【文章內(nèi)容簡介】 機采用IBM公司的AS400小型機，數(shù)據(jù)庫采用DB2，一般用于高星級飯店。之后推出 Innovation System，采用Novell局域網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫使用Btrive/Oracle，一般用于中高星級飯店。后來推出的產(chǎn)品是HIS龍棧系統(tǒng)(Lodging Touch System)，她采用基于Windows NT的C/S體系結(jié)構(gòu)，國內(nèi)用戶不多[1]。(3) Fidelio酒店系統(tǒng)Fidelio Software GmbH于1987年10月在德國慕尼黑成立。成立四年即成為歐洲領(lǐng)先的酒店軟件產(chǎn)品，成立六年躍居世界酒店管理供應(yīng)商之首，后來該公司合并入美國Micro公司。目前已經(jīng)在全球8000余家酒店、豪華游艇和休閑別墅使用，在中國大陸擁有200多家用戶，是目前國內(nèi)高星級酒店(特別是外資或外方管理的酒店)采用最多的軟件。Fidelio Software Limited于1991年在香港成立，指導(dǎo)大陸、臺灣、香港、澳門、菲律賓、關(guān)島、韓國等地的市場開發(fā)工作。1995年，在香港成立了Fidelio Software(China)Limited，專門開發(fā)中國大陸市場。1996年8月，在北京注冊了辦事處，隨后又在上海成立了辦事處。Fidelio系統(tǒng)在中國主要有以下版本：① DOS版，采用文件服務(wù)器形式的局部網(wǎng)絡(luò)方式，操作系統(tǒng)采用Novell系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫使用xBase系統(tǒng)，工作站運行DOS平臺。② Windows版，采用文件服務(wù)器形式的分布式處理結(jié)構(gòu)，操作系統(tǒng)采用Windows NT系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫使用xBase系統(tǒng)，工作站運行Windows NT Workstation平臺。③ Windows版，采用C／S結(jié)構(gòu)，操作系統(tǒng)采用Windows NT系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫使用Oracle。最新推出的是Micro Opera系統(tǒng)。 國內(nèi)酒店軟件系統(tǒng)據(jù)初步統(tǒng)計，全國各地大大小小從事酒店計算機管理系統(tǒng)開發(fā)、經(jīng)營的公司有100余家。它們起步較早的在80年代初期，后來者則在90年代初期；有國有企業(yè)、合資企業(yè)、外資企業(yè)，也有民營企業(yè)；產(chǎn)品有多用戶版、DOS版、Windows版(又可分成幾個類別)；用戶數(shù)量從十幾家到一百多家不等。經(jīng)過幾年激烈的市場競爭，到目前，大部分系統(tǒng)已經(jīng)被淘汰或?qū)⒈惶蕴?，剩下的有全國性影響的軟件開發(fā)商不到10家，如杭州西軟、北京華儀、北京中軟好泰、北京中通、北京貴德、廣州萬訊、深圳天言五星、北京泰能等。他們中，最少的系統(tǒng)用戶已到200家，用戶最多的杭州西軟已經(jīng)接近700家。另外，全國各省市中，尚有一些地方性的公司還在從事該方面的工作。目前，國內(nèi)三星級以上的酒店基本已經(jīng)使用了計算機管理，在沿海經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)也有許多一、二星級飯店在使用計算機。特別是國家旅游局出臺的星級評定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定三星級以上飯店必須采用計算機管理，進(jìn)一步地推動了酒店計算機管理系統(tǒng)的發(fā)展。到了90年代末、新世紀(jì)初，我國自主開發(fā)的酒店軟件開始進(jìn)入了五星級市場，目前掛牌的五星級酒店采用國內(nèi)軟件的已達(dá)30余家。但國產(chǎn)軟件的主要用戶還是四星級以下酒店，大規(guī)模進(jìn)入五星級酒店特別是外資或外方管理集團的酒店還是有一定的難度。我國的酒店管理系統(tǒng)，在技術(shù)上并不落后于國外產(chǎn)品，在產(chǎn)品功能、性能上也可與國外軟件相媲美，在售后服務(wù)、本地特色化方面更明顯優(yōu)于國外系統(tǒng)，主要的差距還是在品牌上。我們相信，經(jīng)過大家的共同努力，在不遠(yuǎn)的將來，國產(chǎn)軟件大規(guī)模進(jìn)入高星級連鎖酒店或國際市場是很有希望的[1]。