【正文】 照常對它進行編輯(增、刪、改)，并請求服務器保存修改的數(shù)據(jù)。(5) 事務控制。每個更新 SQL Server 數(shù)據(jù)庫內(nèi)數(shù)據(jù)的應用程序都使用事務完成這個任務。如果在事務執(zhí)行過程中沒有遇到錯誤，則事務中的所有修改成為數(shù)據(jù)庫的永久部分。桌面數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)一般不提供事務控制功能[6]。現(xiàn)代酒店作為一體化的接待場所，是一個旅游城市的窗口，也可以說是一個小型社會。酒店在其運作期間，服務水平的高低，直接影響到酒店的形象和聲譽，如：服務的安排、調(diào)度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到滿足；市場的預測分析是否快捷、準確等。采用計算機這一現(xiàn)代化工具作為管理的輔助手段是必須的。本酒店管理信息系統(tǒng)，是針對酒店、飯店的具體業(yè)務而開發(fā)的，業(yè)務管理以酒店的前臺管理為核心，為用戶提供迅速、高效的服務，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營情況，從而提高酒店的服務質(zhì)量，并配合現(xiàn)代化的酒店管理，獲得更好的經(jīng)濟效益。 第2章 綜述電子計算機科學的飛速發(fā)展，給飯店計算機應用帶來了蓬勃生機，出現(xiàn)了飯店計算機管理信息系統(tǒng)、安全保衛(wèi)系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)、飯店信息服務系統(tǒng)、客房電腦保險系統(tǒng)以及計算機娛樂系統(tǒng)。在酒店現(xiàn)代管理理論中，酒店管理信息系統(tǒng)已成為酒店現(xiàn)代科學管理的重要內(nèi)容，是酒店經(jīng)營必不可缺少的現(xiàn)代科學工具。酒店管理系統(tǒng)是MIS中的一個重要分支，它實現(xiàn)的是計算機管理系統(tǒng)在酒店中的具體應用[78]。國內(nèi)的酒店計算機管理系統(tǒng)最早是在80年代初開始的，從事該方面工作的有清華大學自動化系之金國芬教授、西安交大和浙江省計算技術研究所。國內(nèi)系統(tǒng)正是在充分吸收國外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國內(nèi)的實際情況，逐步發(fā)展成熟，到90年代初期形成了幾個較成熟的軟件系統(tǒng)，同時產(chǎn)生了許多專職從事酒店計算機管理系統(tǒng)的公司。 酒店管理信息系統(tǒng)的作用酒店計算機管理就其表現(xiàn)形式看就是對飯店大量的常規(guī)性信息的輸入、存儲、處理和輸出過程，其作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1) 提高酒店的管理效益及經(jīng)濟效益應用酒店管理系統(tǒng)通過節(jié)省大量的人力物力，增加酒店的服務項目，提高酒店的服務檔次，減少管理上的漏洞，從整體上提高酒店的經(jīng)濟效益?？腿速M用的直接記帳，可有效防止逃帳的發(fā)生。正確控制房價，控制客人優(yōu)惠，從而減少管理漏洞，提高客房收入[8]?？焖俚目腿诵畔⒉樵兪侄?，使客人得到滿意的答復。完善的預訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。利用計算機保存大量的客人歷史資料，通過統(tǒng)計分析，可對常客或消費額達到一定數(shù)量的客人自動給予折扣；也可對客人的消費特點進行分析，總結(jié)出客人生活方面的要求和特點，研究如何為客人提供更合適的個性化服務，如安排房間、提供就餐等，甚至細致到給客人送什么報紙雜志、生日送什么禮品等。如電腦的自動夜間稽核功能結(jié)束了手工報表的歷史，電腦資料的正確保存避免了抄客人名單的低效工作，嚴格的數(shù)據(jù)檢查避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，票據(jù)的傳送、登記、整理、復核等一系列的繁重勞動也可大為減少[8]。