濟南市12319軟件項目-提交測試報告(編輯修改稿)
2025-05-11 05:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作的坐席可以通過點擊“交接班”按鈕進行交接班操作。點擊后系統(tǒng)轉(zhuǎn)到交接班界面，需要輸入設(shè)備狀況和交接班內(nèi)容。接班工作人員在瀏覽交班人員留下的信息后，輸入用戶名密碼，登錄完成。系統(tǒng)可自動記錄交接班情況，包括交接班人員工號、交接班時間（服務(wù)器端時間）、人工選擇交接內(nèi)容、設(shè)備狀況、錄入備注等信息。電話調(diào)查功能。系統(tǒng)允許通過點擊自動呼叫或人工話務(wù)呼叫的方式，對需要的用戶進行調(diào)查生成用戶調(diào)查記錄。對于調(diào)查需要填寫調(diào)查記錄。記錄包括以下內(nèi)容：用戶ID號、用戶名稱、調(diào)查類型、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查人員、調(diào)查時間、調(diào)查結(jié)果等。工單查詢功能。通過點擊“工單查詢”按鈕進入查詢界面?？梢酝ㄟ^選擇類別和輸入關(guān)鍵字對工單進行查詢。不同狀態(tài)的工單按照“工單顏色管理”中設(shè)置的顏色進行標注。二．其他座席的功能2．班長席特殊功能序號測試項目功能要求測試結(jié)論測試人選擇是否進入排隊機。在登錄的時候可以進行選擇。如果選擇不登入，則不會被分配應(yīng)答用戶呼入。接受轉(zhuǎn)單。由普通席轉(zhuǎn)單后的工單，交由班長席處理。結(jié)束咨詢類工單。如無特殊情況，結(jié)束咨詢類工單處理非咨詢類工單。派單：如果不是緊急工單則選擇派單，并按照要求選擇所要下派到的聯(lián)動部門。提交督辦單：話務(wù)班長如果認為情況緊急，可以選擇緊急工單提交啟動搶險預(yù)案如果遇到緊急情況，則可以點擊“搶險”按鈕，出現(xiàn)搶險界面。執(zhí)行預(yù)先設(shè)置的搶險預(yù)案。記錄搶險的結(jié)果。3．質(zhì)檢席特殊功能序號測試項目功能要求測試結(jié)論測試人選擇是否進入排隊機。在登錄的時候可以進行選擇。如果選擇不登入，則不會被分配應(yīng)答用戶呼入。攔截通話。質(zhì)檢員點擊“攔截通話”后進入攔截通話界面。選擇所要攔截的座席后，可以對指定座席的話路進行攔截。攔截成功后，用戶的話路與質(zhì)檢員接通，座席進入空閑狀態(tài)。監(jiān)聽通話。質(zhì)檢員點擊“監(jiān)聽”按鈕后進入監(jiān)聽通話界面。選擇所要監(jiān)聽的坐席后，可以對指定作息的話路進行監(jiān)聽。監(jiān)聽成功后座席聽不見質(zhì)檢員講話，質(zhì)檢員能聽見座席和用戶的講話。監(jiān)聽過程中質(zhì)檢員不能與座席通話。如要通話，需使用插話功能。如果要停止監(jiān)聽，可點擊釋放按鈕。插話。質(zhì)檢員點擊“插話”按鈕進入插話界面。選擇所要插入通話的坐席后，能夠插入指定座席的話路。插入成功后，可與座席通話。如果要停止插入，點擊釋放按鈕。接管通話。質(zhì)檢員點擊“接管”按鈕后進入接管通話界面。選擇所要接管的坐席后，可接管座席與客戶的對話。接管成功后，質(zhì)檢員可以與用戶通話，并釋放座席資源。強拆通話。質(zhì)檢員點擊“強拆”按鈕后進入強拆界面。選擇所要強拆的坐席后，強行將座席與客戶的對話拆除。騷擾電話屏蔽對于惡意騷擾的客戶，質(zhì)檢員可點擊相應(yīng)按鈕，將其主叫號碼保存入數(shù)據(jù)庫內(nèi)。2小時內(nèi)該號碼打入的電話系統(tǒng)能夠自動屏蔽而不予以接通。播放錄音及二次收碼可以隨時點擊相應(yīng)按鈕，調(diào)出后臺話務(wù)錄音及客戶的留言進行監(jiān)聽。在聽錄音時可以看到主叫號碼。4．回訪席特殊功能序號測試項目功能要求測試結(jié)論測試人選擇是否進入排隊機。在登錄的時候可以進行選擇。如果選擇不登入，則不會被分配應(yīng)答用戶呼入。處理普通工單。改派：對于不能處理的工單，回訪席可以選擇提交督查或者再派單，派給一級
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