以下簡單介紹具有全國性影響的國內(nèi)主要軟件公司及系統(tǒng)：(1) 杭州西軟Foxhis酒店管理系統(tǒng)杭州西湖軟件(西軟科技)有限公司，簡稱西軟，成立于1993年6月，前身是浙江大學(xué)計算機系人工智能研究所下屬的一個課題組，從業(yè)歷史始于1988年。到目前，其推出的FOXHIS系列產(chǎn)品已成為國內(nèi)用戶數(shù)最多(近700家)、高星級用戶最多(150家)、用戶增長最快(月均14家)的酒店管理軟件，連續(xù)多年被中國軟件行業(yè)協(xié)會評定“中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”，通過了國家信息安全評測認(rèn)證中心認(rèn)證，被國家高教出版社、國家旅游局人教司選為全國旅游院校飯店管理專業(yè)教材，被列為國家級火炬計劃項目。公司本身也成為中國最大規(guī)模的酒店軟件供應(yīng)商，其資產(chǎn)規(guī)模、綜合實力在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先。公司于93年推出DOS版，97年推出Windows版(采用C/S結(jié)構(gòu)，操作系統(tǒng)用Unix或Windows NT/2000，數(shù)據(jù)庫用Sybase,開發(fā)工具用Powerbuilder)，2000年底推出Windows五星版(專用于高星級飯店)。(2) 京中軟好泰CSHIS管理系統(tǒng)北京中軟好泰酒店計算機系統(tǒng)工程公司是金士平等自然人與中軟總公司合作所建的專業(yè)從事酒店計算機管理系統(tǒng)開發(fā)、推廣及服務(wù)的專業(yè)化公司，自1990年開始推廣中軟酒店管理系統(tǒng)CSHIS ，已擁有基于WINDOWS與DOS平臺的兩大系列產(chǎn)品，在全國各地?fù)碛?00余家用戶。CSHIS ，建立在NOVELL環(huán)境之上，用C語言開發(fā)。CSHIS 96/97/2000系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu)，用DELPHI開發(fā)，采用Windows NT/2000平臺，使用MS SQL Server數(shù)據(jù)庫。(3) 京華儀酒店管理系統(tǒng)北京華儀系統(tǒng)工程有限公司是國內(nèi)第一家從事酒店計算機管理系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)性公司。其創(chuàng)始人金國芬教授于1979年，為北京前門酒店用BASIC語言，在單機上開發(fā)了一個具有查詢功能的酒店管理軟件，開創(chuàng)了國內(nèi)酒店管理的先河；于1984年開發(fā)了國內(nèi)首個基于微機局域網(wǎng)系統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)；于1987年正式成立華儀公司，是國內(nèi)最早成立的專業(yè)公司。多年來，華儀公司為全國各地300余家用戶提供了三個版本的管理軟件：①DOS版，稱HUAYI酒店管理系統(tǒng)，是最早的產(chǎn)品，采用NOVELL系統(tǒng)平臺，使用BASIC語言編程。②CHIMS系統(tǒng)，1995年推出，采用NOVELL系統(tǒng)平臺，用ACCESS數(shù)據(jù)庫，用VC/VB編程，工作站用Windows 。③HY2000系統(tǒng)，采用Windows NT平臺(C/S結(jié)構(gòu))，使用SQL Server數(shù)據(jù)庫，用VC/VB編程，客戶端使用Windows 95/98/2000系統(tǒng)。(4) 廣州萬迅千里馬酒店管理系統(tǒng)千里馬酒店管理系統(tǒng)最初由廣東勞業(yè)電腦系統(tǒng)開發(fā)公司于1993年推出DOS版，1998年推出WINDOWS版(采用C/S結(jié)構(gòu)，用VB開發(fā)，采用Windows NT/2000平臺，使用SQL Server數(shù)據(jù)庫)，到目前有300家左右飯店用戶，主要分布在廣東、湖北、湖南、四川等省市。勞業(yè)公司于1998年被香港萬達(dá)電腦系統(tǒng)有限公司收購，改名為廣州萬迅電腦軟件有限公司。(5) 北京泰能公司酒店信息系統(tǒng)北京泰能計算機系統(tǒng)工程公司成立于1993年，在1994年推出了國內(nèi)最早的WINDOWS版酒店管理軟件(采用Paradox數(shù)據(jù)庫)。目前的Windows版軟件采用C/S結(jié)構(gòu)，用SQL Server數(shù)據(jù)庫，用Delphi語言開發(fā)，目前有近300家用戶。 