國(guó)稅局納稅服務(wù)工作規(guī)范l 仙桃市國(guó)稅局網(wǎng)上電子辦稅系統(tǒng)操作規(guī)范l 仙桃市國(guó)稅局12366熱線服務(wù)管理規(guī)范l 仙桃市國(guó)稅局納稅人服務(wù)管理辦法l 仙桃市國(guó)稅局納稅服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施辦法l 仙桃市國(guó)稅局納稅信用體系建設(shè)管理辦法3）建立完善稅收分析、稅源監(jiān)控、納稅評(píng)估、稅務(wù)稽查“四位一體”的工作機(jī)制。包括：l 仙桃市國(guó)稅局納稅人分類管理制度l 仙桃市國(guó)稅局稅務(wù)工作信息化管理辦法l 仙桃市國(guó)稅局日常稅源管理下戶工作規(guī)范l 仙桃市國(guó)稅局信息采集維護(hù)管理工作規(guī)范l 仙桃市國(guó)稅局催報(bào)催繳管理工作規(guī)范l 仙桃市國(guó)稅局非正常戶管理工作規(guī)范l 仙桃市國(guó)稅局稅務(wù)登記注銷管理工作規(guī)范l 仙桃市國(guó)稅局稅務(wù)稽查選案工作規(guī)范4）構(gòu)建行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。包括：l 仙桃市國(guó)稅局政務(wù)運(yùn)行規(guī)則l 仙桃市國(guó)稅局后備干部管理和競(jìng)爭(zhēng)上崗制度l 仙桃市國(guó)稅局能級(jí)管理辦法l 仙桃市國(guó)稅局教育培訓(xùn)制度l 仙桃市國(guó)稅局行政崗位責(zé)任制l 仙桃市國(guó)稅局財(cái)務(wù)管理制度l 仙桃市國(guó)稅局后勤管理制度l 仙桃市國(guó)稅局人力資源管理管理制度l 仙桃市國(guó)稅局行政監(jiān)督管理制度l 仙桃市國(guó)稅局黨團(tuán)工作管理制度l 仙桃市國(guó)稅局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制l 仙桃市國(guó)稅局行政效能監(jiān)察實(shí)施與管理辦法l 仙桃市國(guó)稅局國(guó)稅系統(tǒng)內(nèi)部管理制度定期評(píng)價(jià)制度四、制度的執(zhí)行與考核l 根據(jù)《仙桃市國(guó)稅局國(guó)稅系統(tǒng)內(nèi)部管理制度定期評(píng)價(jià)制度》，制定制度評(píng)價(jià)方案，對(duì)仙桃國(guó)稅系統(tǒng)所有內(nèi)部管理制度實(shí)施定期評(píng)價(jià)，每年進(jìn)行一次，及時(shí)修訂那些不合實(shí)際的制度條文。l 按照《仙桃市國(guó)稅局行政效能監(jiān)察實(shí)施與管理辦法》對(duì)各部門行政效能進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核，確保各項(xiàng)制度得到有效執(zhí)行。第四篇 行為文化篇稅務(wù)行為文化是稅務(wù)人員從事稅務(wù)工作以及日常學(xué)習(xí)、生活中的行為規(guī)范，是稅務(wù)系統(tǒng)工作作風(fēng)、人際關(guān)系和稅務(wù)人員精神風(fēng)貌、素質(zhì)修養(yǎng)的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是稅務(wù)精神、共同價(jià)值觀的最終衍射。稅務(wù)行為文化一方面受稅務(wù)精神文化的指導(dǎo)，另一方面，又在各種活動(dòng)中影響和創(chuàng)造著新的稅務(wù)精神文化。稅務(wù)行為文化建設(shè)重點(diǎn)在于體現(xiàn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表率行為、塑造先進(jìn)人物的模范行為、規(guī)范稅務(wù)人員的群體行為。一、 仙桃國(guó)稅稅務(wù)人員職業(yè)操守忠于祖國(guó)，熱愛(ài)國(guó)稅；勤政為民，當(dāng)好公仆。愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)；盡職盡責(zé)，勤奮工作。依法治稅，規(guī)范文明；執(zhí)行政策，堅(jiān)持原則。公正公開(kāi)，實(shí)事求是；廉潔奉公，克欲戒貪。服務(wù)企業(yè)，發(fā)展經(jīng)濟(jì)；感恩社會(huì)，服務(wù)人民。勤于學(xué)習(xí)，善于思考；刻苦鉆研，精益求精。服從組織，令行禁止；遵章守紀(jì)，嚴(yán)守秘密。誠(chéng)實(shí)守信，互助友愛(ài)；謙虛謹(jǐn)慎，品行端正。團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；吃苦耐勞，奮勇當(dāng)先。儀表整潔，端莊大方；舉止得體，言辭得當(dāng)。二、仙桃國(guó)稅領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范勤奮好學(xué)，學(xué)以致用。