【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在夜間巡邏發(fā)現(xiàn)重大可疑對(duì)象時(shí)；(3)遇有歹徒對(duì)飯店財(cái)產(chǎn)或人身安全造成威脅時(shí)；(4)在對(duì)重要通緝、協(xié)查或嫌疑對(duì)象進(jìn)行查詢并遇反抗時(shí)；(5)配合公安部門，在飯店捕捉現(xiàn)行犯罪分子時(shí)。值班干部在下班后，即將警棍防衛(wèi)器放回櫥內(nèi)鎖好。未配發(fā)的防衛(wèi)器，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，一律不準(zhǔn)動(dòng)用。以上各條如有違反將嚴(yán)肅處理，凡因違反使用規(guī)定而造成的后果，均由違反者自負(fù)。保安部與其他部門的協(xié)調(diào)飯店安全保衛(wèi)工作是個(gè)整體，涉及飯店的每個(gè)部門、每個(gè)崗位和每項(xiàng)工作。在確保飯店安全的諸工作環(huán)節(jié)上，飯店的各有關(guān)部門各有分工，保安部作為飯店主要負(fù)責(zé)內(nèi)部安全保衛(wèi)的職能部門，無(wú)法僅依賴于自身單一部門的力量和工作而完成飯店安全保衛(wèi)的整體任務(wù)，需要飯店有關(guān)部門的共同努力，需要飯店各部門的配合和協(xié)調(diào)。與公寓樓前廳部的協(xié)調(diào)一、保安部的工作責(zé)任協(xié)助前廳部對(duì)門廳、大堂的秩序進(jìn)行管理。協(xié)助前廳部建立安全管理制度，加強(qiáng)日常安全管理。管理內(nèi)容包括客人住宿登記、離店結(jié)帳、客房鑰匙使用、貨幣兌換、行李運(yùn)存、貴重物品寄放等。會(huì)同前廳部受理客人有關(guān)安全方面的報(bào)案和投訴，對(duì)客人向前廳部報(bào)案或投訴的失竊、人身意外等問(wèn)題進(jìn)行查處和答復(fù)。二、前廳部的工作責(zé)任依照飯店的安全管理規(guī)定建立下轄各環(huán)節(jié)工作的安全管理制度，嚴(yán)格按制度進(jìn)行工作。及時(shí)向保安部反映工作中的治安問(wèn)題和客人有關(guān)安全方面的投訴和報(bào)案，配合保安部進(jìn)行查處，對(duì)客人的報(bào)案會(huì)同保安部向客人進(jìn)行查處結(jié)果的答復(fù)。與房務(wù)部的協(xié)調(diào)一、保安部的責(zé)任通過(guò)巡邏、監(jiān)控以及務(wù)類報(bào)警、防火系統(tǒng)對(duì)客房區(qū)域的客房、樓面、通道、電梯的安全進(jìn)行檢查和控制。協(xié)助房務(wù)部建立客房管理，樓面及客房服務(wù)員崗位責(zé)任的安全工作制度，并督促檢查其實(shí)施。及時(shí)向房務(wù)部了解住宿客人的動(dòng)態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)和查處發(fā)生在客房區(qū)域的各類刑事、治安、災(zāi)害事故、事件。與維修隊(duì)的協(xié)調(diào)一、保安部的責(zé)任根據(jù)公司安全管理的要求以及安全方面的考慮，對(duì)公司內(nèi)部各防火、防盜、報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)以及客房鑰匙、門窗的安全加固工作提出施工設(shè)想，并通過(guò)公司管理部門盡快實(shí)施。，對(duì)運(yùn)行中因設(shè)施、設(shè)備的故障而發(fā)生的妨礙安保工作正常進(jìn)行及時(shí)與維修隊(duì)溝通，進(jìn)行檢查和改建更新。，要求其在施工過(guò)程中建立防火、防災(zāi)害事故的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督其落實(shí)實(shí)施。。