酒店信息管理軟件的發(fā)展與展望隨著酒店業(yè)的日益發(fā)展，計算機在酒店中的應(yīng)用日漸普及，對飯店信息管理系統(tǒng)的要求將越來越高，特別是系統(tǒng)集成化、決策支持DSS、客戶關(guān)系管理CRM、辦公自動化OA、網(wǎng)絡(luò)中心實時訂房等。隨著Internet的發(fā)展普及，基于B/S結(jié)構(gòu)的酒店管理軟件必將出現(xiàn)。隨著國產(chǎn)軟件的進(jìn)一步發(fā)展和提高，國內(nèi)軟件替代進(jìn)口軟件，成為高星級飯店主流管理軟件也將成為必然。第3章 系統(tǒng)分析與總體設(shè)計 以下我們分別從軟件的需求分析、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計、開發(fā)工具的選擇和數(shù)據(jù)庫設(shè)計這四個方面詳細(xì)地對酒店管理信息系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計，以求獲得良好的軟件設(shè)計方案，為下一步詳細(xì)設(shè)計編碼和調(diào)試工作的順利進(jìn)行作好前期準(zhǔn)備[10]。 系統(tǒng)需求分析賓館酒店管理系統(tǒng)得用戶是賓館酒店的前臺、財務(wù)和管理人員，實例包括客戶信息管理、客房類型管理、客房信息管理、預(yù)定客房信息管理、入住登記信息管理、續(xù)住登記信息管理、退房登記信息管理、實收房款管理、客戶消費統(tǒng)計表和實收款統(tǒng)計表等主要功能，具體如下：(1) 客戶信息的添加修改和查詢客戶信息的添加、修改、刪除和查詢(2) 客房類型信息的添加、修改、刪除和查詢(3) 客房信息的添加、修改、刪除和查詢(4) 預(yù)定客房信息的添加、修改、取消預(yù)定和查看詳細(xì)信息(5) 登記入住和修改登記信息(6) 保存續(xù)住登記信息(7) 保存退房登記信息(8) 保存實收房款信息(9) 查看用戶消費統(tǒng)計表和實收款統(tǒng)計表 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計根據(jù)需求分析中總結(jié)的用戶需求設(shè)計系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。本系統(tǒng)用戶分為系統(tǒng)管理員、領(lǐng)班用戶和服務(wù)員用戶3種情況。這3種用戶的權(quán)限說明如下：(1) 系統(tǒng)管理員用戶在系統(tǒng)初始化時有一個默認(rèn)的“系統(tǒng)管理員用戶”Admin，由程序設(shè)計人員手動添加到數(shù)據(jù)庫中。他的默認(rèn)密碼是111111。Admin用戶可以創(chuàng)建用戶、修改用戶信息以及刪除用戶；除此之外，Admin用戶還擁有系統(tǒng)得所有其他功能。 系統(tǒng)功能模塊示意圖(2) 領(lǐng)班用戶領(lǐng)班用戶可以對服務(wù)員用戶進(jìn)行管理，包括創(chuàng)建用戶、修改用戶信息以及刪除用戶信息等。但是他不能管理其他領(lǐng)班用戶。領(lǐng)班用戶可以使用除統(tǒng)計報表外的所有其他功能。 (3) 普通用戶普通用戶的權(quán)限較低，他只能管理自身的用戶信息。普通用戶只能訪問前臺接待和總臺收銀兩個模塊的功能。下面進(jìn)行系統(tǒng)流程分析，所謂系統(tǒng)流程分析就是用戶在使用系統(tǒng)時的工作過程。運行系統(tǒng)后首先會看到登陸窗體，對用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證。身份認(rèn)證可以分為以下兩個過程：(1) 確認(rèn)用戶是否是有效的系統(tǒng)用戶(2) 確定用戶的類型第一個過程決定了用戶能否進(jìn)入系統(tǒng)，第2個過程根據(jù)用戶的類型決定用戶的操作權(quán)限，在系統(tǒng)流程分析圖中可以看到，每個用戶有3次機會進(jìn)行身份認(rèn)證。如果3次輸入的用戶名和密碼都無法與數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)匹配，則強制退出系統(tǒng)。 系統(tǒng)流程分析圖進(jìn)入系統(tǒng)后不同類型的用戶擁有不同的權(quán)限，所能進(jìn)行的操作也不同。這些操作可以籠統(tǒng)地氛圍擁護管理模塊和賓館酒店管理模塊。Admin用戶擁有一類權(quán)限，即可以使用所有的系統(tǒng)功能；領(lǐng)班用戶擁有二類權(quán)限，；普通用戶擁有三類權(quán)限。如果要對普通用戶進(jìn)行管理，則使用Admin用戶登錄，創(chuàng)建領(lǐng)班用戶和普通用戶，在創(chuàng)建用戶時需要輸入用戶名和密碼。創(chuàng)建用戶后，可以為工作人員分配不同的用戶，每個用戶使用自己的用戶名進(jìn)入系統(tǒng)。