【文章內容簡介】 機采用IBM公司的AS400小型機，數(shù)據(jù)庫采用DB2，一般用于高星級飯店。之后推出 Innovation System，采用Novell局域網絡，數(shù)據(jù)庫使用Btrive/Oracle，一般用于中高星級飯店。后來推出的產品是HIS龍棧系統(tǒng)(Lodging Touch System)，她采用基于Windows NT的C/S體系結構，國內用戶不多[1]。(3) Fidelio酒店系統(tǒng)Fidelio Software GmbH于1987年10月在德國慕尼黑成立。成立四年即成為歐洲領先的酒店軟件產品，成立六年躍居世界酒店管理供應商之首，后來該公司合并入美國Micro公司。目前已經在全球8000余家酒店、豪華游艇和休閑別墅使用，在中國大陸擁有200多家用戶，是目前國內高星級酒店(特別是外資或外方管理的酒店)采用最多的軟件。Fidelio Software Limited于1991年在香港成立，指導大陸、臺灣、香港、澳門、菲律賓、關島、韓國等地的市場開發(fā)工作。1995年，在香港成立了Fidelio Software(China)Limited，專門開發(fā)中國大陸市場。1996年8月，在北京注冊了辦事處，隨后又在上海成立了辦事處。Fidelio系統(tǒng)在中國主要有以下版本：① DOS版，采用文件服務器形式的局部網絡方式，操作系統(tǒng)采用Novell系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫使用xBase系統(tǒng)，工作站運行DOS平臺。② Windows版，采用文件服務器形式的分布式處理結構，操作系統(tǒng)采用Windows NT系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫使用xBase系統(tǒng)，工作站運行Windows NT Workstation平臺。③ Windows版，采用C／S結構，操作系統(tǒng)采用Windows NT系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫使用Oracle。最新推出的是Micro Opera系統(tǒng)。 國內酒店軟件系統(tǒng)據(jù)初步統(tǒng)計，全國各地大大小小從事酒店計算機管理系統(tǒng)開發(fā)、經營的公司有100余家。它們起步較早的在80年代初期，后來者則在90年代初期；有國有企業(yè)、合資企業(yè)、外資企業(yè)，也有民營企業(yè)；產品有多用戶版、DOS版、Windows版(又可分成幾個類別)；用戶數(shù)量從十幾家到一百多家不等。經過幾年激烈的市場競爭，到目前，大部分系統(tǒng)已經被淘汰或將被淘汰，剩下的有全國性影響的軟件開發(fā)商不到10家，如杭州西軟、北京華儀、北京中軟好泰、北京中通、北京貴德、廣州萬訊、深圳天言五星、北京泰能等。他們中，最少的系統(tǒng)用戶已到200家，用戶最多的杭州西軟已經接近700家。另外，全國各省市中，尚有一些地方性的公司還在從事該方面的工作。目前，國內三星級以上的酒店基本已經使用了計算機管理，在沿海經濟發(fā)達地區(qū)也有許多一、二星級飯店在使用計算機。特別是國家旅游局出臺的星級評定標準，規(guī)定三星級以上飯店必須采用計算機管理，進一步地推動了酒店計算機管理系統(tǒng)的發(fā)展。到了90年代末、新世紀初，我國自主開發(fā)的酒店軟件開始進入了五星級市場，目前掛牌的五星級酒店采用國內軟件的已達30余家。但國產軟件的主要用戶還是四星級以下酒店，大規(guī)模進入五星級酒店特別是外資或外方管理集團的酒店還是有一定的難度。我國的酒店管理系統(tǒng)，在技術上并不落后于國外產品，在產品功能、性能上也可與國外軟件相媲美，在售后服務、本地特色化方面更明顯優(yōu)于國外系統(tǒng)，主要的差距還是在品牌上。我們相信，經過大家的共同努力，在不遠的將來，國產軟件大規(guī)模進入高星級連鎖酒店或國際市場是很有希望的[1]。