系統(tǒng)提供的多種安全級別，保證各類數(shù)據(jù)不被無權過問的人查閱和操作。(5) 全面了解營業(yè)情況，提高酒店決策水平酒店信息系統(tǒng)能提供完備的歷史數(shù)據(jù)，又可提供各種分析模式，可使管理人員很方便地完成復雜的統(tǒng)計分析工作，并加強對酒店運營的內(nèi)部控制，增強管理人員的控制決策水平[4]。(1) 硬件指電腦設備，系統(tǒng)軟件指系統(tǒng)的運行平臺，它們一起構成酒店電腦系統(tǒng)的體系結(jié)構。這三種結(jié)構隨計算機技術的發(fā)展而產(chǎn)生，至今還在不斷地發(fā)展變化著。集中式處理結(jié)構，采用一臺或二臺小型計算機或超級微機作為主機，使用人員通過各終端與主機聯(lián)系，進行各類數(shù)據(jù)處理作業(yè)。缺點是終端本身沒有處理能力，系統(tǒng)處理速度將隨終端數(shù)量的增加而明顯減慢，而且一般終端只有字符界面，用戶界面不美觀。分布式處理結(jié)構以高檔微機或小型機作為網(wǎng)絡服務器，通過網(wǎng)絡連接各個工作站，而各工作站都是一臺獨立的微機，本身具有數(shù)據(jù)處理的能力，需要時可聯(lián)機入網(wǎng)在服務器內(nèi)進行數(shù)據(jù)處理，是目前理想的體系結(jié)構。C/S結(jié)構中，客戶機支持用戶的前端處理，而且一般是Windows圖形界面，服務器用于支持應用的系統(tǒng)環(huán)境，包括數(shù)據(jù)庫的管理及查詢。隨著通訊技術的發(fā)展，Internet的普及，分布式結(jié)構實現(xiàn)了遠程數(shù)據(jù)處理。集團總部可以通過Internet有效地管理各地的飯店，及時了解各酒店之間的經(jīng)營情況，各酒店之間也可通過Internet實現(xiàn)信息互傳。(2) 軟件結(jié)構一個酒店管理信息系統(tǒng)從使用者的角度看，軟件結(jié)構就是酒店管理系統(tǒng)的功能結(jié)構。因此，系統(tǒng)一般可分為前臺(對客服務)和后臺(內(nèi)部管理)兩大部分，另外還可包括對前后臺系統(tǒng)的功能補充的擴充系統(tǒng)(有的系統(tǒng)把擴充系統(tǒng)直接包含在前后臺系統(tǒng)中)，以及各種各樣的系統(tǒng)接口[9]。對某些飯店，這樣的功能模塊還可增加和完善，如與酒店床頭柜的聯(lián)結(jié)接口、與酒店內(nèi)部尋呼臺的聯(lián)結(jié)接口、辦公自動化OA系統(tǒng)、預測決策支持系統(tǒng)等，而且各種軟件系統(tǒng)之間的功能名稱和分法均可不一樣[9]。以下簡單介紹國際上著名的、在國內(nèi)使用較多的軟件系統(tǒng)：(1) ECI(EECO)酒店系統(tǒng)ECI系統(tǒng)是美國易可(ECI)電腦公司最早于1969年開始發(fā)展的酒店管理電腦系統(tǒng)，被全世界公認為裝置酒店電腦系統(tǒng)的翹首。1970年，在美國夏威夷WAIKIKI的喜來登飯店(SHERATON HOTEL)裝設了全世界第一臺ECI酒店電腦系統(tǒng)。ECI系統(tǒng)采用的是集中式標準多用戶系統(tǒng)，目前已被淘汰，還在使用的是其第三代產(chǎn)品GEAC/UX系統(tǒng)[1]。目前該系統(tǒng)已有許多被更換[1]。之后推出 Innovation System，采用Novell局域網(wǎng)絡，數(shù)據(jù)庫使用Btrive/Oracle，一般用于中高星級飯店。(3) Fidelio酒店系統(tǒng)Fidelio Software GmbH于1987年10月在德國慕尼黑成立。目前已經(jīng)在全球8000余家酒店、豪華游艇和休閑別墅使用，在中國大陸擁有200多家用戶，是目前國內(nèi)高星級酒店(特別是外資或外方管理的酒店)采用最多的軟件。1995年，在香港成立了Fidelio Software(China)Limited，專門開發(fā)中國大陸市場。Fidelio系統(tǒng)在中國主要有以下版本：① DOS版，采用文件服務器形式的局部網(wǎng)絡方式，操作系統(tǒng)采用Novell系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫使用xBase系統(tǒng)，工作站運行DOS平臺。