制作、發(fā)放外來(lái)施工人員的臨時(shí)工作證件，及時(shí)掌握外來(lái)施工隊(duì)伍中的有關(guān)安全方面的動(dòng)態(tài)情況，查處發(fā)生在外來(lái)施工隊(duì)伍中的各種違法犯罪問(wèn)題。二、維修隊(duì)的責(zé)任：根據(jù)安全管理工作的要求，落實(shí)各項(xiàng)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全制度、措施的建立和實(shí)施，加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程中和施工現(xiàn)場(chǎng)的安全控制。并接受保安部的監(jiān)督檢查。與餐飲部的協(xié)調(diào)一、保安部的責(zé)任、設(shè)崗、監(jiān)控等手段加強(qiáng)對(duì)各餐飲、娛樂(lè)場(chǎng)所的安全控制，及時(shí)處置發(fā)生的各類事件。、娛樂(lè)場(chǎng)所的不安全因素，建立安全管理制度和各個(gè)崗位的安全責(zé)任制度，預(yù)防不安全因素的侵害。，承包單位認(rèn)真貫徹公安部門關(guān)于餐飲、娛樂(lè)場(chǎng)所的治安管理規(guī)定，維護(hù)公共場(chǎng)所的治安秩序，并對(duì)治安管理規(guī)定的落實(shí)情況作監(jiān)督和檢查。與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)、設(shè)崗、監(jiān)控、防盜、報(bào)警等安全技術(shù)裝置的運(yùn)行加強(qiáng)，對(duì)公司財(cái)務(wù)部各要害點(diǎn)的安全控制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置。，裝置安全工作必要的技術(shù)設(shè)施，并隨時(shí)向其反映有關(guān)的社情及違法犯罪動(dòng)向，研究防范對(duì)策。。。與人事培訓(xùn)部的協(xié)調(diào)一、保安部的責(zé)任。。，宣傳現(xiàn)行的國(guó)家法律規(guī)定，介紹涉及公司安全防范工作的各項(xiàng)技能，并督促其將上述內(nèi)容列入培訓(xùn)計(jì)劃。與公安機(jī)關(guān)和國(guó)家安全機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)一、公安機(jī)關(guān)和國(guó)家安全機(jī)關(guān)的責(zé)任、監(jiān)督、檢查。，在組織和技術(shù)上幫助保安部建立飯店安全管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。、國(guó)家安全機(jī)關(guān)的管理工作動(dòng)態(tài)，要求保安部在工作中密切加以聯(lián)系。，作出相應(yīng)的反應(yīng)。二、保安部的責(zé)任、國(guó)家機(jī)關(guān)的指導(dǎo)。、國(guó)家安全機(jī)關(guān)的有關(guān)工作要求建立公司各項(xiàng)安全管理帛，并在制度的建立、執(zhí)行等方面自覺(jué)接受監(jiān)督和檢查。、國(guó)家安全機(jī)關(guān)開(kāi)展的各項(xiàng)安全管理工作，制定公司方面的工作計(jì)劃，并加以認(rèn)真實(shí)施。、國(guó)家安全機(jī)關(guān)對(duì)公司內(nèi)各類案件的查處工作和情況搜集工作。。、國(guó)家安全機(jī)關(guān)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。保安部疑難問(wèn)題的處理一、發(fā)現(xiàn)**嫖娼嫌疑人，怎么辦?(一)關(guān)于“**”**，是指以營(yíng)利為目的，在婚姻關(guān)系以外與不特定的對(duì)象發(fā)生的非法的性行為，它區(qū)別于一般的**淫亂、**猥褻行為和一般的通奸行為，在我國(guó)的法律規(guī)范中，對(duì)**嫖娼行為明令禁止。