【文章內容簡介】 在夜間巡邏發(fā)現(xiàn)重大可疑對象時；(3)遇有歹徒對飯店財產或人身安全造成威脅時；(4)在對重要通緝、協(xié)查或嫌疑對象進行查詢并遇反抗時；(5)配合公安部門，在飯店捕捉現(xiàn)行犯罪分子時。值班干部在下班后，即將警棍防衛(wèi)器放回櫥內鎖好。未配發(fā)的防衛(wèi)器，未經經理批準，一律不準動用。以上各條如有違反將嚴肅處理，凡因違反使用規(guī)定而造成的后果，均由違反者自負。保安部與其他部門的協(xié)調飯店安全保衛(wèi)工作是個整體，涉及飯店的每個部門、每個崗位和每項工作。在確保飯店安全的諸工作環(huán)節(jié)上，飯店的各有關部門各有分工，保安部作為飯店主要負責內部安全保衛(wèi)的職能部門，無法僅依賴于自身單一部門的力量和工作而完成飯店安全保衛(wèi)的整體任務，需要飯店有關部門的共同努力，需要飯店各部門的配合和協(xié)調。與公寓樓前廳部的協(xié)調一、保安部的工作責任協(xié)助前廳部對門廳、大堂的秩序進行管理。協(xié)助前廳部建立安全管理制度，加強日常安全管理。管理內容包括客人住宿登記、離店結帳、客房鑰匙使用、貨幣兌換、行李運存、貴重物品寄放等。會同前廳部受理客人有關安全方面的報案和投訴，對客人向前廳部報案或投訴的失竊、人身意外等問題進行查處和答復。二、前廳部的工作責任依照飯店的安全管理規(guī)定建立下轄各環(huán)節(jié)工作的安全管理制度，嚴格按制度進行工作。及時向保安部反映工作中的治安問題和客人有關安全方面的投訴和報案，配合保安部進行查處，對客人的報案會同保安部向客人進行查處結果的答復。與房務部的協(xié)調一、保安部的責任通過巡邏、監(jiān)控以及務類報警、防火系統(tǒng)對客房區(qū)域的客房、樓面、通道、電梯的安全進行檢查和控制。協(xié)助房務部建立客房管理，樓面及客房服務員崗位責任的安全工作制度，并督促檢查其實施。及時向房務部了解住宿客人的動態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)和查處發(fā)生在客房區(qū)域的各類刑事、治安、災害事故、事件。與維修隊的協(xié)調一、保安部的責任根據公司安全管理的要求以及安全方面的考慮，對公司內部各防火、防盜、報警監(jiān)視系統(tǒng)以及客房鑰匙、門窗的安全加固工作提出施工設想，并通過公司管理部門盡快實施。，對運行中因設施、設備的故障而發(fā)生的妨礙安保工作正常進行及時與維修隊溝通，進行檢查和改建更新。，要求其在施工過程中建立防火、防災害事故的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督其落實實施。。制作、發(fā)放外來施工人員的臨時工作證件，及時掌握外來施工隊伍中的有關安全方面的動態(tài)情況，查處發(fā)生在外來施工隊伍中的各種違法犯罪問題。二、維修隊的責任：根據安全管理工作的要求，落實各項施工現(xiàn)場的安全制度、措施的建立和實施，加強對施工過程中和施工現(xiàn)場的安全控制。并接受保安部的監(jiān)督檢查。與餐飲部的協(xié)調一、保安部的責任、設崗、監(jiān)控等手段加強對各餐飲、娛樂場所的安全控制，及時處置發(fā)生的各類事件。、娛樂場所的不安全因素，建立安全管理制度和各個崗位的安全責任制度，預防不安全因素的侵害。，承包單位認真貫徹公安部門關于餐飲、娛樂場所的治安管理規(guī)定，維護公共場所的治安秩序，并對治安管理規(guī)定的落實情況作監(jiān)督和檢查。與財務部的協(xié)調、設崗、監(jiān)控、防盜、報警等安全技術裝置的運行加強，對公司財務部各要害點的安全控制，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。