心系群眾，服務(wù)人民。真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效。發(fā)揚(yáng)民主，團(tuán)結(jié)共事。顧全大局，令行禁止。艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。秉公用權(quán)，廉潔從政。生活正派，情趣健康。三、仙桃國(guó)稅稅收征管行為規(guī)范依法征收，依章管理；事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿；程序規(guī)范，辦稅準(zhǔn)確；手續(xù)完備，資料完整；秉公執(zhí)法，清正廉潔。不越權(quán)，不瀆職；不失職，不居傲；不亂征濫罰，不強(qiáng)拉稅源；不徇私枉法，不違規(guī)欺信；不假公濟(jì)私，不損公肥私。四、仙桃國(guó)稅稅收服務(wù)行為規(guī)范志愿服務(wù)，利國(guó)利民；自覺(jué)自愿，無(wú)私奉獻(xiàn)。熟悉政策，精通業(yè)務(wù)；工作勤勉，辦事認(rèn)真；團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)熱心。設(shè)身處地，換位思考；操作熟練，準(zhǔn)確快捷；資料完整，歸檔及時(shí)?；卮鹱稍?，熱情周到；語(yǔ)氣平和，耐心細(xì)致；解釋準(zhǔn)確，吐詞清晰。重大問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)。履行承諾，五個(gè)一樣。五個(gè)一樣大戶小戶一樣受理；生人熟人一樣親切；忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真；標(biāo)準(zhǔn)條件一樣要求；優(yōu)惠處罰一樣公正。五、仙桃國(guó)稅稅務(wù)行政管理行為規(guī)范遵守時(shí)間，有事請(qǐng)假。堅(jiān)守崗位，作風(fēng)踏實(shí)。工作計(jì)劃，行動(dòng)部署。完成任務(wù)，及時(shí)主動(dòng)。參加會(huì)議，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)；遵守紀(jì)律，做好筆記。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。尊重他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作。接待來(lái)訪，熱情周到。勤政務(wù)實(shí)，工作高效。辦事公道，堅(jiān)持原則。愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約。辦公環(huán)境，講究公德。六、仙桃國(guó)稅稅務(wù)禮儀行為規(guī)范統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；標(biāo)識(shí)整齊，佩帶正確。儀容整潔，儀表大方；舉止文明，談吐文雅。接待來(lái)訪，熱情真誠(chéng)； 做到：來(lái)有迎聲，去有送聲；有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。社交握手，舉止有度。辦事過(guò)程，力戒矛盾；出現(xiàn)差錯(cuò)，慎重處理。七、仙桃國(guó)稅學(xué)習(xí)行為規(guī)范熱愛(ài)學(xué)習(xí)，增進(jìn)修養(yǎng)；興趣高雅，文明健康。制訂計(jì)劃，做好筆記；重視過(guò)程，關(guān)注效果。經(jīng)?？偨Y(jié)，多寫(xiě)心得；積極交流，不斷收獲。個(gè)人學(xué)習(xí)，貴在堅(jiān)持；自覺(jué)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成習(xí)慣。開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽(tīng)講；互相借鑒，共同進(jìn)步。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，拒絕不良信息。八、仙桃國(guó)稅生活行為規(guī)范家庭行為規(guī)范尊敬長(zhǎng)輩，瞻養(yǎng)父母；衣食住行，安排周全。成員之間，遇事商量；不吵不鬧，平等相待；相互尊重，互相信任。室內(nèi)清潔，經(jīng)常打掃；室外環(huán)境，保持整潔。教育子女，努力學(xué)習(xí)；遵紀(jì)守法，當(dāng)好模范。鄰里行為規(guī)范鄰居之間，和睦相處；遇到困難，互相幫助；不傳閑話，不撥是非；發(fā)生隔閡，要有涵養(yǎng)；相互溝通，積極主動(dòng)；不大吵大鬧，不冷言相待；不惡語(yǔ)傷人，不互相謾罵。交友行為規(guī)范與人為善，以誠(chéng)相見(jiàn)；尊重他人，信守諾言；注重修養(yǎng)，謙恭禮讓；珍惜友誼，互愛(ài)互幫。