(二)**嫖娼在飯店內(nèi)的活動(dòng)近幾年，飯店中**嫖娼活動(dòng)有增多趨勢(shì)，而且活動(dòng)手法越來(lái)越隱蔽。這種隱蔽表現(xiàn)在：，不僅只在夜間進(jìn)行，很多**嫖娼人員選擇白天進(jìn)行活動(dòng)。一方面，出于人們習(xí)慣心理，往往會(huì)在白天對(duì)這種行為相對(duì)放松警惕；又一方面，在飯店內(nèi)部管理制度和規(guī)定上，**嫖娼人員白天進(jìn)出飯店活動(dòng)的“理由”相對(duì)更充分，更“安全”。，較常見(jiàn)的有**女在社會(huì)上公共場(chǎng)所搭識(shí)對(duì)象(往往是飯店住店客人)后同一進(jìn)入飯店，或者**女長(zhǎng)時(shí)間滯留在飯店門口、大堂或內(nèi)部公共場(chǎng)所伺機(jī)搭識(shí)對(duì)象后一同進(jìn)入客房進(jìn)行活動(dòng)。，很多**女和嫖娼對(duì)象之間對(duì)相互基本情況都十分熟悉，在事后詢問(wèn)過(guò)程中對(duì)答如流，很容易給人造成“戀愛(ài)關(guān)系”或“情人”的假象。(三)飯店內(nèi)**好嫖娼嫌疑人員的發(fā)現(xiàn)保安部可以在日常安全管理工作中通過(guò)如下跡象發(fā)現(xiàn)**嫖娼嫌疑人員：，彼此情況不了解，或在住宿登記時(shí)始終只有一方持有關(guān)證件證明進(jìn)行登記，另一方登記住宿時(shí)不在場(chǎng)。，聲稱忘帶證件，對(duì)訪客對(duì)象情況不了解；，立即鎖定客房門，掛出“請(qǐng)勿打擾”牌，或有放水入浴、不久熄燈等異常行為。，對(duì)象不特定。(四)保安部對(duì)**嫖娼嫌疑人員的處理**嫌疑女性的控制：(1)可安排服務(wù)人員或安保人員上前詢問(wèn)，讓其發(fā)現(xiàn)自己在飯店的活動(dòng)已引起店方的注意。(2)一旦發(fā)現(xiàn)嫌疑對(duì)象直接竄入客房樓層，可立即通知樓層服務(wù)人員或安保巡邏人員上前要求其訪客登記或詢問(wèn)可否提供幫助服務(wù)對(duì)其在樓層的行動(dòng)加以控制直到其自行離去。**嫖娼嫌疑人員的控制：(1)通過(guò)監(jiān)控、在飯店公共場(chǎng)所設(shè)崗掌握動(dòng)態(tài)以及向客房區(qū)服務(wù)人員了解住店客人情況等手段及時(shí)發(fā)現(xiàn)已搭識(shí)的**嫖娼嫌疑人員進(jìn)入飯店的活動(dòng)。(2)對(duì)未進(jìn)入客房的此類嫌疑人員加強(qiáng)監(jiān)控監(jiān)視，并安排服務(wù)人員和安保巡邏人員上前作“訪客登記”等方面的常規(guī)性的詢問(wèn)。(3)立即安排房區(qū)服務(wù)人員以提供客房服務(wù)或安排安保、工程人員以例行檢查客房、檢修房?jī)?nèi)有關(guān)設(shè)備安全等借口進(jìn)入客房，詢問(wèn)情況并作一般的飯店安全管理的宣傳。**嫖娼事實(shí)嫌疑的人員的控制：(1)通過(guò)巡邏、監(jiān)控、設(shè)崗等手段加強(qiáng)對(duì)有**嫖娼嫌疑的客房及其通道、梯口的控制。(2)發(fā)現(xiàn)嫌疑人離開(kāi)客房立即安排安保人員以“超時(shí)訪客”或“訪客未登記”等為理由將其帶至僻處作詢問(wèn)，以認(rèn)定事實(shí)。(3)將有關(guān)情況及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)(嫌疑者中涉及境外人士的，通知有關(guān)的外管、外事部門)，并向公安機(jī)關(guān)介紹事情的經(jīng)過(guò)，提供有關(guān)的證據(jù)，配合公安機(jī)關(guān)作好調(diào)查取證工作。二、發(fā)現(xiàn)訪客在客人房中留宿，怎么辦?法律制約：1.《治安管理處罰條例》第二十九條第五款規(guī)定：旅店管理人員對(duì)住宿的旅客不按照規(guī)定登記的系違反戶口管理，可處一百元以下罰款或者警告。2.《旅館業(yè)治安管理辦法》第十三條規(guī)定旅館內(nèi)旅客不得私自留客住宿或轉(zhuǎn)讓床位。