，裝置安全工作必要的技術設施，并隨時向其反映有關的社情及違法犯罪動向，研究防范對策。。。與人事培訓部的協(xié)調一、保安部的責任。。，宣傳現(xiàn)行的國家法律規(guī)定，介紹涉及公司安全防范工作的各項技能，并督促其將上述內容列入培訓計劃。與公安機關和國家安全機關的協(xié)調一、公安機關和國家安全機關的責任、監(jiān)督、檢查。，在組織和技術上幫助保安部建立飯店安全管理的各項規(guī)章制度。、國家安全機關的管理工作動態(tài)，要求保安部在工作中密切加以聯(lián)系。，作出相應的反應。二、保安部的責任、國家機關的指導。、國家安全機關的有關工作要求建立公司各項安全管理帛，并在制度的建立、執(zhí)行等方面自覺接受監(jiān)督和檢查。、國家安全機關開展的各項安全管理工作，制定公司方面的工作計劃，并加以認真實施。、國家安全機關對公司內各類案件的查處工作和情況搜集工作。。、國家安全機關交辦的各項任務。保安部疑難問題的處理一、發(fā)現(xiàn)**嫖娼嫌疑人，怎么辦?(一)關于“**”**，是指以營利為目的，在婚姻關系以外與不特定的對象發(fā)生的非法的性行為，它區(qū)別于一般的**淫亂、**猥褻行為和一般的通奸行為，在我國的法律規(guī)范中，對**嫖娼行為明令禁止。(二)**嫖娼在飯店內的活動近幾年，飯店中**嫖娼活動有增多趨勢，而且活動手法越來越隱蔽。這種隱蔽表現(xiàn)在：，不僅只在夜間進行，很多**嫖娼人員選擇白天進行活動。一方面，出于人們習慣心理，往往會在白天對這種行為相對放松警惕；又一方面，在飯店內部管理制度和規(guī)定上，**嫖娼人員白天進出飯店活動的“理由”相對更充分，更“安全”。，較常見的有**女在社會上公共場所搭識對象(往往是飯店住店客人)后同一進入飯店，或者**女長時間滯留在飯店門口、大堂或內部公共場所伺機搭識對象后一同進入客房進行活動。，很多**女和嫖娼對象之間對相互基本情況都十分熟悉，在事后詢問過程中對答如流，很容易給人造成“戀愛關系”或“情人”的假象。(三)飯店內**好嫖娼嫌疑人員的發(fā)現(xiàn)保安部可以在日常安全管理工作中通過如下跡象發(fā)現(xiàn)**嫖娼嫌疑人員：，彼此情況不了解，或在住宿登記時始終只有一方持有關證件證明進行登記，另一方登記住宿時不在場。，聲稱忘帶證件，對訪客對象情況不了解；，立即鎖定客房門，掛出“請勿打擾”牌，或有放水入浴、不久熄燈等異常行為。，對象不特定。(四)保安部對**嫖娼嫌疑人員的處理**嫌疑女性的控制：(1)可安排服務人員或安保人員上前詢問，讓其發(fā)現(xiàn)自己在飯店的活動已引起店方的注意。(2)一旦發(fā)現(xiàn)嫌疑對象直接竄入客房樓層，可立即通知樓層服務人員或安保巡邏人員上前要求其訪客登記或詢問可否提供幫助服務對其在樓層的行動加以控制直到其自行離去。**嫖娼嫌疑人員的控制：(1)通過監(jiān)控、在飯店公共場所設崗掌握動態(tài)以及向客房區(qū)服務人員了解住店客人情況等手段及時發(fā)現(xiàn)已搭識的**嫖娼嫌疑人員進入飯店的活動。(2)對未進入客房的此類嫌疑人員加強監(jiān)控監(jiān)視，并安排服務人員和安保巡邏人員上前作“訪客登記”等方面的常規(guī)性的詢問。(3)立即安排房區(qū)服務人員以提供客房服務或安排安保、工程人員以例行檢查客房、檢修房內有關設備安全等借口進入客房，詢問情況并作一般的飯店安全管理的宣傳。**嫖娼事實嫌疑的人員的控制：(1)通過巡邏、監(jiān)控、設崗等手段加強對有**嫖娼嫌疑的客房及其通道、梯口的控制。(2)發(fā)現(xiàn)嫌疑人離開客房立即安排安保人員以“超時訪客”或“訪客未登記”等為理由將其帶至僻處作詢問，以認定事實。(3)將有關情況及時通知公安機關(嫌疑者中涉及境外人士的，通知有關的外管、外事部門)，并向公安機關介紹事情的經過，提供有關的證據，配合公安機關作好調查取證工作。