【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)部資金的調(diào)撥和當(dāng)?shù)赜袠I(yè)務(wù)往來的銀保持良好工作合作關(guān)系。1在完成本職工作的同時，積極配合財務(wù)經(jīng)理及酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)完成其它工作。（三）、財務(wù)出納崗位職責(zé)管理公司各銀行帳戶，負(fù)責(zé)開戶登記、銷戶注銷以及銀行證卡的管理。負(fù)責(zé)與銀行的一般業(yè)務(wù)接洽；負(fù)責(zé)銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，按時準(zhǔn)確核對各類銀行帳務(wù)，及時清算未達(dá)帳項；按規(guī)定購買、保管和存放支票、現(xiàn)金、票據(jù)，及時盤點登記，保證帳實、帳證相符；及時掌握公司資金狀況，確保資金收付的準(zhǔn)確性及安全性，嚴(yán)禁開出空頭支票；負(fù)責(zé)各項按相關(guān)規(guī)定審核批準(zhǔn)的現(xiàn)金費用報銷。要認(rèn)真審查各種報銷或支出的原始憑證，對違反國家規(guī)定或有誤差的，要拒絕辦理報銷手續(xù)；負(fù)責(zé)發(fā)放職工的工資、獎金以及各項補(bǔ)貼等工作；及時核對現(xiàn)金及銀行日記帳，確保帳實相符；控制庫存現(xiàn)金限額，做好庫存現(xiàn)金及各種有價票券、有關(guān)印章、發(fā)票收據(jù)的管理工作，保管好保險箱鑰匙，確保萬無一失；收取各營業(yè)點的現(xiàn)金，做好當(dāng)面清點手續(xù)，注意是否有假幣，并與稽核人員核對當(dāng)天的收入；接到手續(xù)完備的單據(jù)，以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳方式付款。并在已現(xiàn)金付款的單據(jù)上加蓋“現(xiàn)金付訖”戳記；1辦理網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬付款業(yè)務(wù)時，應(yīng)及時與收款方聯(lián)系，確認(rèn)款項收訖。（四）財務(wù)稽核的崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)對收款進(jìn)行督導(dǎo)。 核查酒店的收益及編制每日收益報告書。 審?，F(xiàn)金收入及單據(jù)。 編制每日的營業(yè)報告。 根據(jù)夜間稽核的誤差報告書調(diào)查賬目的差異。 編制編制每月優(yōu)待付款的對賬表。 營業(yè)摘要說明，作為進(jìn)入營業(yè)日記賬的資料。 檢查定價是否合適，及證實未來房間的租用率。 檢查酒店職員的賬單簽署是否合適，并依照管理部門的指示對所有未付款賬單進(jìn)行核準(zhǔn)。 控制餐廳賬單及會計賬號的發(fā)出。1 實施內(nèi)部現(xiàn)金管制及賬目系統(tǒng)的內(nèi)部管制。 銷售部（一）、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)根據(jù)市場具體情況，做出市場預(yù)測，確定本酒店的目標(biāo)市場，全面負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。提出并參與制定、修訂酒店對外銷售、開發(fā)的客源計劃。建立健全客戶檔案并開展客戶回訪及意見征詢、落實、反饋工作。定期走訪客戶，收集掌握周邊及同級酒店出租率、平均房價情況，做好每月銷售分析，及時調(diào)整酒店銷售策略，適應(yīng)市場競爭的需要。根據(jù)酒店目標(biāo)市場及賓客的潛在需求，制定、修訂對重要客戶及潛在客戶的銷售工作計劃。負(fù)責(zé)市場開發(fā)，不斷提高酒店的競爭力和影響力。主動了解酒店應(yīng)收賬款情況，做好拖款情況分析，做好客戶欠款情況的催討，防止長期拖款造成壞賬。不斷學(xué)習(xí)，更新專業(yè)知識，提高推銷技能，以適應(yīng)市場的變化。做好團(tuán)體、會議、宴會等消費活動的談判、安排、接待工作、確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)向到店客人介紹酒店硬件設(shè)施、服務(wù)項目。與酒店有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，努力提高服務(wù)的專業(yè)性，維護(hù)酒店利益和客人利益。1制定會議接待備忘錄。1為酒店及個人利益，保持商業(yè)機(jī)密。1完成上級交辦的其他工作。前廳部（一）、前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)主持前廳部的日常工作，負(fù)責(zé)處理酒店對外的一切客務(wù)工作。接受酒店上級的督導(dǎo)，協(xié)助上級做好房務(wù)的日常管理和授權(quán)崗位職責(zé)管理的各項工作。 協(xié)助酒店上級制訂和策劃各項房務(wù)計劃，制定并實施前廳業(yè)務(wù)計劃。