三、發(fā)現(xiàn)醉酒人鬧事，怎么辦?(一)法律制約1.《治安管理處罰條例》第十二條規(guī)定：醉酒的人違反治安管理的應(yīng)予處罰。醉酒的人在醉酒狀態(tài)中，對(duì)本人有危險(xiǎn)或者對(duì)他人的安全有威脅的，應(yīng)當(dāng)將其約束到酒醒。2.《旅館業(yè)治安管理辦法》第十三條規(guī)定旅館內(nèi)不得酗酒滋事。，違反規(guī)定者，飯店有權(quán)責(zé)成改正。(二)保安部發(fā)現(xiàn)醉酒人鬧事的處理，“醉酒鬧事”是指醉酒人因酒精作用興奮，行為失去控制，容易發(fā)生斗毆、侮辱婦女、損壞飯店財(cái)物等治安問(wèn)題。：(1)出于飯店安全方面的考慮，可對(duì)客人提供烈性酒精飲料加以適量控制。(2)發(fā)現(xiàn)客人一次飲酒過(guò)量，有肇事可能的，讓飯店服務(wù)從關(guān)心客人身體健康出發(fā)，提請(qǐng)其同行者勸其少飲或停飲，并及時(shí)向客人提供濃茶等餐飲服務(wù)范圍內(nèi)的醒酒物品。(3)發(fā)現(xiàn)客人有酗酒鬧事跡象時(shí)，讓安保人員會(huì)同服務(wù)人員，立即進(jìn)行勸阻?；蛘?qǐng)其同行者對(duì)其進(jìn)行勸阻和控制，防止事態(tài)擴(kuò)大。必要時(shí)，可從關(guān)心客人身體健康出發(fā)，征求醉酒者或其同行人的意見(jiàn)，方可予其必要的醒酒醫(yī)護(hù)工作，將其行為進(jìn)行合乎情理的約束。(三)醉酒鬧事的處理，保安部應(yīng)立即派人對(duì)醉酒者行為予以強(qiáng)制性約束，將其帶離事現(xiàn)場(chǎng)并約束其至酒醒；同時(shí)清點(diǎn)被醉酒者損壞的財(cái)物，請(qǐng)其同行人或旁觀者予以證明，以備事后要求其合理賠償。，保安部立即派人予以制止，對(duì)鬧事者予以強(qiáng)行制約，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門來(lái)店處理。，保安部除組織力量控制鬧事中心現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)外，還應(yīng)組織力量注意維持外圍的秩序，以警惕不法分子乘亂作案，并保護(hù)好鬧事現(xiàn)場(chǎng)，搜集鬧事的有關(guān)物證。，保安部除特殊緊急情況外，一般可邀服務(wù)人員以及醉酒鬧事者的同行者一起處理(勸阻和控制)，以避免醉酒人因情緒激動(dòng)而產(chǎn)生的不必要的磨擦和矛盾激化。四、客人精神病發(fā)作怎么辦?，防止精神病人進(jìn)入飯店，對(duì)已住入飯店的，會(huì)同客房部做好控制和處理工作，掌握有關(guān)動(dòng)態(tài)處理時(shí)要謹(jǐn)慎，避免引起人投訴飯店侵犯其人權(quán)或人身自由。，保安部應(yīng)找其親屬、同事人或與其有關(guān)的人了解患者情況，請(qǐng)他們或告誡患者同行人迅速送患者治療，同時(shí)采取相應(yīng)的控制保護(hù)措施，防止發(fā)生意外事件；發(fā)現(xiàn)有危害行為的患者，保安部應(yīng)落實(shí)專人看管，可協(xié)助與患者有關(guān)人員進(jìn)行看管或要求公安部門對(duì)患者用強(qiáng)制手段約束其行為，或強(qiáng)行送醫(yī)院治療。，保安部立即會(huì)同其同行人或飯店服務(wù)人員、醫(yī)護(hù)人員赴肇事現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)制其停止肇事行為，并對(duì)其人身進(jìn)行強(qiáng)制約束。，保安部在及時(shí)處置的過(guò)程中，應(yīng)采用錄像、錄音以及照相等方式，盡可能做好肇事過(guò)程的圖文記錄和取證工作。