二、發(fā)現(xiàn)訪客在客人房中留宿，怎么辦?法律制約：1.《治安管理處罰條例》第二十九條第五款規(guī)定：旅店管理人員對住宿的旅客不按照規(guī)定登記的系違反戶口管理，可處一百元以下罰款或者警告。2.《旅館業(yè)治安管理辦法》第十三條規(guī)定旅館內旅客不得私自留客住宿或轉讓床位。三、發(fā)現(xiàn)醉酒人鬧事，怎么辦?(一)法律制約1.《治安管理處罰條例》第十二條規(guī)定：醉酒的人違反治安管理的應予處罰。醉酒的人在醉酒狀態(tài)中，對本人有危險或者對他人的安全有威脅的，應當將其約束到酒醒。2.《旅館業(yè)治安管理辦法》第十三條規(guī)定旅館內不得酗酒滋事。，違反規(guī)定者，飯店有權責成改正。(二)保安部發(fā)現(xiàn)醉酒人鬧事的處理，“醉酒鬧事”是指醉酒人因酒精作用興奮，行為失去控制，容易發(fā)生斗毆、侮辱婦女、損壞飯店財物等治安問題。：(1)出于飯店安全方面的考慮，可對客人提供烈性酒精飲料加以適量控制。(2)發(fā)現(xiàn)客人一次飲酒過量，有肇事可能的，讓飯店服務從關心客人身體健康出發(fā)，提請其同行者勸其少飲或停飲，并及時向客人提供濃茶等餐飲服務范圍內的醒酒物品。(3)發(fā)現(xiàn)客人有酗酒鬧事跡象時，讓安保人員會同服務人員，立即進行勸阻?；蛘埰渫姓邔ζ溥M行勸阻和控制，防止事態(tài)擴大。必要時，可從關心客人身體健康出發(fā)，征求醉酒者或其同行人的意見，方可予其必要的醒酒醫(yī)護工作，將其行為進行合乎情理的約束。(三)醉酒鬧事的處理，保安部應立即派人對醉酒者行為予以強制性約束，將其帶離事現(xiàn)場并約束其至酒醒；同時清點被醉酒者損壞的財物，請其同行人或旁觀者予以證明，以備事后要求其合理賠償。，保安部立即派人予以制止，對鬧事者予以強行制約，并報告公安機關或有關部門來店處理。，保安部除組織力量控制鬧事中心現(xiàn)場的事態(tài)外，還應組織力量注意維持外圍的秩序，以警惕不法分子乘亂作案，并保護好鬧事現(xiàn)場，搜集鬧事的有關物證。，保安部除特殊緊急情況外，一般可邀服務人員以及醉酒鬧事者的同行者一起處理(勸阻和控制)，以避免醉酒人因情緒激動而產生的不必要的磨擦和矛盾激化。四、客人精神病發(fā)作怎么辦?，防止精神病人進入飯店，對已住入飯店的，會同客房部做好控制和處理工作，掌握有關動態(tài)處理時要謹慎，避免引起人投訴飯店侵犯其人權或人身自由。，保安部應找其親屬、同事人或與其有關的人了解患者情況，請他們或告誡患者同行人迅速送患者治療，同時采取相應的控制保護措施，防止發(fā)生意外事件；發(fā)現(xiàn)有危害行為的患者，保安部應落實專人看管，可協(xié)助與患者有關人員進行看管或要求公安部門對患者用強制手段約束其行為，或強行送醫(yī)院治療。，保安部立即會同其同行人或飯店服務人員、醫(yī)護人員赴肇事現(xiàn)場強制其停止肇事行為，并對其人身進行強制約束。，保安部在及時處置的過程中，應采用錄像、錄音以及照相等方式，盡可能做好肇事過程的圖文記錄和取證工作。：(1)對發(fā)現(xiàn)外籍精神病患者，提請政府外事辦公室通過外交途徑，將患者送回國治療；(2)當隨團人員要求飯店配合看管病人或強制約束醫(yī)院治療時，保安部必須請隨團負責人出具書面要求，再予以配合；(3)發(fā)生境外精神病患者肇事，除采取控制措施外，及時報告公安機關處理，并向其他有關外事外辦機關報告處理。(外籍人員報公安機關出入境管理部門；臺灣同胞報公安機關歸口管理部門和政府級對臺事務辦公室；港、澳同胞和華僑報公安機關歸口管理部門及政府僑辦)。五、客人死亡怎么辦?客人死亡的原因從性質上可分為正常死亡和非正常死亡兩類，保安部在接客人死亡的報告后應作以下幾個方面的處理工作。、及時報告、保護現(xiàn)場，開展調查。六、飯店一旦發(fā)生爆炸，怎么辦?