【文章內容簡介】 工服折舊費用。 員工持工服房開據的工服折舊單到財務部交費，并辦理工服押金退款手續(xù)。 員工持財務部開據的工服折舊款收據，到辦公室辦理工資結算。 此規(guī)定在下發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權在物業(yè)辦公室。六、保潔部考核辦法及獎懲條例：保潔部巡檢制度：（一）原則：由上至下、由里至外、循環(huán)交錯。（二）目的：監(jiān)督檢查大廈內外的清潔質量，及時發(fā)現問題，迅速解決。（三）項目：大堂、外圍、樓層公共區(qū)域的保潔情況及員工的各行為規(guī)范是否符合標準。（四）管理制度：1． 根據實際工作內容，制定公共區(qū)域巡檢表。2． 由領班每日按規(guī)定時間、路線進行巡檢。3． 巡檢過程中，除完成本部巡檢內容外，對巡檢中出現的其它各項內容的異常現象（保安、客務、工程）必須上報主管。4． 巡檢人員下行均不得使用電梯，應由消防梯下至下一樓層，保證所巡區(qū)域無遺漏。5． 巡檢人員必須填寫巡檢記錄表，并在巡視后將此表上呈主管，同時上報發(fā)現的問題。6． 主管要將例次巡檢中發(fā)現的問題和解決情況上報經理。7． 巡檢過程中如有特殊情況發(fā)生，可暫停巡檢，可當場處理的處理后繼續(xù)巡檢工作。（五）巡檢時間：（每日兩次、每次2 小時）A段樓層：8:00—10:00 AM 14:00—16:00 PMB段樓層：8:00—10:00 AM 14:00—16:00 PM大堂及外圍：8:00—10:00 AM 14:00—16:00 PM（六）巡檢人員：保潔部經理：每日巡檢一次（占工作總量的20%）保潔部主管：每日巡檢一次（占工作總量的50%）保潔部領班：每日巡檢一次（占工作總量的80%）（七）記錄：巡檢中認真填寫巡檢記錄表，需要及時解決的由有關人員安排及時解決，巡檢表要認真填寫后返回保潔部備檔以便做對日后工作考核的依據。（八）監(jiān)督： 經理和主管對整體巡檢工作進行巡視都督，并在巡檢表中簽字認可，巡檢工作須嚴格按巡檢制度執(zhí)行，監(jiān)督過程中發(fā)現巡檢結果與實際不符或謊報者交由保潔部視其輕重給予相應的處罰。（巡檢記錄表詳見附表一）其它考核辦法： 按計劃定期對保潔員進行服務技術培訓。每次培訓后對保潔員進行考核，檢查是否達到培訓標準。（年培訓計劃詳見附表二至七、檢查表詳見附表八） 定期對機器使用及保養(yǎng)情況進行考核，檢查設備狀態(tài)是否良好（機器檔案卡詳見附九） 每日對外墻清先進度進行檢查。（檢查表詳見附表十） 定期對客戶進行走訪獲得最新的客戶意見及需求。（清潔走訪表詳見附表十一）獎懲范圍及獎懲辦法： 保潔部有對員工進行獎勵或處罰的權力。獎勵條件： 工作中嚴肅認真，忠于職守，積極負責，模范遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，或為部門公司贏得榮譽者。 努力鉆研業(yè)務技術知識，提高自身技術、技能和服務水平，工作有突出成效者。 維護企業(yè)利益，發(fā)現并防止重大事故發(fā)生，使企業(yè)免受重大經濟損失者。 為保護公司財產及客戶安全、見義勇為者。 拾金不昧者。懲罰辦法：違反《員工守則》及《保潔部規(guī)章制度》規(guī)定的行為，示情節(jié)嚴懲將給予罰款或辭退的處理。七、保潔安全規(guī)范：（一）保潔人員應熟知大廈內的報警位置。