：(1)對(duì)發(fā)現(xiàn)外籍精神病患者，提請(qǐng)政府外事辦公室通過(guò)外交途徑，將患者送回國(guó)治療；(2)當(dāng)隨團(tuán)人員要求飯店配合看管病人或強(qiáng)制約束醫(yī)院治療時(shí)，保安部必須請(qǐng)隨團(tuán)負(fù)責(zé)人出具書面要求，再予以配合；(3)發(fā)生境外精神病患者肇事，除采取控制措施外，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理，并向其他有關(guān)外事外辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理。(外籍人員報(bào)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門；臺(tái)灣同胞報(bào)公安機(jī)關(guān)歸口管理部門和政府級(jí)對(duì)臺(tái)事務(wù)辦公室；港、澳同胞和華僑報(bào)公安機(jī)關(guān)歸口管理部門及政府僑辦)。五、客人死亡怎么辦?客人死亡的原因從性質(zhì)上可分為正常死亡和非正常死亡兩類，保安部在接客人死亡的報(bào)告后應(yīng)作以下幾個(gè)方面的處理工作。、及時(shí)報(bào)告、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展調(diào)查。六、飯店一旦發(fā)生爆炸，怎么辦?(一)一旦發(fā)生爆炸，保安部應(yīng)會(huì)同飯店各部門做好以下工作：，以預(yù)案的報(bào)警程序，向公安部門報(bào)警。，排除現(xiàn)場(chǎng)隱患。爆炸會(huì)致使大量的物資、人身侵害，而且時(shí)常會(huì)伴隨火災(zāi)和建筑物受破壞倒塌的發(fā)生。因而，保安部應(yīng)盡可能組織多方人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，搶救受損的物資，搶救受傷的人員，排除險(xiǎn)情(包括可能倒塌的建筑設(shè)施，可能脫落的建筑構(gòu)件，可能被沖斷的電線，可能會(huì)再次引爆的易燃易爆物品，可能發(fā)生的各類火警)，并組織疏散困在現(xiàn)場(chǎng)的群眾、客人。，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。保安部在組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)搶救、排險(xiǎn)過(guò)程中，應(yīng)盡量注意避免破壞現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)注意維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)中心及外圍的秩序。盡力對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采取封鎖保護(hù)措施，以防止破壞現(xiàn)場(chǎng)的各類痕跡物證，防止影響正常的現(xiàn)場(chǎng)搶救秩序，防止犯罪分子趁機(jī)作案。，積極取證，保安部在公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)安排人員作調(diào)查取證和尋找證人的工作，向爆炸的報(bào)告者、目擊者了解情況，向爆炸點(diǎn)及附近的飯店工作人員和客人了解情況，并在確保證人生命安全的前提下留住證人，綜合調(diào)查到的情況向公安機(jī)關(guān)介紹。，屬爆炸事件(案件)的應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展偵破工作，調(diào)查、收集和反映爆炸前飯店的異常情況，屬爆炸事故的應(yīng)積極向公安機(jī)關(guān)提供飯店要害設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn)情況。(二)注意事項(xiàng)：，但爆炸現(xiàn)場(chǎng)較一般刑事案件的現(xiàn)場(chǎng)面積更大，破壞性更強(qiáng)，物質(zhì)、人員損害更多，情況更為混亂，因而，保安部在對(duì)爆炸現(xiàn)場(chǎng)的搶救、保護(hù)過(guò)程中，應(yīng)盡可能的擴(kuò)大現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍，采取封鎖措施。。