【文章內(nèi)容簡介】 ?人性成長 ?對職場調合 三﹑只在發(fā)表時才活動 ,發(fā)表時應付 QC STORY,發(fā)表有如電影劇本 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 32 頁，共 74 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 四﹑不學習的品管圈 ,相互啟發(fā) (1)專業(yè)知識 (2)QC 手法 (3)活動方法 法 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 33 頁，共 74 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 如何解決問題 一﹑問題形成的過程 ?不好的結果 ?吾人不滿意 ?稱為問題 結果 現(xiàn)象 效應 原因 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 34 頁，共 74 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 二﹑解決問題的方法 三﹑對策概分兩類 四﹑解決問題的密訣 循環(huán) 轉動 3. 層別觀念 QC的解決問題步驟 一﹑解決問題的七步驟 Q C S T O R Y 解 決 問 題 歷 程 法 要因解析 選定主題 現(xiàn)狀 把握 設定 目標 發(fā)現(xiàn) 問題真象 推測 造成可能原因 對策 驗證 發(fā)現(xiàn)真因 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 35 頁，共 74 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 二﹑ QC STORY 的優(yōu)點 ﹑共鳴 4. 有重點指向 ,易使資源發(fā)揮最大效果 協(xié)助解決問題的 QC七工具 提出 改善對策 改善案實施 效 果 確 認 標準化 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 36 頁，共 74 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 加工 特性要因分圖 情報 處置 數(shù)據(jù) 事實 思考 作為采取管理行動的依據(jù) 加工 層別 匯總 繪統(tǒng)計圖 繪直方圖 柏拉圖 散布圖 柱形圖 扇形圖 推移圖 帶狀圖 雷達圖 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 37 頁，共 74 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 品管圈活動的主題 一﹑何謂問題 ,或“顧客”不滿意 二﹑發(fā)現(xiàn)問題的方法 檢討浪費 ﹑服務﹑產(chǎn)品的品質檢討 (1)以顧客的觀點檢討 (2)檢討內(nèi)容包括品質﹑成本﹑數(shù)量﹑交期﹑顧客心理感受 (1)浪費 (2)勉強 所謂 3U 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 38 頁，共 74 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) (3)偏差 品管圈選定題的步驟 一﹑舉出問題點 ﹐踴躍發(fā)言 (1)舉出對本圈個人經(jīng)常發(fā)生的問題點 (2)思考顧客對本圈個人有所抱怨不滿者 (3)思考顧客對本圈﹐個人要求事項有未達成者 二﹑調查所舉問題點的事實 三﹑問題點的評價 圈現(xiàn)況之一個問題點﹐作為本次攻擊的主題 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 39 頁，共 74 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 四﹑決定本次活動的主題 五﹑敘述選題主要理由 ﹐并全力以赴 ﹑公司了解本圈的選題理由 動主題對圈員的意義﹐使助益相互啟發(fā) 問題點一覽表 一﹑國內(nèi)品管圈活動發(fā)表會中典型的問題點一覽表例 圈 主題選定一覽表 問題點 評 價 項 目 重要度 □□□ ◇◇◇ ▽▽▽ ⊿⊿⊿ 1.??? ◎ ◎ ○ ◎ 1 2.??? ○ ○ ◎ ○ 2 3.??? ○ △ ◎ 3 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 40 頁，共 74 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 二﹑評價項目的內(nèi)容 國內(nèi)品管圈活動發(fā)表會中其評價項目最常見 可能 ﹑分析 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 41 頁，共 74 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 解決問題的秘訣 一﹑日本管理的基本原則 轉動 二﹑透過不斷計劃﹑執(zhí)行﹑檢討確認﹐處置措施『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 42 頁，共 74 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) ﹐如此持續(xù)直至問題解決 三﹑檢討判斷須基于問題事實﹐為能掌握事實﹐對事實有查檢 (Check)的必要﹐亦即對事實進行視察﹑記錄。 四﹑為能有效發(fā)現(xiàn)問題癥結﹐可運用層別觀念利用比較觀察法記錄﹑分析事實 五﹑對所查檢到的事實應詳細分析運用 六﹑現(xiàn)狀把握是解決問題的第一步 何謂現(xiàn)狀把握 一﹑現(xiàn)狀 把握的目的 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 43 頁，共 74 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 二﹑觀查記問題實態(tài)﹐從現(xiàn)場﹑現(xiàn)物﹑現(xiàn)象著手 三﹑有如醫(yī)生探病掌握 What 活動主題是什么 Where 何處發(fā)生的呢 When 問題何時開始 Extent 問題嚴重程度如何 現(xiàn)狀把握透過事實觀察﹑記錄﹐解析以發(fā)現(xiàn)活動主題的現(xiàn)象與實情﹐找出問題的重點﹐變異程度及問題傾向﹐亦即發(fā)掘活動主題的個性﹐這就是所謂知己知彼的工夫。 現(xiàn)狀把握的方法 一﹑明確改善活動的主題 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 44 頁，共 74 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 題的范圍 二﹑設計適合收集數(shù)據(jù)的查檢表 三﹑明確收集數(shù)據(jù)的方法 ﹑何時﹑何處﹑何物及如何應明確 ﹑溝通相關人員 四﹑進行數(shù)據(jù)收集﹐并記錄于查檢表上 五﹑遇有異常﹑問題點﹐應記入于備注欄 六﹑解析﹐采取處置措施 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 45 頁，共 74 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 活 動 目 標 一﹑品管圈活動的目標 每期品管圈活動應針對活動主題訂定目標 ﹐以衡量本期活動目的之達成 二﹑決定目標的方法 ﹐應用統(tǒng)計圖分析事實﹐找出問題癥結點 ﹐注意要能符合本圈的能力與活動期限 ﹐檢討訂出目標 三﹑目標的三要素 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 46 頁，共 74 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 何謂要因解析 一﹑要因解析目的 ﹐因此要根除問題必須發(fā)掘問題真因 二﹑要因解析的步驟 ﹑現(xiàn)物﹑ 現(xiàn)象 ﹐使用特性要因圖 (1)應用技術上﹑經(jīng)