（二）保潔人員需具備一定的安全消防知識及滅火器材的使用常識。（三）保潔人員在本職工作中應遵守下列安全規(guī)定： 登高作業(yè)時，必須使用專業(yè)防護設備，作業(yè)場所要有兩個以上人員在場。 使用化學清潔劑時，應注意帶好防護用具，用后將其放回指定位置，妥善保存以免危害他人或污染地面。 擦塵作業(yè)時，不要用濕布擦拭電燈及各電源開關。 使用電動設備時，必須事先檢查設備開關和電源開關，以免觸電或損壞設備。 庫房內及工作區(qū)域的清潔劑要擺放整齊，并注明標識，對有毒、酸性清潔劑要有專人管理。 當清潔影響客人時，需要工作區(qū)域外圍豎立標示牌，必要時要有專人看護以免對富人造成傷害。 嚴禁私自進入非保潔區(qū)域。 當發(fā)現上述問題，保潔人員應及時向保潔主管和經理及時匯報。八、保潔服務規(guī)范：（一）保潔員應通過正式的培訓考核后方能上崗。（二）上崗人員需具備一定的專業(yè)知識及實際操作技巧，懂得安全操作常識。（三）具備良好的服務意識，講究文明禮貌，為客戶提供最佳服務。（四）工作期間遵守各項勞動紀律，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)定。（五）嚴格按清潔計劃工人，做到各項工作無漏次、漏項。（六）隨時對工作區(qū)域內的衛(wèi)生及安全進行自檢。（七）注意使用服務用語，在服務過程中與租戶接觸時應使用敬語，客戶提出問題不能準確回答時，不可置之不理。（八）發(fā)現客戶遇到困難時，應主支詢問，如需幫助，應主動協助客戶解決。（九）工作期間盡量避免在樓內辦公區(qū)域內走動（正常工作除外），不得大聲喧嘩及有礙正常辦公。（十）在任何情況下，員工不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，對客戶應做到打不還手、罵不還口。（十一）工作期間不得串崗，不得與客戶和其他員工閑聊。工作期間應著統(tǒng)一工服，配帶胸卡，并保持干凈整齊，注意儀容儀表。九、入室清潔服務規(guī)范： 進入客戶辦公區(qū)域保潔，必須遵守下列要求：（一）入室人員必須保證三人以上同時進入辦公房間。（二）必須由專人做指定房間。（三）入室清潔需在與客戶約定的時間到達客戶辦公間。（四）入室前，必須先輕敲門，得到客戶認可后，方可進入房間。（五）入室后，先向客戶講明來意，講述工作所需時間及將對客戶產生的影響，得到客戶認可后，方可開始工作。如客戶認為時間不妥，應與客戶商定時間；如客戶不同意進行此項工作，應向客戶致歉后，離開客戶辦公區(qū)域，向領班或主管說明情況。（六）作業(yè)過程中，不得隨意拿用客戶用品，不得翻閱書籍、資料，不得向客戶所要或接收客戶提供的飲用水、食品、香煙等。不得以工作為借口，向客戶提出各種不合理要求。（七）不得以滿足個人私益為目的，利用與客戶的業(yè)務關系為個人服務或做出有損公司的行為。（八）作業(yè)過程中，如需挪動客戶物品，需事先征得客戶同意，挪動過程中，應由客戶現場監(jiān)督，對物品輕拿輕放，作業(yè)完成后，應將挪動物品放回原位置，并請租戶確認。（九）作業(yè)過程中，不得大聲喧嘩，應注意避免產生噪音。（十）作業(yè)完成后，將現場收拾整潔，請客戶在相關質量記錄上簽字確認。（十一）向租戶說：“對不起，打擾了。”離開租衣辦公區(qū)域。（十二）不得向租戶做出自己職權范圍以外的承諾。（十三）認真填寫房間清潔登記表。