根據(jù)上級的指示要求、酒店市場環(huán)境和部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況，編制部門預(yù)算，在預(yù)算得到批準(zhǔn)后，組織實施和控制，保證預(yù)算的完成。協(xié)助酒店上級檢查當(dāng)天抵達(dá)貴賓的房間質(zhì)量，并于大門外恭候迎接當(dāng)天抵達(dá)的貴賓。指導(dǎo)主管訓(xùn)練下屬員工，并督導(dǎo)各主管的管理工作。接受客人的投訴，及時處理解決并做好記錄。檢查消防器具，做好防火防盜及安全工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)的工作組織、主持部門主管例會，聽取匯報、布置工作，解決工作難題。掌握房間預(yù)定情況及當(dāng)天客情。 審閱大堂副理周報，呈運營總監(jiān)批示。1直接參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。1制定本部門的物資設(shè)備供應(yīng)計劃。1完成上級交代的其他任務(wù)。（二）、前廳部主管崗位職責(zé)按照業(yè)務(wù)要求和工作程序，督導(dǎo)前臺的業(yè)務(wù)運行。做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效高質(zhì)的完成各項工作安排。幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。制定培訓(xùn)計劃，定期對本處員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高前臺員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)每日工作檢查，主持召開班前例會，布置、檢查當(dāng)日重要接待工作，將上級的指令傳達(dá)給下級，將本處的情況及時向上級匯報。 負(fù)責(zé)接待的設(shè)備保管與維護(hù)保養(yǎng)。檢查或抽查工作記錄和交接班記錄，抽查所屬員工的儀容儀表和日常工作的準(zhǔn)備及工作程序的執(zhí)行情況，抽查收銀員的備用金。配合財務(wù)部協(xié)調(diào)各種賬單查詢，解決收銀員長、短款問題。負(fù)責(zé)財務(wù)前廳結(jié)算與前廳接待工作的協(xié)調(diào)，及處理有關(guān)的客人投訴。配合財務(wù)部解決掛賬客戶結(jié)算，負(fù)責(zé)收賬賬單的復(fù)查工作。1經(jīng)常與客房主管、財務(wù)主管、餐飲部廳面經(jīng)理以及大堂副理保持聯(lián)系，掌握客人的動向及付賬結(jié)算情況，以避免發(fā)生跑賬及壞賬損失。1向前廳部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理報告住房客人拖欠賬項的余額、時間、結(jié)算明細(xì)賬和解決措施。1對本酒店的一切資料及個人電腦操作密碼，絕不能泄露及帶出酒店以外，如發(fā)現(xiàn)有人違反，應(yīng)及時向上級反映報告。1積極提出改進(jìn)工作的設(shè)想，協(xié)助前廳部經(jīng)理做好本組工作。1完成前廳部經(jīng)理臨時安排的其他工作。（三）、前臺接待員、收銀員崗位職責(zé)服從上級命令，遵守酒店和部門各項規(guī)章制度；參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能；每日上崗前按崗位要求整理好自己的儀容儀表，檢查自己著裝是否規(guī)范；隨時做好散客、團(tuán)隊的入住準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客、團(tuán)隊賓客辦理入住登記手續(xù)；做好鑰匙的發(fā)放、回收工作；做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高效率地為賓客辦理入住登記手續(xù)和退房手續(xù)；處理賓客的各種問訊與要求，為其提供有關(guān)住宿旅游、購物等方面的最新信息；適時補(bǔ)充接待工作必需的表格與文具用品；接受賓客的客房預(yù)訂工作，與銷售部實時溝通，做好客房的銷售工作；辦理客人入住和退房要迅速，客人信息要準(zhǔn)確無誤；編制各種報表時，數(shù)字要準(zhǔn)確，內(nèi)容要完整；1控制和掌握客人保險箱的使用，確保手續(xù)完備；1做好賓客住店期間的服務(wù)工作，解決客人提出的問題和困難，對難以解決的問題及時上報。1實時掌握賓客住店信息，協(xié)助前臺領(lǐng)班和大堂副理解決客人投訴；1對所使用的一切設(shè)備（包括電腦、計算器、桌、椅、柜等）財物要愛護(hù)使用；1對本酒店的一切資料及個人電腦操作密碼，絕不能泄露及帶出酒店之外，如發(fā)現(xiàn)有人違反，應(yīng)及時向上級反映報告；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。客房部（一）、客房部經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)客房部的運行與管理,督導(dǎo)下屬管理人員的日常工作,確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住店服務(wù)。