社區(qū)行為規(guī)范搞好環(huán)境衛(wèi)生，不亂倒垃圾；保持樓道整潔，不亂堆雜物；維護(hù)社區(qū)環(huán)境，不亂停亂放。愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，不攀枝折花。文明娛樂(lè)，不酗酒、不賭博。維護(hù)社會(huì)治安，不打架罵人。遵守社區(qū)章約，不亂搭濫蓋濫。九、仙桃國(guó)稅稅務(wù)人員文明用語(yǔ)與忌語(yǔ)（一）文明用語(yǔ)l 您好！您需要辦理什么業(yè)務(wù)？ l 您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水。l 請(qǐng)您稍等。l 對(duì)不起，讓您久等了！l 請(qǐng)出示您的資料。l 對(duì)不起！您還需要補(bǔ)充資料。l 對(duì)不起！您還缺手續(xù)，請(qǐng)辦好后再來(lái)。l 您好！還有什么不明白的地方？l 請(qǐng)您到號(hào)窗口辦理納稅申報(bào)手續(xù)。l 請(qǐng)您在這里簽名蓋章。l 您的申報(bào)表項(xiàng)填寫(xiě)有誤，請(qǐng)?jiān)僮屑?xì)審核一遍。l 對(duì)不起，機(jī)器出故障正在排除，請(qǐng)稍候。l 這是您的稅票和申報(bào)表回執(zhí)，請(qǐng)核對(duì)一下。l 您好，請(qǐng)出示購(gòu)領(lǐng)發(fā)票卡和財(cái)務(wù)章。l 請(qǐng)付金額元。l 您要找的同志出去了，需要我轉(zhuǎn)告嗎？能否由我代辦？l 對(duì)不起，這項(xiàng)工作由部門負(fù)責(zé)，請(qǐng)您到科（所）辦理，再見(jiàn)！l 很抱歉給您帶來(lái)不便，您反映的問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)核對(duì)，給您滿意的答復(fù)。l 歡迎隨時(shí)致電咨詢，部門電話是。l 請(qǐng)收好您的稅票和報(bào)表，您走好！l 您走好，再見(jiàn)?。ǘ┙谜Z(yǔ)l 今天我有事，不辦公。l 等一會(huì)，還沒(méi)有上班。l 著急，為什么不早來(lái)。l 怎么才來(lái)，早干什么去了。l 先填表，回去等著吧。l 我說(shuō)不能辦就是不能辦。l 什么時(shí)間辦下來(lái)沒(méi)準(zhǔn)兒，您常來(lái)問(wèn)問(wèn)。l 填錯(cuò)了，回去重填。l 機(jī)器壞了，我有什么辦法。l 要下班了，明天再來(lái)。l 我就這態(tài)度，你能怎么樣。l 手續(xù)不全你來(lái)干什么。l 找不開(kāi)，自己換零錢去。l 沒(méi)看見(jiàn)我正忙著嗎？沒(méi)有時(shí)間賣。l 擠么事，后邊排隊(duì)去。l 你用過(guò)的發(fā)票問(wèn)題不少，不賣給你了。l 文件有規(guī)定，自己查去。l 墻上貼著呢，自己看去。l 不知道，這事不歸我管。l 不是告訴你了嗎？怎么還不清楚。l 回去看看稅法，弄明白再來(lái)。l 這個(gè)問(wèn)題太復(fù)雜，一時(shí)也說(shuō)不明白，你還是別問(wèn)了。l 領(lǐng)導(dǎo)不在，明天再說(shuō)。l 這是規(guī)定，你懂不懂。l 什么事，快點(diǎn)說(shuō)。第五篇 物態(tài)文化篇稅務(wù)物態(tài)文化是稅務(wù)文化諸要素中的基礎(chǔ),它直接反映了稅務(wù)文化的性質(zhì)和文明程度的高低，是整個(gè)稅務(wù)文化的集中體現(xiàn)。仙桃國(guó)稅物態(tài)文化建設(shè)主要包括各類基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和國(guó)稅形象視覺(jué)識(shí)別建設(shè)兩個(gè)方面，其中各類基礎(chǔ)設(shè)施是“軀干”，國(guó)稅形象視覺(jué)識(shí)別是“肉體”，只有兩者有機(jī)結(jié)合、互為補(bǔ)充，才能形成真正的物態(tài)文化。一、辦稅環(huán)境辦稅環(huán)境是指納稅人辦理各類涉稅事項(xiàng)周圍所在條件的總稱。在國(guó)稅部門，由于辦稅服務(wù)廳是征納雙方聯(lián)系的主要樞紐，是國(guó)稅部門對(duì)外的重要窗口，也是國(guó)稅形象在公共場(chǎng)合的視覺(jué)再現(xiàn)，能充分體現(xiàn)國(guó)稅形象統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化和國(guó)稅形象的堅(jiān)定性。因此辦稅環(huán)境實(shí)質(zhì)上主要是指辦稅服務(wù)大廳所在的條件。所以，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)是提升辦稅環(huán)境的最有效途徑。（一）基本原則。