(一)一旦發(fā)生爆炸，保安部應會同飯店各部門做好以下工作：，以預案的報警程序，向公安部門報警。，排除現(xiàn)場隱患。爆炸會致使大量的物資、人身侵害，而且時常會伴隨火災和建筑物受破壞倒塌的發(fā)生。因而，保安部應盡可能組織多方人員趕赴現(xiàn)場，搶救受損的物資，搶救受傷的人員，排除險情(包括可能倒塌的建筑設施，可能脫落的建筑構件，可能被沖斷的電線，可能會再次引爆的易燃易爆物品，可能發(fā)生的各類火警)，并組織疏散困在現(xiàn)場的群眾、客人。，維護現(xiàn)場秩序。保安部在組織對現(xiàn)場搶救、排險過程中，應盡量注意避免破壞現(xiàn)場，同時注意維護現(xiàn)場中心及外圍的秩序。盡力對現(xiàn)場采取封鎖保護措施，以防止破壞現(xiàn)場的各類痕跡物證，防止影響正常的現(xiàn)場搶救秩序，防止犯罪分子趁機作案。，積極取證，保安部在公安機關到達現(xiàn)場前，應安排人員作調查取證和尋找證人的工作，向爆炸的報告者、目擊者了解情況，向爆炸點及附近的飯店工作人員和客人了解情況，并在確保證人生命安全的前提下留住證人，綜合調查到的情況向公安機關介紹。，屬爆炸事件(案件)的應積極配合公安機關開展偵破工作，調查、收集和反映爆炸前飯店的異常情況，屬爆炸事故的應積極向公安機關提供飯店要害設施的安全運轉情況。(二)注意事項：，但爆炸現(xiàn)場較一般刑事案件的現(xiàn)場面積更大，破壞性更強，物質、人員損害更多，情況更為混亂，因而，保安部在對爆炸現(xiàn)場的搶救、保護過程中，應盡可能的擴大現(xiàn)場保護范圍，采取封鎖措施。。保安部在處理爆炸現(xiàn)場時應盡可能向飯店各其他部門聯(lián)系，了解爆炸中心及附近的物資堆放情況、建筑設施構造情況以及高壓、照明電路的排放情況等，以便采取必要措施，積極檢查險情，排除隱患。、控制。一般來說，實施破壞性爆炸的“效果”，一方面可能趁有關部門處理爆炸現(xiàn)場時現(xiàn)場的混亂制造第二次爆炸或其他或端。因此，安保部在處理爆炸現(xiàn)場時，一定要注意人員加強觀察，控制現(xiàn)場周圍活動人員，如果發(fā)現(xiàn)各類涉嫌人立即果斷進行扣留和扭送。七、發(fā)現(xiàn)吸毒人員怎么辦?(一)常見毒品常見毒品一般屬生物堿類藥物或致幻劑。生物堿類中常見的為阿片生物堿類(包括嗎啡類和罌粟堿類，如嗎啡、海洛因、可卡因等)，致幻劑中常見的為大麻制品。長期應用、吸食易成癮。一般的吸毒方式主要有口服、吸食及靜脈注射。(二)飯店內吸毒人員的發(fā)現(xiàn)一般來說，吸毒人員的性情比較怪異，行為上表現(xiàn)不合群，深居簡出；情緒上表現(xiàn)為間續(xù)性的亢奮或煩躁、頹廢；吸毒成癮深者可以發(fā)現(xiàn)身體上有瞳孔縮小(如針尖)或手臂有大量注身針眼等特征。飯店服務人員或安保人員可以通過上述特點發(fā)現(xiàn)吸毒嫌疑人，也可以通過客人房內有殘留的注射針筒，粉末狀淡色藥粉，或吸食濾紙等物品發(fā)現(xiàn)吸毒嫌疑人。(三)發(fā)現(xiàn)吸毒人員的處置飯店保安部發(fā)現(xiàn)吸毒人員應馬上對其進行強制性行為管制，并立即告飯店醫(yī)護人員和公安機關趕赴現(xiàn)場，同時注意對現(xiàn)場進行仔細搜查，以及時發(fā)現(xiàn)毒品和吸毒用具。在處置中安保人員應注意加強自我保護以及以吸毒人員的行為控制，以免發(fā)生吸毒人員因毒癮發(fā)作而行兇滋事或自殘等意外事件。有償便民服務標準作業(yè)程序一、目的規(guī)范便民服務工作，確保為住戶提供及時、方便、滿意的服務。二、適用范圍適用于物業(yè)部各處開展的為住戶提供的有償服務（管理服務費中所包含的服務項目之外的便民有償服務）工作。三、職責公司總經理負責審批便民服務項目及相關便民服務的收費標準。物業(yè)部經理負責策劃并落實便民服務項目、制定相關收費標準