以下簡單介紹具有全國性影響的國內主要軟件公司及系統(tǒng)：(1) 杭州西軟Foxhis酒店管理系統(tǒng)杭州西湖軟件(西軟科技)有限公司，簡稱西軟，成立于1993年6月，前身是浙江大學計算機系人工智能研究所下屬的一個課題組，從業(yè)歷史始于1988年。到目前，其推出的FOXHIS系列產品已成為國內用戶數(shù)最多(近700家)、高星級用戶最多(150家)、用戶增長最快(月均14家)的酒店管理軟件，連續(xù)多年被中國軟件行業(yè)協(xié)會評定“中國優(yōu)秀軟件產品”，通過了國家信息安全評測認證中心認證，被國家高教出版社、國家旅游局人教司選為全國旅游院校飯店管理專業(yè)教材，被列為國家級火炬計劃項目。公司本身也成為中國最大規(guī)模的酒店軟件供應商，其資產規(guī)模、綜合實力在國內遙遙領先。公司于93年推出DOS版，97年推出Windows版(采用C/S結構，操作系統(tǒng)用Unix或Windows NT/2000，數(shù)據(jù)庫用Sybase,開發(fā)工具用Powerbuilder)，2000年底推出Windows五星版(專用于高星級飯店)。(2) 京中軟好泰CSHIS管理系統(tǒng)北京中軟好泰酒店計算機系統(tǒng)工程公司是金士平等自然人與中軟總公司合作所建的專業(yè)從事酒店計算機管理系統(tǒng)開發(fā)、推廣及服務的專業(yè)化公司，自1990年開始推廣中軟酒店管理系統(tǒng)CSHIS ，已擁有基于WINDOWS與DOS平臺的兩大系列產品，在全國各地擁有400余家用戶。CSHIS ，建立在NOVELL環(huán)境之上，用C語言開發(fā)。CSHIS 96/97/2000系統(tǒng)采用C/S結構，用DELPHI開發(fā)，采用Windows NT/2000平臺，使用MS SQL Server數(shù)據(jù)庫。(3) 京華儀酒店管理系統(tǒng)北京華儀系統(tǒng)工程有限公司是國內第一家從事酒店計算機管理系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)性公司。其創(chuàng)始人金國芬教授于1979年，為北京前門酒店用BASIC語言，在單機上開發(fā)了一個具有查詢功能的酒店管理軟件，開創(chuàng)了國內酒店管理的先河；于1984年開發(fā)了國內首個基于微機局域網系統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)；于1987年正式成立華儀公司，是國內最早成立的專業(yè)公司。多年來，華儀公司為全國各地300余家用戶提供了三個版本的管理軟件：①DOS版，稱HUAYI酒店管理系統(tǒng)，是最早的產品，采用NOVELL系統(tǒng)平臺，使用BASIC語言編程。②CHIMS系統(tǒng)，1995年推出，采用NOVELL系統(tǒng)平臺，用ACCESS數(shù)據(jù)庫，用VC/VB編程，工作站用Windows 。③HY2000系統(tǒng)，采用Windows NT平臺(C/S結構)，使用SQL Server數(shù)據(jù)庫，用VC/VB編程，客戶端使用Windows 95/98/2000系統(tǒng)。(4) 廣州萬迅千里馬酒店管理系統(tǒng)千里馬酒店管理系統(tǒng)最初由廣東勞業(yè)電腦系統(tǒng)開發(fā)公司于1993年推出DOS版，1998年推出WINDOWS版(采用C/S結構，用VB開發(fā)，采用Windows NT/2000平臺，使用SQL Server數(shù)據(jù)庫)，到目前有300家左右飯店用戶，主要分布在廣東、湖北、湖南、四川等省市。勞業(yè)公司于1998年被香港萬達電腦系統(tǒng)有限公司收購，改名為廣州萬迅電腦軟件有限公司。(5) 北京泰能公司酒店信息系統(tǒng)北京泰能計算機系統(tǒng)工程公司成立于1993年，在1994年推出了國內最早的WINDOWS版酒店管理軟件(采用Paradox數(shù)據(jù)庫)。