③ Windows版，采用C／S結(jié)構，操作系統(tǒng)采用Windows NT系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫使用Oracle。 國內(nèi)酒店軟件系統(tǒng)據(jù)初步統(tǒng)計，全國各地大大小小從事酒店計算機管理系統(tǒng)開發(fā)、經(jīng)營的公司有100余家。經(jīng)過幾年激烈的市場競爭，到目前，大部分系統(tǒng)已經(jīng)被淘汰或?qū)⒈惶蕴?，剩下的有全國性影響的軟件開發(fā)商不到10家，如杭州西軟、北京華儀、北京中軟好泰、北京中通、北京貴德、廣州萬訊、深圳天言五星、北京泰能等。另外，全國各省市中，尚有一些地方性的公司還在從事該方面的工作。特別是國家旅游局出臺的星級評定標準，規(guī)定三星級以上飯店必須采用計算機管理，進一步地推動了酒店計算機管理系統(tǒng)的發(fā)展。但國產(chǎn)軟件的主要用戶還是四星級以下酒店，大規(guī)模進入五星級酒店特別是外資或外方管理集團的酒店還是有一定的難度。我們相信，經(jīng)過大家的共同努力，在不遠的將來，國產(chǎn)軟件大規(guī)模進入高星級連鎖酒店或國際市場是很有希望的[1]。到目前，其推出的FOXHIS系列產(chǎn)品已成為國內(nèi)用戶數(shù)最多(近700家)、高星級用戶最多(150家)、用戶增長最快(月均14家)的酒店管理軟件，連續(xù)多年被中國軟件行業(yè)協(xié)會評定“中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”，通過了國家信息安全評測認證中心認證，被國家高教出版社、國家旅游局人教司選為全國旅游院校飯店管理專業(yè)教材，被列為國家級火炬計劃項目。公司于93年推出DOS版，97年推出Windows版(采用C/S結(jié)構，操作系統(tǒng)用Unix或Windows NT/2000，數(shù)據(jù)庫用Sybase,開發(fā)工具用Powerbuilder)，2000年底推出Windows五星版(專用于高星級飯店)。CSHIS ，建立在NOVELL環(huán)境之上，用C語言開發(fā)。(3) 京華儀酒店管理系統(tǒng)北京華儀系統(tǒng)工程有限公司是國內(nèi)第一家從事酒店計算機管理系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)性公司。多年來，華儀公司為全國各地300余家用戶提供了三個版本的管理軟件：①DOS版，稱HUAYI酒店管理系統(tǒng)，是最早的產(chǎn)品，采用NOVELL系統(tǒng)平臺，使用BASIC語言編程。③HY2000系統(tǒng)，采用Windows NT平臺(C/S結(jié)構)，使用SQL Server數(shù)據(jù)庫，用VC/VB編程，客戶端使用Windows 95/98/2000系統(tǒng)。勞業(yè)公司于1998年被香港萬達電腦系統(tǒng)有限公司收購，改名為廣州萬迅電腦軟件有限公司。目前的Windows版軟件采用C/S結(jié)構，用SQL Server數(shù)據(jù)庫，用Delphi語言開發(fā)，目前有近300家用戶。隨著Internet的發(fā)展普及，基于B/S結(jié)構的酒店管理軟件必將出現(xiàn)。第3章 系統(tǒng)分析與總體設計 以下我們分別從軟件的需求分析、體系結(jié)構設計、開發(fā)工具的選擇和數(shù)據(jù)庫設計這四個方面詳細地對酒店管理信息系統(tǒng)進行設計，以求獲得良好的軟件設計方案，為下一步詳細設計編碼和調(diào)試工作的順利進行作好前期準備[10]。這3種用戶的權限說明如下：(1) 系統(tǒng)管理員用戶在系統(tǒng)初始化時有一個默認的“系統(tǒng)管理員用戶”Admin，由程序設計人員手動添加到數(shù)據(jù)庫中。Admin用戶可以創(chuàng)建用戶、修改用戶信息以及刪除用戶；除此之外，Admin用戶還擁有系統(tǒng)得所有其他功能。