【文章內(nèi)容簡介】 提升核心競爭力u 為企業(yè)提升管理水平u 為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展3. 咨詢范圍：u 企業(yè)基礎(chǔ)管理中8大問題和8大現(xiàn)象咨詢u 企業(yè)流程的規(guī)范、優(yōu)化以及重組。u 企業(yè)知識管理——打造學(xué)習(xí)型企業(yè)咨詢u 企業(yè)人力資源管理咨詢u 企業(yè)項目管理咨詢u 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢4. 咨詢服務(wù)流程：準備階段咨詢階段實施階段分析客戶需求析規(guī)劃項目方案撰寫建議書進行商務(wù)談判提出方案建議找出關(guān)鍵問題收集信息、歸結(jié)癥狀成立項目團隊關(guān)注持續(xù)發(fā)展實施效果評價試點實施與應(yīng)用推廣制定實施計劃雙方多角度信息溝通，討論，培訓(xùn)項目建議書項目合同方案建議書企業(yè)診斷報告持續(xù)改善建議書實施報告5. 咨詢質(zhì)量保障體系：行業(yè)專家及項目評審委員會進行多級審核。六、 實施注意事項任何軟件項目的實施都是存在風(fēng)險的，都有實施失敗的可能，國際著名的軟件廠商也不例外，為了有效的控制和規(guī)避風(fēng)險，金和軟件在精確管理思想指導(dǎo)下采取了軟件項目風(fēng)險管理。金和軟件在項目實施過程當(dāng)中，采用軟件項目風(fēng)險管理是指為了最好的達到項目預(yù)期的目標，使金和軟件充分的發(fā)揮出精確管理的載體作用，給企事業(yè)的管理帶來精確，帶來效益，最大限度的降低實施風(fēng)險，確保實施成功。 金和軟件項目風(fēng)險管理的目標是使?jié)撛跈C會或回報最大化，使?jié)撛陲L(fēng)險最小化。風(fēng)險管理涉及的主要過程包括：風(fēng)險預(yù)測，風(fēng)險量化，風(fēng)險監(jiān)控和風(fēng)險應(yīng)對，如下圖所示：風(fēng)險量化風(fēng)險應(yīng)對風(fēng)險預(yù)測風(fēng)險監(jiān)控金和軟件實施常見風(fēng)險和應(yīng)對策略(一) 領(lǐng)導(dǎo)帶頭使用系統(tǒng)，具有推廣成功的決心。如果領(lǐng)導(dǎo)不使用，那么無論信息部門如何努力也難推廣，會出現(xiàn)信息部門協(xié)調(diào)資源力度不夠，各部門之間出現(xiàn)矛盾，甚至后期系統(tǒng)培訓(xùn)都很難取得效果，如果單位領(lǐng)導(dǎo)帶頭堅持使用，具有推廣成功的決心，幫助信息部門排除萬難，那么系統(tǒng)會迅速、切實地應(yīng)用起來。另外，事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)計算機水平通常不是很好，適用前期對工作流程的審批操作不是很熟練，這樣會成為工作流程的瓶頸，堆積在領(lǐng)導(dǎo)桌面需要審批的文件非常多，領(lǐng)導(dǎo)如果不能很好的克服困難，甚至放棄使用，就會造成整個項目實施失敗。要通過各種渠道和領(lǐng)導(dǎo)進行交流，在領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)中，摸清領(lǐng)導(dǎo)計算機水平，加大培訓(xùn)力度，不需要面廣，但基本的審批和查看功能必須保證其學(xué)會。另外，與系統(tǒng)管理員溝通，讓其一對一的幫助領(lǐng)導(dǎo)使用系統(tǒng)。信息化畢竟是“一把手工程”。(二) 系統(tǒng)實施忌貪多、貪全。客戶通常具有習(xí)慣性思維，既然付了這么多錢，那便想使用所有的模塊和功能，對于項目實施要求得比較多而全，這樣會造成整個項目進度很難掌控，容易造成領(lǐng)導(dǎo)和員工疲憊的心理，對系統(tǒng)今后的使用造成一定的影響。為了確保項目的順利實施，以及實施和推廣的效率，務(wù)必要先選擇一些最為常用的、非常必要的、容易推廣的功能和設(shè)計相對簡單的工作流程作為初期實施功能。對于其它功能模塊和較復(fù)雜的工作流程，可以考慮在系統(tǒng)應(yīng)用良好情況下系統(tǒng)管理員再逐步的進行設(shè)置，繼而推廣。(三) 前期準備事關(guān)重要?？蛻舴街鞴芤l(fā)揮主管能動性，充分調(diào)配各類資源，積極參與，結(jié)合金和實施部提供的數(shù)據(jù)模板，快速地、系統(tǒng)地完成數(shù)據(jù)整理工作，如組織結(jié)構(gòu)、流程等，這樣可以快速啟動系統(tǒng)的試運行，并很大程度降低了系統(tǒng)推廣難度。(四) 確定專職系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員主要負責(zé)OA系統(tǒng)的系統(tǒng)初始化以及今后的系統(tǒng)維護，根據(jù)系統(tǒng)維護量確定系統(tǒng)管理員的人數(shù)，系統(tǒng)管理員的責(zé)任心以及技術(shù)水平與今后OA的使用情況有直接關(guān)系，因此要確定一名有技術(shù)功底，責(zé)任心強的員工。