目前的Windows版軟件采用C/S結構，用SQL Server數(shù)據(jù)庫，用Delphi語言開發(fā)，目前有近300家用戶。 酒店信息管理軟件的發(fā)展與展望隨著酒店業(yè)的日益發(fā)展，計算機在酒店中的應用日漸普及，對飯店信息管理系統(tǒng)的要求將越來越高，特別是系統(tǒng)集成化、決策支持DSS、客戶關系管理CRM、辦公自動化OA、網絡中心實時訂房等。隨著Internet的發(fā)展普及，基于B/S結構的酒店管理軟件必將出現(xiàn)。隨著國產軟件的進一步發(fā)展和提高，國內軟件替代進口軟件，成為高星級飯店主流管理軟件也將成為必然。第3章 系統(tǒng)分析與總體設計 以下我們分別從軟件的需求分析、體系結構設計、開發(fā)工具的選擇和數(shù)據(jù)庫設計這四個方面詳細地對酒店管理信息系統(tǒng)進行設計，以求獲得良好的軟件設計方案，為下一步詳細設計編碼和調試工作的順利進行作好前期準備[10]。 系統(tǒng)需求分析賓館酒店管理系統(tǒng)得用戶是賓館酒店的前臺、財務和管理人員，實例包括客戶信息管理、客房類型管理、客房信息管理、預定客房信息管理、入住登記信息管理、續(xù)住登記信息管理、退房登記信息管理、實收房款管理、客戶消費統(tǒng)計表和實收款統(tǒng)計表等主要功能，具體如下：(1) 客戶信息的添加修改和查詢客戶信息的添加、修改、刪除和查詢(2) 客房類型信息的添加、修改、刪除和查詢(3) 客房信息的添加、修改、刪除和查詢(4) 預定客房信息的添加、修改、取消預定和查看詳細信息(5) 登記入住和修改登記信息(6) 保存續(xù)住登記信息(7) 保存退房登記信息(8) 保存實收房款信息(9) 查看用戶消費統(tǒng)計表和實收款統(tǒng)計表 系統(tǒng)體系結構設計根據(jù)需求分析中總結的用戶需求設計系統(tǒng)的體系結構。本系統(tǒng)用戶分為系統(tǒng)管理員、領班用戶和服務員用戶3種情況。這3種用戶的權限說明如下：(1) 系統(tǒng)管理員用戶在系統(tǒng)初始化時有一個默認的“系統(tǒng)管理員用戶”Admin，由程序設計人員手動添加到數(shù)據(jù)庫中。他的默認密碼是111111。Admin用戶可以創(chuàng)建用戶、修改用戶信息以及刪除用戶；除此之外，Admin用戶還擁有系統(tǒng)得所有其他功能。 系統(tǒng)功能模塊示意圖(2) 領班用戶領班用戶可以對服務員用戶進行管理，包括創(chuàng)建用戶、修改用戶信息以及刪除用戶信息等。但是他不能管理其他領班用戶。領班用戶可以使用除統(tǒng)計報表外的所有其他功能。 (3) 普通用戶普通用戶的權限較低，他只能管理自身的用戶信息。普通用戶只能訪問前臺接待和總臺收銀兩個模塊的功能。下面進行系統(tǒng)流程分析，所謂系統(tǒng)流程分析就是用戶在使用系統(tǒng)時的工作過程。運行系統(tǒng)后首先會看到登陸窗體，對用戶的身份進行認證。身份認證可以分為以下兩個過程：(1) 確認用戶是否是有效的系統(tǒng)用戶(2) 確定用戶的類型第一個過程決定了用戶能否進入系統(tǒng)，第2個過程根據(jù)用戶的類型決定用戶的操作權限，在系統(tǒng)流程分析圖中可以看到，每個用戶有3次機會進行身份認證。如果3次輸入的用戶名和密碼都無法與數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)匹配，則強制退出系統(tǒng)。 系統(tǒng)流程分析圖進入系統(tǒng)后不同類型的用戶擁有不同的權限，所能進行的操作也不同。這些操作可以籠統(tǒng)地氛圍擁護管理模塊和賓館酒店管理模塊。Admin用戶擁有一類權限，即可以使用所有的系統(tǒng)功能；領班用戶擁有二類權限，；普通用戶擁有三類權限。如果要對普通用戶進行管理，則使用Admin用戶登錄，創(chuàng)建領班用戶和普通用戶，在創(chuàng)建用戶時需要輸入用戶名和密碼。