在本系統(tǒng)中，應(yīng)該首先增加基本信息，之后才能進(jìn)行前臺接待管理。基本信息包括客戶信息、客房類型信息和客房信息等?；拘畔⒐芾砟K可以添加、修改、刪除、和查看等操作?？蛻粜畔蛻纛悇e、客戶單位、客戶姓名、證件類型、證件編號等?？头款愋托畔ǚ块g類型、床位數(shù)量、房間數(shù)目、是否有空調(diào)、是否有電話、是否有電視、是否有獨立衛(wèi)生間、是否有冰箱等，他為客戶信息提供類型數(shù)據(jù)?？头啃畔头烤幪?、客房類型、房間朝向、價格等，在輸入房間信息時需要輸入房間類型信息。添加基本信息后，就可以進(jìn)行前臺接待管理了。前臺接待管理包括預(yù)定客戶管理、入住登記管理、續(xù)住信息管理和退房信息管理等模塊[4]。在預(yù)定客房信息管理模塊中，可以對客房的預(yù)定信息進(jìn)行添加、修改、取消預(yù)定和查看等操作。預(yù)定客房信息包括客戶信息、預(yù)定日期、押金等信息。在添加預(yù)定客房信息時，需要首先選擇客戶信息和客房信息[4]。進(jìn)入系統(tǒng)總臺收銀管理前臺接待管理預(yù)定客房管理預(yù)定客房管理預(yù)定客房管理預(yù)定客房管理普通用戶 普通用戶功能模塊在預(yù)定客房信息管理模塊中，可以對入住登記信息進(jìn)行添加和修改等操作。入住登記信息包括客戶信息、客房信息、入住日期、入住天數(shù)、報價和押金等信息，在添加登記信息時，首先要選擇客戶信息和客房信息。在續(xù)住信息管理模塊中，可以錄入續(xù)住信息。編輯續(xù)住登記信息相當(dāng)于重新編輯入住信息，但是不能修改入住信息、報價和折扣等信息。在退房信息管理模塊中可以對登記入住的房間執(zhí)行退房操作。執(zhí)行退房操作后，需要將房間狀態(tài)設(shè)置“退房”。在前臺收款模塊中用戶可以錄入時收款金額，同時將記錄狀態(tài)設(shè)置為已結(jié)款。在統(tǒng)計報表模塊中，可以查看客戶消費統(tǒng)計表和實收款統(tǒng)計表，從而了解賓館酒店的經(jīng)營狀況。只有系統(tǒng)管理員用戶才有權(quán)限進(jìn)入統(tǒng)計報表模塊[4]。開發(fā)數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)需要選擇兩種工具，即前臺開發(fā)語言和后臺數(shù)據(jù)庫。選擇開發(fā)工具時應(yīng)該考慮客戶需求、系統(tǒng)功能和性能要求以及開發(fā)人員的習(xí)慣等因素。例如，開發(fā)C/S(客戶機/服務(wù)器)結(jié)構(gòu)的應(yīng)用程序時，前臺開發(fā)語言通?？梢赃x擇Visual Bisic、Visual C++、Delphi和Power Builder等；如果開發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，則需要選擇一個網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫系，例如SQL Server、ORACLEH和IBM DB2等，如果開發(fā)單機應(yīng)用程序，則只要選擇一個小型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)就夠了，例如Access[11]。與其他開發(fā)工具相比Visual Bisic具有簡單易學(xué)、靈活方便和易于擴充等特點，越來越多被應(yīng)用于客戶/服務(wù)器(Client/Server，簡稱為C/S)應(yīng)用程序的前端開發(fā)工具，與后段的SQL Server數(shù)據(jù)庫相結(jié)合能夠提供一個高性能的管理信息系統(tǒng)解決方案。因此，本次設(shè)計采用Visual Bisic ，SQL Server作為后臺數(shù)據(jù)庫[1112]。數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計是總體設(shè)計階段非常重要的環(huán)節(jié)，好的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)可以簡化開發(fā)過程，使系統(tǒng)功能更加清晰明確。因為數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的變化會造成編碼的改動，所以必須認(rèn)真設(shè)計數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)后再編碼，從而避免無謂的重復(fù)工作。本次設(shè)計的數(shù)據(jù)庫名稱為Hotel，包括8個表，即客戶信息表Customer、客房類型表RoomType、客房信息表Room、客房預(yù)訂信息表OrderRoom、