房務(wù)部kpi考核指標(biāo)說明表(編輯修改稿)
2025-05-11 06:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 15％完成率＝實際開、關(guān)電話／應(yīng)開關(guān)電話準(zhǔn)確率＝正確開關(guān)電話／總開關(guān)電話前臺接待大堂副理３接轉(zhuǎn)電話２０％接轉(zhuǎn)電話正確數(shù)/接轉(zhuǎn)電話總數(shù)前臺接待大堂副理４日常管理１０％對班組日常工作按規(guī)則進(jìn)行管理前臺接待大堂副理５工作記錄完成整率１０％實際記錄項數(shù)／應(yīng)記錄項數(shù)前臺接待大堂副理６培訓(xùn)計劃完成率１０％完成率＝實際完成數(shù)／計劃數(shù)前臺接待大堂副理7顧客滿意度２０％大堂副理被考核人部門房務(wù)部崗位洗滌經(jīng)理序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值5%計財部房務(wù)經(jīng)理2酒店GOP率5%計財部房務(wù)經(jīng)理3部門GOP值15%計財部房務(wù)經(jīng)理4部門GOP率15%計財部房務(wù)經(jīng)理5銷售收入定額完成率10%定額完成率=銷售收入實際完成數(shù)/定額完成數(shù)計財部房務(wù)經(jīng)理6部門管理費用2%部門管理費用節(jié)約率=（管理費用實際管理費用）/管理費用計財部房務(wù)經(jīng)理7洗滌用品成本率17%成本節(jié)約率=（成本率實際成本率）/成本率計財部房務(wù)經(jīng)理8主要設(shè)備完好率2%完好設(shè)備總臺數(shù)/總臺數(shù)工程部房務(wù)經(jīng)理9顧客滿意度18%實際顧客滿意度/顧客滿意度人力資源部房務(wù)經(jīng)理10人均勞動生產(chǎn)率6%實際人均勞動生產(chǎn)率/人均勞動生產(chǎn)率人力資源部房務(wù)經(jīng)理11員工滿意度5%用員工滿意調(diào)查問卷調(diào)查，根據(jù)結(jié)果得分高低情況打分，如滿意度為9080、8070、7060分，、調(diào)查問卷房務(wù)經(jīng)理被考核人部門房務(wù)部崗位ＰＡ主管序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值5%計財部房務(wù)經(jīng)理2酒店GOP率5%計財部房務(wù)經(jīng)理3部門GOP值15%計財部房務(wù)經(jīng)理4部門GOP率15%計財部房務(wù)經(jīng)理5銷售收入定額完成率５%定額完成率=銷售收入實際完成數(shù)/定額完成數(shù)計財部房務(wù)經(jīng)理6部門管理費用５%部門管理費用節(jié)約率=（管理費用實際管理費用）/管理費用計財部房務(wù)經(jīng)理7清潔用品成本率1５%成本節(jié)約率=（成本率實際成本率）/成本率計財部房務(wù)經(jīng)理8衛(wèi)生合格率２０%衛(wèi)生合格率＝（定額清潔區(qū)域－檢查不合格區(qū)域量）／定額清潔區(qū)域人力資源部房務(wù)經(jīng)理9顧客滿意度15%實際顧客滿意度/顧客滿意度人力資源部房務(wù)經(jīng)理10人均勞動生產(chǎn)率5%實際人均勞動生產(chǎn)率/人均勞動生產(chǎn)率人力資源部房務(wù)經(jīng)理11員工滿意度5%用員工滿意調(diào)查問卷調(diào)查，根據(jù)結(jié)果得分高低情況打分，如滿意度為9080、8070、7060分，、調(diào)查問卷房務(wù)經(jīng)理被考核人部門房務(wù)部崗位夜班清潔員序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1保潔區(qū)域完成情況40%當(dāng)班期間對保潔區(qū)域按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔，并達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)PA領(lǐng)班PA領(lǐng)班2清潔工具管理10%維護(hù)清潔工具的完好，用完后物歸原處PA領(lǐng)班PA領(lǐng)班3工作匯報及時性15%工作匯報或公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備在（）小時內(nèi)報修PA領(lǐng)班PA領(lǐng)班4煙灰桶、垃圾桶完成率15%清理完成數(shù)／定額清理數(shù)PA領(lǐng)班PA領(lǐng)班5煙灰桶、垃圾桶衛(wèi)生合格率２０%衛(wèi)生合格率＝（定額清潔個數(shù)－檢查不合格個數(shù)）／定額清潔個數(shù)PA領(lǐng)班PA領(lǐng)班被考核人部門房務(wù)部崗位大堂副理序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值5%計財部房務(wù)經(jīng)理2酒店GOP率5%計財部房務(wù)經(jīng)理3部門GOP值15%計財部房務(wù)經(jīng)理4部門GOP率15%計財部房務(wù)經(jīng)理5銷售收入定額完成率５%定額完成率=銷售收入實際完成數(shù)/定額完成數(shù)計財部房務(wù)經(jīng)理6部門管理費用5%部門管理費用節(jié)約率=（管理費用實際管理費用）/管理費用計財部房務(wù)經(jīng)理7成本率10%成本節(jié)約率=（成本率實際成本率）/成本率計財部房務(wù)經(jīng)理8顧客滿意度22%實際顧客滿意度/顧客滿意度人力資源部房務(wù)經(jīng)理9人均勞動生產(chǎn)率6%實際人均勞動生產(chǎn)率/人均勞動生產(chǎn)率人力資源部房務(wù)經(jīng)理10員工滿意度5%用員工滿意調(diào)查問卷調(diào)查，根據(jù)結(jié)果得分高低情況打分，如滿意度為9080、8070、7060分，、人力資源部房務(wù)經(jīng)理11授理顧客意見處理率７％實際處理件數(shù)／授理顧客意見總數(shù)房務(wù)經(jīng)理被考核人部門房務(wù)部崗位核算員序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1成本核算與經(jīng)濟分析準(zhǔn)確率２0%核算、分析準(zhǔn)確項／定額分析項房務(wù)經(jīng)理房務(wù)經(jīng)理2費用報銷10%每月（）日前進(jìn)行費用報銷計財部房務(wù)經(jīng)理３工作完成率２０％實際完成工作／計劃完成工作房務(wù)經(jīng)理房務(wù)經(jīng)理４各類報告準(zhǔn)確率１０％（文件總份數(shù)－錯誤文件份數(shù)）／文件總份數(shù)房務(wù)經(jīng)理房務(wù)經(jīng)理５部門文件保存完整率１０%實際保存份數(shù)／應(yīng)保存份數(shù)房務(wù)經(jīng)理房務(wù)經(jīng)理６津貼、獎金的計算準(zhǔn)確率１0%計算正確金額／應(yīng)計算總
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