緊緊圍繞“始于納稅人需要，終于納稅人滿意”的服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立“湖北仙桃國(guó)稅，與您真情面對(duì)”的服務(wù)理念，切實(shí)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)，努力做到“三化”。 規(guī)范化。按照省國(guó)稅局提出的“八個(gè)統(tǒng)一”、“一窗多能”、“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”、“兩個(gè)一律”的要求，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)，建立以辦稅服務(wù)廳為核心和樞紐的業(yè)務(wù)工作運(yùn)行模式，促進(jìn)征管效率提高。所謂“八個(gè)統(tǒng)一”就是：統(tǒng)一名稱和標(biāo)識(shí)；統(tǒng)一辦稅功能分區(qū)；統(tǒng)一設(shè)置辦稅窗口；統(tǒng)一崗位職責(zé)和工作流程；統(tǒng)一標(biāo)語(yǔ)、資料、文明用語(yǔ)；統(tǒng)一公示公告的內(nèi)容；統(tǒng)一配置服務(wù)設(shè)施；統(tǒng)一辦稅制度和紀(jì)律。所謂“一窗多能”就是：對(duì)納稅人所有涉稅事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一窗受理、一窗辦結(jié)。所謂“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”就是：辦稅環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作考核標(biāo)準(zhǔn)化。所謂“兩個(gè)一律”就是：指基層稅收業(yè)務(wù)工作要圍繞“兩個(gè)一律”開(kāi)展工作，即稅務(wù)機(jī)關(guān)找納稅人調(diào)查核實(shí)事項(xiàng)，一律由稅收管理員完成；納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦稅涉稅事項(xiàng)，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理。人性化。牢固樹(shù)立尊重納稅人、納稅人是顧客的觀點(diǎn)，按照標(biāo)識(shí)清晰、功能齊全、優(yōu)美整潔、安全保障的要求，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)，實(shí)施人性化管理。優(yōu)化辦稅程序，簡(jiǎn)化辦稅手續(xù)，減少各類上報(bào)資料，減輕納稅人不必要負(fù)擔(dān)。信息化。按照納稅人辦稅的發(fā)展需要，結(jié)合國(guó)稅工作實(shí)際，利用信息資源，開(kāi)展同城辦稅、電子辦稅等，全面將信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于優(yōu)化納稅人辦稅，提高納稅人辦稅水平和稅務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，并由此推動(dòng)稅務(wù)部門業(yè)務(wù)重組、流程再造、文化重塑，進(jìn)而推進(jìn)稅務(wù)管理現(xiàn)代化建設(shè)。（二）辦稅服務(wù)廳建設(shè)內(nèi)容辦稅服務(wù)廳標(biāo)識(shí)。按總局統(tǒng)一規(guī)格和要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。區(qū)域指引牌。通過(guò)國(guó)稅吉祥物（卡通形式）進(jìn)行溫馨提示。形象墻。制作全面反映仙桃市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳發(fā)展歷程及成果的專欄。辦稅公示。主要包括辦稅流程、辦稅服務(wù)大廳工作人員一覽表、執(zhí)法服務(wù)承諾責(zé)任制、納稅人的權(quán)利與義務(wù)、納稅警示、發(fā)票工本費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法人員十條禁令、窗口功能介紹等。業(yè)務(wù)辦理電子屏、窗口電子屏、電子觸摸屏、叫號(hào)機(jī)。重點(diǎn)宣傳近期稅收政策變化，反映各窗口辦稅情況，指導(dǎo)辦稅，以及通過(guò)國(guó)稅內(nèi)網(wǎng)了解國(guó)稅近期工作。自助辦稅區(qū)。建立客戶服務(wù)中心，配置打印復(fù)印機(jī)傳真一體化機(jī)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)設(shè)施，供納稅人自助辦稅；擺放桌、椅、筆、飲水機(jī)等公用物品，為納稅人填寫(xiě)各類表單提供方便。資料取閱臺(tái)。以范例的形式對(duì)各個(gè)辦稅事宜進(jìn)行解釋說(shuō)明，并排放各類納稅人辦稅所需的