清潔時須做到做一間，登記一間，不得漏登或未按規(guī)定登記。登記表應妥善保管收藏。 （入客觀存在清潔協議詳見附表十二，有償服務項目及收費標準詳見附表十三）十、各相關工作表格：一）保潔工具配放統(tǒng)計表。（詳見附表十四）二）保潔物品領用登記表。（詳見附表十五）三）周清潔計劃表。（詳見附表十六）四）保潔部清潔工人日志。（詳見附表十七）五）保潔部各崗位工作流程表。（詳見附表十八至二十三）六）花木租擺協議。（詳見附表二十四）七）保潔部半年費用統(tǒng)計表。（詳見附表二十五至二十七）八）保潔部月費用收入及支出情況表。（詳見附表二十八）巡 檢 記 錄 表區(qū) 域樓層項目　　　　　　　　　　　　　　衛(wèi) 生 間烘手器　　　　　　　　　　　　　　鏡子　　　　　　　　　　　　　　面盆　　　　　　　　　　　　　　水龍頭　　　　　　　　　　　　　　壁紙　　　　　　　　　　　　　　地面　　　　　　　　　　　　　　外門　　　　　　　　　　　　　　隔斷　　　　　　　　　　　　　　垃圾桶　　　　　　　　　　　　　　恭桶　　　　　　　　　　　　　　小便器　　　　　　　　　　　　　　手紙架　　　　　　　　　　　　　　面臺　　　　　　　　　　　　　　門牌　　　　　　　　　　　　　　墻面大理石　　　　　　　　　　　　　　皂液盒　　　　　　　　　　　　　　下水道口　　　　　　　　　　　　　　電源開關　　　　　　　　　　　　　　開 水 間墻面　　　　　　　　　　　　　　地面　　　　　　　　　　　　　　門及門框　　　　　　　　　　　　　　垃圾道口　　　　　　　　　　　　　　電源開關　　　　　　　　　　　　　　下水道口　　　　　　　　　　　　　　公 共 區(qū) 域燈傘　　　　　　　　　　　　　　出口指示牌　　　　　　　　　　　　　　地面　　　　　　　　　　　　　　大理石墻面　　　　　　　　　　　　　　壁紙　　　　　　　　　　　　　　樓梯及扶手　　　　　　　　　　　　　　防火門　　　　　　　　　　　　　　玻璃門　　　　　　　　　　　　　　消防器材　　　　　　　　　　　　　　踢腳板　　　　　　　　　　　　　　電 梯 廳電梯門及上方不銹鋼　　　　　　　　　　　　　　煙筒　　　　　　　　　　　　　　電梯控制器　　　　　　　　　　　　　　墻面及地面　　　　　　　　　　　　　　筒燈　　　　　　　　　　　　　年 度 培 訓 計 劃部門：保潔部 年份：2000年—2001年日期培訓內容1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月禮儀禮貌及規(guī)章制度培訓√√√吸塵器及吸水機的使用與保養(yǎng)√√√燈柵、風口的清潔方法√√√清潔藥劑的使用及注意事項√√√電梯的清潔與保養(yǎng)√√√√玻璃門窗、門框的清潔方法√√不銹鋼的清潔與保養(yǎng)√√√√花崗巖地面及墻面清潔方法√√√衛(wèi)生間的清潔方法√√地毯的表跡及清潔方法√√√墻紙軟包的清潔方法√√√天花鋁板及碗燈的清潔方法√√√木器家具的清潔與保養(yǎng)√√大廳及樓層的工作流程及注意事項√√入室清潔的工作流程及注意事項√√保 潔 部 月 培 訓 計 劃部門名稱：保潔部 月份：2月 完成者：日期時間培訓內容培訓員培訓對象人數培訓方法地點備注半小時玻璃門窗、門框的清潔方法保潔員講解1小時入室清潔的工作流程及注意事項保潔員實際操作半小時木器家具的清潔與保養(yǎng)保潔員