在整個培訓(xùn)階段，系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)為重中之重。 實施人員不可能天天駐在客戶處，但即便是對最終用戶的培訓(xùn)再成功，也很難保證用戶一點問題都不出，所以一旦出了問題而又通過電話無法解決的時候，系統(tǒng)管理員就可以發(fā)揮出強大的作用。(五) 健全信息化規(guī)章制度項目實施過程中，肯定會遇到部分員工使用有抵觸心理，使軟件無法正常推廣。因為管理軟件會使整個工作透明化，首先，如果單位領(lǐng)導(dǎo)帶頭堅持使用，這樣員工也不會拒絕使用。其次，在培訓(xùn)階段，幫助員工正確認識系統(tǒng)，體會系統(tǒng)帶來的好處；最后，務(wù)必出臺相應(yīng)的規(guī)章制度，斷絕傳統(tǒng)辦公模式的途徑，保證辦公平穩(wěn)從手工作業(yè)過渡到計算機作業(yè)。(六) 要明確軟件僅僅是企業(yè)管理的輔助工具許多客戶對軟件的期望值非常高，認為只要上了管理軟件就可以解決企業(yè)里所有的問題，這是一種非常錯誤的思想。軟件的作用是規(guī)范化、信息化企業(yè)的管理，稱為輔助管理的利器。所以單獨依靠軟件，很難在短期內(nèi)達到完善管理、提高管理水平的目的，必須依靠企業(yè)的高層管理人員和員工積極的參與。軟件離開了人，就失去了全部的意義。(七) 各部門協(xié)調(diào)配合，共同推進系統(tǒng)建設(shè)OA系統(tǒng)往往涉及單位各個部門、人員，面較廣，而其又體現(xiàn)了新的管理理念和模式，很大程度上改變了員工傳統(tǒng)的作業(yè)習(xí)慣，因此在推廣過程中，難免要遇到這樣或那樣的抵觸。高層領(lǐng)導(dǎo)必須與管理部門（尤其是行政部/辦公室）密切配合，明文要求系統(tǒng)的使用，尤其要切斷原有的傳統(tǒng)紙質(zhì)信息流轉(zhuǎn)形式。另外推廣一套系統(tǒng)，不是一個部門，一個人的事情，所有人員要以大局為重，共同推進系統(tǒng)建設(shè)。(八) 以項目經(jīng)理為中心的項目實施小組C6項目實施，不僅僅是金和方成立專門的項目小組，客戶方同樣也要成立項目小組，而且一定要明確每個項目組成員的責(zé)任，避免將來出了問題出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象，從思想上進行深刻的認識，切實管理和控制好每一個項目。客戶項目經(jīng)理必須是積極的贊同該項目實施，支持這個項目在企業(yè)的實施，并且對項目實施成功抱有堅定的信心。項目經(jīng)理對于項目控制的能力等情況會直接影響項目實施的具體效果；客戶項目經(jīng)理的項目時間投入，在企事業(yè)的威望等條件會影響項目在具體的工作推進的力度，如果投入的精力和時間不足，有些工作不能做的很細，得不到企業(yè)各部們的大力支持，同樣將直接影響項目實施的進度和質(zhì)量；客戶項目實施小組成員的工作熱情、積極性等因素也將影響項目實施的進度和周期；客戶方高層的支持和推動必須落到實處，必須對項目的實施進程及時掌控，并及時調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略，保證項目實施的順利進行。(九) 召開項目啟動會，項目經(jīng)理闡述實施的重要性，客戶方負責(zé)人做好項目實施動員。許多客戶認為項目啟動會是流于形式的，耽誤項目實施的時間，其實不然。項目啟動會給雙方實施人員一個溝通交流的機會，方便今后開展工作?？蛻舴截撠?zé)人可以借此機會進行實施動員，為實施工作順利開展開辟了道路。項目組在啟動會中的表現(xiàn)如果不好將會影響企業(yè)管理層和其他業(yè)務(wù)人員對項目實施成功的信任度，同樣也會影響企業(yè)高層對項目實施的決心和信心，為后期項目的實施帶來不利的影響；企業(yè)老總在項目啟動會中的講話一定會左右企業(yè)中層管理者對這個項目實施的態(tài)度，如果老總表現(xiàn)的態(tài)度不堅決，信心不足，企業(yè)管理層在將來的配合力度上表現(xiàn)出底氣不足的現(xiàn)象，將給整個項目實施帶來不必要的困難；即高層的態(tài)度堅決，重視程度高，則中層的支持力度大，項目實施困難必然會減少，項目風(fēng)險也會減小；項目啟動會的準備不充分、不專業(yè)，會導(dǎo)致項目啟動會效果不佳，降低企業(yè)對我們的信心，增加項目實施的風(fēng)險。(十) 及時解決系統(tǒng)推廣階段遇到的各類問題，減少系統(tǒng)切換時的風(fēng)險。系統(tǒng)切換存在兩種情況，其一為從舊系統(tǒng)變?yōu)樾孪到y(tǒng)，其二從手工到新系統(tǒng)。這里存在的風(fēng)險就是，由于兩個系統(tǒng)要同時并用一段時間，操作人員的工作量要成倍增長，可能會存在不滿的情緒，可能對新系統(tǒng)中的流程等還有一個接受的過程。