保安部在處理爆炸現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)盡可能向飯店各其他部門聯(lián)系，了解爆炸中心及附近的物資堆放情況、建筑設(shè)施構(gòu)造情況以及高壓、照明電路的排放情況等，以便采取必要措施，積極檢查險(xiǎn)情，排除隱患。、控制。一般來(lái)說(shuō)，實(shí)施破壞性爆炸的“效果”，一方面可能趁有關(guān)部門處理爆炸現(xiàn)場(chǎng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的混亂制造第二次爆炸或其他或端。因此，安保部在處理爆炸現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，一定要注意人員加強(qiáng)觀察，控制現(xiàn)場(chǎng)周圍活動(dòng)人員，如果發(fā)現(xiàn)各類涉嫌人立即果斷進(jìn)行扣留和扭送。七、發(fā)現(xiàn)吸毒人員怎么辦?(一)常見(jiàn)毒品常見(jiàn)毒品一般屬生物堿類藥物或致幻劑。生物堿類中常見(jiàn)的為阿片生物堿類(包括嗎啡類和罌粟堿類，如嗎啡、海洛因、可卡因等)，致幻劑中常見(jiàn)的為大麻制品。長(zhǎng)期應(yīng)用、吸食易成癮。一般的吸毒方式主要有口服、吸食及靜脈注射。(二)飯店內(nèi)吸毒人員的發(fā)現(xiàn)一般來(lái)說(shuō)，吸毒人員的性情比較怪異，行為上表現(xiàn)不合群，深居簡(jiǎn)出；情緒上表現(xiàn)為間續(xù)性的亢奮或煩躁、頹廢；吸毒成癮深者可以發(fā)現(xiàn)身體上有瞳孔縮小(如針尖)或手臂有大量注身針眼等特征。飯店服務(wù)人員或安保人員可以通過(guò)上述特點(diǎn)發(fā)現(xiàn)吸毒嫌疑人，也可以通過(guò)客人房?jī)?nèi)有殘留的注射針筒，粉末狀淡色藥粉，或吸食濾紙等物品發(fā)現(xiàn)吸毒嫌疑人。(三)發(fā)現(xiàn)吸毒人員的處置飯店保安部發(fā)現(xiàn)吸毒人員應(yīng)馬上對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制性行為管制，并立即告飯店醫(yī)護(hù)人員和公安機(jī)關(guān)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)注意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)搜查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)毒品和吸毒用具。在處置中安保人員應(yīng)注意加強(qiáng)自我保護(hù)以及以吸毒人員的行為控制，以免發(fā)生吸毒人員因毒癮發(fā)作而行兇滋事或自殘等意外事件。有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的規(guī)范便民服務(wù)工作，確保為住戶提供及時(shí)、方便、滿意的服務(wù)。二、適用范圍適用于物業(yè)部各處開(kāi)展的為住戶提供的有償服務(wù)（管理服務(wù)費(fèi)中所包含的服務(wù)項(xiàng)目之外的便民有償服務(wù)）工作。三、職責(zé)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批便民服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)便民服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃并落實(shí)便民服務(wù)項(xiàng)目、制定相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)