酒店管理之娛樂(lè)部門(mén)(編輯修改稿)
2025-05-10 02:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能方便快捷的查看庫(kù)存信息。能簡(jiǎn)捷的導(dǎo)入供應(yīng)商的目錄清單信息，進(jìn)行比較。采購(gòu)回的產(chǎn)品能方便快捷的進(jìn)行錄入管理。 SH007 管理人員 負(fù)責(zé)整個(gè)商店的運(yùn)作管理。 可以查看銷(xiāo)售報(bào)表了解銷(xiāo)售情況可以管理員工的信息。設(shè)定一些會(huì)員的折扣規(guī)則。 ，得到系統(tǒng)邊界。 比如業(yè)務(wù)目標(biāo)一：為顧客提供業(yè)務(wù)辦理自動(dòng)化服務(wù)，提高辦事效率，方便客戶(hù)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，就是一個(gè)可能的邊界。為此，能夠?yàn)轭櫩头?wù)的就應(yīng)該是服務(wù)部門(mén)、收銀部門(mén)和店內(nèi)終端服務(wù)機(jī)，而系統(tǒng)管理人員和采購(gòu)和維護(hù)都與顧客服務(wù)無(wú)關(guān)，所以應(yīng)該劃分到邊界之外。 邊界定義 非功能性需求分析(PEformance)需求PE1:系統(tǒng)需要保證在工作期間的工作效率，尤其是會(huì)員電話預(yù)約查詢(xún)時(shí)，系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)該在5秒左右。 安全性（SEcurity）需求SE1:每條充值記錄都需要有日志文件能夠查詢(xún)。SE2:保證充值或扣款事務(wù)的完整進(jìn)行，不受特殊情況（如斷電，誤操作等）而影響數(shù)據(jù)的完整性、一致性。2 業(yè)務(wù)分析模型 業(yè)務(wù)主角 首先根據(jù)涉眾概要，可以得到涉眾列表，其次根據(jù)所定義的邊界也可以從中尋找那些站在邊界外的涉眾。而這些涉眾可能就是我們需要分析出來(lái)的主角（actor）。 在顧客服務(wù)邊界之外，顧客，管理人員、采購(gòu)部門(mén)和系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)是在邊界外的涉眾。對(duì)所有顧客來(lái)說(shuō)，假設(shè)顧客不會(huì)直接使用系統(tǒng)，而是由店內(nèi)的服務(wù)人員代為填寫(xiě)電子表單并提交，另外顧客也是通過(guò)終端機(jī)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行查詢(xún)交互，那么服務(wù)員和終端機(jī)將代表顧客行使其系統(tǒng)利益，也就是說(shuō)對(duì)顧客服務(wù)邊界而言，雖然利益來(lái)自于顧客，但由于顧客不直接與邊界說(shuō)代表的系統(tǒng)交互，而委托店內(nèi)服務(wù)人員或者終端機(jī)來(lái)代表其與系統(tǒng)交互，因此顧客不能構(gòu)成為業(yè)務(wù)主角，服務(wù)人員和終端機(jī)則代表涉眾利益的業(yè)務(wù)主角。而管理人員、采購(gòu)部門(mén)和系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)都是和用戶(hù)沒(méi)有直接聯(lián)系的，所以通過(guò)分析，可以得到顧客服務(wù)的主角。 顧客服務(wù)主角 內(nèi)部服務(wù)主角 財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)主角 業(yè)務(wù)用例分析從崗位手冊(cè)、業(yè)務(wù)流程指南和職務(wù)說(shuō)明等一些文件以及與客戶(hù)的訪談結(jié)果可以得出業(yè)務(wù)用例圖。 內(nèi)部管理業(yè)務(wù)用例根據(jù)內(nèi)部管理業(yè)務(wù)分析，： 內(nèi)部管理業(yè)務(wù)用例
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