【文章內(nèi)容簡介】 情境的變化而改變。如在辦公室是領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先；在家族聚會、婚喪酒宴則應(yīng)長輩優(yōu)先；在同學(xué)朋友聚會、舞會和一般場合則應(yīng)女士優(yōu)先。在表示祝賀、慰問的特殊場合，下級、晚輩、男士也可先伸手。主客之間：迎客時(shí)，主人先伸手，以示歡迎；告別時(shí)，客人應(yīng)先伸手，表示感謝。告別時(shí)，若由主人先伸手，就有逐客之意。溫馨提示（1）伸手時(shí)右手掌要與地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是順從性的握手姿勢，以示謙恭、服從，乃至乞求、巴結(jié)；如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿勢，表達(dá)的是居高臨下、傲慢，支配控制對方之意。（2）握手時(shí)，必須注意目光交流，適當(dāng)寒暄。切忌與對方握手時(shí)目光游移、左顧右盼，與第三人談話。（3）通常，握手只能一對一，注意不能幾個(gè)人交叉握手，要等別人握完后再握。（4）不能戴手套與人握手，女士戴的禮服手套除外。（5）與一般女性握手只要握手指部分。（6）要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手，如果對方已伸手，你應(yīng)該亮出雙手，簡單說明情況表示歉意，以求得諒解，才不至于失禮。 （7）跨門檻時(shí)不可握手。賓主告別時(shí)，要注意跨門檻（一只腳在門檻邊，一只腳在門檻外面）時(shí)，不可握手。行禮——多姿多彩、靈活運(yùn)用（1）鞠躬鞠躬是我國古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一，至今仍是人們見面表示恭敬、友好的一種人體語言。和握手相比，鞠躬表達(dá)的敬意更深一些，常用于婚喪節(jié)慶、演員謝幕、講演、領(lǐng)獎(jiǎng)等場面以及下級對上級、服務(wù)員對客人、初次與朋友見面。特別是在大眾場合個(gè)體與群體的交往時(shí)，個(gè)人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節(jié)約時(shí)間，值得大大提倡。（2）拱手（抱拳）拱手禮是一種極具民族特色的禮節(jié)，而且它既可以避免人數(shù)眾多時(shí)握手的不便，又可以不受距離的限制，特別適用于春節(jié)拜年、單位團(tuán)拜、親朋好友聚會或向別人祝賀時(shí)。（3）起立這是向尊長、來賓表示敬意的禮貌舉止。常用于上課前學(xué)生對老師，開會時(shí)對重要領(lǐng)導(dǎo)、來賓、報(bào)告人到場時(shí)的致敬。平時(shí)，坐著的位低者看到剛進(jìn)屋的位尊者，坐著的男子看到站立著的女子，或者在送他們離去時(shí)，也都要用起立以表示自己的敬意。（4）叩指禮在宴席上、品茶時(shí)表示謝意常用叩指禮。通常是右手的拇指、食指和中指輕叩桌子。如果講究的話，未婚者用食指表示個(gè)人謝意，已婚者用食指和中指表示夫妻共謝，有兒女的人可用五指表示全家謝意。四、言語技巧——說話也要有藝術(shù)（1）要有角色意識。說話時(shí)應(yīng)注意自己和對方的身份，主從不分、沒大沒小，從來都是不禮貌的。對小孩說：“在吃東西前要洗手，懂嗎？”對成年人講就不宜了。對好朋友、同學(xué)可直接說：“張三，今晚來我家一趟”；對尊長、對老師你能這樣說嗎？（2）要顧及他人。俗語講“說者無意，聽者有心”，因此，說話者要顧及他人的情感，不要在無意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪。要考慮到聽眾是否聽得懂，因此要盡量說大家都能聽懂的話。比如同學(xué)談天，哪怕在場者有一人不懂當(dāng)?shù)胤窖?，你就不要用方言講話，也要避免不時(shí)與人耳語。要將心比心，說話要有善意。從某種意義上講，出口傷人比出手傷人更重。因此，要抱著與人為善的態(tài)度，避免惡語傷人，不說刻薄的話，避免說出他人隱私、隱痛或傷人自尊心、令人不愉快的話。揭人的傷疤，笑他人的身體缺陷都是極為失禮的言行。還要注意在聚會場合，不要冷落那些社會地位低、長相欠佳、有自卑感的人。（3）要考慮措辭。直率固然是優(yōu)良品格，但在許多場合說話則不宜直來直去，否則就是缺乏教養(yǎng)，可能使人誤會、難堪。在酒店用餐、出席宴會，你就絕不能講要去大便小便，非說不可的話，也只能講去衛(wèi)生間、洗手間。（4）要學(xué)會幽默。幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)，因?yàn)橛哪苁箽夥蛰p松，活躍。稱呼——與人溝通的開始在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng)，體現(xiàn)著雙方關(guān)系的程度和社會風(fēng)尚。親緣性稱呼：爸爸、媽媽、叔公、嬸婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑媽、舅舅、姨媽、表哥、表姐之類。這在家庭生活、親族聚會時(shí)候常用，按輩分身份稱呼，顯得親切溫馨。職場性稱呼：以交往對象的職務(wù)、職稱等相稱，如“孫院長”、 “林教授”、“鄭老師”、“陳經(jīng)理”、“李博士”、“王醫(yī)生”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼。姓名性稱呼：其一，連名帶姓稱呼（單字名的容當(dāng)別論），顯得比較生硬，只在開會等少數(shù)場合使用。其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用；姓加后綴，如“王老”、“林公”之類則尊敬有加，只能對德高望重者。其三，只稱其名，比較親切，常用于長輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對未知其姓名職務(wù)身份者，可用泛尊稱。在公司、服務(wù)行業(yè)對男士稱“先生”、未婚女性稱“小姐”、已婚女性稱“女士”；購物、問路等場合常用同志、師傅、老板、服務(wù)員、小姐、小妹、小朋友之類的泛稱，也可用“依伯”、“依姆”、“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切。稱呼注意三因素：關(guān)系、場合、動(dòng)聽。人際關(guān)系隨著場合變更而有所不同，稱呼也要相應(yīng)改變。稱呼要讓對方感到動(dòng)聽，覺得受到重視尊重，一般以“就高不就低” 為好。但也有例外，如在學(xué)校，對輩分高而年紀(jì)小的同學(xué)如果稱其“叔叔”、“叔公”反而令人尷尬，這就應(yīng)按同學(xué)關(guān)系直呼其名為宜。寒暄——有