創(chuàng)建用戶后，可以為工作人員分配不同的用戶，每個用戶使用自己的用戶名進入系統(tǒng)。在本系統(tǒng)中，應該首先增加基本信息，之后才能進行前臺接待管理?；拘畔蛻粜畔?、客房類型信息和客房信息等?；拘畔⒐芾砟K可以添加、修改、刪除、和查看等操作?？蛻粜畔蛻纛悇e、客戶單位、客戶姓名、證件類型、證件編號等。客房類型信息包括房間類型、床位數(shù)量、房間數(shù)目、是否有空調、是否有電話、是否有電視、是否有獨立衛(wèi)生間、是否有冰箱等，他為客戶信息提供類型數(shù)據(jù)。客房信息包括客房編號、客房類型、房間朝向、價格等，在輸入房間信息時需要輸入房間類型信息。添加基本信息后，就可以進行前臺接待管理了。前臺接待管理包括預定客戶管理、入住登記管理、續(xù)住信息管理和退房信息管理等模塊[4]。在預定客房信息管理模塊中，可以對客房的預定信息進行添加、修改、取消預定和查看等操作。預定客房信息包括客戶信息、預定日期、押金等信息。在添加預定客房信息時，需要首先選擇客戶信息和客房信息[4]。進入系統(tǒng)總臺收銀管理前臺接待管理預定客房管理預定客房管理預定客房管理預定客房管理普通用戶 普通用戶功能模塊在預定客房信息管理模塊中，可以對入住登記信息進行添加和修改等操作。入住登記信息包括客戶信息、客房信息、入住日期、入住天數(shù)、報價和押金等信息，在添加登記信息時，首先要選擇客戶信息和客房信息。在續(xù)住信息管理模塊中，可以錄入續(xù)住信息。編輯續(xù)住登記信息相當于重新編輯入住信息，但是不能修改入住信息、報價和折扣等信息。在退房信息管理模塊中可以對登記入住的房間執(zhí)行退房操作。執(zhí)行退房操作后，需要將房間狀態(tài)設置“退房”。在前臺收款模塊中用戶可以錄入時收款金額，同時將記錄狀態(tài)設置為已結款。在統(tǒng)計報表模塊中，可以查看客戶消費統(tǒng)計表和實收款統(tǒng)計表，從而了解賓館酒店的經營狀況。只有系統(tǒng)管理員用戶才有權限進入統(tǒng)計報表模塊[4]。開發(fā)數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)需要選擇兩種工具，即前臺開發(fā)語言和后臺數(shù)據(jù)庫。選擇開發(fā)工具時應該考慮客戶需求、系統(tǒng)功能和性能要求以及開發(fā)人員的習慣等因素。例如，開發(fā)C/S(客戶機/服務器)結構的應用程序時，前臺開發(fā)語言通?？梢赃x擇Visual Bisic、Visual C++、Delphi和Power Builder等；如果開發(fā)網絡應用程序，則需要選擇一個網絡數(shù)據(jù)庫系，例如SQL Server、ORACLEH和IBM DB2等，如果開發(fā)單機應用程序，則只要選擇一個小型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)就夠了，例如Access[11]。與其他開發(fā)工具相比Visual Bisic具有簡單易學、靈活方便和易于擴充等特點，越來越多被應用于客戶/服務器(Client/Server，簡稱為C/S)應用程序的前端開發(fā)工具，與后段的SQL Server數(shù)據(jù)庫相結合能夠提供一個高性能的管理信息系統(tǒng)解決方案。因此，本次設計采用Visual Bisic ，SQL Server作為后臺數(shù)據(jù)庫[1112]。數(shù)據(jù)庫結構設計是總體設計階段非常重要的環(huán)節(jié)，好的數(shù)據(jù)庫結構可以簡化開發(fā)過程，使系統(tǒng)功能更加清晰明確。因為數(shù)據(jù)庫結構的變化會造成編碼的改動，所以必須認真設計數(shù)據(jù)庫結構后再編碼，從而避免無謂的重復工作。本次設計的數(shù)據(jù)庫名稱為Hotel，包括8個表，即客戶信息表Customer、客房類型表RoomType、客房信息表Room、客房預訂信息表OrderRoom、