但是他不能管理其他領班用戶。 (3) 普通用戶普通用戶的權限較低，他只能管理自身的用戶信息。下面進行系統(tǒng)流程分析，所謂系統(tǒng)流程分析就是用戶在使用系統(tǒng)時的工作過程。身份認證可以分為以下兩個過程：(1) 確認用戶是否是有效的系統(tǒng)用戶(2) 確定用戶的類型第一個過程決定了用戶能否進入系統(tǒng)，第2個過程根據(jù)用戶的類型決定用戶的操作權限，在系統(tǒng)流程分析圖中可以看到，每個用戶有3次機會進行身份認證。 系統(tǒng)流程分析圖進入系統(tǒng)后不同類型的用戶擁有不同的權限，所能進行的操作也不同。Admin用戶擁有一類權限，即可以使用所有的系統(tǒng)功能；領班用戶擁有二類權限，；普通用戶擁有三類權限。創(chuàng)建用戶后，可以為工作人員分配不同的用戶，每個用戶使用自己的用戶名進入系統(tǒng)?；拘畔蛻粜畔?、客房類型信息和客房信息等?？蛻粜畔蛻纛悇e、客戶單位、客戶姓名、證件類型、證件編號等?？头啃畔头烤幪?、客房類型、房間朝向、價格等，在輸入房間信息時需要輸入房間類型信息。前臺接待管理包括預定客戶管理、入住登記管理、續(xù)住信息管理和退房信息管理等模塊[4]。預定客房信息包括客戶信息、預定日期、押金等信息。進入系統(tǒng)總臺收銀管理前臺接待管理預定客房管理預定客房管理預定客房管理預定客房管理普通用戶 普通用戶功能模塊在預定客房信息管理模塊中，可以對入住登記信息進行添加和修改等操作。在續(xù)住信息管理模塊中，可以錄入續(xù)住信息。在退房信息管理模塊中可以對登記入住的房間執(zhí)行退房操作。在前臺收款模塊中用戶可以錄入時收款金額，同時將記錄狀態(tài)設置為已結(jié)款。只有系統(tǒng)管理員用戶才有權限進入統(tǒng)計報表模塊[4]。選擇開發(fā)工具時應該考慮客戶需求、系統(tǒng)功能和性能要求以及開發(fā)人員的習慣等因素。與其他開發(fā)工具相比Visual Bisic具有簡單易學、靈活方便和易于擴充等特點，越來越多被應用于客戶/服務器(Client/Server，簡稱為C/S)應用程序的前端開發(fā)工具，與后段的SQL Server數(shù)據(jù)庫相結(jié)合能夠提供一個高性能的管理信息系統(tǒng)解決方案。數(shù)據(jù)庫結(jié)構設計是總體設計階段非常重要的環(huán)節(jié)，好的數(shù)據(jù)庫結(jié)構可以簡化開發(fā)過程，使系統(tǒng)功能更加清晰明確。本次設計的數(shù)據(jù)庫名稱為Hotel，包括8個表，即客戶信息表Customer、客房類型表RoomType、客房信息表Room、客房預訂信息表OrderRoom、預訂客房登記表OrderList、入住登記信息表Registration、實結(jié)房款信息表PayforRoom和用戶信息表Users[13]。表31 表Customer的結(jié)構編號字段名字數(shù)據(jù)類型說明1CustIDvarchar40編號，主鍵2IdtypeVarchar20證件類型（包括身份證、軍官證、護照、駕駛證和回鄉(xiāng)證等）3CustNameVarchar50客戶姓名4OrgNameVarchar100客戶單位5CustTypeVarchar50客戶類型6CustFromVarchar50國籍戶籍7SexVarchar10性別8JobVarchar50職務9OfficeVarchar30辦公電話10MobileVarchar30移動電話11HomeVarchar30住宅電話12CustLevelVarchar10客戶等級13AddressVarchar200家庭地址14PostcodeVarchar20郵政編碼(2) 客房類型表RoomType，保存客房類型信息，包括客房的類型并把客房的類型編號作為主鍵，還有床位數(shù)量，房間數(shù)量是否有空調(diào)、電話、電視、獨立衛(wèi)生間和是否有冰箱等等，基本上包含了現(xiàn)在大中小型賓館的房間基本信息。表32 表RoomType的結(jié)構編號字段名稱數(shù)據(jù)類型說明1TypeIdint類型編號，主鍵2TypeNameVarchar100類型名稱3RoomNumint