對酒店上級負(fù)責(zé)，監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部各項工作，為賓客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率；保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)，設(shè)備完好。對本部門工作目標(biāo)的完成，酒店行政秩序的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；對部門整體工作績效負(fù)責(zé)；對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；對本部門所管轄的設(shè)備、設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)；對本部門所掌握的酒店秘密負(fù)責(zé)；督促檢查客房設(shè)施設(shè)備的清潔、維修、保養(yǎng)和管理工作；1督促檢查部門的消防、安全工作，與保安部密切配合，確?？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全；1擬定部門年度工作計劃，審定后組織實施；1審閱各管區(qū)每天、每周、每月的業(yè)務(wù)報表及臺帳；1負(fù)責(zé)考核各管區(qū)的日常工作，制定行之有效的考核獎懲制度；1建立部門工作的完整檔案體系；1處理投訴，收集賓客意見，發(fā)展同住客的友好關(guān)系；1主持每周部門例會和每天各管區(qū)的工作交接，掌握各項工作的進(jìn)度和質(zhì)量；1做好員工的思想工作，關(guān)愛員工；1協(xié)調(diào)好與酒店其它部門的關(guān)系；完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。（一） 客房部主管負(fù)責(zé)執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，并報告工作；督導(dǎo)部門服務(wù)員的工作；負(fù)責(zé)所管轄員工的工作安排和調(diào)配，以及新員工的崗位培訓(xùn)；負(fù)責(zé)巡視所管轄樓層，檢查客房清潔衛(wèi)生及對客服務(wù)的質(zhì)量；負(fù)責(zé)掌握和報告所管轄樓層的客房狀況，確?？头堪踩ぷ鞯木唧w落實；負(fù)責(zé)保管轄區(qū)樓層的鑰匙，確保無一遺失；負(fù)責(zé)檢查貴賓房，迎、送貴賓和長住賓客，有效地檢查VIP房間，督導(dǎo)下屬達(dá)到既定的工作標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)處理賓客的委托代辦事項；負(fù)責(zé)記錄物品丟失、損壞情況，并向上級報告；負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的各種物品的月盤點；負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理對客房的清潔、維修、保養(yǎng)工作的檢查；1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門各項工作，與各相關(guān)部門做好溝通與配合；1負(fù)責(zé)服務(wù)現(xiàn)場的管理和督導(dǎo)，經(jīng)常巡查管區(qū)內(nèi)的客房和公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和解決；1負(fù)責(zé)掌握部門當(dāng)天各管區(qū)、各班組、各崗位的工作情況，按要求協(xié)調(diào)和解決當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問題；1負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理有效控制物品、清潔用品等的消耗，抓好財產(chǎn)管理，并認(rèn)真落實部門培訓(xùn)、盤點的具體工作；1負(fù)責(zé)準(zhǔn)確掌握房間設(shè)施設(shè)備狀況，提出維修維護(hù)、更新及其它特殊要求的計劃及建議；1負(fù)責(zé)考核樓層的日常工作，制定行之有效的考核獎懲制度；1負(fù)責(zé)填寫值班記錄，把值班期間發(fā)生和存在的問題以及處理的結(jié)果或意見，需要下一班跟進(jìn)解決的工作，記錄清楚，交接清楚；1直接參與并督導(dǎo)領(lǐng)班做好員工的培訓(xùn)工作，確保員工綜合素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。（三）、客房領(lǐng)班掌握管區(qū)內(nèi)客人的基本情況，靈活采取針對性服務(wù)；檢查VIP客人的規(guī)格，到達(dá)時間及服務(wù)要求，做好迎送工作；編制房間財產(chǎn)二級帳，定期盤查，做到帳物相符；直接參與做好員工培訓(xùn)工作，確保員工綜合素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定