此風(fēng)險的防范需要客戶與軟件實施團隊的共同努力，一方從理念培訓(xùn)入手，讓員工了解此項工作的重要性以及實施過后所帶來的便例，另一方面，由客戶的管理層進行適當(dāng)管理，確保軟件的正常實施。在系統(tǒng)的切換和運行階段，經(jīng)常會發(fā)生一些莫名其妙的問題，這時系統(tǒng)管理員要積極爭取獲得幫助，第一時間解決遇到的問題，保證客戶良好的使用系統(tǒng)的心態(tài)。七、 實施準備(一) 系統(tǒng)環(huán)境準備指導(dǎo)方便客戶對于實施C6前期需要做的準備工作進行參考，確保實施工作的順利進行。 1. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：金和C6系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的協(xié)同辦公管理平臺。整個系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，因此每個客戶端必須可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問到服務(wù)器。為保證網(wǎng)絡(luò)的通暢，以下提供一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式作為參考?？蛻艟W(wǎng)路環(huán)境接入互聯(lián)網(wǎng)狀況網(wǎng)絡(luò)暢通高效保障對C6的安全性和便捷性局域網(wǎng)內(nèi)應(yīng)用沒有接入外網(wǎng)，與因特網(wǎng)物理隔離有基本的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境擁有網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件安全性最高，方便性最差，適合政府機關(guān)、科研等單位ADSL等廣域網(wǎng)應(yīng)用以ADSL接入互聯(lián)網(wǎng)，無固定IP地址申請動態(tài)域名解析服務(wù), 購買安裝硬件防火墻(支持DDN專線，光纖XDSL，Cable Modem,小區(qū)寬帶,電話線或其它任何能夠提供互聯(lián)網(wǎng)真實IP的接入服務(wù)線路。)購買網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件安全性較高，使用方便，適合于小型企業(yè)或信息化剛起步的企業(yè)專線廣域網(wǎng)應(yīng)用有1MB以上專線接入互聯(lián)網(wǎng)，有固定IP地址申請專線接入，購買安裝硬件防火墻，購買網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件。條件允許可以考慮購買IDS (入侵檢測系統(tǒng))要求安裝硬件防火墻，安全性比較高，使用方便，適合大中型企業(yè)或信息化基礎(chǔ)較好的企業(yè)租用服務(wù)器無需接入互聯(lián)網(wǎng)，只要能上網(wǎng)就可以租用金和的服務(wù)器對于暫時沒有以上環(huán)境有想馬上使用金和軟件的客戶，金和提供臨時的服務(wù)器租用服務(wù)?？蛻糁恍枰ㄆ诮蛔庥觅M就可以得到和“專線廣域網(wǎng)應(yīng)用”一樣的應(yīng)用環(huán)境。待客戶條件完善后金和負責(zé)幫助客戶把系統(tǒng)遷移回自己的服務(wù)器里2. 軟件環(huán)境服務(wù)器要求：軟件類別 軟件版本備注操作系統(tǒng)windowsServer2003標準版、企業(yè)版均可，建議附加SP1補丁數(shù)據(jù)庫SQL Server 2000標準版、企業(yè)版均可，建議附加SP4補丁，安裝時選擇混合模式，并設(shè)置用戶SA的密碼。IISInternet Information Service操作系統(tǒng)中自帶的即可，但要注意安裝操作系統(tǒng)時，系統(tǒng)并不會自動安裝IIS.net環(huán)境.net framework 客戶端要求：軟件類別 軟件版本備注操作系統(tǒng)Windows 2000或Windows XP 建議使用Windows XP Professional文檔處理MS OFFICE XP或MS OFFICE 2003瀏覽器需關(guān)閉彈出窗口攔截3. 硬件環(huán)境服務(wù)器配置根據(jù)客戶端使用人數(shù)的不同，服務(wù)器端對于硬件的要求也不同，如下：u 100用戶以下服務(wù)器配置要求：單臺 內(nèi)存要求最低為 512M 硬盤 SCSI 金和智能建議使用服務(wù)器：DELL SC1420 Intel 2M/512M*2/80G/CD/101000M/無軟驅(qū)/無顯示器IBM 8841 IVCXeon (支持EM64T)/512M*2/*CD/1000M/670W